Построение процесса консультационного интервью

В пособиях по практической психологии обычно рекомендуется пятишаговая модель построения процесса интервью.

Первый шаг — знакомство, начинающееся с вопроса психолога: «Слу­шаю Вас...». Задача первого шага — установление контакта и атмосферы доверительности в общении психолога с клиентом. Для этого исполь­зуются различные техники подстройки, «отзеркаливания» и приемы выслушивания, частично освещенные в данном практикуме.

Второй шаг — сбор информации о проблеме клиента и об особен­ностях его личности по схеме психолога:

• Чего клиент хочет?

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 267

• Что клиент знает и думает о своих возможностях в решении своей проблемы, как воспринимает свое «Я»?

• Что клиент знает и думает о возможностях психолога?

• Что клиент чувствует?

• Что клиент может?

• Что клиент должен сделать (для себя, для других)?

В процессе сбора информации о проблеме клиента психологу по­лезно воспользоваться своей профессиональной наблюдательностью и обратить внимание на выразительные движения, особенности позы, голоса, мимики и непроизвольные движения глаз во время беседы и ответов на вопросы психолога. Характерные «глазные ключи досту­па» к внутреннему миру клиента приводятся ниже (рис. 14).

Подавляющее большинство правшей (96,5%) имеют моторные пат­терны глаз, указанные на рисунке. Задавая вопросы в процессе интер­вью, психолог может проверить, насколько правдиво с точки зрения «глазных ключей» клиент отвечает на его вопросы и насколько кли­ент является самим собой или играет роль клиента при изложении су­ти свой психологической проблемы.

268 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

Маркировка второй стадии интервью — «В чем проблема клиен­та?». После того как клиент расскажет о себе, психолог должен дать себе сам ответы на следующие вопросы: «Зачем клиент пришел ко мне? Как видит и понимает клиент свою проблему? В чем его возмож­ности в решении данной проблемы? Чем я могу ему помочь?» На ма­териале заявленной темы психолог уясняет позитивные возможности клиента в решении его проблемы.

Третий шаг. Когда цели клиента будут поняты четко, психолог возвращается к определению темы. После этого начинается третья стадия интервью, которую можно обозначить как желаемый резуль­тат. Маркировка этой стадии интервью — «Чего вы хотите добиться (изменить, получить)?» Для более продуктивного проведения интер­вью и с целью обеспечения самоконтроля за его ходом психологу есть смысл пользоваться специальным протоколом для фиксации процес­са интервью. Этому, на наш взгляд, способствует представление пси­холога о строении психической реальности и ее структурировании лексическими возможностями психолога. Ниже предлагается вари­ант протокола для фиксации психологом содержация проблемы ин­тервьюируемого. В построении протокола интервью использованы све­дения о свойствах психической реальности, в которую погружен кли­ент. Записи в протоколе должны быть краткими, полезно использовать свою систему условных обозначений реплик и высказываний клиента.

Данный этап завершается предложением психолога клиенту опре­делить свой идеал, т. е. решить вопрос о том, каким он хочет быть, кем стать или каким видеть себя в глазах окружающих? Обсуждается так­же вопрос о том, что произойдет, когда желаемый результат будет до-

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 269

стигнут. Некоторые клиенты начинают именно с этого шага. Спорт­смен, например, может заявить, что он хочет стать олимпийским чем­пионом, хотя уровня тренированности и мастерства у него для этого -нет. Если психологу уже ясны цели клиента, то рекомендации долж­ны быть даны немедленно.

Четвертый шаг интервью представляет собой выработку альтер­нативных решений. Маркировка этой стадии — «Что еще можно сде­лать?». Психолог и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с помощью исследова­ния личностной динамики клиента. Это необходимо для того, чтобы избежать ригидности. Этот этап интервью может быть длительным. Психолог должен учитывать также, что верное для него решение мо­жет быть неверным для клиента. Нужно учитывать и склад мышле­ния клиента, и его репрезентативный (доминирующий у клиента в процессе интервью) сенсорный канал обработки информации. Этот репрезентативный сенсорный канал можно выявить по «глазным клю­чам доступа»: визуал чаще смотрит вверх, аудиал — в стороны, кине-стетик — чаще всего смотрит вниз-вправо.

