Постоянное совершенствование 4 страница

возможных неприятелей. Тем не менее, вы должны, не колеблясь, заключать

союзы.

Вам должен быть известен рельеф местности.

Вы должны знать, где вас будут ждать препятствия.

Вы должны знать, где находятся болота.

В противном случае не следует

начинать похода.

В качестве проводников вы можете использовать местных

жителей. В противном случае вы упустите преимущество, связанное

со знанием рельефа.

5аща позиция должна

.'..■.'■•■ быть обманчивой.

Обманчивыми должны быть и ваши действия.

Благодаря искусным уловкам вы можете обескуражить

неприятеля и.-повлиять на расклад сил.

Вы должны перемещаться подобно ветру.

Вы должны вставать стеной подобно лесу.

Вы должны рваться и яриться подобно пламени.

Вы должны стоять недвижно, словно

Вы должны походить на туман своей загадочностью. Вы должны разить подобно грому.

Для разграбления деревень разделите свое войско на

отряды. На открытой местности раздробленность является

преимуществом.

. 76

Искусство управления: Конкуренция

Если вы не будете располагать идеями и информацией, вы потерпите поражение.

Если вы не будете располагать надежными людьми, вы потерпите поражение.

Держите свои планы втайне от своих потенциальных

конкурентов.

Вы должны быть настоящим другом и надежным

партнером.

Вы должны знать потребности рынка в людях и в ресурсах.

Вы должны знать предысторию вопроса.

Вы должны знать, где обычно вязнут другие.

В противном случае вы просто не сможете эффективно

управлять организацией.

Вы должны уметь использовать опыт

ДРУГИХ.

В противном случае вы не сможете осуществлять нововведения.

Вь\ должны решать управленческие проблемы,

создавая инновационные пакеты.

Таким образом вы можете приучить людей к изменениям.

Таким образом вы можете посрамить конкурентов и

преодолеть все существующие затруднения.

Ваши действия должны быть быстрыми и легкими.

Вы должны быть, неуязвимыми.

Вы должны стремиться к завоеванию новых клиентов.

Вы должны быть надежным и ответственным

партнером.

Свои планы следует держать при себе.

При этом слово не должно расходиться у вас с делом.

Ваша организация должна стремиться к расширению

круга клиентов.

В условиях открытого рынка специализация является

преимуществом.

Искусство войны: Вооруженный конфликт

Не думайте об организации своего войска, главное для вас

— продолжать движение.

Таким образом, вы сможете найти такой путь, который

прямиком приведет вас к победе.

Вот что может обеспечить вам успех в ходе вооруженного

конфликта.

Опыт свидетельствует о следующем:

«Вы можете говорить, но вас никто не услышит.

Вам следует использовать гонги и

барабаны.

Вы не можете увидеть все свое войско.

Используйте штандарты и

флаги».

Вы должны умело использовать гонги, барабаны,

штандарты и флаги. Воины должны образовывать единое подразделение, вы

должны видеть и слышать их.

Объедините их в единый отряд.

Тогда смелый не будет продвигаться вперед в одиночку.

Тогда трусливый не будет отставать.

Они будут действовать единой группой.

В ночных сражениях вы должны использовать большое

число факелов и гонгов. Днем следует пользоваться большим количеством

штандартов и флагов. Вы должны осуществлять контроль над тем, что видят и

слышат ваши воины.

Вы руководите войском, контролируя

его эмоции.

Стратег обязан владеть этим уменьем.

Утром человек полон энергии.

В течение дня он ее растрачивает.

Искусство управления: Конкуренция

Больше пекитесь не о самой организации, а о ее

клиентах.

Будьте первопроходцами, открывающими новые пути

создания рыночной стоимости.

В этом случае вы сможете одолеть

конкурентов.

Тг

Управленческий опыт учит вас следующему:

«Ваших приказов могут не услышать.

Вы должны работать над совершенствованием средств

коммуникации.

Одного внешнего наблюдения мало.

Вы должны использовать отчеты и количественные

показатели».

Используйте средства коммуникации, отчеты и

количественные показатели.

Убедитесь в том, что вы видите и

слышите всех.

Ваши люди должны работать сообща.

