Фгбоу впо восточно-сибирская государственная акдемия культуры и искусств

МЕНЕДЖМЕНТ и МАРКЕТИНГ

(академический модуль)

Учебно-методическое пособие

для студентов всех форм обучения

Улан-Удэ

ФГБОУ ВПО ВОСТОЧНО-СИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ КУЛЬТУРЫ, МЕНЕДЖМЕНТА И ПРОДЮСИРОВАНИЯ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

МЕНЕДЖМЕНТ и МАРКЕТИНГ

(академический модуль)

Учебно-методическое пособие

для студентов всех форм обучения

Улан-Удэ

Издательско-полиграфический комплекс

ФГБОУ ВПО ВСГАКИ

Утверждено

Редакционно-издательским Советом

ФГБОУ ВПО «Восточно-Сибирская государственная академия

культуры и искусств»

Рецензенты:

доктор экономических наук,

профессор ФГБОУ ВПО ВСГАКИ З. Б-Д.Дондоков,

кандидат экономических наук

доцент ФГБОУ ВПО ВСГАКИ И.Л. Тураева

Редько, Т.Л.

Менеджмент и маркетинг [Текст]: учебно- методическое пособие для студентов всех форм обучения, / Т.Л. Редько. – Улан-Удэ: Издательско-полиграфический комплекс ФГБОУ ВПО ВСГАКИ, 2014. – 104с.

Учебно-методическое пособие по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» содержит структуру и содержание учебного курса, семинарские и практические занятия, практические задания для самостоятельной работы студентов, тематику мультимедиа презентаций для подготовки к практическим занятиям, вопросы к зачету, список литературы и электронных ресурсов, ключевые понятия и термины.

Данное учебно-методическое пособие будет способствовать более глубокому изучению дисциплины «Менеджмент и маркетинг» студентами всех форм обучения и направлений Академии, а также специалистам, работающим в области менеджмента и маркетинга.

Редько Т.Л., 2014.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПРЕДИСЛОВИЕ……………………………….…………………………..……. 5

2. УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ЗНАНИЯ И КОМПЕТЕНЦИИ………… 6

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА…………………………………….…... .…9

4. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА …………………………………………………….….13

5. СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ……………………..18

6. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ………..48

6.1 Интерактивные задания для самостоятельной подготовки ……………..48

6.2. Мультимедиа презентации для подготовки к практическим занятиям……………………………………………………………………………71

7. ТЕКУЩИЙ И ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ, КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ………………………………….…………………..…..75

7.1. Текущий контроль знаний (в течение семестра) …………………….75

7.2. Промежуточный контроль знаний (зачет) ………………..……….….76

7.3. Критерии, показатели и формы оценки знаний студентов, освоения компетенций ………………………………………………………………78

8. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ЭЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВ………….….82

9. КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ……………………………………..85

ПРЕДИСЛОВИЕ

Постановлением Ученого Совета ФГБОУ ВПО ВСГАКИ в сентябре 2012 года была принята новая модель организации учебного процесса, в соответствии с которой студенты всех направлений должны получить обязательных для всех уровень управленческой, экономической, технической и творческой компетентности. Модуль «Менеджмент и маркетинг» является частью новой модели организации учебного процесса и изучается всеми студентами Академии на 2 (3) курсе, в частности следующих направлений и специальностей:

· 033000.62 «Культурология»;

· 050100.62 050400.62 «Психолого-педагогическое образование»;

· 070301.65 «Актерское искусство»;

· 071200.62 «Хореографическое искусство»;

· 071300.62 «Хореографическое исполнительство»;

· 071400.62 «Режиссура театрализованных представлений и праздников»;

· 071500.62 «Народная художественная культура»;

· 071600.62 «Музыкальное искусство эстрады»;

· 071900.62 «Библиотечно-информационная деятельность»;

· 072300.62 «Музеология и охрана объектов культурного и природного наследия»;

· 072500.62 «Дизайн»;

· 072600.62 «Декоративно-прикладное искусство и народные промыслы»;

· 073100.62 «Музыкально-инструментальное искусство»;

· 073400.62 «Вокальное искусство»;

· 073500.62 «Дирижирование»;

· 073700.62 «Искусство народного пения»;

· 073900.62 «Теория и история искусств».

