Критерии и показатели проведения независимой оценки учреждений стационарного социального обслуживания
| Направление | Методы | Объем выборки | Сроки проведения |
| Оценка открытости и доступности информации об организации социального обслуживания | 1.Аудит сайтов учреждений | ||
| 2. Наблюдение – внешняя оценка учреждений | 47 учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края: анализ информационных стендов учреждений | Июнь-ноябрь 2015 г. | |
| 3.Анализ документов – информационных брошюр и буклетов | 10 информационных буклетов учреждений, 1 листовка и 1 брошюра | Июнь-ноябрь 2015 г. | |
| 4.Анализ документов – книг жалоб и предложений, имеющихся в учреждении | Сайты 9 учреждений социального обслуживания населения Пермского края, их филиалов и отделений | Июнь-ноябрь 2015 г. | |
| Оценка комфортности условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | Наблюдение – внешняя оценка учреждений | 47 учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | Июнь-ноябрь 2015 г. |
| Анкетирование – опрос клиентов учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | 425 клиентов, проживающих в учреждениях стационарного социального обслуживания населения Пермского края (не менее 10% от общего числа проживающих, 13-15 человек для учреждений численностью выше 150 проживающих). | Июнь-ноябрь 2015 г. | |
| Анализ документов – государственных стандартов оказания социальных услуг | Проанализированы 13 нормативно-правовых актов | Июль 2015 г. | |
| Оценка времени ожидания предоставления социальной услуги | 1.Анкетирование – опрос клиентов учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | 425 клиентов, проживающих в учреждениях стационарного социального обслуживания населения Пермского края (не менее 10% от общего числа проживающих, 13-15 человек для учреждений численностью выше 150 проживающих). | Июнь-ноябрь 2015 г. |
| 2.Эксперимент – обращение с запросом в учреждение социального обслуживания по телефону и по эл.почте | 47 учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | 2 июля 2015 г. - 8 октября 2015 г. | |
| Оценка доброжелательности, вежливости, компетентности работников организаций социального обслуживания | 1.Анкетирование – опрос клиентов учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | 425 клиентов, проживающих в учреждениях стационарного социального обслуживания населения Пермского края (не менее 10% от общего числа проживающих, 13-15 человек для учреждений численностью выше 150 проживающих). | Июнь-ноябрь 2015 г. |
| 2.Анализ документов - справок о кадровой обеспеченности учреждений социального обслуживания | Справки 9 учреждений социального обслуживания Пермского края | Ноябрь 2015 г. | |
| 3.Опрос руководителей учреждений и филиалов о кадровой обеспеченности и кадровой политике | Беседы с руководителями 9 учреждений и 47 филиалов учреждений | Июнь-ноябрь 2015 г. | |
| Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг | 1.Анкетирование – опрос клиентов учреждений стационарного социального обслуживания населения Пермского края | 425 клиентов, проживающих в учреждениях стационарного социального обслуживания населения Пермского края (не менее 10% от общего числа проживающих, 13-15 человек для учреждений численностью выше 150 проживающих). | Июнь-ноябрь 2015 г. |
Рейтинг информационной открытости и доступности учреждений (по данным оценки сайтов организаций)[1]
Общий рейтинг информационной доступности и открытости учреждений социального обслуживания населения (стационары)
(место в рейтинге)
| эксперимент | оценка сайта | оценка внутренней информационной среды | оценка клиентами | Итоговое место в рейтинге | |
| Садовое отделение Дубровский ПНИ | |||||
| Голубевское отделение Дубровский ПНИ | |||||
| Дубровский ПНИ | |||||
| Казанское отделение Дубровский ПНИ | |||||
| Ананьинский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | |||||
| Кизеловский ПНИ | |||||
| Кучинский ПНИ | |||||
| Соликамский ДИПИ | |||||
| Губахинский ПНИ | |||||
| Вознесенское Дубровский психоневрологический интернат | |||||
| Красновишерский ПНИ | |||||
| Верхне-Городковский ПНИ | |||||
| Озерский ПНИ | |||||
| Бардымский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | |||||
| Нытвенский ПНИ | |||||
| Гремячинский ПНИ | |||||
| Никоновский филиал Губахинский ПНИ | |||||
| Дубравский ДИПИ - Соликамский ДИПИ | |||||
| Коспашский филиал Губахинский ПНИ | |||||
