Фрагмент стратегии «АЛРОСА» в отношении гостинично-туристических объектов, входящих в холдинг

1. Создание единого имиджа и стратегии работы для всех гостинично-туристических объектов "АЛРОСА"

1.1. Единая стратегия в уровне услуг и качестве продукта, предлагаемого под торговой маркой "АЛРОСА".

1.2. Создание специальных предложений, отвечающих специфическим требованиям местного рынка.

1.3. Создание стандартов обслуживания, отвечающих самым высоким требованиям международной практики.

2. Консолидация рекламно-информационной работы всех гостинично-туристических объектов "АЛРОСА".

2.1. Создание, проработка уникальных рекламных и пропагандистских материалов, направленных на осваивание новых рынков.

2.2. Проведение рекламных компаний, направленных на продвижение продукта гостинично-туристических объектов "АЛРОСА".

2.3. Активное участие в международных и российских туристических ярмарках и выставках, проведение специальных мероприятий по созданию имиджа торговой марки.

2.4. Создание единого Интернет-сайта всех гостиничных и туристических объектов "АЛРОСА" с возможностью бронирования и интерактивной связи;

СРМ^{^[21]}система в отеле Марко Поло Пресня

Девиз отеля: «Дом вдали от дома».

Самый популярный и любимый праздник – «День благодарения клиентов», когда в отеле говорят о любви к гостям. Гостей щедро одаривают подарками и призами по различным номинациям: «Бесконечное путешествие», «Тысяча и одна ночь», «Любовь с первого взгляда» и другие. день благодарения.ppt.

Стратегия:перестройка отеля с целью сделать его более комфортабельным и увеличить номерной фонд на 30 номеров (сейчас 72 номера). В перспективе цель – «походить на изысканный бутик-отель»[22].

Инфраструктура, сервисы, услуги гостиницы Марко Поло Пресня: фитнес-центр, сауна, джакузи, бизнес-центр (компьютеры, факсимильная связь, выход в Интернет, спутниковая связь, копирование и печать, а также к Вашим услугам личный секретарь и переводчик), служба обслуживания в номерах, прачечная и химчистка, заказ автомобилей, встреча и проводы в аэропорт, бронирование ресторанов и театральных билетов, экскурсии и выставки, заказ авиа- и ж/д билетов, визовая поддержка, круглосуточный обменный пункт, гостевые сейфовые ячейки, сувенирный магазин, круглосуточная Служба безопасности, приветственный бокал шампанского.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ

Разработка стратегического плана, определение промежуточных результатов и форм их представления, ответственности, систем мотивации.

Можно использовать различные инструменты, например диаграмму Ганта (см. рис на следующей странице).

Временная шкала производства и реализации новой летней программы отправляющего туроператора[23]

Вид деятельности	Год	Срок	Вид работы
Комплексное исследование рынка – планирование	1-й год (за два года до внедрения тура)	Июнь- август	Изучение турпродукта, рынка как такового, потребителей, конкурентов
Сентябрь- декабрь	Сравнительный анализ предполагаемых мест приема туристов
Планирование - переговоры	2-й год	Январь- март	Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, датах отправки
Апрель- май	Принятие решения о размере и дизайне брошюр, буклетов, их тираже, сроке изготовления и прочей рекламной продукции Переговоры с авиалиниями о чартерных полетах Переговоры с отелями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионное обслуживание и др.
Работа по оформлению отношений с организациями-поставщиками услуг, подготовке рекламной продукции		Июнь	Оформление контрактов с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, организациями, предоставляющими экскурсионную программу, и другими поставщиками услуг
Июль- декабрь	Печать и изготовление рекламной продукции Оценка продажной цены тура и расчет окончательной цены тура
Продвижение и реализация	3-год	Январь- март	Распространение рекламной продукции
Февраль- апрель	Начальное продвижение продаж. Реклама в СМИ
Апрель- май	Агрессивная рекламная деятельность Первая отправка туристов по новому туру