Как правильно разочаровывать

Удивление вызывает то, на что способны некоторые люди в своем стремлении не разочаровать других. Мой разговор с Барбарой, женщиной, позвонившей на мое радио-шоу, хорошо иллюстрирует подобную ситуацию.

Барбара знала о своем стремлении быть «хорошей девочкой» и прекрасно понимала это даже до того, как позвонила мне. «Я собираюсь исполнить роль „хорошей девочки“ в последний раз, – сообщила она и добавила: – На протяжении последних шести месяцев мой менеджер активно помогал мне получить новую должность в другом районе страны с более теплым климатом, о чем я мечтала уже долгое время. Но, когда я проходила собеседование, выяснилось, что работа представляет собой не то, что я думала, и я поняла, что она не доставит мне радости. И вот здесь начинается безумство – верите вы или нет, но я все-таки решила согласиться на эту работу. Все дело в том, что мой менеджер практически лез из кожи вон, чтобы мне помочь, и мне совершенно не хочется его разочаровывать».

Несмотря на то, что эта история кажется безумной, я нисколько не удивилась. Если вы поразмыслите над этим, я уверена, вы сможете вспомнить, что и сами поступали подобным образом не раз. Например, даже если все внутри вас кричит «Нет!», вы, вероятно, согласитесь принять новую клиентку только потому, что вы не хотите, чтобы она почувствовала себя отвергнутой. Или, возможно, вы доказываете своему супругу, что он мало времени проводит вместе с вами, а потом вдруг сами соглашаетесь руководить, например, сбором пожертвований для школы, в которой учится ваш ребенок только потому, что хотите, чтобы другие родители оценили то, какая вы ответственная. Каждый день люди принимают рискованные решения, основанные на том, чего хотят другие, понимая на определенном уровне, что изменяют при этом сами себе. От роли «хорошей девочки» (или «хорошего мальчика») очень трудно отказаться.

Что же произойдет, когда вы начнете разочаровывать людей и тем самым расстраивать их? Когда вы начнете применять на практике экстремальную самопомощь, безусловно, будут возникать нежелательные последствия. Фактически вы можете потерять важные для вас отношения. Причиной этого может послужить то, что окружающие привыкли пользоваться вашей склонностью к излишней самоотдаче, а когда вы перестаете так себя вести, они могут усомниться в вас. Помните, что отдавая приоритет своим потребностям, вы тем самым изменяете правила.

Не удивляйтесь, если кто-нибудь из ваших близких – лучший друг, член семьи или супруг – попробует заманить вас обратно, предъявляя вам больше претензий или искушая вас чувством вины. Если такое случится, самое плохое, что вы можете сделать, это поддаться, так как в этом случае могут возникнуть противоречивые мнения, и люди перестанут доверять вашему слову. Вместо этого вы должны оставаться честными, открытыми и решительными в своем намерении заботиться о себе. Не прибегайте к излишним объяснениям или защите ваших ощущений. Чем меньше слов, тем лучше.

Именно поэтому я придаю особое значение тому, чтобы заручиться надежной поддержкой прежде, чем приступить к действиям, перечисленным в этой книге. Пусть способ овладения искусством разочаровывать вы определите для себя сами. Но, помните, что в любой момент вы можете ослабить бдительность или частично утратить решимость. Не дайте этому случиться – и поэтому заручитесь необходимой поддержкой. Вам понадобится помощь тех, кто сам является активным приверженцем экстремальной самопомощи. Они могут стать вашими адвокатами, когда вы будете отстаивать свою жизненную позицию.

Имея поддержку, вам легче будет говорить правду, и жить согласно ей. Например, на протяжении многих лет я обращаюсь к друзьям, сотрудникам и коллегам с просьбой помочь мне разочаровывать людей. Я также прошу поддержки до и после неприятного разговора.

Теперь пришло время быть искренними и открытыми с окружающими вас людьми. Делайте это в приятной, доброжелательной манере, так чтобы потом иметь возможность удовлетворять свои потребности.