Учебно-методическое пособие призвано сформировать у студентов навыки решения прикладных задач, присущих управленческой и маркетинговой деятельности на предприятии с учетом основополагающих постулатов менеджмента и маркетинга, а именно: проводить анализ деятельности предприятия, внешней и внутренней среды, организационной структуры, сегментирование рынка и обосновывать выбор целевого сегмента в соответствии с маркетинговыми критериями; принимать управленческо-маркетинговые решения по проектированию и развитию предприятия; разрабатывать комплекс маркетинга предприятия; разрабатывать план-проект развития предприятия, услуги или товара; составлять бюджет проекта, маркетинга; оценивать конкурентное состояние предприятия и др.

Приведенные в настоящем учебно-методическом пособии задания прикладного характера, теоретические положения по наиболее актуальным темам, вопросы для обсуждения, задачи и творческие задания послужат средством освоения основных разделов дисциплины, сформируют у будущих специалистов целостное представление о роли менеджмента и маркетинга в эффективном функционировании предприятия.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

МОДУЛЬ 1 Основы менеджмента

Занятие (лекция/практика) №1Менеджмент: основные подходы к содержанию. Эволюция науки менеджмент. Сфера культуры и технологии менеджмента.

Основные подходы к понятию менеджмент. Объекты и предмет менеджмента. Этапы развития науки менеджмент. Особенности менеджмента в России и за рубежом. Методы менеджмента. Сфера культуры и менеджмент. Особенности менеджмента в сфере культуры.

Занятие (практика) №2Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации. SWOT-анализ деятельности организации.

Организация как объект управления, хозяйствования. Признаки организации. Миссия, цели и задачи организации. Внутренние переменные организации. Микро- и макроокружение организации. Сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы (SWOT-анализ деятельности организации).

Занятие (лекция/практика) №3Функции менеджмента, их природа и состав. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента. Мотивация деятельности в менеджменте. Регулирование и контроль в системе менеджмента.

Функции менеджмента. Вида планов в сфере культуры. Этапы планирования деятельности. Культурные программы как метод управления. Система организационных взаимоотношений (горизонтальные и вертикальные отношения). Мотивация деятельности. Моральное и материальное стимулирование. Роль и значение учета, отчетности. Технология контроля

Занятие (практика) №4Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Понятие управленческого решения. Алгоритм принятия управленческого решения. Классификация управленческих решений. Требования к управленческим решениям. Этапы разработки, принятия и реализации управленческого решения.

Занятие (практика) №5Привлечение и аккумулирование финансовых средств из различных источников (фандрайзинг).

Фандрайзинг: понятие, природа и социальное значение. Разработка проектов и программ в социально-культурной сфере. Формы и методы фандрайзинга. Фандрайзинг как технология социального партнерства. Академический фандрайзинг.

Занятие (практика) №6Современные информационные технологии и менеджмент в социально-культурной сфере

Роль и значение информационных технологий в социально-культурной сфере. Интернет-ресурсы в социально-культурной сфере. Значение и роль собственного сайта для учреждения социально-культурной сферы. Проблемы использования современных технологий в сфере культуры.

Занятие (практика) №7Основы управления персоналом. Лидерство, стили руководства, власть, формы власти. Характеристика, качества и имидж менеджера.

Управление персоналом: концепция, направления, методы. Персонал учреждений культуры. Кадровая политика предприятия. Общие и универсальные требования к работникам сферы культуры. Содержание и методы подбора компетентного персонала. Работа с информацией о кандидатах. Требования к расстановке кадров. Принятие решения о найме и оформление соответствующих документов. Санкции. Система последовательных действий мер воздействий на персонал. Порядок подбора, подготовки и расстановки персонала. Необходимые действия при приёме работника на работу. Задачи службы управления персоналом при подборе кандидатов на вакантное место. Оценка персонала.

Требования к менеджеру в социально-культурной сфере.

Занятие (практика) №8Корпоративная культура как бренд-интегрированный менеджмент.

Понятие и сущность организационной культуры. Характеристика основных типов организационных культур. Корпоративная культура — сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организации и задающих общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Характеристика основных компонентов организационной культуры: информационный дизайн, архитектурный дизайн, оформительский дизайн, внешний облик сотрудников. Компоненты психологии управления, которые определяют организационную культуру и фирменный стиль. Бренд, брендинг. Бренд-интеграция менеджмента. Корпоративная культура как бренд-ресурс.

