Преимущества и недостатки различных видов программ поощрения клиентов
| Акции и программы | Преимущества | Недостатки | Пример | |
| Дисконтные программы | Фиксирован-ные скидки | 1.Простота организации. 2.Не требует больших финансовых вложений. | 1.Простота копирования программы конкурентами, | 1. Дисконтные карты с фиксированной скидкой предлагают большинство сетевых магазинов. Например, «Патерсон», «Перекресток», «Седьмой континент». |
| Накопительная скидка | 1.Высокий фактор стимулирования к покупке. 2.Привязывает к накоплению скидки в одной компании. | 1.Нарастающий объем потерь от прямых скидок. 2.Возможность копирования конкурентами. | 1.Накопительные дисконтные карты «М.Видео», «Л’Этуаль» и др. | |
| Бонусные программы | 1.Уход от прямого дисконта. 2.Замена краткосрочных акций долгосрочной, трудно копируемой программой. 3.Сильнее стимулируют покупателей, чтобы получить желаемый приз, нужно набрать приличное количество очков. | 1. Нужно очень много потратить для того, чтобы иметь возможность перевести бонусы в маломальски значимое вознаграждение (подарок). | ||
| Индивидуальные программы | 1. Управление и консолидация в одних руках детализированной базы клиентов. | 1.Дополнительные затраты на непрофильные нужды по работе с базой данных клиентов. | 1. Программы «Аэрофлот Бонус», «Трансаэро Привилегия». |
Продолжение Приложения А
| Коалиционные программы лояльности | Независимый оператор | 1. Дает возможность предприятию учитывать потребительские предпочтения в разных аспектах потребления, отслеживая его покупки. 2.Обмен клиентской базой с другими предприятиями-партнерами | 1. В случае, если коалиционная система не распространяет среди клиентов бесплатные каталоги с информацией обо всех участниках программы, клиенту приходится затрачивать дополнительные усилия для того, чтобы держать в голове всех участников программы и выбирать своих «поставщиков» именно из их числа. Это очень сильно снижает привлекательность подобных систем для платежеспособных клиентов и привлекает «охотников за скидками». | Клуб Много.ру – первая и пока единственная коалиционная программа лояльности в России, объединяет множество продавцов товаров народного потребления, интернет-магазинов, ресторанов, тур-компаний, стоматологических клиник и т.п. В каждой компании, входящей в коалиционную программу, клиентполучает бонусы за покупки. Затем эти бонусы он может обменять на призы. |
| Якорный оператор | 1.Прибыльность проекта может обеспечиваться несколькими партнерами. | 1. Внедрение программы требует больших финансовых затрат на закупку специального оборудования, выпуск карточек, привлечение и обучение персонала. | 1. «Почетный Гость» (оператор – корпорация «Ростик Групп») начала действовать в 1997 году. | |
| Программы с различными носителями | Карты с штрих-кодом | 1. Небольшая стоимость. 2.Легкость внесения данных в базу данных. | 1.Использование электронных устройств для считывания информации – сканер штрихкода. | 1. Клуб знатоков и любителей кофе "Кофейная кантата". |
Приложение Б
Приложение В
Общая оценка конкурентов
| Конкуренты | Деятельность | Примерный % на рекламу | Место расположения офиса | Цены | |
| ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС | Разработка, поддержка, продвижение web-сайтов. | 10% - 15% | Россия г. Смоленск, ул. Большая Советская, д.12/1, офис 309 | Промо-сайт-141 186 руб. Интернет-магазин - 180 099руб. Корпоративный сайт- 116 803руб. Порталы и сервисы - 642 250 руб. | |
| WebCanape | Разработка, поддержка, продвижение web-сайтов. | 15% | Россия г. Смоленск, ул. Карла Маркса, 12 | Интернет-магазин -16000 Корпоративный сайт -12000 | |
| «18 метров» | Разработка, поддержка и продвижение web -сайтов. | 5% - 10% | Россия г. Смоленск, ул. 25-го Сентября, д.30В (правое крыло), 3 этаж | Промо-сайт- 10000 -18000 руб. Интернет-магазин- 15000-20000 руб. Корпоративный сайт- 8000-15000 руб. Порталы и сервисы-10000-15000 руб. | |
| «КИТ МЕДИА» | Разработка, поддержка и продвижение web-сайтов. | 5% | Россия г. Смоленск, ул. Шевченко 2, 2 этаж | Промо-сайт –24000-45000 руб. Интернет-магазин - 120000 - 240000 руб. Корпоративный сайт -60000-120000 руб. Порталы и сервисы - 100000-600 000 руб. | |