Алгоритм процесса рентгеновского обследования
Таблица 1
| Метод | Область применения | Преимущества | Недостатки |
| Блок-схема ( Block - Diagram ) | Описание любой системы процессов или отдельного процесса | 1. Наиболее универсальный метод. 2. Легко строится. 3. Даёт быстрый эффект при обсуждений процесса группой | 1. Дает только общую картину процесса. 2. Допускает разночтения и неточности |
| Диаграмма последовательности ( Flow Chart ) | Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата | 1. Простота и доходчивость для исполнителя процесса. 2. Точно определяет последовательность действий в процессе | 1. Не показывает потоки (информационные, материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса |
| Диаграмма потоков | Схема движения материального, финансового или информационного потока в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных ( Data Flow Diagram ) | 1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию. 2. Хорошо видны входы и результаты процесса | 1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный, только информационный или только финансовый). 2. Не показывает алгоритм процесса |
| IDEF 0 (Функциональное моделирование) | Разновидность диаграммы потоков, применяется в случае, если система менеджмента в определённой степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по её комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм | 1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных). 2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF 0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [ 4]. 3. Метод адаптирован к задачам автоматизации процесса | 1. Перегружен формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса требованиями. 2. Не показывает алгоритм (последовательность действий) сложных процессов. 3. Требует серьёзной подготовки персонала, вовлечённого в работу с процессом и его диаграммой, 4. Требует значительных затрат. 5. В названии метода применён термин «функциональное», хотя по сути метода функции (подразделения) не играют ключевой роли |
| Карта процесса ( Process Map ) | Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения | 1. Двухмерное изображение наиболее информативно при благоприятном восприятии человеком. 2. Удобен в обсуждении процесса группой. 3. Выбор параметров процесса (осей карты) может быть осуществлён в соответствии с целями анализа процесса | 1. Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса |
| Сетевой график (Activity Network Diagram) | То же, что и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график, - поставки «точно в срок» ( just in time ) | 1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени. 2. Оптимален для планирования разветвлённых, протяжённых во времени процессов | 1. Имеет избыточные данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой |
| Процессно-функциональная диаграмма ( Process / function Diagram ) | Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации | 1. Позволяет провести анализ загруженности функций (подразделений) организации. 2. Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса | 1. Не показывает потоки процесса |
| Диаграмма процесса принятия решения ( Process Decision Program Chart ) | Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределённостей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса | 1. Даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены | 1. Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций |
| Объектно-событийное описание | Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий | 1. Эффективно устанавливает алгоритм действия для неопределённых процессов, 2. Адаптирован для объектно-событийного программирования для компьютеров. 3. Удобен при проведении анализа рисков в процессе (например FMEA -процесса) | 1. Мало нагляден для обсуждения группой |
Далее более подробно рассмотрены некоторые из названных методов.
Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса
Одним из эффективных и часто применяемых приемов анализа является построение схематического изображения составляющих этапов процесса с помощью определенных графических символов. Существует много систем графических символов, большая часть которых создана для процессов обработки информации (например, [4], [5], пакет библиотек « Flowchart » графического редактора VISIO). Простейшие символы, которые можно использовать для обозначения этапов процесса, приведены в приложении. С помощью таких символов можно изобразить последовательность этапов процесса, как это показано на рис. 1. Для построения такого алгоритма с помощью компьютера удобно использовать программные продукты, например, графический редактор VISIO .
Рис. 1. Возможный вариант алгоритма процесса
Построенный алгоритм (диаграмму последовательности действий) можно использовать для дальнейшего анализа и планирования процесса. Приведём примеры использования алгоритма для решения задач выявления проблем и поиска их решений.
1. Для уточнения степени и последовательности участия подразделений и должностных лиц в процессе целесообразно построить его алгоритм, распределив этапы процесса по его участникам, как это показано на рис. 2. Такое наглядное изображение поможет наиболее рационально распределить ответственность и последовательность действий участников процесса и за счет этого сократить время его выполнения и снизить издержки.
