Гражданка Х сдала в ремонт туфли, их потеряли, мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет Х?

Ваш адвокат советует

Х имеет право на получение 2-кратной цены утраченной обуви, а также возврата ей стоимости ремонта.

В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем (п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Так что в данном случае Х имеет право не только на возмещение стоимости утраченной обуви, но и на получение ее 2-кратной цены, а также на возврате ей стоимости услуги (ремонта).

Домик построен на 3 месяца позже срока...

Гражданин Х заказал строительной фирме "Стройсервис Для Вас" строительство садового домика, цена заказа - 10 тыс. рублей, домик был построен на 3 месяца позже срока. Как фирма должна отвечать за нарушение срока строительства?

Ваш адвокат советует

Х имеет право взыскать с исполнителя неустойку (пеню) в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки, а также потребовать полного возмещения убытков. Если фирма откажется выплатить неустойку в добровольном порядке, нужно подать иск в суд.

Ст.27 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает исполнителя выполнять работу в указанные договором сроки, в ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" указана ответственность исполнителя за просрочку.

В данном случае Х имеет право взыскать с исполнителя неустойку (пеню) в размере 3% от цены заказа за каждый день просрочки (если в договоре на строительство не указан больший размер неустойки), а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему просрочкой выполнения работы. К таким убыткам могут, например, относиться документально подтвержденные расходы на наем дачи для семьи Х на время просрочки выполнения договора.

Неустойка должна быть выплачена исполнителем в добровольном порядке (п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Рассчитаем неустойку для данного случая (п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

3%*10.000 руб. = 300 рублей в день,

300 * 90 дней = 27.000 рублей.

Но поскольку общая сумма неустойки не может превышать цену заказа, то в данном случае неустойка равна цене заказа - 10 тыс. рублей.

Итак, Х вправе потребовать от фирмы "Стройсервис Для Вас" выплатить ему неустойку в размере 10 тыс. рублей. Если фирма откажется выплатить неустойку в добровольном порядке, Х нужно подать иск в суд.

И последнее, требования Х не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине самого Х (п.6 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Претензий к строительству нет, но заказчик решил достроить домик сам...

Гражданин Х заключил договор со строительной фирмой на строительство садового домика, но после того, как построили 50% гражданин Х решил достроить домик сам, хотя не имел претензий ни к срокам выполнения работы, ни к ее качеству. Имеет ли он право это сделать? На каких основаниях? Сколько он должен заплатить фирме?

Ваш адвокат советует

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время, при этом он не обязан мотивировать свое решение. X должен выплатить фирме вознаграждение за уже выполненную работу и возместить расходы, произведенные ей до этого момента в целях исполнения договора.

На основании ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время, при этом он не обязан мотивировать свое решение. Потребитель обязан уведомить исполнителя об отказе от исполнения договора, после получения уведомления исполнитель обязан приостановить выполнение работы. Исполнитель не может требовать оплаты работы и возмещения расходов, выполненных после получения им уведомления.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан (ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

· выплатить исполнителю вознаграждение за уже выполненную работу,

· возместить исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.

Права пассажира в случае задержки рейса самолета...

Всем нам приходилось ждать в аэропорту из-за задержки рейса самолета, многие из нас приземлялись не в том городе, куда летели. Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса самолета? А в случае изменения маршрута?

Ваш адвокат советует

Перевозчик (авиакомпания) вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина - неуважительная, то можно предъяить перевозчику требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.

Есть случаи, когда перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки:

· стихийные бедствия или неблагоприятные погодные условия в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования,

· требования государственных органов безопасности,

· наличие других причин, влияющих на безопасность пассажиров.

Таким образом, если рейс задерживается по метеоусловиям в аэропорту назначения или если Вас посадили вместо Москвы в Рязани по требованию госорганов, - Вы не имеете права предъявлять какие-либо требования перевозчику даже в том случае, если из-за этого круто изменилась вся Ваша жизнь.

Но если самолет не вылетает из-за нехватки керосина или авиакомпания ждет, когда наберется побольше пассажиров и т.д. и т.п. - здесь мы, пассажиры, имеем право требовать:

· предоставления гостиницы на время ожидания рейса,

· бесплатного проезда до гостиницы и обратно,

· возмещения всех разумных расходов за время задержки рейса (питание, телефонные переговоры, телеграммы и т.п.).

Поэтому, если Вам пришлось ждать в аэропорту, - наведите справки о причинах задержки рейса и если эта причина неуважительная, - либо обращайтесь к представителям авиакомпании, требуя размещения в гостинице, либо сами размещайтесь в гостинице, без обращения к представителям перевозчика. Не забудьте собирать все квитанции и счета, для документального подтверждения Ваших расходов.

Сразу после прилета в аэропорт назначения обратитесь к представителям перевозчика для того, чтобы сделать отметку в билете о дате и времени прилета.

Теперь у Вас есть все документы и Вы можете обращаться к перевозчику с письменной претензией

· о возмещении всех документально подтвержденных расходов

· о выплате Вам неустойки за нарушение сроков авиаперевозки из расчета 3% от стоимости билета за каждый час просрочки, но не более, чем стоимость билета (п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Пример 1. Гражданка К. приобрела в магазине блузку. Придя домой и померив блузку, К. поняла, что блузка ей велика. Может ли она обменять блузку.

Комментарий. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

- товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

- потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник;

- обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ .

Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

- отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;

- наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.