Лучшие должны учить худших.

Худшие не должны скрываться за лучших.

Вы должны создать из своих людей единую команду.

Постоянно напоминайте о себе далеким работникам

разного рода распоряжениями.

Количественные показатели и оценки необходимы и

при работе с местными кадрами.

Вы должны иметь представление обо всем том,

что видят и слышат ваши работники.

Путь к созданию единой команды — контроль над

чувствами работников.

Вы, как менеджер, должны уметь играть на их чувствах.

По утрам все полны энтузиазма.

В течение дня энтузиазм постепенно слабнет.

Искусство войны: Вооружённый конфликт

К вечеру он вспоминает о

доме.

Разумно распоряжайтесь своими силами.

Избегайте столкновений с противником, находящимся на

подъеме. Нападайте на врагов в тот момент, когда они ленивы и

мечтают вернуться домой. Вот что означает управлять энергией.

Хаосу сражения противопоставьте собственную дисциплину.

Сохраняйте спокойствие перед лицом кризиса.

Вот что должно пониматься под подчинением чувств.

Поджидайте врага, пришедшего издалека, возле своего

дома.

Предстаньте усталому врагу

отдохнувшими.

Предстаньте голодному врагу сытыми.

Так вы сможете овладеть ситуацией.

Не увлекайте за собой организованного противника. Не атакуйте его боевых порядков, если они кажутся вам

несокрушимыми.

В этом и состоит искусство приспособления.

Следуйте приведенным ниже правилам ведения войны.

Нельзя выстраивать войско лицом к склону.

Не воюйте с теми, кому

некуда отступать.

Не преследуйте тех, кто пытается создать видимость бегства.

Не нападайте на сильнейших вражеских воинов.

Не поддавайтесь на вражьи уловки.

Не стойте на пути армии, возвращающейся домой.

Предоставьте взятой в кольцо армии возможность выйти

из окружения.

Не тесните врага, оказавшегося в отчаянном положении.

В этом и состоит искусство войны.

Искусство управления: Конкуренция

К вечеру люди начинают подумывать о возвращении

домой.

Вы должны умело руководить своими людьми.

Избегайте любого рода столкновений и

противостояния.

Производите изменения в тот момент, когда люди уже

будут собираться домой.

Это позволит вам сыграть на их энтузиазме.

Поддерживайте дисциплину и не страшитесь проблем. В любых обстоятельствах сохраняйте спокойствие. Вот что следует понимать под контролем над чувствами.

Противопоставьте невежеству конкурентов свою

осведомленность.

Противопоставьте безоружное™ конкурента свои

ресурсы.

Противопоставьте неудачам конкурентов свой успех.

Это позволит вам обрести власть.

Избегайте организованной конкуренции.

Не пытайтесь оспаривать реальную ценность

предложений конкурента.

Так вы сможете адаптироваться к ним.

Вы должны следовать следующим правилам:

Не боритесь с господствующими тенденциями.

Осторожно обращайтесь с теми, кто оказался в

безвыходном положении.

Не следуйте за теми, кто пытается увлечь вас.

Не боритесь с преимуществами конкурента.

Не верьте всему, что вам говорят.

Не лишайте людей предмета их желаний.

Предоставьте им возможность сохранить

доброе имя.

Не трогайте тех, кто оказался в худшем положении, чем вы.

Таковы правила менеджмента.

Приспособляемость

К искусству войны прибегают все. Вы, как стратег, получаете приказы от правительства.

Вы собираете войско.

Не разбивайте лагерь на опасном месте.

На пересечении путей следует соединиться с союзниками.

Если область отрезана, не задерживайтесь

в ней. Попав в окружение, займитесь разработкой плана

дальнейших действий. В критической ситуации надлежит

сражаться.

Иных дорог следует избегать.

С иными армиями не следует воевать.

К иным твердыням не следует приступать.

Иных позиций не следует отстаивать.

Иных приказов начальства не следует исполнять.

Военные лидеры должны уметь приспосабливаться к

существующим условиям и побеждать.

В этом и состоит владение военным искусством.

Постоянное совершенствование

Все, так или иначе, используют некие приемы управления.

Вы получаете задание от внешнего заказчика.