| Лысьвенский ПНИ | |||||
| Ильинский ДИПИ | |||||
| Пальниковский ПНИ | |||||
| Суксунский ПНИ | |||||
| Вишерский ПНИ | |||||
| Чайковский ДИПИ | |||||
| Гайвинский ДИПИ | |||||
| Краснокамский ДИПИ | |||||
| Александровский филиал Губахинский ПНИ | |||||
| Березовский ДИПИ | |||||
| Оханский ДИПИ | |||||
| Сарсинское отделение Озерский ПНИ | |||||
| Горнозаводской ПНИ | |||||
| Култаевский ДИПИ | |||||
| Еловский ПНИ - филиал Чайковский ДИПИ | |||||
| Пермский геронтопсихиатрический центр | |||||
| Калининский ПНИ | |||||
| Верещагинский филиал Дубровский ПНИ | |||||
| Верхне-Курьинский геронтологический центр | |||||
| Тулумбаихинское отделение Дубровский ПНИ | |||||
| Березниковский филиал Соликамский ДИПИ | |||||
| Мичуринский ПНИ - филиал Чайковский ДИПИ | |||||
| Марковский ГПЦ- филиал Чайковского ДИПИ | |||||
| Пелымский филиал Кудымкарский ДИПИ | |||||
| Октябрьский ДИПИ | |||||
| Кудымкарский ДИПИ | |||||
| Перемской филиал «Пермский геронтопсихиатрический центр» | |||||
| Ашапский ПНИ |
Рейтинг комфортности условий предоставления социальных услуг и доступности их получения (по материалам наблюдения)
| Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации для инвалидов и других маломобильных групп | Оборудование входных зон для маломобильных групп | Наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения | Наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушениями зрения и слуха | Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг | ИТОГО | Место в рейтинге | |
| Пермский геронтопсихиатрический центр | |||||||
| Никоновский филиал Губахинский ПНИ | 0,5 | 3,5 | |||||
| Култаевский ДИПИ | 0,5 | 3,5 | |||||
| Марковский ГПЦ - филиал Чайковский ДИПИ | 0,5 | 3,5 | |||||
| Чайковский ДИПИ | 0,5 | 3,5 | |||||
| Верхне-Курьинский геронтологический центр | 0,5 | 3,5 | |||||
| Березниковский филиал Соликамский ДИПИ | 0,5 | 3,5 | |||||
| Александровский филиал Губахинский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Суксунский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Вишерский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Губахинский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Дубравский ДИПИ - Соликамский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Ильинский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Красновишерский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Кучинский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Перемской филиал «Пермский геронтопсихиатрический центр» | 0,5 | 0,5 | |||||
| Соликамский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Тулумбаихинское отделение Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Ананьинский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Ашапский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Бардымский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Верещагинский филиал Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Верхне-Городковский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Горнозаводской ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Казанское отделение Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Коспашский филиал Губахинский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Краснокамский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Лысьвенский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Оханский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Гремячинский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Еловский ПНИ - филиал Чайковский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Гайвинский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Пелымский филиал Кудымкарский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Мичуринский ПНИ- филиал Чайковский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Садовое отделение Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Голубевское отделение Дубровский ПНИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Пальниковский ПНИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Кизеловский ПНИ | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 2,5 | |||
| Кудымкарский ДИПИ | 0,5 | 2,5 | |||||
| Вознесенское Дубровский психоневрологический интернат | 0,5 | 0,5 | |||||
