Часть вторая. Как овладеть четырьмя кодами общения.
Введение: таблица результатов наблюдения за людьми.
Теперь, поупражнявшись в изучении людей, вы можете приступить к конкретному анализу того, как тот или иной человек проявляет себя с точки зрения всех четырех аспектов общения: речевого кода, голосового кода, языка тела и выражения лица. В главах 5—8 я подробно объясню, что будут означать те особенности, которые вы сумеете у него обнаружить. В главе 9 я покажу, какому типу личности они соответствуют. Ну а пока проставьте в приводимой ниже таблице «да» или «нет» в зависимости от того, замечали ли вы у человека, которого хотите понять, следующие черты:
Речевой код (да — нет)
Шепелявит
Пользуется сленгом
Любит иронизировать
Часто повторяет: «Я шучу»
Ограниченный словарный запас
Не в ладах с грамматикой
Любит посплетничать
Вставляет слова на другом языке
Использует крепкие выражения
Сам себя принижает
Всегда говорит только о себе
Выбалтывает компрометирующую информацию
Читает нотации
Мямлит
Любит увиливать
Любит перебивать
Постоянно хвастается
Немногословен
Редко высказывает собственное мнение или говорит:
«Я не знаю»
Говорит обрывочно, не заканчивает предложений
Отпускает игривые замечания
При разговоре брызжет слюной
Говорит с аффектацией
Слишком щедр на комплименты
Говорит одно, а делает другое
Его слова никогда не расходятся с делами
Часто хихикает и смеется
Говорит странные вещи
Голосовой код (да — нет)
Дрожь в голосе
Говорит строго, серьезно
Голос хнычущий
Говорит игривым тоном
Бормочет
Говорит на повышенных тонах
К концу предложений говорит все тише и тише
Голос излишне модулированный
Голос слащавый
Голос скучный, безжизненный, надоедливый
Голос очень тихий
Голос слишком громкий
Делает слишком длинные паузы
Говорит коротко, отрывисто, монотонно
Говорит агрессивно
Говорит с маниакальным увлечением, как одержимый
Заикается и запинается
Говорит слишком быстро
Говорит слишком медленно
Говорит сердито, раздраженно
К концу фразы повышает голос
Голос слишком высокий
Голос очень низкий
Говорит с воодушевлением
Голос хорошо модулированный
Язык тела (да — нет)
Осанка
Держится уверенно
Стоит слишком близко
Стоит очень далеко
Раскачивается из стороны в сторону
Руки
Мало двигает руками
Излишне жестикулирует
Слишком сильное рукопожатие
Слишком слабое рукопожатие
Все время вертит что-нибудь в руках
Постоянно ранит пальцы
Руки постоянно согнуты
Руки постоянно прямые
Движения
Движения резкие, порывистые
Движения угловатые
Движения небрежные, неловкие
Ходит слишком быстро
Ходит очень медленно
При ходьбе производит много шума
Шаркает
Выражение лица (да — нет)
Подергивание век
Сверлит взглядом
Широко раскрывает глаза, когда говорит
Пронзительный взгляд
Возводит глаза к потолку
Смотрит себе под ноги
Вращает глазами
Облизывает или кусает губы
Смеется или улыбается невпопад
Зубы стиснуты, на скулах играют желваки
Выглядит отстраненным, безразличным
Выглядит излишне оживленным
Улыбается фальшиво
Улыбается принужденно, натянуто
Краснеет или бледнеет
Хмурится
Сводит брови
Морщит лоб
Морщит нос
Выглядит уверенным в себе
Держит голову набок
Ходит с опущенной головой
Выпячивает подбородок
Откидывает голову назад
Глава 5. Понимание речевого кода.
Анализ речевого кода.
Для эффективного анализа того, что человек говорит, необходимо изучить тридцать одну особенность, характеризующую личные свойства людей.
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
Можно ли сказать о человеке, что он:
1. ...любит делать уничижительные замечания и тут же добавлять: «Я шучу», как только замечает вашу отрицательную реакцию на его слова?
2. ...не понимает, что говорит, постоянно говорит что-нибудь бестактное?
3. ...как будто задался целью вам во всем противоречить И обожает поспорить?
4. ...старается поставить нас на место или унизить?
5. ...говорит и говорит, пока не начинает казаться, что он не замолчит никогда?
