Глава 3. Разработка альтернатив решений и их оценка
Определение цели решения, критериев, влияния на реализацию альтернатив внутренних и внешних факторов
Основная цель решения – устранение причин возникновения проблемы или решение задачи.
Необходимо определить конкретные результаты, которые следует ожидать в результате осуществления решения (рост прибыли, доли рынка, повышение качества продукции и услуг, бОльшая степень удовлетворенности своей работой в организации сотрудников и др.).
Прежде, чем выявить альтернативы, следует определить ограничения, сужающие возможности принятия решения. Иначе тратится много времени на выработку нереалистичных решений. Поэтому до выявления возможных вариантов решений необходимо провести анализ внешней и внутренней среды организации и их возможного влияния на реализацию альтернатив (SWOT-анализ).
Сформулированные цели, результаты и ограничения служат также основой для выработки критериев оценки альтернативных решений.
Критериями называют показатели и характеристики вариантов решений, используемые для оценки и выбора.
В качестве критериев могут выступать такие показатели как прибыль, цена, требуемые ресурсы, надежность, время и др. Состав критериев определяется спецификой решаемой проблемы или задачи, выявленными ограничениями, а так же личностью лица, принимающего решение.
3.2 Разработка вариантов решения.
Сколько нужно вариантов решений разрабатывать? Эффективные менеджеры знают, что судить о преимуществах и недостатках решений можно только путем их сравнения друг с другом. Только в этом случае появляются новые критерии, повышается вероятность найти лучшее решение, а не просто приемлемое. В идеале желательно выявить все возможные варианты решений.
Еще Г. Саймон (классик научного менеджмента, лауреат Нобелевской премии по экономике 1978 года, считал невозможным принятие людьми полностью рациональных решений, в частности из-за неспособности выработать все осуществимые альтернативы). Но увеличение числа вариантов решений повышает вероятность найти среди них более рациональное.
Повысить количество вариантов решений позволяют:
1. Личные творческие усилия лица, принимающего решение.
2. Поиск решений, уже принимавшихся организацией, и оказавшихся успешными.
3. Рассмотрение решений, принимавшихся другими организациями.
4. Использование предложений работников организации.
5. Мозговой штурм (его особенность: поощрение участников вносить самые разные предложения по обсуждаемой проблеме, включая совершенно невероятные и даже абсурдные с первого взгляда, и запрет негативной критики высказываемых идей. Все предложения фиксируются, а затем анализируются. В результате высказанные идеи превращаются в весьма эффективное решение.
6. Комбинирование вариантов (количество их увеличивается).
7. Морфологический анализ (выделение всех наиболее существенных характеристик возможных путей решения рассматриваемой проблемы и разработка вариантов, включающих различные или даже все комбинации этих характеристик). Конечно, появляется некоторое количество нереалистичных вариантов решений, но зато достигается поставленная цель –большое количества альтернатив для последующей оценки и выбора.
В таблице 3.1 приведены характеристики транспортного средства, предназначенного для перемещения грузов.
Таблица 3.1
Пример использования морфологического анализа
| Независимая переменная | Значения переменной | |||||||||||||||||
| Сфера перемещения | Воздушная | Наземная | Водная | Подземная | ||||||||||||||
| Средства перемещения | Колеса | Плот | Ролики | Трубопровод | Воздушная подушка | Магнитная подушка | Салазки | Конвейер | Канатная дорога | |||||||||
| Источник энергии | Электричество | Бензин | Газ | Атомная энергия | Ветер | Вода | Воздушное давление | |||||||||||
Количество сочетаний приведенных характеристик и соответственно возможных альтернатив является 224. Но реализовать значительную часть вариантов будет невозможно.
Малое количество вариантов – плохо. Но и очень большое число вариантов – вещь тоже нерадостная. Ведь каждую альтернативу нужно описать, оценить, рассчитать.
Поэтому в таком случае применяется предварительный отсев вариантов. В качестве критериев отсева применяются некоторые из ранее найденных критериев с повышенными требованиями. (например, если критерием является прибыль, то в качестве отсеивающего значения может быть установлено некоторое минимальное значение прибыли).
На рисунке 3.1 изображен «фильтр», осуществляющий сепарацию разработанных вариантов решений.
 |
|
Нет  | |||
 | |||
Да
Нет
|
Да
|
Нет  |
Да
| |||
| |||
Рис. 3.1. Процесс предварительного отсева вариантов решений
Для оценки и выбора вариантов решений используются широкий спектр различных инструментов. Выбор метода в первую очередь зависит от степени определенности ситуации, в которой принимается решение. (определенность, риск, неопределенность).