Потребительский рынок и покупательское поведение потребителя
Модель потребительского поведения
Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение
Культурные факторы
Культура
Социальные факторы
Социальные группы
Семья
Роли и статусы
Личностные факторы
Возраст и жизненный цикл семьи
Род занятий
Потребители-ветераны
Материальное положение
Стиль жизни
Личность и самооценка
Психологические факторы
Мотивация
Восприятие
Усвоение
Убеждения и отношения
Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке
Покупка как процесс и результат
Осознание проблемы
Поиск информации
Оценка вариантов
Решение сделать покупку
Поведение после покупки
Характерные черты потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма
Процесс принятия решения о покупке нового товара
Этапы процесса освоения товара
Индивидуальные различия в отношении к новинкам
Организованные покупатели на рынке услуг
Процесс покупки
Структура рынка и спрос
Природа покупающего субъекта
Типы решение и процесс их принятия
Участники процесса покупки
Факторы, влияющие на организованных покупателей
Факторы внещней среды
Внутриорганизационные факторы
Межличностные факторы
Личностные факторы
Принятие решения о покупке организованным покупателем
1. Осознание проблемы
2. Формирование потребности
3. Требования к продукту
4. Поиск поставщика
5. Предложения
6. Выбор поставщика
7. Оформление заказа, спецификации
8. Анализ исполнения
Рынки массовых мероприятий фирм и организаций
Слеты (съезды, конференции)
Собрания ассоциаций и профессиональных объединений
Собрания корпораций
Собрания прочих организаций
Сегментация рынков по цели собрания
Переговоры с организаторами собраний
Расценки номеров для корпораций и их сотрудников
Турменеджеры корпораций
Резюме главы
Вопросы для обсуждения
Ключевые термины
Сегментация, определение целевого рынка и позиционирование товара
Рынки
Сегментация рынка
Деление рынка на сегменты
Основы сегментации потребительских рынков
Географическая сегментация
Демографическая сегментация
Психографическая сегментация
Сегментация по типу поведения
Требования для эффективной сегментации
Определение целевого рынка
Варианты охвата рынков
Недифференцированный маркетинг
Дифференцированньй маркетинг
Концентрированный маркетинг
Выбор стратегии охвата рынка
Определение привлекательных сегментов рынка
Путеществующие по делам
Позиционирование товара и фирмы в целях достижения конкурентных преимуществ
Рыночное позиционирование
Стратегии позиционирования
Выбор и применение стратегии позиционирования
Товарная дифференциация
Выбор надлежащих конкурентных преимуществ
Пропаганда выбранной позиции среди потребителей целевого рынка
Резюме главы
Вопросы для обсуждения
Ключевые термины
10. Разработка и управление продуктом (товаром)
Что такое продукт?
Структура уровней продукта
Основной продукт
Сопутствующий продукт
Дополнительньй продукт
Продукт в расщиренном толковании
Предложение продукта
Доступность
Атмосфера предложения продукта (физическая среда)
Взаимодействие клиентов с системой предоставления услуг
Взаимодеиствие клиентов между собой
Участие потребителей в системе обслуживания
Принятие решения о торговой марке
Условия в пользу разработки торговой марки
Торговая марка делает продукт легко узнаваемым
Продукт воспринимается как лучшие по качеству по данное цене
Качество и стандарты продукта должны быть легко поддерживаемы
Спрос на общую товарную группу этого продукта достаточно больщой и может обеспечить региональную, национальную или международную сеть
Относительная экономия
Разработка нового продукта
Генерирование идей
Отбор идей
Разработка концепции нового товара и ее проверка
Стратегия маркетинга
Бизнес-анализ
Факторы, влияющие на решение о новом продукте
Пробный маркетинг
Коммерциализация
Когда?
Radisson Hotels создает собственную компанию по производству пиццы для повышения своего конкурентного преимущества
Где?
Для кого?
Как?
Разработка продукта путем его приобретения
Стратегии жизненного цикла продукта
Стадия внедрения
Стадия роста
Стадия зрелости
Стадия спада
Снятие продукта с рынка
Резюме главы
Вопросы для обсуждения
Ключевые термины
Внутренний маркетинг
Внутренний маркетинг
Процесс внутреннего маркетинга
Культура обслуживания
Маркетинговый подход к управлению кадрами
Создание рабочих мест и привлечение качественных кадров
Важность начального обучения
Распространение маркетинговой информации среди служащих
Компания Walt Disney – организация с высокой ответственностью
Награды и поощрения
Нетипичные ситуации
Резюме главы
Вопросы для обсуждения
Ключевые термины