Как выбрать подходящую стратегию разрешения конфликта?

Р. Дант и П. Шуль установили зависимость между характеристиками участников кана­ла и вероятностью выбора ими той или иной стратегии разрешения конфликтов, выдвинув ряд гипотез, представленных в табл. 7.2. Согласно их предположениям, выбор информаци­онно-активной или информационно-защитной стратегии разрешения конфликта опреде­ляют особенности источника конфликта, взаимоотношений, личных характеристик наиболее влиятельного участника канала, внешней среды и структуры взаимоотношений.

Проверив некоторые из своих гипотез о проблемах взаимоотношений на примере франчайзинговых ресторанов быстрого питания, Р. Дант и П. Шуль нашли следующие под­тверждения своим теоретическим предположениям.

Информационно-защитной стратегии отдается предпочтение в спорах, где есть вероят­ность создания прецедента, высокий уровень вознаграждения и сложности, а также в случаях сильной зависимости франчайзи от франчайзера. И наоборот, информационно-активные стратегии, видимо, больше применимы при решении проблем с небольшим уровнем риска, низкой вероятностью создания прецедента, невысоким уровнем вознаграждения и сложно­сти, а также в случаях с невысокой степенью зависимости франчайзи.

Таблица4.2. Прогнозирование выбора методов разрешения конфликтов

Контекстуальные категории с некоторыми примерами переменных*	Теоретически предсказываемый выбор методов разрешения конфликтов
В условиях симметричного распределения власти	В условиях асимметричного распределения власти
Характеристики проблемы
Высокая вероятность создания прецедента	Информационно-защитный	Информационно-защитный
Высокая степень заинтересованности	Информационно-активный	Информационно-защитный
Высокий уровень сложности	Информационно-активный	Информационно-защитный
Высокий уровень функциональности конфликта	Информационно-активный	Информационно-активный
Характеристики взаимоотношений
Высокая степень рационализма	Информационно-активный	Информационно- активный
Высокая степень зависимости (от другой стороны)	Информационно-активный	Информационно-защитный
Высокий уровень доверия	Информационно-активный	Информационно- ащитный
Частые контакты	Информационно-активный	Информационно-активный
Индивидуальные характеристики
Высокая степень стремления к независимости	Информационно- активный	Информационно-защитный
Высокая степень самоуважения	Информационно-активный	Информационно-активный
Высокая степень сходства	Информационно-активный	Информационно- активный
Характеристики окружающей среды
Крайне благоприятна	Информационно-активный	Информационно-активный
Высокая степень неопределенности	Информационно-активный	Информационно- защитный
Структурные характеристики
Высокая степень бюрократизма	Информационно-защитный	Информационно-защитный
Высокая степень интеграции	Информационно-активный	Информационно-защитный

*Все характеристики даны по отношению к тому, как они могут повлиять на выбор одной из сторон метода разрешения конфликта (обычно более влиятельной стороной).

**Термин "информационно-защитный" обозначает стратегию разрешения конфликтов (определяемую Р. Дантом и П. Шулем как стратегия "малого риска"). Термин "информационно-активный" обозначает стратегию разрешения конфликтов (определяемую Р. Дантом и П. Шулем как стратегия "высокого риска").Источник. Информация взята из статьи Rajiv P. Dant, Patrick L Schul, "Conflict Resolution Processes in Contractual Channels of Distribution", Journal of Marketing, January 1992, p. 41.

Значимость конфликтов

Зона средней конфликтности

Глубина конфликтов

Зона низкой конфликтности

Низкая

Мелкие разногласия

Случайные крупные споры

Крупные разногласия

Средняя

Высокая

Рис. 4.2. Уровни конфликтов, возникающих между производителями и посредниками

Контрольные вопросы

1. Какие факторы влияют на возникновение конфликтов?

2. Сформулируйте понятие конфликта в канале.

3. Какие выделяют виды конфликтов?

4. Назовите три основных источника конфликтов.

5. В чем состоят особенности неконструктивного и конструктивного конфликтов ?

6. Назовите и оцените виды стратегий разрешения конфликтов.

Основная и дополнительная литература

Основная литература

1. Логистика: Учебное пособие / Под ред. И.И.Полещук: Мн. БГЭУ. 2007

2. Гаджинский А.М. Логистика.-М.: ИВЦ «Маркетинг», 2005

3. Николайчук В.Е. Логистика в сфере распределения. М.- Питер, 2001

4. Штерн Л.В., Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы. М. 2002

5. Логистика. Учеб. пособие / Б.А.Аникин и др.; под ред. Б.А.Аникина, Т.А.Родкиной – М. ТК Велби. 2005

Дополнительная литература

1. Джеймс С. Джонсон, Дональд Ф. Вуд, Даниел Л. Вордлоу, Поль Р. Мэрфи мл. Современная логистика.- М: Издательский дом «Вильямс», 2002

2. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. «Коммерческая логистика». М.,

3. Проспект, 2005

4. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2005

5. Ачкасова В.А. Конфликтология. Уч. пос. СПб 2005

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.2002

7.Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб. 2000

8. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М. 1996.

Приложение

Приложение

		Рис.3.5. Методика формирования и управления логистической дистрибутивной цепи