Менеджер — организатор эффективного управления

Работа каждого менеджера строится на пяти базовых операциях. Их результатом является интеграция ресурсов во имя достижения по­ставленных целей.

Во-первых, менеджер устанавливает цели, определяет, какими они должны быть, ставит конкретные задачи в каждой группе целей, решает, что должно быть сделано для их эффективного достижения.

Во-вторых, менеджер организует и анализирует виды деятельно­сти, принимает решения, необходимые для выполнения поставленных целей, разделяет их на управляемые совокупности, а последние — на управляемые трудовые задачи. Затем группирует совокупности и задачи в организационную структуру предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения поставленных целей.

В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию, формирует команду из ответственных людей и побуждает их к активной трудовой деятельности с помощью специфических приемов: кадровых

приказов по оплате, назначений, повышений и множества разнообраз­ных решений, определяющих так называемое качество трудовой жизни и отнюдь не ограничивающихся только заработной платой или услови­ям труда в нашем обычном понимании. И делает это он, поддерживая постоянную связь с подчиненными, со всеми членами коллектива.

В-четвертых, менеджер добивается, чтобы у каждого работника были показатели, сфокусированные как на всей организации, так и на работе данного сотрудника. Он анализирует, оценивает, интерпретирует достигнутые результаты и сообщает их подчиненным и коллегам.

В-пятых, менеджер способствует профессиональному росту работ­ников, их развитию и совершенствованию.

В итоге, решения и действия менеджера направлены на создание и обеспечение продуктивного единства действий всего коллектива. Эта задача требует от него максимальной эффективности использования человеческих ресурсов.

Необходимо отметить и те ошибки в работе менеджеров, которые порой встречаются в практике управления и мешают им успешно справ­ляться со своими обязанностями.

Тринадцать «смертных грехов> менеджера:

1) отказаться от личной ответственности;

2) сдерживать рост квалификации сотрудников;

3 ) проверять результаты, вместо того чтобы мотивировать действия;

4) чрезмерно принципиально оценивать действия сотрудников;

5) забыть о важности прибыли;

6) руководить всеми сотрудниками одинаково;

7) акцентировать внимание на проблеме, а не на цели;

8) быть начальником, а не товарищем;

9) пользоваться привилегиями;

10) душить критику;

11) наказывать за инициативу;

12) опаздывать к назначенному сроку;

13) не выполнять обещанное.

Понятно, что менеджер должен стремиться не совершать этих «смерт­ных грехов». Успехи и неудачи предприятия — это в первую очередь успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо и не­рентабельно, его хозяин меняет не рабочих, а менеджера.

Контрольные вопросы

1. В чем состоит сущность понятия «методы управления»?

2. Как классифицируются методы управления?

3. Почему необходимо использовать организационно-административ­ные методы управления?

4. Каковы наиболее распространенные в менеджменте методы органи­зационного воздействия?

5. Какие методы административного воздействия используются в управ­лении?

6. Какие методы экономического воздействия широко используются на уровне предприятия?

7. В чем сущность коммерческого расчета?

8. Каковы основные особенности внутрифирменного планирования?

9. Назовите методы экономического стимулирования работников.

10. Для решения каких задач используются социально-психологические методы управления?

11. Какие социально-психологические методы получили широкое при­менение в менеджменте?

12. В чем состоят методы морального стимулирования?

13. Назовите базовые операции менеджера.

14. Какие «грехи» не должен совершать менеджер в своей работе?

ГЛАВА 5

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

Содержание и виды управленческих решений

Принятие решений — это один из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера в процессе управления. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность руководства, а следовательно, и эффективность работы организации. Что же такое решение? В процессе управления менеджер постоянно сталкива­ется с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вари­антов действия для разрешения какой-либо проблемы. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, управленческое реше­ние — это выбор альтернативы, осуществленный менеджером; акт, на­правленный на разрешение проблемной ситуации и достижение опре­деленной цели.

Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д. Этот перечень можно продолжить.

Однако для менеджера принятие решений — это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и до­биваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не толь­ко менеджера, но и других людей, а во многих случаях и всей организа­ции, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

В процессе управления организацией принимается огромное коли­чество самых разнообразных решений, обладающих различными характе­ристиками. Тем не менее существуют некоторые общие признаки, по­зволяющие это множество определенным образом классифицировать. Такая классификация представлена в табл. 5.1.

Таблица 5.1