Занятие (лекция/практика) №9Управление конфликтом, стрессом и изменениями в организации.

Конфликт: понятие, причины, последствия. Виды и типы конфликтов. Управление конфликтом в организации. Управление стрессом в организации. Управление изменениями в организации.

Занятие (практика) №10Основы автопроектирования и селфменеджмента.

Личность как автопроект. Селфменеджмент как способ организации жизни личности. Особенности, специфика реализации творческой личности в современных условиях.

Модуль 2 Основы маркетинга

Занятие (лекция/практика) №11 Роль маркетинга в развитии организации. Цели и задачи маркетинга. Комплекс маркетинга. Стратегии маркетинга.

Маркетинг: понятие, цели и задачи. Комплекс маркетинга «4 P»: товар (Product), цена (Price), продвижение (Promotion), место (Place). Маркетинговые стратегии развития организации.

Занятие (лекция/практика) №12 Комплексное исследование рынка. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

Методика анализа рыночного положения фирмы. Маркетинговые исследования: понятие, методы, этапы проведения. Роль и значение маркетинговой информации.

Занятие (лекция /практика) №13Сегментация рынка и выбор целевого сегмента. Позиционирование товара/услуги. Клиентская лояльность (клиенториентированный подход).

Признаки сегментирования рынка. Целевой сегмент. Позиционирование товара. Сущность клиенториентрованного подхода. Программа клиентской лояльности.

Занятие (лекция/практика) №14Товар (услуга) в маркетинговой деятельности. Свойства услуги. Формирование товарной политики. Конкурентоспособность товара/ услуги.

Товар (услуга) как объект продажи. Товарная политика. Свойства товара, услуги (несохраняемость, неосязаемость и др.). Источники товарных идей. Оценка конкурентоспособности товара, услуги.

Занятие (лекция/практика) №15 Ценовая политика организации. Рыночная стратегия развития организации

Цена как денежная форма стоимости товара. Маркетинговое пространство цены. Методы ценообразования. Ценовые стратегии.

Занятие (лекция /практика) №16 Формирование спроса и стимулирование сбыта товара/услуги. Брендинг, PR и реклама в социально-культурной сфере.

Спрос и методы стимулирования сбыта. Каналы сбыта. Маркетинговые коммуникации: реклама, связь с общественностью, личная продажа и пропаганда. Бренд, брендинг и управление брендом ( особенности в социально-культурной сфере.

МОДУЛЬ 1 Основы менеджмента

Занятие №1Менеджмент: основные подходы к содержанию. Эволюция науки менеджмент. Сфера культуры и технологии менеджмента.

Цель занятия: Изучить основные подходы к понятию менеджмент, объекты и предмет менеджмента, этапы развития науки менеджмент..

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Сущность менеджмента как процесса и науки.

2. Элементы системы менеджмента. Составные части менеджмента.

3. Социально-экономические функции и цели менеджмента.

4. Эволюция производства и концепций управления.

Контрольные вопросы:

1. Какие знаете формы государственного регулирования в сфере культуры и возможные роли государства в управлении сферой культуры.

2. Международные акты и отечественное законодательство по культуре. Органы государственного управления сферой культуры.

3. Негосударственная поддержка социально-культурной сферы. Спонсорство, благотворительность, патронаж. Цели и формы спонсорства. Благотворительность: проблемы и организация. Некоммерческие организации, фонды.

Творческо-практические задания.

1. Составить структуру социально-культурной сферы. Обосновать схему.

2. Сформировать таблицу государственных уровней управления в сфере культуры и искусства (Российской федерации, Республики Бурятия);

3. Составить перечень основных нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность в сфере культуры и искусства;

4. Заполните следующую таблицу, изложив в ней различные школы и направления в менеджменте, в хронологической последовательности:

№ п/п	Школа или направление в менеджменте	Годы возникновения	Основные представители	Основные достижения	Основные недостатки	Степень использования научных достижений прошлых лет в современных условиях
	Классическая школа		Ф.Тейлор, Х.Эмерсон, Г.Форд и др.	1. Внедрение НОТ 2. Разработка принципов управления. 3. Создание цехового управления 4. Возникновение института мастеров	Слабо учитывался человеческий фактор	Используется НОТ, принципы управления
…	…	…	…	…	…	…

5. В хронологической последовательности отразите развитие управления в России, используя следующую таблицу (начальный период реформ – 1917 г.).