Вы организуете людей.

Вы работаете над разрешением определенных проблем.

При совпадении интересов вы обретаете партнеров.

Если вы заходите в тупик, вы пытаетесь как-то спасти

ситуацию.

Если ситуация кажется вам безвыходной, вам следует

заручиться новыми идеями.

В критической ситуации вам следует переходить к

решительным действиям.

Иных путей следует всячески избегать.

С иными работниками лучше не связываться.

Иных проблем вам не разрешить.

Иных позиций вам не отстоять.

Иных правил лучше не придерживаться.

Лучшие менеджеры заранее знают, какими путями они

могут прийти к успеху.

Они избирают один из таких путей.

Искусство войны: Приспособляемость

Некоторые командиры не умеют оборачивать ситуацию

в свою пользу.

Они могут знать поле сражения.

Однако они не знают, как занять выгодную

позицию.

Некоторые командиры не знают, к каким методам им следует прибегать в той или иной

ситуации.

Они могут занять выгодную

позицию.

Однако они не умеют эффективно использовать своих

людей.

Планируя свои действия, вы должны проявлять должную

изобретательность. Вы должны учитывать свои слабости и свои

возможности.

Вы можете прийти к нужной

цели разными

путями.

Вы можете учесть все

проблемы и вследствие этого

разрешить их.

Вы можете остановить потенциального неприятеля,

используя против него его собственные слабости.

Вы можете занять неприятельскую армию,

дав ей работу.

Вы можете разгромить противника, предварительно

заставив его занять выгодную для вас

позицию.

Искусство управления: Постоянное совершенствование

Некоторым менеджерам не хватает гибкости для того,

чтобы извлечь определенную пользу из любой ситуации.

Они могут осознавать природу ситуации.

Тем не менее, они не знают, как обратить ее себе на

пользу.

Некоторые менеджеры не умеют вовремя

пересматривать принятые ими принципы и методы

работы.

Они способны понять то, что та или иная ситуация

благоприятствует им.

Однако они не умеют должным образом

воспользоваться ею.

Вы должны постоянно совершенствовать

свой анализ.

Вы должны исходить из своих реальных возможностей и

проблем.

Вы можете в корне изменить используемые вами

методы и, тем не менее, получить вполне приемлемые

результаты.

Вы должны последовательно разрешать проблему за

проблемой, причем решение их должно быть

окончательным.

SHr

Вы можете справиться с конкурентами, обращая против

них их собственные слабости.

Вы можете обезопасить себя от выступлений

потенциальных противников, заняв их работой.

Вы можете контролировать действия своих

противников, вынуждая их задаваться теми или иными

целями.

Э-тг

Искусство войны: Приспособляемость

Вам надлежит овладеть искусством ведения войны.

Исходите не из того, что противника нет рядом с вами.

Исходите из своей готовности к встрече с ним.

Исходите Не из того; что враг не станет нападать на вас.

Займите такую позицию, которая сделает подобное

нападение невозможным.

ы можете воспользоваться пятью ошибками вражеского

стратега. Если ОН готов умереть, вы можете

убить его. Если он хочет остаться в живых, вы можете

пленить его.

Он может проявлять излишнюю

горячность.

Вы можете задеть его.

Если он высокомерен, вы можете унизить его.

Если он любит своих людей, вы можете отравить

ему жизнь.

* Старайтесь избегать этих ошибок.

Стратеги совершают их весьма часто.

Они оборачиваются для них

поражением.

Для того чтобы повергнуть армию, достаточно

расправиться с её командующим.

Для этого следует использовать пять названных его

слабостей. Не пренебрегайте этой возможностью.

Искусство управления: Постоянное совершенствование

Вы должны принимать определенные решения.

Никогда не исполняйтесь излишнего благодушия.

Будьте готовы к любым неожиданностям.

Не думайте, что у вас не будет противников.

Лучше заручитесь такими планами, реализации которых

не сможет помешать никто и ничто.

8-пг

Все менеджеры склонны к совершению

пяти ошибок.

Если они будут готовы к провалу, они обязательно

потерпят его.

Если они будут думать только о выживании, они попадут

в западню.

