Управленческие решения: понятие, типология, методы принятия

Решение - это выбор альтернативы. Почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников.

Управленческое решение может быть определено:

- во-первых, как осуществляемый субъектом управления (руководителем или коллегиальным органом) логический, эмоционально-психологический, организационно правовой и социальный процесс, результатом которого является проект каких-либо изменений в организации;

- во-вторых, как основной «продукт» (результат) труда руководителей и специалистов, реализующий взаимосвязанные функции управления и содержащий постановку целей (задач), обоснование средств, способов и сроков их достижения;

- в-третьих, как важнейшая функция руководителя и вместе с тем составная часть деятельности по реализации всех других функций управления (организация и контроль за выполнением управленческих решений). Отсюда процесс принятия и осуществления решений следует рассматривать как «сквозной» и один из важнейших связующих процессов в управлении организацией;

- в-четвертых, как процесс установления связи между существующим и желательным состоянием системы (организации), определяемыми целями управления.

Задача принятия решений нап­равлена на определение наилучшего способа действий для достижения пос­тавленных целей.

Качество решений, прежде всего, определяется эффективностью управления. Признаками высокого качества управленческих решений могут служить: своевременность, надежность, обоснованность, количественная определенность, результативность, экономичность. В более широком социальном контексте в число критериев решений включаются социально-психологические (например, нравственно-психологические последствия и т.п.).

Все типы решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам (табл. 1).

Таблица 1 - Классификация управленческих решений

№ п/п	Признаки классификации	Группы решений	Комментарии
I	II
	Степень новизны проблемы	Традиционные	Нетипичные	1 - ранее встречавшиеся в управлении; 2 - поиск связан с разработкой новых альтернатив.
1.	Значимость цели	Стратегические	Тактические	1 - прием решения преследует свою цель; 2 – решение является достижением более высокой цели.
2.	Сфера воздействия	Глобальные	Локальные	1 - решение влияет на деятельность всей организации; 2 - влияет на деятельность только отдельных групп
3.	Прогнозирование последствий решений	Корректируе-мые	Некорректи- руемые	1 - решение поддается корректировке с целью устранения отклонения; 2 - не корректируется и его последствия не обратимы
Продолжение таблицы 1
4.	Характер использования информации	Детерминиро- ванные	Вероятностные	1 - принимается в условиях определенности, при наличии нужной информации; 2 – в условиях неопределенности
5.	Длительность выполнения решения	Долгосрочные	Краткосрочные	Различаются по срокам решения проблем
6.	Метод разработки решений	Формализо- ванные	Неформализо- ванные	1 - принимаются по известному алгоритму; 2- в них большую роль играют способности и инициатива руководителя
7.	Количество критериев выбора решений	С одним критерием	С множеством критериев	1 - выбор лушей альтернативы по одному критерию; 2 - выбор лучшей альтернативы производят по ряду критериев.
8.	Форма принятия решений (ЛПР)	Единоличные	Коллегиальные	1 - руководитель сам принимает решения; 2 - приём решений требует участия группы специалистов
9.	Способ оформления решений	Документиро- ванные	Недокументированные	1 - оформляются в виде документа, приказа (письменно); 2 - устные.

Наиболее типичные решения, принимаемые менеджерами фирм, можно классифицировать следующим образом (исследования в Германии в 1983г.):

- ситуационные, рутинные, ведомственные решения;

- решения средней сложности (текущие уточнения области деятельности, решения под стрессом и при давлении сроков, решения в исключительных случаях);

- инновационные и определяющие решения.

Управленческие решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса - нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов.

В литературе встречаются различные подходы к классификации методов разработки решений. По степени формализации выделяют: неформализованные, формализованные и комбинированные. Критерием отнесения к той или иной группе является использование количественных методов обработки информации.

Неформализованные (эвристические) методы принятия решений: метод свободных ассоциаций; декомпозиция; круговой метод; метод 635; мозговой штурм; морфологический анализ; целевые обсуждения и др.

Их отличает творческий подход к поиску альтернатив, они основываются на аналитических способностях ЛПР. Это совокупность логических приемов и методик выбора решений путем сопоставления альтернатив с учетом накопленного опыта. Используются, если:

- отсутствует необходимая информация или ее получение требует больших затрат, или информация не устраняет неопределенность;

- статистическая (количественная) информация недостаточно достоверна;

- информация качественная, но не поддается количественным измерениям;

- имеет место нестандартная проблема.

Преимущество неформализованных методов - принимаются оперативно, недостаток – не гарантируют безошибочность решения.

В основе формализованных методов разработки решений лежит научно-практический подход с применением ЭММ и ЭВМ, в том числе статистические, которые основаны на использовании информации о прошлом опыте и реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов. К формализованным методам относят: балансовый, двухпараметрический график или гистограмма, линейное и динамическое программирование, экстраполяция, нормативный метод, расчет и анализ коэффициентов, системная оптимизация, теория игр, факторный анализ, функционально-стоимостной анализ, цепные подстановки и др.

Комбинированные методы разработки управленческих решений сочетают в себе элементы неформализованных и формализованных методов: SWOT-анализ, Бостонская матрица, Дельфи, дерево решений, причинно-следственное моделирование, сценарный метод, матричное структурирование, взвешенная сумма оценок критериев и др.

Успех реализации решения во многом зависит также от правильности подбора исполнителей, к которым могут быть предъявлены следующие требования:

* высокая компетентность;

* правомочность;

* способность осуществлять контроль.

Условием эффективного выполнения управленческих решений является контроль за их реализацией. Процесс контроля состоит из определения действительных значений контролируемых параметров и их сравнения с предусмотренными решением значениями.