1. Социально-ориентированный производитель стремится создавать товары, приносящие не только удовольствие, но и пользу. К товарам, доставляющим удовольствие, которые дают высокое немедленное удовлетворение, но могут доставлять потребителю неприятности в долгосрочной перспективе, относят …
 | | сладости, алкоголь, сигареты |
| | | вкусные и питательные завтраки |
| | | ремни безопасности и воздушные подушки |
| | | неэффективные лекарства |
2. Влияние маркетинга на ситуацию, когда о людях судят по тому, чем они владеют, а не по тому, что они из себя представляют, обусловлено …
| | | созданием искусственных потребностей |
| | | слишком малым количеством общественных товаров |
| | | загрязнением культурной среды посредством рекламы |
| | | большой политической властью, сосредоточенной в бизнесе |
3. К характерным особенностям некоммерческого маркетинга не относят то, что некоммерческие организации …
| | | обладают полной независимостью |
| | | в меньшей степени подвергаются рискам рынка |
| | | не имеют основной целью получение прибыли |
| | | в основном продвигают услуги |
4. Осознание скудности природных ресурсов и обеспокоенность негативным воздействием потребления и маркетинга на окружающую среду отражает …
| | | энвайронменталистское движение |
| | | консьюмеризм |
| | | «дикий маркетинг» |
| | | синий маркетинг |
5. Влияние маркетинга на ситуацию, когда слишком мало общественных товаров, проявляется в том, что …
| | | происходит увеличение выпуска товаров индивидуального пользования в ущерб общественным товарам |
| | | большое количество рекламы засоряет человеческие умы грубым материализмом, культом силы или высокого общественного положения |
| | | большая политическая власть сосредоточена в бизнесе, в результате «табачники», «фармацевты», «спиртовики» и т.д. пользуются поддержкой крупных политиков, защищающих их интересы в ущерб общественных |
| | | маркетинг порождает искусственные потребности |
6. Составление рекламных слоганов, текста буклетов, подготовка материалов в СМИ с целью продвижения торговой марки является функцией …
| | | копирайтера |
| | | бренд-менеджера |
| | | медиабайера |
| | | категорийного менеджера |
7. Появление понятия «загрязнение культурной среды» связано с таким инструментом маркетинга, как …
| | | реклама |
| | | товар |
| | | сбыт |
| | | цена |
- На современном этапе развития маркетинга этика делового поведения требует …
| | | соблюдения интересов потребителя, общества, производителя |
| | | максимизации прибыли |
| | | наращивания товарооборота |
| | | разработки стратегии конкурентного поведения |
- Продукт в некоммерческом маркетинге представляет собой …
| | | услугу или идею, которая является общественной, социальной или политической ценностью |
| | | услугу или идею, которая заведомо является коммерчески неэффективной |
| | | предпринимаемые усилия, затраты потребителей для достижения поставленных целей |
| | | формирование общественного мнения через платные/бесплатные СМИ, стимулирование и личные контакты с потребителями некоммерческих продуктов |
Тема 20: Маркетинг услуг
1. Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
| | | несохраняемость |
| | | неотделимость от источника |
| | | непостоянство качества |
| | | неосязаемость |
2. Проблема обеспечения транспортом в часы «пик» в большем количестве транспортных средств, чем в течение дня, связана с такой характеристикой услуги, как …
| | | привязка услуги ко времени |
| | | неосязаемость услуги |
| | | неотделимость от источника |
| | | постоянство качества |
3. Маркетинг направлен на оптимальное сочетание возникшего спроса и предложения требуемой услуги, например, за счет предварительного приема заказов на услуги, что связано с такой характеристикой услуги, как …
| | | невозможность хранения услуги |
| | | нематериальность услуги |
| | | неоднородность услуги |
| | | неотделимость от источника |
4. Услуга – это продукт труда …
| | | выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи |
| | | выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи |
| | | который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации |
| | | который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи |
5. Услуга парикмахерской – стрижка – в соответствии с уровнями продукта-услуги является продуктом …
| | | основным |
| | | дополнительным |
| | | сопутствующим |
| | | в расширенном толковании |
6. Такие сферы услуг, как здравоохранение, пассажирский транспорт, салоны красоты, спортивные залы, относятся к классу услуг «___________».
| | | осязаемые действия, направленные на тело человека |
| | | осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты |
| | | неосязаемые действия, направленные на сознание человека |
| | | неосязаемые действия с неосязаемыми активами |
7. Высокий уровень кастомизации (индивидуальности предоставления) услуги и низкую трудоемкость производства услуги имеют …
| | | сервисные мастерские: больницы, автосервис |
| | | профессиональные услуги: услуги врачей, юристов |
| | | массовые услуги: розничная торговля, школы |
| | | фабрика услуг: авиакомпании, гостиницы |
8. Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
| | | несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению |
| | | неосязаемостью услуги |
| | | неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги |
| | | изменчивостью, непостоянством качества услуги |
9. Критерии, отражающие качество услуги не включают…
| | | технические характеристики |
| | | степень доступности |
| | | компетенцию персонала |
| | | обходительность персонала |
- Выводы относительно качества услуг покупатели делают исходя из …
| | | | места, персонала, цены, оборудования |
| | | | технических и стоимостных характеристик |
| | | | нормативных, «жестких» и «мягких» параметров |
| | | | технических, эксплуатационных, эстетических и стоимостных параметров |