Пятый шаг интервью — обобщение предыдущих этапов и стадий, переход от обучения к действию. Маркировка этого этапа — «Вы буде­те делать это?». Психолог предпринимает усилия по изменению мыс­лей, действий, чувств клиента в их повседневной жизни, вне ситуации интервью. Из практики консультирования известно, что многие кли­енты ничего не делают для изменения себя. Обобщение, которое дела­ет психолог после интервью, учитывает индивидуальные и культур­ные особенности человека, выявленные на первых стадиях интервью. Давая рекомендации, психологу необходимо учитывать, что подсо­знание клиента реагирует на переносные смыслы, на намеки и мета­форы, в то время как сознание воспринимает буквальные значения слов. Для некоторых клиентов достаточно рассказать сказку с хоро­шим концом и психологическая проблема клиента будет решена им самим. Для других же людей нужны четкие директивные внушающие рекомендаций, произносимые психологом авторитарно и даже команд­ным голосом. В работе со спортсменами психологу полезно опираться на примеры выдающихся атлетов, а в конкретных рекомендациях — на авторитет тренера, у которого данный спортсмен воспитывался. Завершение работы. Студенты, обучающиеся проведению интервью с целью психологического консультирования и помощи людям, должны практиковаться в этом методе не только в учебной аудитории, но в

270 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

бытовой обстановке общения со сверстниками и другими людьми, од­нако не выдавая своим «условным клиентам» цели своих вопросов.

Задание 3. Опыт психологического

консультирования спортсменов¹

Милтон Эриксон (1900-1980) — выдающийся практический психо­лог-психотерапевт XX века — в нижеприведенных историях расска­зывает об опыте своего индивидуального психологического консуль­тирования выдающихся американских спортсменов.

История 1. Внушение с использованием эффекта пошагового изме­нения самовосприятия возможностей спортсмена.

Дональд Лоуренс занимался метанием ядра целый год. Тренер кол­леджа сам возил его каждый день на занятия на своей машине. До­нальд был около двух метров ростом и весил килограммов сто два­дцать, но у него не было ни грамма жира, и тренер очень надеялся на национальный рекорд в соревновании между колледжами по мета­нию ядра. В конце учебного года, когда до соревнований оставалось две недели, Дональд мог метнуть ядро только на семнадцать метров — а это было слишком далеко от рекорда.

Его отец удивлялся. Он привел Дональда ко мне. Я усадил Дональ­да в кресло и сказал ему войти в транс . Я попросил его поднять руку и научиться чувствовать все мускулы руки, а затем, когда он пришел в следующий раз, я снова ввел его в транс и попросил слушать внима­тельно. Я спросил его, знает ли он, что долгое время рекорд в забеге на милю составлял четыре минуты и что он простоял многие годы, пока Роджер Бэннистер не побил его. Я спросил, известно ли ему, как Род­жер Бэннистер добился этого.

Я сказал:

— Итак, Бэннистер, будучи знаком со многими видами спорта, по­нимал, что, например, лыжную гонку можно выиграть, улучшив ре­зультат на сотую долю секунды, на десятую долю секунды; затем он

Эриксон М. Мой голос останется с вами. Обучающие истории Милтона Эриксона. — СПб.: Петербург - XXI век, 1995. - С. 94-101.

Состояние транса — особое состояние измененного сознания человека с вниманием, обращенным вовнутрь. Психологическими методами формирования состояния тран­са являются разнообразные методы и приемы внушения и самовнушения; медицин­ские методы — гипноз, наркотические препараты, методы НЛП — нейролингвистиче-ское программирование психики, в том числе с использованием облучающей аппара­туры и др. — Примеч. сост.

Тема2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 271

начал понимать, что четыре минуты в забеге на милю составляют 240 с. Если ему удастся пробежать милю за 239,5 с, он побьет рекорд. Поду­мав таким образом, он побил четырехминутный рекорд в забеге на милю. И еще я сказал:

— Ты уже метнул ядро на семнадцать метров. И скажи мне честно,
Дональд, неужели ты думаешь, что знаешь разницу между семнадца­
тью метрами и семнадцатью метрами и одним сантиметром?

Он сказал:

— Конечно нет!
Я сказал ему:

— А между семнадцатью метрами и семнадцатью метрами и двумя
сантиметрами?

Он снова ответил: «Нет!»

Я довел разрыв до тридцати сантиметров, и он не мог сказать, в чем разница. Мы встретились еще пару раз, и я медленно увеличивал его возможности. А через две недели он установил национальный рекорд США в соревнованиях между школами.

Летом он приехал ко мне и сказал:

— Я буду участвовать в Олимпийских играх. Мне нужен ваш со­
вет!

Я сказал:

— Олимпийский рекорд по метанию ядра составляет около восем­
надцати метров шестидесяти сантиметров. Ты же еще восемнадцати­
летний мальчик. Будет хорошо, если ты вернешься домой с бронзовой
медалью. И не привезешь ни серебряной, ни золотой, потому что в
этом случае тебе придется соревноваться с самим собой. Ты соперник
самому себе! Пусть Перри и О'Брайен забирают и золото, и серебро.

