Развитие навыков управления стрессом.
210.Стрессом для организма человека является – ситуация, которая: (2 ответа)
а) представляет для него опасность;
б) требует принятия решений;
в) очень значима для выживания;
г) не имеет значения с точки зрения физиологии
Влияние стресса на эффективность производственной деятельности
211. Стресс на рабочем месте:
а) не требует специальных мер;
б) непродуктивно сжигает жизненную энергию;
в) приводит к оперативности приятия решений на рабочем месте;
г) является предметом дискуссий.
Устранение стрессоров на рабочем месте.
211. Установите соответствие стратегии устранения стресса типу фактора:
| Тип фактора | Стратегия устранения стресса |
| 1 Время | 2 Создание и построение команды, улучшение навыков межличностной коммуникации |
| 2 Межличностные конфликты | 3 Пересмотр системы организации труда |
| 3 Ситуационные факторы | 1 Эффективное использование времени, делегирование полномочий |
| 4 Ожидание неприятностей | 4 Определение целей, стратегия «малых побед» |
Тема 12. Коммуникации в организации и деловое поведение.
Этика делового общения.
Роль коммуникации в управлении персоналом.
Коммуникационный процесс и его составляющие
Основной и связующий процесс управленческой деятельности
212.Процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, социальными группами, организациями называется…
а) взаимодействие;
б) коммуникация;
в) отношения;
г) взаимопонимание.
Коммуникационный процесс
213. Перевод идеи отправителя послания в систематический набор
символов, понятных получателю является процессом…
а) кодирования или шифрованием послания;
б) приемо – расшифровкой;
в) обратной связи;
г) передачи сигнала.
Коммуникационный процесс
214. Информация, содержащая реакцию реципиента на полученное
сообщение является…
а) кодированием или шифрованием послания;
б) приемо – расшифровкой;
в) обратной связью;
г) передачей сигнала
Коммуникационный процесс
215. Попытка получателя расшифровать и понять полученное
сообщение, используя при этом свой опыт и прилагаемые
инструкции является…
а) кодированием или шифрованием послания;
б) приемо – расшифровкой;
в) обратной связью;
г) передачей сигнала.
Коммуникационный барьер
216. Коммуникационный барьер, возникающий вследствие того, что
одна и та же информация по – разному воспринимается людьми,
занимающими различные позиции в обществе и организации
называется….
а) семантическим;
б) статусным;
в) эмоциональным;
г) информационно - дефицитным.
Коммуникационный барьер
217. Коммуникационный барьер, возникающий в результате сильного
эмоционального воздействия сигнала на получателя информации
называется…
а) семантическим;
б) статусным;
в) эмоциональным;
г) информационно - дефицитным.
Коммуникационный барьер
218. Коммуникационный барьер, возникающий в результате
механического обрыва информации либо нечеткого ее изложения
называется…
а) семантическим;
б) статусным;
в) эмоциональным;
г) информационно- дефицитным.
Виды и направления внутриорганизационной коммуникации
Система коммуникаций в организации
219. Вид внутриорганизационной коммуникации, при котором
информационный обмен совершается между сотрудниками
организации вне их связи с производственными обязанностями
и местом в организационной иерархии называется…
а) формальной;
б) неформальной;
в) зависимой;
г) независимой.
Система коммуникаций в организации
220. Информация в организации, перемещающаяся от более высокого уровня управления к более низким, от руководителя к подчиненным называется…
а) нисходящей коммуникацией;
б) восходящей коммуникацией;
в) горизонтальной коммуникацией;
г) параллельной коммуникацией.
Система коммуникаций в организации
221.Информация в организации, осуществляемая между работниками,
находящимися на одном уровне: членами одной группы, рабочей
группы одного уровня, между руководителями и персоналом
одного уровня называется…
а) нисходящей коммуникацией;
б) восходящей коммуникацией;
в) горизонтальной коммуникацией;
г) параллельной коммуникацией.
Типы и модели коммуникаций
Типы коммуникаций
222. Тип взаимодействия, при котором общение соответствует той
социальной роли, которую человек выполняет в данной
организации, социальному статусу и сложившейся социальной
иерархии позиций руководства и подчинения называется…
а) межличностной коммуникацией;
б) функционально – ролевая коммуникация;
в) групповая коммуникация;
г) межгрупповая коммуникация.
Типы коммуникаций
223. Тип взаимодействия, при котором в роли как отправителя, так и
получателя выступают отдельные индивиды называется…
а) межличностной коммуникацией;
б) функционально – ролевая коммуникация;
в) групповая коммуникация;
г) межгрупповая коммуникация.
Типы коммуникаций
224. Тип взаимодействия, при котором общение происходит между
двумя или большим количеством людей определенной
социальной группы или организации называется…
а) межличностной коммуникацией;
б) функционально – ролевая коммуникация;
в) групповая коммуникация;
г) межгрупповая коммуникация.
Модели коммуникаций
225. По используемым знаковым системам коммуникации делятся на:
а) вербальные;
б) невербальные;
в) прямые;
г) косвенные.
Формы коммуникаций
226. Конференции, совещания, доклады, презентации – это _______
форма коммуникаций в организации.
а) устная;
б) письменная;
в) невербальная;
г) специальная.
Формы коммуникаций
227. Письма, меморандумы, отчеты, записки, приказы, электронная
почта – это _________ форма коммуникаций в организации.
а) устная;
б) письменная;
в) невербальная;
г) специальная.
Методы ( средства) коммуникаций
228. К невербальным средствам общения относятся:
а) визуальные;
б) аудиальные;
в) тактильные;
г) ольфакторные.
д) звуковые.
Методы ( средства) коммуникаций
229. Мимика, жесты, движения туловища, особенности походки,
позы, осанка, направления взгляда, сокрытие особенностей
телосложения относятся к __________ средствам невербальной
коммуникации.
а) визуальным;
б) аудиальным;
в) тактильным;
г) ольфакторным.
Методы (средства) коммуникаций
230. Все, что связано с прикосновением собеседников друг к другу
- пожатие рук, объятия, поцелуи, хлопки по плечу относится к
___________средствам невербальной коммуникации.
а) визуальным;
б) аудиальным;
в) тактильным;
г) ольфакторным.
Методы ( средства) коммуникаций
231. Приятные и неприятные запахи окружающего пространства,
а также естественные и искусственные запахи человека
относятся к _______средствам невербальной коммуникации.
а) визуальным;
б) аудиальным;
в) тактильным;
г) ольфакторным.