№ п/п	Определение периода	Содержание реформы	Основные представители реформ	Основные достижения в управлении	Слабые стороны реформ	Наследие прошлого в настоящем
1.
…	…

6. Систематизировать знания в области различных моделей менеджмента и оформить материал в виде следующей таблицы:

	Область управленческих решений	Российская модель менеджмента	Японская модель менеджмента	Европейская модель менеджмента	Американская модель менеджмента
	Способы принятие управленческих решения
	Продвижение по служебной лестнице
	Организация контроля
…	…

7. Выполнить задания из раздела «Самостоятельная работа студентов», тема №1

Занятие №2Организация как объект управления. Внешняя и внутренняя среда организации. SWOT-анализ деятельности организации

Цель занятия: Изучить организация как объект управления, признаки организации, миссию, цели и задачи организации.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Организация: понятие, признаки.

2. Классификации организаций (как объекта деятельности, хозяйствования);

3. Классификации организационных структур: недостатки и преимущества.

4. Структура SWOT-анализ деятельности организации

5. Основные нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность организации.

Творческо-практические задания.

1. Выполнить практическую работу «Организация как объект управления» ( см. раздел «Самостоятельная работа студентов, тема №2)

2. Сформулируйте миссию следующих организаций различных направлений деятельности и оформите задание в виде следующей таблицы:

- организация в сфере культуры и искусств;

- организация в сфере образования;

- организация в сфере здравоохранения;

- организация в сфере туризма и гостеприимства;

- организация в сфере физической культуры и спорта и др. органиазции социально-культурной сферы.

№ п/п	Организация	Миссия организации
	Организация в сфере культуры и искусств
…	…	…

3. Используя следующую таблицу, укажите основные этапы развития организации и их отличительные особенности по ряду признаков.

№ п/п	Этап в развитии организации	Основные цели	Основные задачи	Стиль руководства (преобладающий)	Количественный состав работников	Способы мотивации
	Рождение организации
…	…

4. Используя знания различных признаков, по которым классифицируются организации, указать различные виды организаций.

№ п/п	Признак	Вид организации
	По виду собственности	1. Частные организации 2. Государственные организации
…	…	…

5. Укажите основные отличительные особенности различных групп в организации, заполните таблицу.

№ п/п	Наименование групп	Отличительные особенности групп
	Формальные группы	и т.д.
	Неформальные группы	и т.д.

Занятие №3Функции менеджмента, их природа и состав. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента. Организационные отношения в системе менеджмента. Мотивация деятельности в менеджменте. Регулирование и контроль в системе менеджмента.

Цель занятия: Изучить функции менеджмента, виды планов в сфере культуры. Мотивацию деятельности, моральное и материальное стимулирование, роль и значение учета, отчетности, технологию контроля

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Виды планов в сфере культуры.

2. Методы планирования деятельности.

3. Организация деятельности предприятия.

4. Материально и моральное стимулирование.

5. Планирование материального и финансового обеспечения.

6. Текущий учет. Статистический учет. Творческий отчет.

7. Средства и формы контроля.

Творческо-практические задания.

1. Раскройте содержание общих функций менеджмента в процессе оптовой закупки товаров, используя следующую таблицу.

№ п/п	Общая функция	Конкретная работа (частные функции)
	Планирование	1.1 1.2 1.3 и т.д.
	Организация	1.1 1.2 1.3 и т.д.
	Координация	1.1 1.2 1.3 и т.д.
	Мотивация	1.1 1.2 1.3 и т.д.
	Контроль	1.1 1.2 1.3 и т.д.