Так и произошло. Перри и О'Брайен забрали золото и серебро, а Дональд вернулся домой с бронзовой медалью.

Следующие Олимпийские игры должны были состояться в Мехи­ко (1968). Дональд снова приехал, вошел ко мне и сказал:

— Я еду на игры в Мехико!
На это я сказал ему:

— Да, сейчас ты на четыре года старше, Дональд! И будет справед­
ливо, если в этот раз ты завоюешь золотую медаль!

И он вернулся домой с золотой медалью.

Уезжая в Токио через четыре года, он снова приехал ко мне и спро­сил:

— Что мне нужно будет сделать в Токио?
Я сказал ему:

272 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

— Требуется время, чтобы спортивные достижения созрели. При­
вези золото снова!

Он снова вернулся домой с золотой медалью и поступил в меди­цинский колледж учиться на зубного врача. И тогда выяснилось, что перед ним открываются две возможности, которые были для него оди­наково привлекательны, — стать врачом или остаться спортсменом?

Он снова пришел ко мне и сказал:

— Приближается официальное собеседование в колледже, и мне
надо делать выбор. Что мне делать с метанием ядра?

Я сказал:

— Дональд, люди всегда ограничивают себя в чем-то, это так! В ме­
тании ядра они ограничивали себя олимпийским рекордом, немного
превышающим восемнадцать метров, и это длилось многие годы. Чест­
но говоря, я не знаю, как далеко можно толкнуть ядро, но на восемна­
дцать с половиной метров это уж точно! Но я считаю, что люди, подоб­
ные тебе, способны толкнуть ядро на двадцать один метр. Так почему
бы тебе не толкнуть его хотя бы метров на девятнадцать-двадцать?

Если не ошибаюсь, он толкнул его на двадцать метров десять сан­тиметров, и этим сделал свой выбор и продолжил спортивную карьеру. В следующий раз он пришел ко мне и снова спросил:

— И что мне делать теперь, на сколько толкать ядро?
Я сказал:

— Дональд, ты доказал, что олимпийский рекорд, державшийся
так долго, преодолим. Ты перешел двадцатиметровый рубеж, но это
еще только начало. В следующий раз посмотри, насколько близко ты
можешь подобраться к отметке в двадцать один метр.

Дональд слушал и в ответ сказал только одно слово:

— Хорошо! — И он толкнул ядро на двадцать метров семьдесят
сантиметров.

О том, как я готовил Дональда Лоуренса, я рассказал тренеру сбор­ной штата Техас. Этот тренер слушал очень внимательно и потом ска­зал:

— Для соревнований по толканию ядра я готовлю Мастерсона.
Когда тренер рассказал Мастерсону, как я готовил Дональда Ло­
уренса, Мастерсон сказал:

— Если Эриксон готовил Дональда Лоуренса к рекорду таким об­
разом, то я собираюсь посмотреть, насколько дальше мне удастся толк­
нуть ядро, чем Дональду Лоуренсу.

И он толкнул его на двадцать один метр. Сейчас, если не ошиба­юсь, он улучшил этот свой результат еще на десять сантиметров.

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 273

История 2. Психологическая помощь с использованием эффекта ожи­дания успеха¹.

Играя в гольф, вы попадаете в первую лунку, а потом должны по­пасть во вторую за определенное число ударов. И тогда возникает во­прос: «Можете ли вы так же успешно поразить и третью лунку?» По­этому о каждой следующей лунке вы думаете как о первой. Подсчет очков по лункам вы оставляете судье.

Ко мне подошел один из игроков и сказал:

— Обычно я получаю около семидесяти с небольшим очков, и я хо­
чу выиграть чемпионат штата, прежде чем уйти в профессиональный
гольф. Я хочу победить на любительском чемпионате штата Аризона.
Но каждый раз, участвуя в турнире, я заканчиваю игру со счетом в де­
вяносто с небольшим очков. Играя один, я могу понизить этот резуль­
тат до семидесяти с небольшим.

Я ввел его в состояние транса и сказал ему:

— Ты будешь бить только по первой лунке. Ты будешь помнить
только об этом. И на соревновании ты будешь играть один, соревнуясь
с самим собой}.

Он играл на следующем турнире штата. Сыграв по восемнадцати лункам, он собирался ударить по следующей, но кто-то остановил его и сказал: «Ты уже бил по восемнадцатой лунке». А он ответил: «Нет, я только что ударил по первой». Затем он спросил: «Откуда взялись все эти люди?» Он выиграл турнир штата.

