Для індивідуальної роботи студентів 5-го курсу
Затверджено на засіданні кафедри
цивільного права,
Протокол №1 від 29 серпня 2014 р.
ПЕРЕЛІК ЗАВДАНЬ
ЗІ СПОЖИВЧОГО ПРАВА
ДЛЯ ІНДИВІДУАЛЬНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ 5-ГО КУРСУ
СПЕЦІАЛЬНОСТІ «ПРАВОЗНАВСТВО»
1.Надати письмову консультацію із нормативно-правовим обґрунтуванням, наступних ситуацій:
1.1.Придбала мультиварку-скороварку в магазині Ельдорадо 16.08.2014р., а 20.08.2014р хотіла повернути товар, як такий що є належної якості, але не влаштовує своїм функціоналом (заявлені продавцем функції були відсутні). Приймати товар на обмін чи повертати кошти магазин відмовився, аргументуючи це тим, що товар був у використанні (докази цьому виключно думка персоналу про наявність запаху їжі). Звідси питання: Хто, в якому порядку, яким чином і за чий рахунок повинен доводити, що товар не був у використанні?
1.2. В магазині "Алло" придбав смартфон в кредит з гарантією. Все було добре, аж раптом телефон почав сам перезавантажуватись. Звернувся до магазину у вирішенні цієї проблеми.Телефон в доброму стані, не падав. Віддав смартфон в сервісний центр, чекав 24 дні. Коли пішов забирати, запитав яка причина, де акт виконаних робіт, чіткої відповіді не отримав. І взагалі у мене склалося таке враження що смартфон нікуди і не їздив! Не пройшло і два тижні після ремонту,як смартфон знову почав перезавантажуватись. Після чого я знову здав його до сервісного центру, цього разу чекав більше місяця! В гарантійному талоні написали що, замінили плату. Але через три дні смартфон знов перезавантажився! І знову сервісний центр.Як бути споживачу, який придбав даний смартфон?
1.3. Придбав планшет в магазині. Працював 5 місяців - перестав, здав в магазин по гарантії - зробили десь за 25 днів. За кілька днів користування помітив, що погано працює програмне забезпечення - знову здав уже 20 днів пройшло – ще не дзвонять.
1.Чи можу вимагати ремонту в коротший термін?
2.Чи може бути замінений товар на інший?
3.Чи можна вимагати на період ремонту такий же планшет для користування?
4. Чи подовжується гарантія виробу на термін ремонту (це період в який я не використовував пристрій)? Що порадите?
1.4. Я купив криток на автобус через онлайн сервіс. Помилився датою при запоненні - взяв на 1 день раніше. Зателефонував, мені порадили заповнити заяву на повернення коштів і вислати на їх електронний адрес, що я і зробив. Також я купив інший квиток. Це було в п’ю ввечері. В суботу мене попросили додати ще скан паспорта і ідентифікаційного номера, відповісти я не мав змоги. вислав їм це вже в понеділок. Квиток було замовлено на суботу. Відповідно мені відписали, що нічого мені повертати не збираються, оскільки я не прислав документів вчасно. Для мене це виглядає так, що просто не хочуть певертати гроші. Порадьте, будь ласка, що робити. Це питання для мене принципове, оскільки сума квитка - 100 грн - не є для мене суттєвою.
1.5. Доброго дня, я придбав вхідні двері в одній із фірм виробника дверей в Рогатині близько 3-х років тому приблизно за 6 тис. грн вартість на той час в з рази перевищувала аналогічні ринкові пропозиції, але фірма позиціонувала себе як найкраща на ринку і ціна зумовлена відповідною якістю. Зі сторони виробника приїзджав майстер робив заміри.(до речі двері вхідні на вулицю)
Проблема в тому, що пройшло 2,5років двері поздувалися, втратили вигляд.