Ниже приведены некоторые рекомендации для того, чтобы сохранить отношения и по-настоящему заботиться о себе.

1. Обеспечьте себе дополнительное время . Когда кто-то обращается к вам с просьбой, есть две вещи, которые вам необходимо сделать. Во-первых, создайте временной промежуток между просьбой и вашим ответом. Прежде чем поспешно отвечать: «Да, я согласна!», возьмите какое-то время на обдумывание последствий вашего ответа. Лучше сначала сказать: «Я дам вам знать», «Давайте отложим это до утра» или «Мне надо проконсультироваться с одним человеком, прежде чем я дам ответ» (даже, если этим человеком являетесь вы сами).

Во-вторых, честно скажите человеку, что у вас, возможно, не получится оказать ему услугу. Это имеет менее выраженную личностную направленность. Такие выражения как «Я недавно приняла решение ограничить принятие на себя дополнительных обязательств, поэтому я не смогу вам помочь» могут уменьшить напряжение, если вы решите, что не сильно заинтересованы в оказании помощи. Изначальная готовность людей к тому, что вы не всегда способны оказать им услугу, имеет еще одно большое значение. Оно состоит в том, что люди, которые обращаются за помощью, вынуждены заранее рассмотреть запасные варианты.

2. Проанализируйте свой выбор . После того как вы получили дополнительное время на размышление, следующий ваш шаг будет заключаться в том, чтобы определить, действительно ли вы хотите сделать то, о чем вас просят. Задайте себе вопрос: «Если судить по шкале интенсивности от единицы до десяти, насколько мне действительно хотелось бы это сделать?» Чем ближе к десятке будет ваш ответ – тем больше шансов, что вы ответите «да». Если вы все еще сомневаетесь, спросите себя так: «Если бы я знала, что этот человек не рассердится, не разочаруется или не огорчится, сказала бы я ему „нет“?»

За многие годы я обнаружила, что те, кто обычно ставит на первое место потребности других людей, принимает чаще всего защитные решения . Вместо того чтобы думать о том, чего хотят они сами , они заботятся непосредственно о том, что нужно другим, и о том, как другие люди прореагируют на их отказ. Применение экстремальной самопомощи означает умение думать в первую очередь о своих потребностях. Доставит ли удовлетворение этой просьбы вам радость, счастье или удовольствие? Является ли просьба тем, что вы на самом деле не заинтересованы выполнять, но вы, тем не менее, знаете, что от нее зависят важные для вас отношения? Давайте посмотрим на это открыто. В вашей жизни всегда будут ситуации, когда вы делаете что-то против своей воли только ради того, кого вы любите. И все же убедитесь, что вы согласились помочь исключительно из любви к ближнему или для укрепления отношений, а не из чувства вины и чувства долга – стратегия, которая, в конечном итоге, может иметь неприятные последствия и вбить клин между вами и тем, кому вы помогаете.

3. Говорите правду открыто – благожелательно и с любовью . За годы тренерской работы я поняла, что одна из основных причин, почему люди боятся разочаровать других или сказать «нет», заключается в том, что они испытывают недостаток слов, чтобы сделать это благожелательно и с любовью. Когда я помогаю кому-то сформулировать уважительный и доброжелательный ответ, его или ее сила духа стремительно возрастает.

Если мы вернемся к истории Барбары (женщины, которая согласилась на новую работу только потому, что не хотела огорчать своего менеджера), примером того, как она могла бы обдуманно и деликатно сказать «нет», могли бы стать, примерно, такие слова.

Боб, мне нелегко тебе это говорить. Я знаю, как много ты сделал для меня, чтобы помочь мне найти новую работу, и я невероятно благодарна тебе. Но, по правде говоря, чем ближе я знакомлюсь с новой должностью, тем больше я понимаю, что она мне не подходит. Я так признательна тебе за помощь, что собиралась уже согласиться на эту работу, но не смогла себя пересилить. Да и компании это не принесет пользы. Поэтому я приняла решение отказаться и сказать тебе огромное спасибо за потраченное на меня время и усилия. Скажи, что я могу сделать, чтобы помочь тебе сохранить отношения с человеком, к которому ты обращался по моему поводу.

