Алгоритм управление конфликтами

Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержательном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 1 мы приводим такой алгоритм.

Таблица 1. Алгоритм управления конфликтом

Содержание деятельности	Способы (методы) реализации
Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др.
Второй шаг: ограничение числа участников	Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.
Третий шаг: дополнительный анализ конфликта	Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.
Четвертый шаг: принятие решения	Административные методы; педагогические методы

Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.

Таблица 2. Факторы принятия решения по межличностным конфликтам в организации

Факторы, ориентирующие на административные средства разрешения конфликта

Факторы, ориентирующие на педагогические способы разрешения конфликта

Индивидуально-психологические особенности личности (конфликтная личность); Амбициозность отношений («нашла коса на камень») Разногласия, затрагивающие высшие мотивы личности (убеждения, идеалы, ценности, принципы и т.д.) Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, и отсутствуют достаточные условия для его повышения

Разногласия, возникшие на основе неудовлетворительных коммуникаций (искаженная информация, неполная информация и т.п.) Неосознанные действия субъектов социального взаимодействия, ставшие причиной конфликтной ситуации Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, но есть условия для его повышения

Таблица 3. Негативные факторы принятия конструктивных решений

Содержание фактора	Последствия
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только о том, как они выполняют его указания)	Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности	Ошибки в принятии решения из-за субъективной оценкой предмета конфликта
Стремление как можно быстрее погасить конфликт	Ошибки в принятии решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.)	Ошибки в принятии решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта

Таблица 4. Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)

Вид власти и ее проявления
Манипулирование	Влияние
Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего	Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего
Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния	Учитывается согласие или его отсутствие у объекта влияния
Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается	Объекту влияния предоставляется полная информация
Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора	Объекту влияния дается свобода выбора

Кроме того, в процессе управления конфликтами важно учитывать то обстоятельство, что этапы конфликта и этапы управления им находятся в определенном соответствии (см. таблицу 5.).Учет этого соответствия позволяет определять приоритетные направления работы руководителя с конфликтами.

Например, на этапе возникновения и развитии конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предупреждения конфликта основные усилия должны быть сосредоточены на работе с субъектами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций.

На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе предупреждения конфликта важно не упустить работу с субъектами, которые осознают возникшие конфликтные ситуации. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям при предупреждении деструктивных конфликтов или направить их действие в легитимное русло при стимулировании конструктивных конфликтов.

Таблица 5. Соотношение этапов динамики и управления конфликтами

Этапы конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование
Предупреждение (стимулирование)
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Предупреждение (стимулирование)
Возникновение предмета конфликта и образов конфликтной ситуации	Предупреждение (стимулирование)
Начало открытого конфликтного взаимодействия	Регулирование
Развитие открытого конфликта	Регулирование
Разрешение конфликта	Разрешение

Такова характеристика феномена управления конфликтами, как организационно-технологического процесса, который состоит из прогнозирования, предупреждения или стимулирования конфликта, а также регулирования и его разрешения.

СОГЛАСОВАНО Председатель профкома наименование организации _______________________________ФИО «_______» ______________________20__г.

УТВЕРЖДАЮ Директор наименование организации _____________________________ФИО «_______» ____________________20__г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о трехступенчатом контроле за состоянием промышленной безопасности и охраны труда в _{наименование организации}

1. Общие положения.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с «Системой управления промышленной безопасностью и охраной труда в наименование организации», утвержденной и введенной в действие приказом генерального директора наименование организации № -- от - - 20-- г., определяет основные направления организации контроля и надзора за состоянием охраны труда в наименование организации.

1.2. Целью Контроля является своевременное выявление нарушений требований охраны труда и оперативное их устранение, а также своевременное решение вопросов, направленных на создание здоровых и безопасных условий труда.

1.3 Оперативный контроль состояния промышленной и охраны труда в наименование организации – в соответствии с организационной структурой– включает 3 этапа:

- первый этап контроля – непосредственными руководителями работ на рабочем месте , участка, цеха;

- второй этап контроля – руководителем структурной единицы (цех, участок, автоколонна и т.п.), на всех ее участках, а также на рабочих местах;

- третий этап контроля – постоянно-действующей комиссией аппарата управления наименование организации; главными специалистами наименование организации.

1.3.1. Первый этап контроля осуществляется ежедневно в начале рабочей смены. На первой ступени Контроля рекомендуется проверять:

- состояние и правильность организации рабочих мест;

- состояние проходов, переходов, проездов;

- исправность приточной и вытяжной вентиляции, газоотводов, фиксаторов (замыкателей) ворот;

- работу систем освещения, вентиляции и отопления;

- соответствие требованиям безопасности труда оборудования, электроустановок и электроинструмента;

- наличие, состояние специальной одежды, обуви и СИЗ;

- санитарное состояние рабочих мест;

- правильность использования работниками средств индивидуальной защиты, инструментов.