2. В работе менеджера особую роль играет рациональность мышле­ния. Диалектику мысли­тельного процесса современного российского менеджера можно охарактеризовать сле­дующими чертами:

· панорамность мышления (системность, широта, комплекс­ность) и профессиональная предметность (знание деталей и тонкостей управления);

· умение понимать, принимать и использовать точки зрения, позиции, мнения, противоположные собственным, и одновре­менно проводить свою принципиальную линию;

· противодействие неделовому нажиму сверху без попадания в оппозицию к руководству;

· умение не соглашаться с мнением руководства, сохраняя при этом хорошие отношения с ним;

· склонность к восприятию новых идей и их реализации, способ­ность отличить их от прожектерства;

· способность рисковать (принимать решения, действовать без уверенности в позитивности последствий этих решений и действий), избегать опасных для бизнеса ошибок;

· предельная тактичность и вежливость в обращении с людьми и жесткая требовательность к любым отклонениям от установ­ленных правил работы;

· демократичность, позволяющая не сковывать своим авторите­том идеи и действия подчиненных людей, и одновременно твердость в проведении линии на укрепление дисциплины, без которой высокорезультативная работа невозможна.

Современный менеджер должен уметь ориентироваться в различных условиях, чтобы соответствовать требованиям ситуации в процессе управления.

Постановка задачи

1. Согласны ли Вы с положениями, изложенными выше, или у Вас имеются аргументированные возражения по отдельным позициям? В последнем случае подготовьте систему доказательств выдвигаемых Вами положений.

2. Чем отличается от идеала Ваша собственная организация мышления? Какие в ней особенности? Какие черты современного мышле­ния менеджера Вы считаете необходимым активно в себе развивать?

Занятие №4Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Цель занятия:изучить сущностьуправленческого решения, алгоритм принятия управленческого решения. Классификация управленческих решений. Требования к управленческим решениям. Этапы разработки, принятия и реализации управленческого решения в стандартных/нестандартных ситуациях.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Управленческое решение как результат труда руководителя/ менеджера.

2. Роль информации для принятии оптимального, эффективного управленческого решения.

3. Алгоритм принятия управленческого решения (рассмотреть на конкретном примере).

4. Стандартные и нестандартные управленческие ситуации (рассмотреть на конкретном примере).

5. Придумайте и опишите проблемную ситуацию, в кото­рой требуется принятие взвешенного, обоснованного управленческо­го решения. В описании ситуации должны присутствовать: ситуация, проблема, ограничения, а также конкретные цифры (значения, пара­метры, данные).

Творческо-практические задания.

Деловая ситуация (кейс) №1

Предприятие «Д» издает газеты. Цены на бумагу и красители к на­чалу очередной подписной кампании выросли в 2—3 раза. Если значи­тельно повысить цену на газеты, то подписчики или переключатся на другие издания, или сократят подписку на любые газеты вообще.

Анализ цели. Предприятие «Д» находится в тяжелом положении. Лучший выход — добиться, чтобы повышение оптовых цен на сырье как можно меньше отразилось на потребителях.

Постановка задачи.

Сформулируйте цель в данной ситуации.

Деловая ситуация (кейс) №2

В перерыве проблемного совещания руководители частной фирмы обсуждают проблему слабого использования моделей на практике.

Руководитель фирмы считает, что основная причина связана с тем, что работники не знают, как применить ре­зультаты моделирования и боятся этот метод применять (это страх пользователей).

Главный инженер видит основную причину в другом: «Неизвестны положительные результаты внедрения по­добных моделей, и поэтому велико сопротивление персо­нала».

Главный бухгалтер фирмы находит другое объяснение: «Моделирование очень дорого, иногда дороже реального процесса, и в экономическом плане они (модели) себя не оправдывают».

Постановка задачи

1. Как вы оцениваете практику применения моделей в управлении?

2. Аргументы кого из спорящих кажутся вам более убедительными?

Деловая ситуация (кейс) №3

Вице-президент компании по маркетингу считает: «Каждый менеджер должен действовать рационально, принимая то или иное решение. Известно из теории, что хороший менеджер должен быть прав в большей части принятых им решений. Но для нашего подразделении этого недостаточно. Я могу признать только единичную, случайно допущенную менеджером ошибку и то, если она была за пределами его полномочий. Я никогда не пойму менеджера, если он действует нерационально».

Менеджер по рекламе поддержал: «Я согласен полностью с идеей и логикой вашего объяснения. Однако что же такое действовать рационально, в чем это умение заклю­чается?»

Постановка задачи.

1. Что, по вашему мнению, включается в понятие «при­нятие рационального решения?