Я звернувся в офіс виробника на що отримав відповідь що гарантія вийшла (гарантія дійсно 1 рік, мене раніше попереджали), але виробник пішов мені на зустріч і запропонував провести ремонт дверей за мій кошт – 1965грн. Зі свого боку я не погоджуюсь, оскільки своєї вини в експлуатації неякісних дверей я не бачу і за 2 тис можна купити нові дешевші двері і не факт що вони будуть гірші(куди вже хужі). Я також хочу сказати що вхідні двері це ж не шкарпетки і беруться не на 1 рік, а мінімум років на 10-20, і особисто не знаю жодної людини яка брала б собі вхідні двері і нерозраховувала що вони простоять більше року, тому я незгодний з позицією магазину.
Підкажіть будь - ласка,що я можу тепер довести і як поступити в такій ситуації.
1.6 Купила плаття на ринку,коли прийшла додому примірявши побачила, що воно косить (неправильна викрійка).Через тиждень віднесла продавчині назад,але вона не захотіла його забрати,сказала що обміняє на будь-яке інше.
З приміряного нічого не підійшло, але кошти ніхто не збирався повертати. Коли плаття було куплене, я не звернула уваги, що на ньому не має етикетки. Продавец сказала що раз не має етикетки, вона його назад не візьме. Потім почала казати,що вона мене не знає, плаття не її, і де докази (наприклад чек). Всім зрозуміло,що на ринках чеків не дають. Підкажіть будь-ласка, що я можу тепер довести, як поступити в такій ситуації.
1.7. Я замовила 8 травня 2014р. на сайті "вконтакті" в групі "Чоловічий та жіночий одяг" сумку. Група позиціонує себе як "E-BAZAAR". В умовах замовлення було вказано термін доставки 3-4 тижні. Передоплата на банківську карту. Я внесла відповідну суму і отримала електронну квитанцію про оплату. Минуло вже 1,5 місяці, мене годують обіцянками що товар в дорозі. При цьому почали з"являтися відгуки в групі, що люди вже по 3-6 місяців чекають на товар і гроші їм не повертають(раніше бачила тільки позитивні відгуки про їх роботу, але потім помітила, що негативні просто видаляються менеджерами). Мої повідомлення про бажання повернення коштів ігноруються. Як бути в такій ситуацій? Які правила торгівлі через Інтернет?
1.8. Заказав в інтернет магазині товар, поки його доставляли він подорожчав. В мене є лист замовлення зі старою ціною. За якою ціною (за тією за яку замовляв чи новою) інтернет магазин повинен продати мені товар? На яку статтю Закону потрібно спиратися?
1.9. Прошу допомогти в вирішенні проблеми суперечливих питань відносин з ЖЕК, та будинковим комітетом. Суть справи в тому, що ЖЕК загрожує відключенням електроенергії за не встановлення терміново електролічильника за власний кошт, але не надає ніяких майстрів, та сам його не встановлює. Крім того зсилається на будинковий комітет, вказуючи на те, що вони самі віришили відключити електроенергію, та власноручно відключать. Повідомляю, що навіть за власний кошт я не проти встановити лічильник та оплатити кошти на роботу майстра. Боргів по комунальних оплатах нема зовсім і ніколи не було. Збираю кошти по мірі можливості, а також маю дуже мало часу для домашньої роботи в зв’язку з роботою, тому можливо не встигну встановити лічильник у встановлений термін. Начальник ЖЕК не сприяє поступовому встановленню лічильника, виходячи з фінансових, побутових умов, та умов нелегкої праці. яка забирає дуже багато часу, а навпаки сприяє діям будинкового комітету. Яких заходів ви рекомендуєте вжити до будинкового комітету та начальника ЖЕК? Фактично їх дії є порушенням прав людини.
1.10. Замовила для кухні склянний фартух з каленого скла. Після монтажу на 5 день скло дало тріщину. У договорі виконавця значиться що гарантія не поширюється на склянні вироби (тобто на замовлений мною товар). В розмові з виконавцем, останній відмовився змінювати скляну панель, сказавши, що це моя вина (механічне пошкодження). Питання - чи маю я шанси виграти спір в суді, якщо : 1. в договорі написано що на цей товар не поширюється гарантія; 2. яким чином довести що скло тріснуло внаслідок неправильного монтажу, а не механічного впливу.