Этот пример демонстрирует три важных этапа в умении сказать правду благожелательно и с любовью.

Вот они.

1. Будьте честными относительно того, как вы воспринимаете отказ от излишнего самооправдания. Дайте человеку понять, что вы сожалеете о том, что вынуждены отказать ему (если это, конечно, на самом деле так), и в то же время, если вы хотите отгородиться от нежелательных просьб, не оставляйте двери нараспашку. Ведите себя открыто и прямо («Мне неприятно огорчать тебя, но я вынужден (а) это сделать»), вместо того чтобы проявлять нерешительность («Я не думаю, что смогу тебе помочь, но если что-то изменится, я дам тебе знать»). Дайте возможность проявиться вашим человеческим качествам, но не создавайте впечатления, что вы открыты для любых обсуждений. Смысл состоит в том, чтобы деликатно подбирать слова, ясно давая понять, что вы вынуждены сказать «нет».

2. Говорите правду открыто, четко и понятно. Придерживайтесь одного или двух доводов и объясняйте (кратко), если необходимо, почему вы не можете выполнить просьбу. Затем переходите к следующему этапу.

3. В зависимости от обстоятельств, спросите, как вы можете поддержать человека в неприятной ситуации или оказать необходимую ему помощь. Так или иначе, делайте это только в том случае, когда вы несете моральную ответственность, имеющую отношение к определенному лицу или ситуации. Например, если вы вынуждены отказаться от общественного поста в разгар кампании по сбору пожертвований, вы можете рекомендовать на свое место другого человека или помочь составить рекламное объявление. То же самое относится к ситуации, когда вы передумали помогать подруге с покраской ее гостиной. Вы можете сделать все от вас зависящее, чтобы найти кого-то, кто выполнил бы для нее эту работу.

Давайте рассмотрим еще несколько примеров, где вы можете использовать эту трехэтапную схему.

Сценарий № 1 . Вас пригласили на свадьбу к подруге, которая живет в другом городе, но вы не можете позволить себе эту поездку. Сказать об этом правдиво, благожелательно и с любовью можно было бы следующим образом.

Мне бы очень не хотелось, но я вынуждена тебя огорчить. Я не смогу присутствовать у тебя на свадьбе, и мне очень жаль. В настоящее время моя семья не может позволить себе такие расходы, и поскольку я страшно переживаю, что пропущу главный день в твоей жизни, скажи, каким образом мы могли бы поздравить тебя с этим удивительным событием?

Сценарий № 2 . После того как вы согласились посидеть с детьми лучшей подруги в выходные, вы понимаете, что не успеваете закончить в срок важный проект на работе. Вам придется несколько следующих недель работать по выходным, чтобы наверстать время и не подвести коллектив. Вот что вы могли бы сказать в этом случае.

Извини, что я не оправдала твоих надежд, но у меня возникли проблемы на работе, и я не укладываюсь в график по одному очень важному проекту. У меня будут неприятности, если несколько следующих выходных я не посвящу работе над ним. Я вынуждена взять назад свое обещание посидеть с твоими детьми в конце месяца. Мне очень неловко, и хотелось бы предложить совместными усилиями найти другого человека, который мог бы остаться с ними.

Сценарий № 3 . Вам предложили войти в совет местного благотворительного общества. Попробуйте ответить так.

Спасибо за приглашение. К сожалению, я не смогу его принять, но желаю всяческих успехов в работе вашей организации (в работе над вашим проектом, в достижении целей или в том, что соответствует вашей ситуации).

Это прекрасный способ дать краткий, вежливый и правдивый ответ на какие-то деловые просьбы или предложения общего профиля, которые, как подсказывает вам интуиция, вам не совсем подходят. Много лет стремясь научиться тому, как изящно отклонять просьбы, я поняла, что этот способ самый подходящий. Нет необходимости объяснять причину отказа – просто скажите правду и искренне пожелайте людям всего наилучшего.

