Другая классификация предполагает разделение проблем по степени определённости их элементов

Проблемы могут быть:

в зависимости от степени определённости составляющих

· С полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами.(Характерны для тактических решений, встречаются нечасто)

· С частично управляемыми и предсказуемыми параметрами (40-80% управляемых параметров) наиболее часто встречаются на практике. При решении этих проблем используются все методы.

· С неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами. (свыше 90% непредсказуемых и неуправляемых параметров) как правило алгоритмов решения подобных ситуаций не имеется.

Кроме того, можно рассмотреть проблемы по источникам их возникновения.

• Проблемы функционирования
• Проблемы развития

В процессе решения группы проблем сводятся к обобщённой проблеме и анализируют на остроту и решаемость. Как правило, решение направлено на изменение ситуации для приближения её к цели, т.е. величина проблемы будет убывать. Если ситуация не меняется, несмотря на реализуемое решение, то его следует направить на изменение цели. Можно сделать вывод, что

	Действительно неразрешимые проблемы – это те, которые руководители не хотят проанализировать и разрешить

Одна и та же ситуация может порождать неоднородные проблемы на различных уровнях управления

Определение проблемы начинается с фиксации симптомов. Однако для определения проблемы необходимо. Прежде всего, выявить причину этих явлений. Собранная информация должна ответить на два комплекса вопросов:

• Характеристика проблемы: её содержание, степень воздействия её на организацию, , место и время её возникновения
• Причины возникновения проблемы: внешние и внутренние, управляемые и независимые, прогнозируемые и неопределённые

При сборе информации необходимо ответить на следующие вопросы:

1. действительно ли существует проблема или она надуманна?

2. Возможно, ли уменьшить объём проблемы, упростить её?

3. Не исчезнет ли проблема сама собой в ходе решения других проблем?

4. Уникальна ли ситуация или что-либо напоминает ? Имеются ли аналоги в практике хозяйствования? Были ли прецеденты в деятельности предприятия?

5. Возможно ли изменение срока, качества?

6. Что можно заменить, сжать, уплотнить?

7. Чем рискуете, в чём состоит риск?

8. Какими ресурсами вы располагаете?

9. Каковы возможные варианты решения проблемы?

После ответа на все эти вопросы можно перейти к формированию цели принятия решения.

5. Целеполагание

Целеполагание означает выбор ориентиров, определяющих направленность действий организации. Целепостановка предполагает следующую последовательность действий:

· Определение перечня принципиально возможных целей

· Сужение списка до более короткого списка реальных целей

· Выбор одной цели и её формулирование

· Выявление подцелей и их формулирование

· Постановка целевых задач

	Цель –это состояние характеристик объектов или процессов, которое должно быть достигнуто в результате принятия и реализации решения

Цели, стоящие перед организацией определяются системой ценностей её высшего руководства, миссией организации и реальными условиями, в которых она функционирует.

6. Виды целей и требования, предъявляемые к ним

Виды целей

Цели организации бывают различных видов:

· Стратегические – формируются при определении долговременной политики развития организации

· Тактические- при решении оперативных задач управления

Чаще всего тактические цели формируются для достижения тактических целей организации

· Траекторные (направляющие) –определяют общее направление, в котором должно изменяться состояние управляемого объекта. Пример: увеличение прибыли – направление.

· Точечные- стремление достичь конкретного результата (обеспечить увеличение прибыли в текущем году в размере 75 млн)

Требования, предъявляемые к целям

Правильно сформулированные цели решения определяют эффективность не только самого решения, но и системы в целом.

Правильно сформулированные цели должны отвечать следующим требованиям:

· Комплексность

Состояние объекта управления, к которому стремится организация, должно охватывать все аспекты проблемной ситуации

· Системность

При формировании целей организации должны предусматриваться все составные элементы системы управления объектом, необходимые для эффективного достижения поставленных целей.

· Конкретность

фиксация тех параметров, которыми должны обладать объекты решения. Если параметры не зафиксированы, то невозможно проконтролировать результаты решения

· Достижимость и напряжённость

цели должны быть реальными с учётом условий их реализации, но требующие от исполнителей добросовестного и инициативного функционирования

· Гибкость

Цель должна быть сформулирована таким образом. Чтобы оставалась возможность её корректировки в случае изменения внешних или внутренних факторов

· Согласованность

(системность, единонаправленность) отсутствие согласованности может привести к краху всех начинаний, так как может возникнуть взаимоуничтожение целей.

· Привязка по времени

Древо целей

Иерархия целей носит название Древа целей.При этом каждая цель нижнего уровня является средством реализации для ближайшей вышерасположенной цели.

Структура проблемы