Тест 11 «Диагностика уровня эмоционального выгорания» (В. Бойко)
Цель:определить степень сформированности психологической защиты в форме эмоционального выгорания.
Инструкция. Прочитайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Если идет речь о партнерах, то это люди, с которыми вы ежедневно работаете (пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие).
| Суждения | Ответ |
| 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. | |
| 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. | |
| 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). | |
| 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). | |
| 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого. | |
| 6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. | |
| 7. Когда я прихожу с работы домой, то часа 2-3 мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. | |
| 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера. | |
| 9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. | |
| 10. Моя работа притупляет эмоции. | |
| 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. | |
| 12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. | |
| 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. | |
| 14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. | |
| 15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность. | |
| 16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. | |
| 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. | |
| 18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. | |
| 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. | |
| 20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. | |
| 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. | |
| 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. | |
| 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. | |
| 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. | |
| 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. | |
| 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. | |
| 27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. | |
| 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. | |
| 29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. | |
| 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не получишь зла". | |
| 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. | |
| 32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). | |
| 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. | |
| 34. Я очень переживаю за свою работу. | |
| 35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. | |
| 36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. | |
| 37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. | |
| 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. | |
| 39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе. | |
| 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. | |
| 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. | |
| 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. | |
| 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. | |
| 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. | |
| 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. | |
| 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. | |
| 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. | |
| 48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение самочувствия (физического, психического). | |
| 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. | |
| 50. Успехи в работе вдохновляют меня. | |
| 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). | |
| 52. Я потерял покой из-за работы. | |
| 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов). | |
| 54. Мне удается беречь нервы, т.к. многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. | |
| 55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. | |
| 56. Я часто работаю через силу. | |
| 57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. | |
| 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. | |
| 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. | |
| 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. | |
| 61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. | |
| 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. | |
| 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. | |
| 64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. | |
| 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. | |
| 66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. | |
| 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. | |
| 68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. | |
| 69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. | |
| 70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. | |
| 71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. | |
| 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. | |
| 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. | |
| 74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. | |
| 75. Моя карьера сложилась удачно. | |
| 76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. | |
| 77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. | |
| 78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. | |
| 79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. | |
| 80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. | |
| 81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. | |
| 82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство. | |
| 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. | |
| 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. |
Обработка результатов: каждый вариант ответа предварительно оценен тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Максимальную оценку - 10 баллов получил признак, наиболее показательный для симптома. В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:
1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов "выгорания",
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования "выгорания",
3) находится итоговый показатель синдрома " выгорания" - сумма показателей всех 12-ти симптомов.
Ключ
| "Напряжение" | |
| 1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: + 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), -37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), -73 (5) | 3. " Загнанность в клетку": + 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5) |
| 2. Неудовлетворенность собой: -2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), -38 (10), -50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3) | 4. Тревога и депрессия: + 4 (2).+ 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3) |
| "Резистенция" | |
| 1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: + 5 (5), -17 (3),+ 29 (10).+ 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5) | 3. Расширение сферы экономии эмоций: + 7 (2),+ 19 (10), -31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), -79 (5) |
| 2. Эмоционально-нравственная дезориентация: + 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), + 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), -78 (5) | 4. Редукция профессиональных обязанностей: + 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), -44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10) |
| "Истощение" | |
| 1. Эмоциональный дефицит: + 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), -45 (5),+ 57 (3), -69 (10),+ 81 (2) | 3. Личностная отстраненность (деперсонализация): + 11 (5),+ 23 (3).+ 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 72 (2),+ 83 (10) |
| 2. Эмоциональная отстраненность: + 10 (2),+ 22 (3), -34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10) | 4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: + 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5) |
Интерпретация результатов.
1. Определение отдельного симптома «выгорания». Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов: 9 и менее баллов - не сложившийся симптом, 10-15 баллов - складывающийся симптом, 16 и более - сложившийся. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания".
2. Определение ведущего симптома «выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
3. Осмысление показателей фаз развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. По количественным показателям можно судить только о том, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов - фаза не сформировалась; 37-60 баллов - фаза в стадии формирования; 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Самоанализ по результатам теста: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________