2. Прав ли в своих высказываниях вице-президент ком­пании по маркетингу? Если нет, то в чем не прав?

3. Что можно предложить менеджеру по рекламе, если он недостаточно рационален в своих решениях?

Деловая ситуация (кейс) №4

При проведении опроса руководителей о стилях принятия решений были высказаны четыре основ­ных мнения:

Некоторые решения я готовлю с привлечением вы­сших руководителей управленческой команды, но большинство единолично и всю ответственность принимаю на себя.

Проблема рассматривается коллективно: всеми на всех уровнях иерархии управления, предложения идут по вертикали снизу вверх.

Решение принимается на общем собрании трудового коллектива, и коллектив несет ответственность за его ре­зультаты.

Любое решение готовим групповым методом — це­левой рабочей группой или методом «мозговой атаки». Ответственность за решение лежит на всей группе.

У меня нет определенного стиля выработки и принятия решений. Мой стиль можно назвать смешанным: в за­висимости от сложности и специфичности проблемы применяю либо единоличный, либо коллективный, а чаще групповой.

Постановка задачи

1. Какой стиль принятия решений вам импонирует в большей степени?

2. Какой стиль принятия решений наиболее адекватен современному этапу развития рыночных отношений и более эффективен?

3. Какие из перечисленных выше стилей принятия решений более свойственны следующим странам: США, Скандинавии, Японии, Англии, России?

Занятие №5Привлечение и аккумулирование финансовых средств из различных источников (фандрейзинг).

Цель занятия:Изучить технологию привлечения и аккумулирования финансовых средств из различных источников, организационное, информационное и техническое обеспечение фандрейзинга.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Формы и методы фандрейзинга.

2. Фандрейзинг как технология социального партнерства.

3. Академический фандрейзинг.

4. Виды и размеры возможных субсидий.

5. Контакты с потенциальными спонсорами.

6. Специальные мероприятия в фандрейзинге.

7. Фандрейзинг по почте и телефону.

8. Анализ эффективности фандрейзинговой кампании.

Творческо-практические задания.

1. Составить письмо-обращение к потенциальному спонсору (см. Раздел «Самостоятельная работа студента», тема 5)

Занятие №6Современные информационные технологии и менеджмент в социально-культурной сфере

Цель занятия: изучить современные концепции информационных технологий и их влияние на эффективность деятельности организации в современных условиях.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Функциональное назначение и направления использования ресурсов Интернета в менеджменте и маркетинге организации.

2. Продвижение организации, услуги и товарной марки на основе web-сервера.

3. Инновационные мультимедийные технологии и концепции интернет-менеджмента/маркетинга.

4. Региональные Интернет-ресурсы сферы культуры и искусствва.

5. Интернет-исследования в менеджменте/маркетинге

Контрольные вопросы

1.Перечислите и кратко охарактеризуйте основные направления применения Интернета в системе менеджмента и маркетинга на предприятии.

2.Приведите основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете и дайте их характеристику.

3.Дайте определение интернет-бренда и опишите границы его применимости.

4.В чем суть мобильного маркетинга. Приведите минимум пять примеров и обоснуйте.

5.Перечислите основные инструменты проведения маркетинговых исследований в Интернете. В чем отличие онлайн инструментов от офлайн?

6.Каковы основные задачи маркетинговой информационной системы. Перечислите основные компоненты.

Творческо-практические задания

1.Приведите характеристику сайтов ряда организаций социально-культурной сферы, оцените их наполнение, эффективность и др. Обоснуйте.

2. Проведите мониторинг социальных сетей, где эффективно применяется реклама и др. маркетинговые технологии. Обоснуйте. Составьте электронную презентацию

3. Проведите мониторинг наиболее эффективного электронного бизнеса. Обоснуйте.

Занятие №7Основы управления персоналом. Лидерство, стили руководства, власть, формы власти. Характеристика, качества и имидж менеджера.

Цель занятия: изучить систему, технологию работы с персоналом. Персонал как объект управления (структуру, движение). Стили руководства. Формы власти. Качественная характеристика менеджера, требования к менеджеру в социально-культурной сфере.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Управление персоналом: концепция, система и технология.

2. Подсистемы управления персоналом.

3. Персонал как объект управления.

4. Методы управления персоналом.

5. Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Теория “X” и «Y» по Мак Грегору.

6. Власть и формы власти.

7. Имидж руководителя.

Творческо-практические задания.

1. Проанализировать объявления о приеме на работу. Придумать фирму, организацию, обозначить вакантные должности, составить объявления по данным вакансиям.

2. Составить резюме.

3. Разработать анкеты и вопросы для собеседования для ролевой игры «Прием на работу».

4. Спроектировать на бумаге оптимальный интерьер кабинета руководителя и рабочего места секретаря. Как оптимально разместить в учреждении функциональные подразделения и общественные организации.

5. Проведите оценку (ранжирование) нижеприведенных критериев (либо предложенных Вами) с учетом целей предприятия и сформули­рованных Вами ранее требований по каждой должности.

Критерии оценки работника при комплектовании кадров:

· Соответствие требуемому профессиональному уровню.

· Умение работать в группе (степень коллективизма).

· Терпимость.

· Уровень карьерной лестницы, которого хочет достигнуть ра­ботник.

· Упорство.

· Стремление к успеху.

· Трудолюбие.

· Соответствие требуемому социально-культурному уровню.

· Инициативность.

· Коммуникабельность.

· Умение вникнуть в задачу.

· Творческий подход к решению задач.

· Физическое состояние.

· Психическое здоровье.

· Оптимизм.

· Приверженность фирме.

· Умение использовать демократические способы убеждения.

· Предпринимательский подход к решению задач.

· Управляемость.

· Степень влияния личной жизни на работу.

Занятие №8Корпоративная культура как бренд-интегрированный менеджмент.

Цель занятия:Изучитьсущность корпоративной культуры: понятие, элементы, функции, ценности; корпоративную культуру как имидж, бренд-ресурс организации.

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Сущность, специфика и типология корпоративной культуры современных компаний.

2. Функции корпоративной культуры во внешней среде.

3. Функции корпоративной культуры во внутренней среде.

4. Содержание корпоративной культуры: структурные уровни, функциональные компоненты и обобщенные индикаторы.

5. Бренд. Брендинг.

6. Имидж как обобщенный индикатор корпоративной культуры: формирование и исследование восприятия имиджа.

7. Деловой этикет как специфическая форма разрешения проблемных деловых ситуаций.

Творческо-практические задания.

1. Проанализировать уровень развития корпоративной культуры организации (организацию социально-культурной сферы): ценностно-нормативные установки, символы организации, традиции и ритуалы и другие аспекты культуры.

2. Спроектируйте рекомендации по улучшению состояния корпоративной культуры организации, разработайте элементы её имиджа, бренд.

Занятие №9Управление конфликтом, стрессом и изменениями в организации.

Цель занятия: Изучить сущность конфликта, его причины и последствия; методы управление конфликтом в организации; управления стрессом и изменениями в организации

Вопросы для обсуждения на семинарских занятиях:

1. Конфликт, сущность и источники. Диагностика конфликта. Фазы развития.

2. Стратегия поведения в конфликте. Пути и этапы разрешения конфликтов.

3. Психофизиология стресса. Последствия стресса.

4. Изменения в организации, методы управления изменениями в организации.

Контрольные вопросы:

1. Объясните, почему вступают в противоречие роли владельца, предпринимателя и руководителя?

2. Каким образом можно прогнозировать исход конфликта?

3. Назовите «золотое» правило разрешения любого конфликта.

Творческо-практические задания.

1. Выполнение практических заданий

Задание 1.

Проанализировать мотивационный конфликт (хочу-хочу) на примере взаимоотношений в организации.

Задание 2.

Проанализировать ролевой конфликт (надо – надо) на примере взаимоотношений «коллега- коллега», «руководитель-подчиненный».

Задание 3.

Проанализировать конфликт нереализованного желания (надо – могу) и конфликт неадекватной самооценки (могу-могу) на примере «молодой специалист – работодатель», «профессионал – руководитель».

Задание 4.

Проанализировать адаптационный конфликт (надо – могу) на примере «молодой специалист – профессионал», «новый руководитель – коллектив».

Задание 5.

Пассивная и активная форма защиты от манипулятивного воздействия. Привести примеры ситуаций применения каждой из форм защиты от манипулятивного воздействия.

1. Оцените свое пов