Цель обследования - сбор данных для построения логической модели бизнес-процессов, отображающей деятельность подразделений предприятия и их информационное пространство.

Принципами проведения обследования являются целенаправленность, комплексность, планомерность и организационно-методическая целостность.

Реализация обследования предполагает наличие методики проведения обследования, которая включает в себя:

· программу проведения обследования;

· объекты и единицы анализа;

· степень детализации анализа;

· методы анализа и сбора данных;

· правила обработки и характер использования результатов.

2. Основные определения системного процесса.

Система – любой объект действительности, представляющий собой целостное множество элементов. Организованное множество вещей, свойств и отношений. Или множество элементов, образующих структуру и обеспечивающих определенное поведение системы в условиях окружающей среды. Или упорядоченная совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, закономерно образующих единое целое.

Свойства системы:

· организованность;

· сложность;

· управляемость;

· устойчивость;

· надежность;

· связность;

· эффективность;

· целостность;

· адаптируемость;

· самоуправляемость;

· целенаправленность.

Организация системы– свойство систем обнаруживать взаимосвязанное поведение частей системы в рамках целого. Под частями системы понимаются ее элементы, подсистемы. Организация системы проявляется прежде всего в ограничении разнообразия поведения частей системы. В большинстве ситуаций не­обходимо рассматривать внутреннюю организацию - структуру системы.

Структура системы может быть детерминированной (не изменяться в течении дли­тельного периода исследования системы), стохастической (при этом для исследования используются статистические характеристики системы), адаптивной при изменениях в среде или внутренних нестабильностях. Виды структур организации могут быть различными. Организация и структура системы тесно связаны с ее динамическими характеристиками, с понятиями устойчивости , чувствительности.

Представление организации как системы позволяет выделить ряд присущих ей общих свойств, наблюдаемых в организациях любой природы. К ним относятся эмерджентность или целостность, гомеостазис. Создание целого осуществляется посредством интеграции.

Свойство целостности (связности, единства целого) применительно к организации предполагает следующее:

· целое первично, а части вторичны;

· интеграция – это условия взаимосвязанности многих частей внутри целого;

· части образуют неразрывное целое так, что воздействие на любую из них влияет на все остальные;

· каждая часть имеет свое определенное назначение с точки зрения той цели, на достижение которой направлена деятельность целого;

· природа частей и их функций определяется положением частей в целом, а их по­ведение регулируется взаимоотношениями целого и его частей;

· целое - это система или комплекс, или конфигурация сил, которая ведет себя как нечто единое независимо от степени его сложности;

· все должно начинаться с целого - это предпосылка начала работы, а затем должны быть выделены части и определены их взаимоотношения.

Понятие целостности неразрывно связано с понятием эмерджентности (неожиданности).

Эмерджентность – появление неожиданных, качественно новых свойств целого, от­сутствующих у его составных частей. Свойства целого не являются простой суммой свойств составляющих его элементов, хотя и зависят от них. Но объединенные в систему (целое) элементы могут терять свойства, присущие им вне системы, и приобретать новые.

Гомеостазис – относительное динамическое постоянство состава и свойств внут­ренней среды и устойчивость основных функций системы. Организация, являясь целостным, системным образованием, обладает свойством ус­тойчивости, т.е. всегда стремится восстановить нарушаемое равновесие, компен­сируя возникающие под влиянием внешних факторов изменения.

Среда– совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы (экономическая, социальная, профессиональная, техническая, природная, информационная).

Адаптация – способность системы обнаруживать целенаправленное приспосабливающееся поведение в сложной среде, а также сам процесс такого приспособления. Адаптация проявляется в качестве саморегулирования, самообучения, самоорганизации и совершенствования.

Элемент– неделимый компонент системы способный к относительно самостоятельному осуществлению определенной функции.

Подсистема – часть системы, в которой не менее двух элементов и которая имеет свою обобщенную функцию.

Функция– совокупность собственно функциональных возможностей системы и совокупность их свойств, которые могут быть выражены как качественными, так и количественными характеристиками.

Степень воздействия на внешнюю среду системы, учитывая ее функции:

1. пассивное существование системы (то есть данная система – материал для других систем);

2. обслуживание данной системой системы более высокого уровня;

3. противостояние другим системам (выживание), среде;

4. поглощение данной системой другой системы и среды;

5. преобразование других систем и среды.

Цель – это желаемое состояние системы или желаемый результат ее деятельности.

Структура системы – это состав ее элементов и совокупность количественных и качественных отношений между ними.

Наличие иерархии в структуре системы является признаком высокого уровня организации. Все сложные высокоорганизованные системы (например, система управления) обладают иерархической структурой.

Иерархической называется структура, удовлетворяющая следующим условиям:

1. каждая подсистема является либо управляющей или подчиненной, либо управляющей и подчиненной одновременно;

2. существует, по крайней мере, одна только подчиненная подсистема;

3. существует только одна управляющая подсистема;

4. любая подчиненная подсистема непосредственно взаимодействует только с одной управляющей.

Связьвходит в любое определение системы и обеспечивает возникновение и сохранение целостных ее свойств.