И, наконец, имейте в виду, что к честному заявлению о своих намерениях проявить заботу о себе, люди всегда относятся с пониманием и уважением. Поэтому примерно такая фраза идеально подошла бы к любой ситуации.

Стремясь уделять внимание себе и проводить больше времени с семьей, я вынужден отказаться от вашего предложения. Несмотря на это, я польщен тем, что вы обратились ко мне.

Помните, чтобы правильно разочаровывать людей, надо говорить им правду с уважением и любовью и не пытаться управлять их эмоциями. И хотя вы не можете контролировать чувства и реакции других людей, зато вы можете контролировать то, что ощущаете вы сами , и выбирать, каким способом достичь своей цели. Не измеряйте свой успех полученной реакцией. Измеряйте его тем, что вы чувствуете, когда исчезает беспокойство. Уверены ли вы в душе, что приняли правильное решение? Испытываете ли вы облегчение? Вы довольны тем способом, который вы применяете, чтобы сказать «нет»? Вы рады, что сделали это? Если вы отвечаете на эти вопросы утвердительно, значит, вы поступили правильно в отношении всех участников ситуации.

Задание по экстремальной самопомощи: научиться пользоваться правом своего голоса

Теперь, когда у вас есть инструмент, необходимый для защиты вашей энергии, вы готовы на практике говорить «нет» и уделять себе должное внимание. На протяжении следующих тридцати дней постарайтесь в совершенстве овладеть искусством использования своего права голоса. Ваша цель состоит в том, чтобы чувствовать себя спокойно в обществе разочарованных людей, сталкиваясь с конфликтными ситуациями и гневом, а также осознавая, что вы можете доставить кому-то огорчение. Применяйте на практике то, что вы узнали из этой главы, чтобы наиболее разумным способом реагировать на просьбы. Затем каждый раз, когда вы будете отклонять чью-то просьбу, используйте ситуацию в качестве удобного случая для обучения, описывая ее в своем блокноте или журнале.

Размышляя о том, что произошло, задайте себе следующие вопросы.

• Что я сделала такого, чем я так довольна?

• Какие слова я использовала для того, чтобы отстоять свою позицию? Что подействовало лучше всего?

• Что я сделаю иначе в следующий раз, когда ко мне обратятся с просьбой?

Постарайтесь быть предельно искренним и говорить людям правду. Помните:

• всегда отводите время на размышление, прежде чем дать ответ;

• всегда анализируйте ситуацию – сознательно относитесь к своим ощущениям;

• говорите правду благожелательно и с любовью, в убедительной и понятной манере.

Дополнительные источники

Моя книга Stand Up for Your Life / «Ваша жизнь в ваших руках», – предлагает советы, способствующие развитию мужества и уверенности в том, что вы готовы делать выбор, поднимающий ваши достоинства, потребности и желания на должный уровень.

Gartrell Nanette. My Answer Is No … If That’s Okay with You: How Women Can Say No and Still Feel Good About It / Гартрелл Нанетт «Мой ответ – нет… если вы не против. Как женщина может сказать „нет“ и при этом остаться довольной», – практическое пособие по установке границ при сохранении важных межличностных отношений.

Stone Douglas, Patton Bruce, HeenSheila. Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most / Стоун Дуглас, Пэттон Брюс, Хин Шейла «Трудные разговоры. Как обсуждать самые важные вопросы с начальством, супругой, друзьями, детьми и клиентами», – одно и лучших, на мой взгляд, пособий по разрешению конфликтных ситуаций.

SelfGrowth.com (www.selfgrowth.com ) – сайт, на котором можно найти важную информацию по развитию личности в плане успеха, межличностных отношений, здоровья, финансов, духовности и т. д.

Интернет-сайт (www.helpguide.org ) – оперативный справочник, помогающий вам и тем, кто вам дорог, понять, предотвратить и решить жизненные проблемы.