Некоторые менеджеры слишком остро реагируют на

происходящее.

Они совершают ошибку за ошибкой.

Если они боятся критики, они утрачивают решимость.

Если они слишком дорожат своими людьми, они

создают для себя излишние проблемы.

Старайтесь избегать названных пяти ошибок.

Менеджеры совершают их весьма часто.

Ошибки эти могут обернуться для них подлинной

катастрофой.

Эти слабости могут негативно сказаться на вас и на

вашей организации.

Вы должны неким образом избавиться

от них.

Никогда не забывайте об их существовании.

Армия на марше

Совершая любые перемещения, мы не должны забывать о

неприятеле.

Предпочитайте долины

вершинам.

Предпочитайте южные склоны

северным.

Никогда не атакуйте противника, находящегося выше вас

по склону.

Вот о чем следует помнить,

воюя в горах.

Если вода преграждает вам путь, старайтесь держаться

подальше от нее. Пусть через реку переправляется ваш неприятель, вы же

ожидайте его на берегу.

Избегайте встречи с ним на стремнине.

Дождитесь того, когда он выведет на сушу половину своего

войска, и тогда воспользуйтесь своим преимуществом.

Вы должны сохранять свою боеспособность. Если противник нападет на вас в воде, вы не сможете

защитить себя. Выбирайте позицию выше него по течению и становитесь

лицом к солнцу.

Никогда не становитесь лицом

против течения.

Если вы находитесь около реки, ваша армия должна стоять

выше по течению.

Путь к успеху

Чем бы мы ни занимались, мы не должны забывать о клиенте.

Избегайте дорогостоящих проектов, предпочитая им

постепенные усовершенствования.

Организация должна сохранять свою прозрачность и

управляемость.

Решать проблему и сорить деньгами совсем не одно и

то же.

Таковы принципы работы в ситуациях, требующих

серьезных затрат.

Заниматься технологией стоит только в том случае, если она вам по зубам. Пусть над ней бьются ваши конкуренты.

Не пытайтесь соревноваться с лидерами в сфере технологий. Дождитесь того момента, когда данная технология оправдает себя, после чего воспользуйтесь падением цен на соответствующую продукцию.

Ваша деятельность должна быть продуктивной.

Она не будет таковой, если вы будете решать вопросы

технологии вместо того, чтобы работать с клиентами.

Технология и методы управления организацией должны

соответствовать друг другу.

Старайтесь держаться в русле основных

технологических тенденций.

Внедряемые вами новшества должны соответствовать

этим тенденциям.

Искусство войны: Армия на марше

Возможно, вам придется переправляться

через болота. Осуществляйте подобные переходы быстро и не делайте

остановок в пути.

Вы можете столкнуться с неприятелем посреди болота.

В таком случае старайтесь держаться

возле кочек. Деревья должны оставаться у вас

за спиной. Вот какой должна быть позиция вашего войска

на болоте.

На плоскогорье следует занимать такую позицию, которую

возможно будет изменить. Горный склон должен находиться справа от вас или у вас за

спиной. Тогда опасность будет перед вами, тыл же ваш будет

защищен. Вот как следует располагать свое войско на плоскогорье.

Вы можете завладеть преимуществом в любой из четырех

названных ситуаций. Пусть вашим учителем станет великий император, который

смог одолеть четырех врагов, правильно выбирая позицию.

€>

Армии сильнее на возвышенностях и слабее на

низменностях. Лучше разбивать лагерь на залитых солнцем южных

склонах, чем на

тенистых северных склонах.

Ваша армия должна находиться в

здоровых условиях.

Тогда ваши солдаты не будут

болеть.

Соблюдение правил такого рода обеспечит

вам победу.

Искусство управления: Путь к успеху

Возможно, вам придется ограничиться принятием

временного решения.

Ни в коем случае не принимайте его в качестве решения

постоянного.

Временные решения породят массу проблем.

Впрочем, вы должны стремиться к сохранению их

рационального зерна.

Стремитесь к принятию надежных долговременных

решений.

Вот путь к успеху в условиях принятия временных

решений.

При наличии стабильных условий стремитесь к

Оптимизации существующего.

