Техника работы с клиентами в сложных ситуациях

Ноября 2015г.

Интенсивный базовый курс:

«Профессиональный администратор предприятия индустрии красоты».

Самый результативный курс по подготовке администраторов в России и СНГ. Построен по уникальной авторской методике. Проводится с 2004г. Подготовлено более 1,5 тысяч администраторов в более чем 40 городах России, СНГ, стран Балтии.

Открытый формат.

Содержание курса.

Должность современного администратора сегодня – одна из ключевых и престижных позиций в бизнесе индустрии красоты. Это первый сотрудник, которого принимают в штат еще до открытия предприятия. Правильная базовая подготовка администратора позволяет руководителю решать сложные бизнес-задачи, повышая конкурентоспособность предприятия.

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам?

Работа по организации процесса обслуживания клиентов требует грамотное и уверенное владение большим спектром знаний и навыков, что и делает работу администратора такой многогранной. При этом очень большое количество профессиональных вопросов лежит не «на поверхности», а возникает в процессе работы. Преимущество данного курса в том, что он построен на практическом опыте, а не на теоретических знаниях требований к профессии. Он полностью раскрывает потенциал должности и дает возможность получить взгляд на работу администратора «изнутри», раскрывая все профессиональные секреты. Курс постоянно изменяется и дополняется новыми материалами в соответствии с требованием времени. Наш курс дает Вам ПРОФЕССИЮ и позволяет добиться высоких личных результатов.

Почему мы рекомендуем этот курс руководителям?

При методическом формировании содержания программы курса мы ставили задачу - высокая результативность обучения. Администраторы должны не просто расширить свой кругозор, а получить современные знания в виде технологий, направленных на достижение результата. Под эту задачу мы адаптировали материал в сфере учетной политики, экономики, маркетинга, прикладной психологии, техник коммуникаций и технологии продаж, менеджмента и управления персоналом, тайм-менеджмента. Для лучшего усвоения материала в процессе обучения используются практические задачи (кейсы), упражнения, деловые игры. Таким образом, высокий результат стал отличительной чертой нашего курса: сразу после обучения прошедший подготовку администратор быстро и легко входит в рабочий процесс, он высоко мотивирован на достижение результата в своей работе, способен самостоятельно решать задачи разного уровня сложности, является эффективным помощником, "правой рукой" директора предприятия.

Преподаватели:

Татьяна Чаусова, бизнес-тренер, коуч, консультант-практик с опытом администрирования и управления в бизнесе индустрии красоты 22 года, опыт профессионального тренера – 11 лет.

Максим Сергеев – совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры». Автор первого в России профессионального курса по подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты. Самый востребованный консультант по открытию и созданию концепции предприятий люксового сегмента индустрии красоты.

Стоимость курса: 19900 руб.

Оплати 5 000р. до 25.10. и получи спец.цену-16900 руб.

При обучении 3х и более сотрудников с предприятия- цена 14 900р.

Продолжительность: с 10.00 час. до 18.00 час.

Кофебрейк: 11.30 – 11.45; 15.30 – 15.45 час.

Обед: 13.00 – 13.45 час.

Программа курса:

ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИЮ.

1.1. Профиль должности администратора ПИК. Основные должностные обязанности.

1.2. Структура управления предприятием.

1.3. Нормы корпоративной культуры предприятия. Корпоративная этика.

1.4. Правила внутреннего трудового распорядка.