Таблица 2
Объекты и свойства (пример)
| Объект | Свойства | Допустимые значения |
| Объект 1 | Свойство 1.1 | «Да» или «Нет» |
| Свойство 1.2 | «Да» или «Нет» | |
| Объект 2 | Свойство 2.1 | От 0 до 100 |
| Свойство 2.2 | «Да» или «Нет» | |
| Свойство 2.3 | 1, 2 или 3 | |
| Свойство 2.4 | «Красный», «жёлтый», «зелёный» | |
| Объект 3 | Свойство 3.1 | «Да» или «Нет» |
| Свойство 3.2 | От 1 до 6 усл. ед. | |
| Объект 4 | Свойство 4.1 | «Да» или «Нет» |
Приложение
Таблица 1
| Метод | Область применения | Преимущества | Недостатки |
| Блок-схема ( Block - Diagram ) | Описание любой системы процессов или отдельного процесса | 1. Наиболее универсальный метод. 2. Легко строится. 3. Даёт быстрый эффект при обсуждений процесса группой | 1. Дает только общую картину процесса. 2. Допускает разночтения и неточности |
| Диаграмма последовательности ( Flow Chart ) | Описание повторяемого процесса с установленным алгоритмом действий или случаи, когда последовательность действий является решающим фактором достижения результата | 1. Простота и доходчивость для исполнителя процесса. 2. Точно определяет последовательность действий в процессе | 1. Не показывает потоки (информационные, материальные и др.) процесса. 2. Не показывает выходы (результаты) процесса |
| Диаграмма потоков | Схема движения материального, финансового или информационного потока в процессе. Часто применяемый вариант для информационных процессов - диаграмма потоков данных ( Data Flow Diagram ) | 1. Метод хорош для технологических документов, особенно часто диаграмму привязывают к технологическому оборудованию. 2. Хорошо видны входы и результаты процесса | 1. Обычно рассматривается один вид потока (только материальный, только информационный или только финансовый). 2. Не показывает алгоритм процесса |
| IDEF 0 (Функциональное моделирование) | Разновидность диаграммы потоков, применяется в случае, если система менеджмента в определённой степени автоматизирована и/или в перспективе установлены цели по её комплексной автоматизации, а также если имеются необходимые ресурсы для обучения персонала и приобретения необходимого программного обеспечения для построения диаграмм | 1. Диаграммы позволяют проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных). 2. Методика осуществления проекта по внедрению IDEF 0 в организации, в том числе построения диаграмм, подробно описана в [ 4]. 3. Метод адаптирован к задачам автоматизации процесса | 1. Перегружен формальными правилами, излишними с точки зрения менеджмента процесса требованиями. 2. Не показывает алгоритм (последовательность действий) сложных процессов. 3. Требует серьёзной подготовки персонала, вовлечённого в работу с процессом и его диаграммой, 4. Требует значительных затрат. 5. В названии метода применён термин «функциональное», хотя по сути метода функции (подразделения) не играют ключевой роли |
| Карта процесса ( Process Map ) | Применяется в случае, когда процесс надо изобразить в координатах двух его параметров (например, исполнители и время, местоположение и участники, координатные оси). Чаще всего применяется для процессов, одним из важных показателей которых является время выполнения | 1. Двухмерное изображение наиболее информативно при благоприятном восприятии человеком. 2. Удобен в обсуждении процесса группой. 3. Выбор параметров процесса (осей карты) может быть осуществлён в соответствии с целями анализа процесса | 1. Показывает лишь один «срез» из различных аспектов процесса |
| Сетевой график (Activity Network Diagram) | То же, что и диаграмма последовательности + решающее значение имеет время выполнения процесса в целом и отдельных его этапов при временной зависимости этапов процесса друг от друга. Типичный пример случая, когда поможет сетевой график, - поставки «точно в срок» ( just in time ) | 1. Незаменим для управления сложным процессом, которое должно проводится в реальном времени. 2. Оптимален для планирования разветвлённых, протяжённых во времени процессов | 1. Имеет избыточные данные для линейных (неразветвляющихся) процессов и процессов, в которых время не является важной характеристикой |
