Порядок разрешения конфликтных ситуаций
6.1. По вопросам оказания медицинской помощи и организации работы структурных подразделений пациент может обратиться к лечащему (дежурному) врачу или заведующему отделением (заведующей женской консультацией).
6.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ГБУЗ Архангельской области «Северодвинский родильный дом» согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде:
| Должность ФИО | Часы работы | Кабинет, телефон |
| Главный врач Арасланова Елена Леонидовна | Каждый четверг месяца с 16:00 до 17:00. Запись на личный прием граждан осуществляется по телефону 58-22-78. Ответственный за организацию личного приема граждан специалист Михеева О.М. | г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.54, каб. 202 |
| Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Попова Екатерина Сергеевна | Понедельник – четверг: с 08:30 до 17:00 Перерыв: с 12:30 до 13:30 Пятница: с 08:30 до 15:00 Перерыв: с 12:30 до 13:00 | г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.54, каб. 321 58-70-75 |
| Заместитель главного врача по медицинской части Мону Андрей Валерьевич | Понедельник – четверг:08:30–17:18 Перерыв: с 12:30 до 13:30 Пятница: 08:30–16:48 Перерыв: с 12:30 до 13:00 | г. Северодвинск, пр. Морской, д.51, акушерский стационар 53-27-35 |
| Главный бухгалтер Пимборский Михаил Александрович (по вопросам незаконных взиманий денежных средств) | Рабочие дни с 08:00 до 17:00 Перерыв: с 12:30 до 13:30 | г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.54, каб. 205 |
| Заместитель главного врача по кадрам Вершинина Оксана Николаевна (по вопросам коррупции и другим должностным коррупционным проступкам) | Понедельник – четверг: с 08:30 до 17:00 Перерыв: с 12:30 до 13:30 Пятница: с 08:30 до 15:00 Перерыв: с 12:30 до 13:00 | г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.54, каб. 204 58-24-01 |
6.3. Рассмотрение жалоб и обращений пациентов (их законных представителей) осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6.4. Жалоба или обращение могут быть поданы в письменном или электронном виде путем направления по почте (в том числе электронной: почте [email protected]), через приемную главного врача ГБУЗ Архангельской области «Северодвинский родильный дом», которая расположена на 2 этаже амбулаторно-поликлинического корпуса по адресу: г. Северодвинск, ул. Ломоносова, д.54, каб. 202, телефон 58-22-78.
Требования к жалобе или иному обращению гражданина изложены в статье 7 Федерального Закона Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При наличии документов, подтверждающих нарушение прав и законных интересов граждан, данные документы должны быть приложены к жалобе либо к письменному обращению гражданина.
При необходимости коллегиального рассмотрения обращения или жалобы пациента в медицинской организации приказом главного врача создается комиссия, состав которой зависит от содержания обращения. По результатам рассмотрения жалобы или обращения гражданина комиссия принимает решение и направляет в адрес гражданина обоснованный ответ.
В случае несогласия с решением, принятым по обращению или жалобе, гражданин имеет право обратиться в вышестоящую организацию, страховую компанию, надзорные органы или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7. Ответственность за несоблюдение Правил внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ Архангельской области «Северодвинский родильный дом»
7.1. Пациент несёт ответственность за несоблюдение настоящих Правил, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
7.2. В случае нарушения пациентами и посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники медицинской организации вправе делать им соответствующие замечания, отказать в оказании медицинской помощи при отсутствии риска жизни и здоровью Пациента, обращаться в правоохранительные органы, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
7.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, причинение вреда деловой репутации и материального ущерба ГБУЗ Архангельской области «Северодвинский родильный дом», влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.