Комментарий психолога Л. Хоффмана :

Мы можем увидеть в вышеописанных Милтоном Эриксоном слу­чаях психологической работы со спортсменами и тренерами, как Эрик­сон использует трюизмы³, чтобы дать установку. «Сейчас ты на четыре года старше, Дональд. Будет справедливо, если ты завоюешь золотую медаль!» Первая часть утверждения верна. Вторая часть еще только может оказаться верной. Соединяя их вместе, Эриксон отождествля­ет эти части, уравнивает в их истинности в сознании Дональда.

Предлагая Дональду вернуться домой с бронзовой медалью, он по­казывает немалую долю сознательного контроля и точного расчета в

¹ Там же. С. 97-99.

² Линн Хоффман — ученик Милтона Эриксона, работает в Институте семейной тера­
пии Акермана (США).

³ Трюизм — общеизвестная, избитая истина; словесное выражение, не требующее про­
верки на истинность, стразу принимаемое на веру и повышающее тем самым внушае­
мость индивида. — Примеч. сост.

274 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

росте спортивных достижений атлета. Такой вид самоконтроля кон­троля оказывается даже эффективнее для развития спортивного та­ланта Дональда, чем стремление к титулу олимпийского чемпиона на этих самых крупных соревнованиях. И когда спустя четыре года Эрик-сон подсказывает мысль, что Дональду уже следует завоевать золо­тую медаль, то это уже было обусловлено предыдущими проявления­ми сознательного контроля роста спортивного мастерства атлета.

И наконец важно помнить, что существенным отличием этой исто­рии является то, что Дональд Лоуренс — это реальная личность и что он на самом деле выигрывал на Олимпийских играх. Изменено толь­ко имя и некоторые малозначительные факты. Позитивные сдвиги подобного рода не являются плодом теории или фантазии Эриксо-на — мастера по гипнозу и трансу. Дональд мог улучшать результаты шаг за шагом. Эриксон начал с того, что напомнил ему о том, что он уже знал. Вспомним историю Роджера Бэннистера, который побил четырехминутный рекорд в забеге на милю. Как Бэннистер добился этого? Прежде всего он изменил свой образ мышления, он стал рабо­тать с секундами вместо минут, переведя четыре минуты в 240 секунд. Стратегия же Эриксона в работе с Д. Лоуренсом свелась к тому, чтобы заставить Дональда мыслить не метрами, а сантиметрами в толкании ядра, т. е. мыслить о привычных вещах по-другому. А изменив, подоб­но Роджеру Бэннистеру, свое мышление, Дональд смог преодолеть психологические препятствия к улучшению спортивного результата. Эриксон вносит всего лишь небольшое изменение в самовосприятие Дональдом своих возможностей в метании ядра путем снятия в созна­нии атлета разницы между семнадцатью метрами и семнадцатью мет­рами и одним сантиметром. Он ловко вводит это совсем малозаметное маленькое изменение в сознание спортсмена, а затем возводит на нем всю мотивационную пирамиду стремления атлета к своему будущему рекорду. И эта мотивационная пирамида сработала, спортсмен добил­ся своей цели, ибо цель — сущность любого мотива.

Любая психологическая проблема рождается в настоящем време­ни, «здесь и сейчас», затрагивает как прошлое, так и будущее. Эрик­сон прекрасно понимает, что если вы сумеете по-иному осознать про­шлое в настоящем времени, то этим самым вы измените и будущее, т. е. на две трети проблема будет уже решена в настоящем. Поэтому если вы будете думать в гольфе о каждой лунке как о первой, то не бу­дет тревожности, проистекающей из прошлых неудач в ударах по лун­кам. Искоренив таким образом неудачное прошлое, вы меняете буду-

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 275

щее, поскольку будущее в таком случае может содержать только по­ложительные ожидания первой попытки.

История 3. Сочетание внушения и убеждения в работе со спортсме­нами .

Однажды тренер армейской спортивной команды стрелков прочи­тал о гипнозе и решил, что гипноз может помочъ его команде победить в соревнованиях с русской командой. Команды тренировались в Джор­джии. Соревнования должны были проходить в Сан-Франциско, и они остановились в Фениксе. Тренер привел ко мне команду и спро­сил, могу ли я подготовить ее так, чтобы она смогла победить русских на международных соревнованиях.

Я объяснил ему: «Я стрелял из ружья дважды, когда был подрост­ком. Я знаю, что есть ствол и приклад, и на этом мои познания в облас­ти ружей заканчиваются. Я врач. Я знаю все, что мне нужно знать о че­ловеческом теле. Я буду тренировать вашу команду. Они знают ру­жья, а я знаю медицину».