1.11. Температуга гарячої води в квартирі 31 градус. У зв’язку з цим подала акт-претензію в ЖЕК, проте вони відмовляються знизити тарифи. Хочу звернутися в суд. Підкажіть, які документи необхідні і в який суд їх подавати? Гарячої води в будинку немає уже 7 років, оскільки відсутня циркуляційна труба, ЖЕК і Київненегро про цю проблему знають давно. Нічого не ремонтують і не знижують тарифи. Як бути?
1.12. Як можна повернути гроші організатором ТОВ "Інтер-класіік" за білети на концерт "Віртуози Москви", який зі слів перенесли на червень (купила у жовтні 2013)? Але, оскільки Співаков скомпроментував себе перед Україною, імовірність його концертів на нулю.
1.13. Ресторан не повернув мені завдаток за замовленя весіля,договір про це складений не був у письмовій формі,хоча адміністрацію ресторану було повідомлено за три місяці про відсутність замовлення та повернення завдатку.Поясніть будьласка ,чи правомірно поступила адміністрація ресторану не повернувши кошти,чи е правові підстави відсудити дані кошти у суді.
2.Скласти словник "Теоретичні засади споживчого права" на підставі опрацювання авторефератів Осетинської Г., Рабінович А. та інші наукові джерела з методичного посібника до 1-ї теми.
3.Характеристика права споживача на асортимент товару, його кількість та об'єктивно визначену ціну : реферат.
4.Права споживача, що випливають із гарантійних зобов'язань продавця (виробника) товару : норми ЦК та Закону України "Про захист прав споживачів"
5.Розробіть невеликий довідник порівняльних положень про передання товару належної та неналежної якості із ЦК, ГК та Закону України «Про захист прав споживачів».
6.Знайдіть 4-5 випадків судової практики у сфері захисту прав споживачів та проаналізуйте їх в цілому щодо механізму реалізації захисту прав споживачів.
7.Створіть довідник по захисту прав споживачів в конкретних країних Західної та Східної Європи.
8.Складіть таблицю джерел споживчого права із обов’язковим зазначенням конкретного переліку всіх діючих нормативно-правових актів, їх статей, які регламентують права споживачів та їх захист і законспектуйте їх короткий зміст.
9.Складіть довідник про юридичну відповідальність за порушення прав споживачів та зробіть аналіз цих положень.
10.Накреслити у вигляді таблиці та проаналізувати зміст статті 27 Закону України "Про рекламу".
11."Правове регулювання надання споживачеві інформації про товар" - у вигляді реферату проаналізувати основні напрямки реалізації права споживача на достовірну, повну, необхідну та своєчасну інформацію про товар, включаючи етикетування, маркування продукції, рекламу, об'єктивне визначення ціни тощо.
12.Складіть повну таблицю-характеристику нормативного закріплення прав споживачів за договорами про виконання робіт та надання послуг (в т.ч. побутових).
13.Виконайте нищенаведені завдання:
Споживач придбав у магазині побутової техніки пральну машинку на умовах споживчого кредитування. Коли працівники магазину через 2 дні привезли та встановили машину у нього вдома, виявилось, що в неї є прихований недолік у вигляді зайвого отвору під розподілювачем мийних засобів, який істотно не впливає на виконання робочих функцій, проте в процесі тривалого використання може спричинити корозію покриття пральної машини та скоротити строк її служби. Продавець магазину в усній розмові попросив повернути придбаний товар у магазин і запевнив, що через два тижні надійде ще одна партія аналогічних до придбаної споживачем моделей, і тоді споживачу здійснять рівноцінну заміну. Минуло 2 місяці. Продавець запевняв, що партія просто затримується на митниці і скоро буде. Ціна на придбану пральну машину за цей час виросла на 300 гривень. Коли споживач звернувся до продавця ще раз, той сказав, що потрібно або доплатити різницю в ціні, або куплену пральну машину відремонтують по гарантії, на що споживач не погодився. Напишіть від імені споживача претензію до директора магазину.
