Разработка критериев оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества.

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, для каждой системы разрабатываем критерии на основе требований стандартов к системам и устанавливаем их плановые значения, по которым в дальнейшем и определяется результативность.

Деятельность ИСМ анализируется и оценивается по результатам внутренних аудитов, мониторинга процессов, по информации об удовлетворенности заинтересованных сторон. Оценка результативности должна осуществляться по ключевым показателям, разработанным с учетом основных видов деятельности предприятия и требований стандартов.

Первоначально, для оценки результативности необходимо критерии для каждой системы (например, для системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья).

Критерии для оценки результативности системы менеджмента качества (СМК): Степень выполнения целей в области качества. Степень компетентности персонала в системе менеджмента качества. Уровень обеспечения необходимыми материальными ресурсами. Уровень обеспечения производственными помещениями. Уровень соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Степень выполнения плана закупок. Уровень соответствия изготовленной продукции требованиям нормативных документов. Уровень соответствия продукции обязательным требованиям.

Критерии для оценки результативности системы экологического менеджмента (СЭМ): Степень выполнения целей в области охраны окружающей среды. Степень компетентности персонала в системе экологического менеджмента. Уровень соответствия выбросов нормам ПДК. Уровень безопасности продукции для окружающей среды. Степень готовности организации к чрезвычайным ситуациям.

Критерии для оценки результативности системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ): Степень выполнения целей в области профессиональной безопасности. Уровень соответствия состояния охраны труда рабочим критериям, законодательству и нормативным документам. Уровень обеспечения обязательного социального страхования работников от несчастного случая на производстве и профессионального заболевания. Степень выполнения санитарно-гигиенических норм. Степень выполнения требований пожарной безопасности. Уровень соответствия рабочих мест требованиям охраны труда. Уровень обеспечения компетентности персонала в области охраны труда.

6. Определение значимости показателей интегрированных систем менеджмента качества. Метод анализа иерархий Т. Саати.

Для оценки критериев при определении результативности интегрированных систем менеджмента, необходимо определить отношение между запланированными и фактическими значениями рассчитанных показателей, что позволяет прибегнуть к методу анализа иерархий (МАИ) Саати для определения значимости показателей.

Первым этапом применения МАИ является структурирование проблемы выбора в виде иерархии или сети. В наиболее элементарном виде иерархия строиться с вершины (цели), через промежуточные уровни-критерии (показатели) к самому нижнему уровню, который в общем случае является набором альтернатив.

После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев и оценивается каждая из альтернатив по критериям. В МАИ элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы. Элементом матрицы a(i,j) является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода, где оценки имеют следующих смысл:

1 – равная важность; 3 – умеренное превосходство одного над другим; 5 – существенное превосходство одного над другим; 7 – значительное превосходство одного над другим; 9 – очень сильное превосходство одного над другим; 2, 4, 6, 8 – соответствующие промежуточные значения.

Если при сравнении одного фактора i с другим j получено a(i,j) = b, то при сравнении второго фактора с первым получается a(j,i) = 1/b.

Относительная сила, величина или вероятность каждого отдельного объекта в иерархии определяется оценкой соответствующего ему элемента собственного вектора матрицы приоритетов, нормализованного к единице. Процедура определения собственных векторов матриц поддается приближению с помощью вычисления геометрической средней.

В результате проведенных расчетов, полученные весовые коэффициенты для показателей СМК можно представить в виде следующей таблицы:

№ критерия
Вес	0,05	0,06	0,03	0,03	0,02	0,04	0,04	0,02	0,03

Весовые коэффициенты для СМ определяются экспертным методом, ориентируясь на такие аспекты, как цели, задачи и миссия предприятия, основные требования заинтересованных сторон, принадлежность к отрасли и др.

7. Оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента качества. Шкала значимости Харрингтона.

Для расчета результативности ИСМ необходимо определить результативность каждой системы по следующей формуле:

(1)

где a_i – единичный относительный i–ый показатель, b_i – весовой коэффициент, n – количество показателей.

Формула для расчета результативности ИСМ будет иметь следующий вид:

(2)

где I_i – результативность i – ой системы менеджмента, k_i – весовой коэффициент системы, n – количество систем менеджмента.

Результативность ИСМ позволяет оценить устойчивость системы по шкале Харрингтона.

Наименование градации	Числовые интервалы	Состояние устойчивости системы	Действия в отношении системы
Очень высокая	1,0-0,8	Устойчива	система функционирует результативно, но требует разработки предупреждающих действий, если Iисм= 1, то система не требует разработки каких-либо действий.
Высокая	0,8-0,63	Устойчива	система функционирует результативно, но требует разработки незначительных корректирующих действий
Средняя	0,63-0,37	Устойчива	система функционирует результативно, но требует разработки корректирующих действий
Низкая	0,37-0,2	Не устойчива	система функционирует не результативно и требует разработки значительных корректирующих действий
Очень низкая	0,2-0,0	Не устойчива	система функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства, если Iисм = 0, то система требует разработки

Оценка по шкале Харрингтона позволяет проанализировать состояние системы, а также принять решение о необходимость проведения корректирующий или предупреждающих действий, а также мероприятий по совершенствованию конкретных элементов системы.

ЩЕНИКОВ

1. Структура и классификация имитационных моделей.

Информационные модели – модели, отображающие во взаимосвязи источники и потребители информации.