6. ...беспрестанно сплетничает и разносит слухи о других?
7. ...перескакивает с одной темы на другую, так что слушателю трудно и поспевать за ним, и понять, о чем он говорит?
8. ...постоянно говорит только о себе и мало обращает внимания на собеседника?
9. ...задает слишком личные вопросы или активно пытается выведать у вас то, что его, в сущности, абсолютно не касается?
10. ...может рассказать вам гораздо больше, чем вы хотели бы знать?
11. ...не прост, склонен к уверткам, увиливает от прямого ответа, не говорит главного и подбирается к сути целую вечность?
12. ...в разговоре бестактен и ужасающе груб?
13. ...сам себя принижает и старается держаться в тени?
14. ...отвечает «не знаю», о чем бы его ни спросили?
15. ...постоянно лжет или преувеличивает?
16. ...шепелявит или неправильно произносит шипящие звуки?
17. ...постоянно вставляет в свою речь слова и фразы на другом языке, даже если вы его не знаете?
18. ...употребляет сленговые выражения?
19. ...может произнести целую речь о том, что не имеет никакого или имеет очень мало отношения к теме разговора?
20. ...заикается и запинается?
21. ...бормочет?
22. ...говорит так обрывочно, что его трудно понять?
23. ...медлит и тщательно взвешивает каждое слово перед тем, как что-нибудь сказать?
24. ...вечно на что-нибудь жалуется?
25. ...скуп на слова и его очень трудно разговорить?
26. ...как будто снисходит до человека, когда с ним говорит, и как будто бы не говорит с ним, а выступает перед ним?
27. ...пытается спровоцировать собеседника, сообщая ему о чем-то, что может вызвать у него сильную реакцию?
28. ...постоянно ворчит и твердит об одном и том же?
29. ...любит перебивать, не дает никому закончить свою мысль или вставить в разговор хоть словечко?
30. ...постоянно употребляет крепкие выражения?
31. ...не испытывает интереса к тому, что вы хотите сказать?
О чем говорят ваши ответы.
Если вы ответили утвердительно на любой из этих вопросов, вы имели несчастье общаться с человеком с «ядовитой» манерой речи. Чем больше утвердительных ответов вы дали, тем более опасен для вас тот словесный яд, который источает этот человек.
Теперь, проанализировав речевой код человека, вы узнаете, что означают эти ответы и как они укладываются в целостную мозаику, позволяющую определить конкретный тип его личности.
Словесная утечка.
В течение более двадцати лет я изучала нюансы человеческого голоса и речи и их значение. Опираясь на две основные области своей специализации (психолог-консультант и специалист по нарушению общения), я разработала новое научное понятие, которое назвала словесной утечкой.
Благодаря словесной утечке вы можете быстро и точно составить представление о встречающихся вам людях, не полагаясь при этом исключительно на интуицию или чутье. Поскольку ученый Пол Экман из Калифорнийского университета в Сан-Франциско уже исследовал роль «утечки через выражение лица» в визуальной передаче подлинного душевного состояния человека, я использовала голосовую и речевую утечку, чтобы установить, как это состояние можно определить на слух. Этот подход позволяет вам использовать определенные характеристики голоса и речи для того, чтобы моментально понять, что у человека на душе, воспринимая информацию, которая неизбежно «просачивается» через его голос и речь.
На протяжении всей этой главы я буду рассматривать некоторые наиболее известные речевые коды для того, чтобы вы научились определять, что означает, когда люди их употребляют. Это поможет вам уяснить, какой тип людей использует эти речевые коды, что вам потребуется, когда далее в этой книге мы будем рисовать картину их личности.
Вы узнаете, как люди сообщают о себе информацию своей речью и что говорит о них эта информация. Вы узнаете, что означает, когда человек отпускает язвительные замечания, перескакивает в разговоре с темы на тему, любит перебивать или беспрерывно болтает.
Я расскажу вам, какими чертами характера обладают люди, которые разговаривают отрывисто и оставляют предложения незаконченными. Познакомившись с этим типом словесной утечки, вы сможете сразу определять, можно ли человеку доверять, обладает ли он чувством собственного достоинства, может ли пошутить, интересуется ли чем-нибудь, кроме самого себя, насколько он эмоционально зрел и в каком эмоциональном состоянии находится.