12. 2. 10 вересня 2006 року між громадянкою Власенко Н.В. як інвестором та ДП «Укрбуд» було укладено Договір про інвестування будівництва житлового будинку. Об’єктом інвестування є квартира з такими характеристиками: м. Івано-Франківськ, вул. Надрічна, №8а, квартира №140, поверх 8, кількість кімнат - 2, загальна площа 60 кв.м., житлова площа – 40,5 кв.м. Згідно п.1.2. Договору відповідач зобов’язувався крім загальнобудівельних робіт, здійснити встановлення газового котла та лічильників води, газу та електроенергії та залити цементні стяжки під чистову підлогу. Свої зобов’язання за договором Власенко Н.В. виконала повністю, про що свідчать квитанції про перерахування коштів на рахунок відповідача та видана ним довідка про повний розрахунок. З боку відповідача допущено такі порушення: 1. Будинок здано в експлуатацію на 13 місяців пізніше договірного терміну. Весь цей час позивачка, продавши своє старе житло, проживала в орендованій квартирі. 2. Цементні стяжки позивачка змушена була робити за свій рахунок (і витратила 12 000 гривень), бо відповідач їх не зробив і ніякої відповіді на письмову скаргу не надав. 3. На адресу позивачки надійшов лист від відповідача, в якому позивачці пропонувалось сплатити на його рахунок 10 000 гривень (вартість газового котла та лічильників і їх встановлення), інакше вона не отримає Свідоцтво на право власності на квартиру. Від постійних переживань стан здоров’я Власенко Н.В. за час очікування здачі будинку в експлуатацію значно погіршився, вона двічі за перебувала на тривалому стаціонарному лікуванні в ОКЛ. Напишіть позовну заяву від імені Власенко Н.В.
13. Підготуйте відповіді на завдання:
До вас за юридичною допомогою щодо укладення та виконання договору споживчого кредиту звернувся громадянин Павлів І.П.
1. Підготуйте у вигляді таблиці відповіді на наступні питання:
1.1. Що потрібно враховувати, укладаючи кредитний договір?
1.2. Якщо банк збанкрутував, що буде з кредитом?
1.3.Що робити, коли банк підняв відсоткову ставку без згоди клієнта?
1.4. Правові наслідки несплати кредиту.
14. Проаналізуйте ст. 20 Закону України «Про якість та безпечність харчових продуктів» п.1-2 ст. 33, п.1 ст. 35, п.1 ст. 38, 40, ст.7 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст. 15 Закону України «Про насіння і садивний матеріал», ст. 12 Закону України «Про карантин рослин», ст.18 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб», ст. 52, 53, 55 Закону України «Про охорону навколишнього природного середовища» та сформулюйте систему обов’язків виробників продукції у вигляді таблиці.
15. Ознайомтесь з Наказом Українського Союзу об’єднань, підприємств і організацій побутового обслуговування населення від 30.05.94 р. № 10 «Про затвердження інструкції про оформлення замовлень по окремих видах послуг і їхньому виконанню» та здійсніть письмове узагальнення особливостей укладання та виконання договорів у сферах, врегульованих цим наказом: ремонт та пошиття одягу та взуття, ремонт і виготовлення ювелірних виробів, послуги прокатних пунктів тощо.
16. На підставі Наказу Міністерства транспорту України від 11.11.2002р.№ 792 «Правила надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів» визначте та охарактеризуйте основні умови договорів у даній сфері.
17. Опишіть порядок тимчасового припинення діяльності підприємств сфери торгівлі, громадського харчування і послуг, які систематично реалізують недоброякісні товари, порушують правила торгівлі та надання послуг, умови зберігання і транспортування товарів.
18. Складіть таблицю-характеристику механізму захисту прав споживачів.
19. Позасудові способи захисту прав споживачів (медіація, переговори і т.д.): скласти довідник.
Керівник курсу _____________доц. Романко С.М.