Раздел 3. Управление деятельностью таможенных органов на основе МС ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»

Тема 3.1. Международные стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура и основные требования

Международные стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура и основные требования. Совершенствование системы управления таможенным органом на основе МС ИСО серии 9000. Факторы, определяющие качество результатов деятельности таможенных органов. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг. Метрологическое обеспечение таможенных органов.

Предназначение блока международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества». Принципы, реализуемые TQM. Что должна включать в себя документация системы управления таможенным делом. Процессы создания и применения документов системы управления и технологических документов организации. Обязанности руководства организации по применению системы МС ИСО серии 9000.

Общая методическая схема совершенствования системы управления таможенным органом на основе МС ИСО серии 9000. Этапы совершенствования системы управления на основе МС ИСО серии 9000. Особенности составления матрицы для оценки соответствия системы управления требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Факторы, определяющие качество результатов деятельности таможенных органов. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг. Опыт применения МС ИСО серии 9000 в Приволжском таможенном управлении.

Практическое занятие. Международные стандарты ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества»: назначение, структура и основные требования

(форма обучения: очная)

Вопросы практического занятия:

1. Совершенствование системы управления таможенным органом на основе МС ИСО серии 9000.

2. Метрологическое обеспечение таможенных органов.

Задания для самостоятельной работы

Изучить основное предназначение Международных стандартов «Система менеджмента качества» МС серии ИСО 9000.

Знать этапы совершенствования качества управления с использованием международных стандартов качества.

3. Проработать факторы, определяющие качество результатов деятельности таможенных органов на примере Приволжского таможенного управления.

Рекомендации по выполнению заданий для самостоятельной работы и подготовке к практическому занятию

Изучить факторы, определяющие качество результатов деятельности таможенных органов. Стандартизация в обеспечении качества таможенных услуг. Метрологическое обеспечение таможенных органов.

Контрольные вопросы для самопроверки

1. В чем заключается универсальность стандартов ИСО серии 9000?

2. Что составляет основу системы стандартов ИСО серии 9000 в версии 2000 года?

Рекомендуемая основная и дополнительная учебная литература и иные источники

8.2.1, 8.2.2, 8.2.3, 8.2.4

Тема 3.2. Управление системой показателей и критериев оценки таможенной деятельности

Теоретические положения по формированию системы критериев и показателей оценки деятельности таможенных органов России. Обеспечение экономической безопасности страны таможенными методами. Контрольные показатели эффективности деятельности ФТС России. Аналитические показатели эффективности деятельности ФТС России. Ежегодные приказы и методики расчета контрольных и аналитических показателей эффективности таможенной деятельности.

Система показателей. Показатели эффективности. Критерии оценки таможенной деятельности. Приказы ФТС России «О контрольных показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, на 201_ год» и ««Об аналитических показателях эффективности деятельности региональных таможенных управлений и таможен, непосредственно подчиненных ФТС России, на 201_ год». Методика разработки показателей.

Практическое занятие. Управление системой показателей и критериев оценки таможенной деятельности – проводится разбор конкретной ситуации

(форма обучения: очная)

Вопросы практического занятия:

1. Разработка методик расчета и оценки выполнения контрольных показателей (методик расчета аналитических показателей)

2. Порядок внесения изменений в методики расчета и оценки выполнения контрольных показателей (методики расчета аналитических показателей)

3. Порядок представления отчетов о выполнении показателей

4. Порядок подведения итогов по выполнению показателей