Вопрос 1. Условия создания внутренней мотивации - «Теория характеристик работы» Дж.Р. Хакмана

Согласно теории Герцберга, мотивирующее воздействие на работника оказывают факторы, связанные с работой, а не условия, в которых работа выполняется. Исследования, проведенные Дж. Ричардом Хакманом и Грегором Олдхемом, способствовали разработке нового направления, наз. «Теорией характеристик работы».

Это наиболее популярный подход к перепроектированию работы.

«Теория характеристик работы» основана Хакманом на теории мотивации Герцберга и предполагает набор факторов, которые внутренне мотивируют работника.

Важно:

- факторы носят качественный характер,

- субъективный,

- оцениваются самим работником, (а не объективный, как при процедуре оценки работы).

Отличие теории Хакмана и Герцберга:

в теории Герцберга — мотивирующие факторы были связаны с работой

(достижение, признание,возможность роста и т. д.),

в «Теории

характеристик работы» — факторы связаны с содержанием работы.

Суть теории Хакмана:

Мотивация содержанием работы (как внутренняя побуждающая сила)

создается в процессе выполнения работы и

направлена на получение результата.

Таким образом, происходит :

через

Внутренняя мотивация подразумевает, что

Работник проявляет интерес непосредственно к работе (рис. 2.2), независимо от внешнего вознаграждения или стимулирующего воздействия,

а выполнение работы, в свою очередь, приводит к удовлетворению внутренних потребностей.

Согласно Дж. Р. Хакману, существуют три условия для создания внутренней мотивации.

Первое — исполнитель должен знать результат своей работы. Иначе обрывается упомянутый выше самовоспроизводящийся мотивационный цикл.

Второе — исполнитель должен чувствовать ответственность за уровень выполнения работы, т, е. ощущать личную персональную ответственность за получаемый результат.

Третье — исполнитель должен воспринимать свою работу, как важную или необходимую, т. е. понимать, что результат работы влияет на жизнь других людей.

Отношение между величиной мотивации работой и наличием трех условий — мультипликативное.

Особенности условий:

- больше относятся к психологическому состоянию исполнителя, стимулируют его внутреннюю мотивацию;

- прямо не связаны с тем, как спроектирована работа и как ею управляют.

Поэтому они трудно поддаются измерению, их присутствие можно только предполагать.

Хакман и Лоулер, 1971,

Хакман и Олдхем, 1976,

Тернер и Лоуренс, 1965 г.

предложили измерять мотивированность работы через пять характеристик:

1. Измеряют важность работы:

1— это разнообразие работы,

2— это законченность,

3— это значимость,

2. Измеряют чувствоответственности и знание результата:

4— это автономность

5— это обратная связь от работы.

1. Разнообразие работы — это степень, с которой работа требует разнообразия видов действий для ее выполнения, включает использование работником различных навыков и талантов.

работа, требующая использования многочисленных навыков, умений и талантов приведет к большему количеству ощущений и впечатлений работника.

В отличие от простого расширения работы через дополнение независимых друг от друга задач и операций, разнообразие подразумевает различие в действиях по выполнению работы, не количественное, а их качественное отличие друг от друга.

ЗАДАНИЕ: Проанализируйте пример, приведите свои примеры:

чья работе будет более разнообразной, если профессия одна и та же? (напр., продавец женской одежды в отделе Гипермаркета или продавец модного бутика с женской одеждой?)

2. Законченность работы — это степень, с которой работа требует и допускает завершение целого и явно различимого цикла действий, или выполнение работы от начала до конца с видимым результатом.

Работа ощущается как более значимая по Хакману и Олдхему, когда работники могут получить большее понимание того, как их работа соотносится с работой других работников или с выполнением всей работы по созданию продукта или услуги.

Законченность работы включает в себя:

работу с видимым результатом, с которым можно идентифицировать свои

действия работнику, что добавляет смысл работе и является составляющей

мотивации, называемой «интересная работа».

ЗАДАНИЕ: Проанализируйте пример, приведите свои примеры:

3. Значимость работы — степень, с которой выполняемая работа и получаемый результат влияют на жизнь и действия других людей внутри и вне организации.

Если работа, выполняемая работником, воспринимается как значимая, то она может способствовать:

- удовлетворению потребности признания другими и

- повышению самооценки.

- ощущению собственной значимости работника и

- необходимости выполняемой работы,

То есть самодостаточности мотивации при ее выполнении.

Все перечисленные три основных фактора работы рассматриваются как составляющие чувства значимости выполняемых действий.

Из них – только один фактор - автономность в работе, требуется для того, чтобы работник имел психологическое чувство ответственности.

4. Автономность в работе — степень, с которой работа обеспечивает необходимую свободу, независимость и право исполнителя планировать свою работу и выбирать методы, используемые при ее выполнении.

Это позволяет исполнителю:

- видеть получаемый результат как последствие от прилагаемых им усилий, инициатив и решений.

- усиливает восприятие работником ответственности за успех или неудачу в работе.

- ощущение самостоятельности приводит к личной ответственности за результат работы, поскольку он зависит только от действий работника.

5. Обратная связь от работы — степень, с которой действия, требуемые для выполнения работы, обеспечивают исполнителя прямой и ясной информацией о результатах его работы и эффективности его усилий.

Обратную связь от работы не следует путать с обратной связью от других людей.

Речь идет об обратной связи, получаемой исполнителем непосредственно в процессе выполнения работы, в этом случае исполнитель будет незамедлительно информирован, насколько хорошо он делает работу, и эта форма обратной связи не так подвержена воздействию со стороны процессов, происходящих в организации.

Обратная связь важна для

- интринсивной мотивации, поскольку она влияет на чувство компетентности

индивида и его самооценку.

Таким образом, каждая конкретная работа может иметь разное значение рассмотренных выше характеристик, т. е. факторов содержания работы.