| Калининский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Нытвенский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Октябрьский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Березовский ДИПИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Озерский ПНИ | 0,5 | 0,5 | |||||
| Сарсинское отделение Озерский ПНИ | 0,5 | 1,5 | |||||
Оценка получателями социальных услуг удовлетворенности получением социальных услуг в организации социального обслуживания (по результатам анкетирования клиентов), в %
| жилое помещение | не нравится | 2,10 |
| частично нравится | 7,40 | |
| нравится | 90,50 | |
| итого | 100,00 | |
| оборудование для предоставления социальных услуг | не нравится | 1,80 |
| частично нравится | 12,20 | |
| нравится | 86,00 | |
| итого | 100,00 | |
| питание | не нравится | 7,20 |
| частично нравится | 24,40 | |
| нравится | 68,40 | |
| итого | 100,00 | |
| мебель, мягкий инвентарь | не нравится | 2,30 |
| частично нравится | 6,50 | |
| нравится | 91,20 | |
| итого | 100,00 | |
| социально-бытовые, парикмахерские и гигиенические услуги | не нравится | 1,70 |
| частично нравится | 4,70 | |
| нравится | 93,60 | |
| итого | 100,00 | |
| хранение личных вещей | не нравится | 2,60 |
| частично нравится | 7,20 | |
| нравится | 90,30 | |
| итого | 100,00 | |
| оборудованное для инвалидов санитарно-гигиенические помещения | не нравится | 2,40 |
| частично нравится | 9,80 | |
| нравится | 87,90 | |
| итого | 100,00 | |
| санитарное содержание санитарно-технического оборудования | не нравится | 2,10 |
| частично нравится | 5,70 | |
| нравится | 92,20 | |
| итого | 100,00 | |
| порядок оплаты социальных услуг | не нравится | 4,20 |
| частично нравится | 10,90 | |
| нравится | 84,90 | |
| итого | 100,00 | |
| конфиденциальность предоставления социальных услуг | не нравится | 3,70 |
| частично нравится | 11,40 | |
| нравится | 84,90 | |
| итого | 100,00 | |
| график посещения родственниками | не нравится | 2,00 |
| частично нравится | 8,20 | |
| нравится | 89,80 | |
| итого | 100,00 | |
| оперативность решения вопросов | не нравится | 3,10 |
| частично нравится | 10,30 | |
| нравится | 86,60 | |
| итого | 100,00 |
Итоговый рейтинг
| Рейтинг комфортности и доступности | Рейтинг благоустро-енности помещений и территорий | Рейтинг времени ожидания услуги | Рейтинг оценки вежли-вости и доброже-латель-ности | Рейтинг оценки компе-тентности специалистов | Рейтинг оценки изменения качества жизни | Рейтиг ифнорм. откры-тости | Итоговый рейтинг (место) | |
| Садовое отделение Дубровский ПНИ | ||||||||
| Дубровский ПНИ | ||||||||
| Казанское отделение Дубровский ПНИ | ||||||||
| Ананьинский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | ||||||||
| Голубевское отделение Дубровский ПНИ | ||||||||
| Кучинский ПНИ | ||||||||
| Бардымский ДИПИ - филиал Чайковский ДИПИ | ||||||||
| Губахинский ПНИ | ||||||||
| Чайковский ДИПИ | ||||||||
| Гремячинский ПНИ | ||||||||
| Озерский ПНИ | ||||||||
| Пальниковский ПНИ | ||||||||
| Горнозаводской ПНИ | ||||||||
| Кизеловский ПНИ | ||||||||
| Нытвенский ПНИ | ||||||||
| Соликамский ДИПИ | ||||||||
| Суксунский ПНИ | ||||||||
| Мичуринский ПНИ - филиал Чайковский ДИПИ | ||||||||
| Еловский ПНИ - филиал Чайковский ДИПИ | ||||||||
| Вишерский ПНИ | ||||||||
| Дубравский ДИПИ - Соликамский ДИПИ | ||||||||
| Гайвинский ДИПИ | ||||||||
| Березовский ДИПИ | ||||||||
| Вознесенское Дубровский психоневрологический интернат | ||||||||
| Никоновский филиал Губахинский ПНИ | ||||||||
| Пермский геронтопсихиатрический центр | ||||||||
| Красновишерский ПНИ | ||||||||
| Верхне-Городковский ПНИ | ||||||||
| Октябрьский ДИПИ | ||||||||
| Лысьвенский ПНИ | ||||||||
| Ильинский ДИПИ | ||||||||
| Сарсинское отделение Озерский ПНИ | ||||||||
| Верхне-Курьинский геронтологический центр | ||||||||
| Култаевский ДИПИ | ||||||||
| Александровский филиал Губахинский ПНИ | ||||||||
| Коспашский филиал Губахинский ПНИ | ||||||||
| Оханский ДИПИ | ||||||||
| Краснокамский ДИПИ | ||||||||
| Пелымский филиал Кудымкарский ДИПИ | ||||||||
| Калининский ПНИ | ||||||||
| Тулумбаихинское отделение Дубровский ПНИ | ||||||||
| Марковский ГПЦ- филиал Чайковского ДИПИ | ||||||||
| Перемской филиал «Пермский геронтопсихиатрический центр» | ||||||||
| Кудымкарский ДИПИ | ||||||||
| Верещагинский филиал Дубровский ПНИ | ||||||||
| Березниковский филиал Соликамский ДИПИ | ||||||||
| Ашапский ПНИ |
[1] По совокупности баллов за все показатели оценки сайта, где 8 баллов – максимальное значение, 0 баллов - минимальное