При этом в Журнале первой ступени контроля за состоянием условий труда делается запись о выявленных нарушениях, и устанавливаются сроки их устранения.

Второй этап контроля осуществляется 1 раз в 10 дней. На второй ступени Контроля рекомендуется проверять:

- организацию и результаты работы первой ступени контроля; - устранение ранее выявленных нарушений; - наличие инструкций по охране труда на все виды работ, выполняемые в подразделении, инструкций по пожарной безопасности и экологии; - своевременность и качество проведения инструктажа по охране труда; - соблюдение работниками требований правил, норм и инструкций по охране труда, пожарной безопасности в подразделении; - наличие и правильность использования работниками специальной одежды, спецобуви и средств индивидуальной защиты; - соблюдение трудовой дисциплины; - исправность и соответствие требованиям безопасности труда оборудования, станков и механизмов; - противопожарное состояние помещений, наличие и своевременность проверки средств пожаротушения; - наличие удостоверений проверки знаний и правильность допуска работников, занятых выполнением работ повышенной опасности, к выполнению этих работ; - выполнение приказов и распоряжений руководителя организации, руководителя подразделения, решений комитета профсоюза или трудового коллектива, предложений уполномоченных (доверенных) лиц по охране труда. В Журнале второй ступени контроля за состоянием условий труда делается запись о выявленных нарушениях, и устанавливаются сроки их устранения и назначается ответственное лицо. 1.3.2. Третий этап контроля осуществляется один раз в месяц. На третьей ступени Контроля рекомендуется проверять: - организацию и периодичность проведения первой и второй ступеней контроля; - ведение журналов трехступенчатого контроля, инструктажа, проверки знаний и другой документации по охране труда; - выполнение указаний по охране труда руководителей и специалистов отдела ООТ, ПБ и Э и членов ПДК; - выполнение мероприятий, разработанных по материалам расследования несчастных случаев; - техническое состояние и содержание зданий, помещений и прилегающих к ним территорий; - соответствие оборудования требованиям стандартов безопасности труда и других нормативных актов по охране труда; - наличие санитарно-бытовых помещений, устройств, их содержание в исправном состоянии; - организацию и качество проведения инструктажа работников; - выполнение мероприятий, предусмотренных планами улучшения условий труда; - соблюдение установленного режима труда и отдыха, трудовой дисциплины; - соблюдение работниками правил электробезопасности при работе в электроустановках и с электроинструментом; - обеспеченность работников исправным инструментом, сигнальными принадлежностями; - другие вопросы охраны труда. Оценивается своевременность устранения замечаний, выявленных при проведении 1-й, 2-й ступеней, а также З-eй ступени за прошедший месяц, с установлением обстоятельств, послуживших причиной невыполнения конкретных мероприятий (при наличии таковых).

2. Проверки должны проводиться в присутствии руководителей проверяемых объектов, участков, цехов, иных структурных подразделений и соответствующих специалистов-механиков, энергетиков и др. 3. Результаты проверки предприятия комиссией при осуществлении третьей ступени контроля должны быть оформлены актом проверки, а выявленные нарушения должны быть занесены в Журнал 3-4 ступени контроля того подразделения, в котором проводилась проверка. 4. Результаты проведения третьей ступени контроля руководитель предприятия рассматривает с участием руководителей подразделений, специалистов, представителей профсоюзной организации и совместного комитета по охране труда. Комиссия разрабатывает мероприятия по устранению выявленных недостатков и нарушений, а руководитель предприятия назначает исполнителей и сроки выполнения этих мероприятий. 5. Результаты рассмотрения состояния охраны труда оформляются протоколом, издается приказ, которым намечаются меры по устранению обнаруженных недостатков и привлекаются к ответственности лица, допустившие нарушение правил охраны труда или виновные в неудовлетворительной организации работы по созданию здоровых и безопасных условий труда, а также поощряются работники, добившиеся положительных результатов в работе по охране труда.

14 Выявление опасных и вредных производственных факторов, оформление результатов оценок

Цель занятия

14.1.1 Выработка навыков принятия профилактических мер для снижения уровня опасностей различного вида и их последствий

Место проведения

14.2.1 Учебный кабинет

Порядок выполнения занятия

14.3.1 Выявление и анализ возможных опасностей

14.3.1.1Механические опасности. Требования к помещениям

14.3.1.2 Электроопасность

14.3.1.3 Пожароопасность

14.3.1.4 Шум и вибрация

14.3.1.5 Освещение (естественное и искусственное)