Командир был разъярен, когда узнал, что гражданский человек бу­дет тренировать команду стрелков, и включил в состав двух человек, которые в течение двух лет пытались создать стрелковую команду. Я не знаю, какая была квалификация у команды, но ее балл на сорев­нованиях составил шестьдесят с лишним. А те двое, тренировавшиеся в стрельбе все свое свободное время, едва набрали сорок баллов. Ины­ми словами, о команде им оставалось только мечтать.

Когда я узнал, что на соревнованиях делается сорок выстрелов подряд, то первым делом говорил стрелку следующее: «Я знаю, что сделать первое попадание в "десятку" несложно. Вопрос вот в чем: сможете ли вы сделать это дважды?

...Сможете ли вы попасть в "десятку" на одиннадцатом выстреле, после десяти попаданий? ...Вы попали девятнадцать раз. Сможете ли вы попасть двадцатый? ...Нервное напряжение возрастает с каждым удачным выстрелом!

Вы попали двадцать девять раз. Вы можете попасть в тридца­тый? ...Вы попали тридцать пять раз. Тридцать шесть? Тридцать семь? Тридцать восемь? (Затаив дыхание). Тридцать девять? Могу ли я по­пасть в сороковой раз?»

И второе, что я сделал, я пригласил человека, которого гипнотизи­ровал раньше. Я сказал ему: «После того как вы пробудитесь, вам

¹ Там же. С. 99-101.

276 Раздел 5. Психолого-педагогическое обеспечение подготовки...

предложат сигарету. Вам захочется ее выкурить. Вы с радостью ее возьмете. Вы сунете ее в рот и вы по рассеянности уроните ее... и возь­мете следующую сигарету — не помня о том, что вы взяли первую си­гарету». И таким образом он взял 169 сигарет!

Тогда они узнали, что они тоже могут забывать. Если он смог за­быть 169 сигарет, тогда и они могут забыть каждый из сорока выстре­лов.

Затем я сказал им: «Вы ставите ноги на землю так, чтобы ступням было удобно. Затем вы убеждаетесь, что удобно лодыжкам, что удоб­но икрам, что удобно коленям, что удобно тазобедренному суставу, что удобно корпусу, вашей левой руке, пальцу на спусковом крючке; что приклад удобно прилегает к плечу. Добейтесь точности нужного ощущения при стрельбе. Затем, пусть "мушка" прицела пройдется по мишени вверх и вниз, слева направо, поводите ее по мишени и в нуж­ный момент нажмите на спуск».

И они победили русскую команду в первый раз в Москве. В сорев­новании участвовали и те двое, которых назначил командир. И они тоже заняли призовые места.

Комментарий психолога Л. Хоффмана.

В отличие от предыдущих двух рассказов Милтона Эриксона, ко­торые иллюстрируют формирование более широкой или менее ограни­ченной психологической установки, эта история иллюстрирует прин­цип сосредоточения на самой задаче в состоянии транса. Это дости­гается не только путем забывания стрелками всех предшествующих выстрелов, но и концентрацией их внимания на ощущениях тела в на­стоящий момент.

Эти истории, рассказанные Милтоном Эриксоном, очень помога­ют мне, когда я пытаюсь довести до пациентов мысль о том, что реше­нием их проблемы зависимости от влияния других людей является расширение их же собственных возможностей и пределов в избранной деятельности. Для избавления от состояния навязчивой мысли о не­гативном влиянии других людей (такие состояния возникают и у спорт­сменов. — Примеч. сост.) необходимо изменить сознание клиента так, чтобы его внимание было переориентировано извне вовнутрь, затем ввести позитивный образ или обратить внимание на прежние успехи, а затем вновь вывести внимание клиента вовне, предметно нацелить его на дело, которым любит заниматься клиент, где он может чего-то достичь. Рассказы Эриксона являются гораздо более значимым, чем трюизмы о том, что спортсмены, как и все люди, должны учиться сто­ять на собственных ногах — это они уже много раз слышали от других.

Тема 2. Психологическая помощь спортсменам и тренерам 277

Истории Эриксона показывают, что опытный практический психолог может быть очень полезен для развития личности человека и дости­жения им желаемых побед и высоких результатов в избранной дея­тельности.

Завершение работы.Преподаватель предлагает студентам следующие вопросы: 1) Кто такой Милтон Эриксон и чем он знаменит в спортив­ной психологии? 2) Какие приемы психологического воздействия ис­пользовал М. Эриксон в своей работе со спортсменами?

Задание 4. Аудиторно-групповой метод