Манипуляции в управленческом общении

Можно сказать, что манипуляции в общении - это нормально, и мы все, так или иначе, воздействуем друг на друга в достижении своих целей (больших и малых).

Принятом в психологии понимании манипуляцией называют психологическое воздействие, скрыто побуждающее человека изменить отношение к чему-либо, принять решение или что-то сделать в нужном для автора манипуляции направлении.

Не строго, а художественно можно сформулировать так: это ловкое действие, позволяющее обыграть партнера.

Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.

Природа манипуляции состоит в наличии двойного воздействия – наряду с посылаемым открыто сообщением манипулятор посылает адресату "закодированный" сигнал, надеясь на то, что этот сигнал разбудит в сознании адресата те образы, которые нужны манипулятору.

Способы манипуляций.

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознавать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв.

Заманчиво, казалось бы, составить каталог всех возможных манипуляций, чтоб иметь рецепт на любой случай жизни. Но это неподъемный труд, да и сложно будет держать в памяти десятки манипуляций. А в связи с тем, что манипуляции разыгры­ваются стремительно, мало практической пользы от громоздкого перечня.

Гораздо полезнее осознать главные принципы манипулирования и знать с дю­жину часто встречающихся видов манипуляций, чтоб быть готовым творчески реагировать на ситу­ацию.

Несколько основных типов манипуляций мы разберем более подробно. Отметим только, что приводимые конкрет­ные обстоятельства, где они проявились, вовсе не являются ограничениями их действия. На самом деле каждый из рассмотренных нами типов уни­версален: "работает" и на производстве, и в быту.

ТАБЛИЦА (Способы манипулирования)

Защита от манипуляций

Анализ манипуляций показывает, что при всех различиях они имеют много общего, что и позволяет выстроить довольно надежную защиту от них. Осуществить ее можно по следующей блок-схеме:

Не показывать слабостей

Осознать, что вами манипулируют

Пассивная защита Активная защита

расставить точки над i контрманипуляция

Не показывайте слабостей.

В основе манипуляции всегда лежит использование слабостей собеседника. Никто не желает показаться трусом, нерешительным, жадным, неумным. Наоборот, каждый желает выглядеть достойно, быть великодушным, оказывать покровительство, ощущать свое превосходство, значимость, хорошо выглядеть, получить похвалу и т.д.

В инсценировке сказки “Золотой ключик” два колоритных персонажа — лиса Алиса и кот Базилио делятся секретами манипулирования:

Пока живут на свете дураки,

Обманывать нам, стало быть, с руки:

На дурака не нужен нож.

Ему с три короба наврешь

И делай с ним, что хошь!

Справедливость этого тезиса великолепная па­рочка продемонстрировала на практике, втолковав Буратино мысль о Поле Чудес (не путать с популярной телевикториной!). Результат — утраченные золотые монеты. Но послушаем коварных героев дальше:

Мы прославлять судьбу свою должны,

Пока живут на свете хвастуны:

На хвастуна не нужен нож.

Ему немного подпоешь,

И делай с ним, что хошь!

Покуда живы жадины вокруг,

Удачу не упустим мы из рук:

На жадного не нужен нож.

Ему покажешь медный грош,

И делай с ним, что хошь!

Все аферы — от мелких до самых крупных — строятся, как правило, на использовании жаднос­ти людей, желания быстро разбогатеть. Желание легкого барыша так сильно, что парализует самую элементарную осторожность. Примеров этому, к сожалению, великое множество. Многочисленные аферы инвестиционных фондов и финансовых ком­паний, обещавших неправдоподобно высокие диви­денды, сотни тысяч одураченных вкладчиков — как тут не вспомнить Поле Чудес Страны Дураков.

Еще одна человеческая слабость — любо­пытство, в частности — желание узнать свое буду­щее, судьбу. Эту слабость уже много веков успеш­но эксплуатируют гадалки, провидцы, хироманты и прочие. И в наш, казалось бы, просвещенный век те же цыганки постоянно находят желающих пога­дать.

Другая человеческая слабость — жажда ост­рых ощущений. Реализуется в азартных играх. Этой слабости подвержен, в основном, сильный пол. Не случайно поэтому нахрапистое племя на­персточников и продолжателей их дела зазывает попытать счастье именно мужчин. А в казино дей­ствует инструкция персоналу: если мужчина начинает крупно играть, то его жену (если таковая ря­дом) следует отлучить от него, например, бесплат­ным угощением и выпивкой в буфете — только бы не охладила его азарт своей рассудительностью.

Желание произвести впечатление, покрасо­ваться также используется манипуляторами. Образ­цом здесь может быть хитрая лиса из басни Кры­лова “Ворона и Лисица”.

Итак, мы видим, что знание психологии челове­ка, его слабостей делает его удобным объектом манипуляции. Поэтому первый рубеж защиты от манипулирования — не обнаруживайте свои сла­бости!