| Процессно-функциональная диаграмма ( Process / function Diagram ) | Разновидность карты процесса, когда последовательность действий процесса раскладывается по функциям (подразделениям) организации | 1. Позволяет провести анализ загруженности функций (подразделений) организации. 2. Ясно показывает взаимодействие подразделений в рамках процесса | 1. Не показывает потоки процесса |
| Диаграмма процесса принятия решения ( Process Decision Program Chart ) | Применяется для процессов, в которых присутствует большое количество неопределённостей и возможно появление большого количества проблем. Необходим для прогнозирования и планирования контрмер по возможным проблемам протекания процесса | 1. Даёт возможность наглядно описать процесс, последовательность и характер действий которого не определены | 1. Имеет ограниченное применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций |
| Объектно-событийное описание | Применяется для процесса с непредсказуемой последовательностью действий, но с однозначно определенным набором этих действий | 1. Эффективно устанавливает алгоритм действия для неопределённых процессов, 2. Адаптирован для объектно-событийного программирования для компьютеров. 3. Удобен при проведении анализа рисков в процессе (например FMEA -процесса) | 1. Мало нагляден для обсуждения группой |
Далее более подробно рассмотрены некоторые из названных методов.
Построение диаграммы последовательности (алгоритма) процесса
Одним из эффективных и часто применяемых приемов анализа является построение схематического изображения составляющих этапов процесса с помощью определенных графических символов. Существует много систем графических символов, большая часть которых создана для процессов обработки информации (например, [4], [5], пакет библиотек « Flowchart » графического редактора VISIO). Простейшие символы, которые можно использовать для обозначения этапов процесса, приведены в приложении. С помощью таких символов можно изобразить последовательность этапов процесса, как это показано на рис. 1. Для построения такого алгоритма с помощью компьютера удобно использовать программные продукты, например, графический редактор VISIO .
Рис. 1. Возможный вариант алгоритма процесса
Построенный алгоритм (диаграмму последовательности действий) можно использовать для дальнейшего анализа и планирования процесса. Приведём примеры использования алгоритма для решения задач выявления проблем и поиска их решений.
1. Для уточнения степени и последовательности участия подразделений и должностных лиц в процессе целесообразно построить его алгоритм, распределив этапы процесса по его участникам, как это показано на рис. 2. Такое наглядное изображение поможет наиболее рационально распределить ответственность и последовательность действий участников процесса и за счет этого сократить время его выполнения и снизить издержки.
Алгоритм процесса рентгеновского обследования
Рис. 2. Пример алгоритма процесса с распределением действий по исполнителям
2. Построение алгоритма процесса, в котором этапы разнесены по расположению мест, где они выполняются. Получается карта процесса, координатную плоскость которой образуют географические координаты или координаты здания или помещения, в котором проводится процесс. Условный пример такой карты, отражающей передвижение клиента по офису, приведён на рис. 3. В случае, если дистанция между местами выполнения этапов настолько велика, что оказывает влияние на время выполнения процесса и транспортные расходы, вызывает риск повреждения продукции при транспортировке и другие издержки, такой метод анализа позволит найти возможность улучшить процесс.
Рис. 3. Пример алгоритма процесса с распределением по месту выполнения действий
3. Разработка алгоритма процесса, когда важно провести анализ этапов процесса с точки зрения добавления ими ценности для потребителя (внешнего и внутреннего). Очевидно, что любой этап, действие, операция процесса, которые не создают ценности, пользы для потребителя или других заинтересованных сторон, приводят только к лишним затратам и, следовательно, должны быть устранены за счёт более рациональной организации «полезных» этапов. Пример алгоритма, построенного для такого анализа, приведён на рис. 4. В данном примере, очевидно, что если, например, форма приема заявки от потребителя будет составлена так, чтобы не упустить какой-либо информации, важной для выполнения заказа, следующий контакт с этим потребителем будет не нужен.