Повышайте прозрачность организации и развивайте ее

инфраструктуру.

Проблемы должны быть зримыми, а организационные

механизмы защищенными.

Вот путь к успеху в стабильных ситуациях.

Вы можете добиться успеха в

любой ситуации.

Берите пример с успешно работающих менеджеров,

постоянно работающих над улучшением

своих организаций.

Б-тг

Наличие средств делает группу сильнее,

а их отсутствие — слабее.

Увереннее чувствует себя не тот, кто предполагает

получить большую прибыль, а тот, кто имеет солидный

резерв денежной наличности.

Здоровье организации определяется ее

платежеспособностью.

Ваша организаций должна быть свободна от бремени

долгов.

Если вы будете следить за этим, вам будет

сопутствовать успех.

Искусство войны: Армия щ марте

Порой вам приходится держать оборону на холме или на

высоком берегу реки. В этом случае вам надлежит занимать солнечную южную их

сторону. Склон должен оставаться позади и правее вас.

Это даст вашей армии

определенные преимущества.

Это сделает сильной

вашу позицию.

Если река после дождей превратится в бурный поток,

армии следует остановиться. Возможно, вам придется переправляться через нее.

Дождитесь, пока вода спадет.

В каждой области существуют, .непроходимые препятствия,

подобные водопадам.

Ими могут быть глубокие озера.

Ими могут быть высокие скалы.

■ Ими,могут быть густые джунгли.

Ими могут быть топи.

Ими могут быть глубокие пропасти.

Не приближайтесь к ним.

Держитесь подальше от них.

Пусть возле них находится

противник.

Вы должны стоять лицом к этим опасным препятствиям.

Это позволит вам оттеснить к ним неприятеля.

Опасности могут таиться и на флангах.

Ими могут быть пруды и озера.

Ими могут быть тростниковые заросли и чащи.

Искусство управления: Путь к успеху

Порой вам приходится

влезать в долги.

Никогда не берите

лишнего.

Используйте эти средства для развития инфраструктуры.

Благодаря подобным мерам вы можете обрести определенные преимущества. Если вы будете располагать наличными, вы сможете действовать с позиций силы.

Не следует производить изменений в период

технологического бума.

Вы хотите использовать передовую технологию.

Дождитесь периода относительной технологической

стабилизации.

Для любой организации характерны определенные

ограничения.

Ограниченность ресурсов.

Ограниченность средств.

Ограниченные объемы информации.

Правовые ограничения.

Эти ограничения вполне реальны.

Старайтесь не рисковать.

Старайтесь не приближаться к этим границам.

В этом случае вы сможете сохранить должную

дееспособность.

Иное дело — ограниченность проблем.

Проблемы существуют у всех.

Снятие же проблем равносильно увеличению ресурсов.

В приграничных областях вас могут поджидать опасности. Опасайтесь привычек и предубеждений. Опасайтесь произвольных допущений.

Искусство войны: Армия на марше

Ими могут быть леса.

В них может таиться враг.

Вы должны тщательно обыскать их.

Противник может устроить в них засаду.

Враг неподалеку,

но хранит спокойствие.

Знайте — он пользуется естественным укрытием.

Враг вдалеке, но жаждет боя.

Он ждет вашей атаки.

Враг разбивает лагерь на

новом месте.

Он хочет занять

выигрышную позицию.

Деревья в лесу

ожили.

Ждите появления врага.

Повсюду высокие

травы.

Будьте настороже.

Птицы вспорхнули.

Где-то таится недруг.

Звери встревожены.

Рядом засада.

Облако пыли.

Ввысь

поднялось.

Едут повозки.

Вширь разметалось.

Пешее войско на

марше.

Рассеянные облачка тут и там.

Искусство управления: Путь к успеху

Опасайтесь рутины.

Сложные процессы сопряжены с большим риском. Вы должны тщательно исследовать все их этапы. Иначе вы можете угодить в ловушку.

Иные проблемы возникают часто, но не являются для

вас неожиданностью.

Вам приходится мириться с ними.

Существуют и совершенно неординарные проблемы.

Не тратьте на их разрешение все свои ресурсы.

Порой нам становятся понятными причины той или иной

проблемы.

В этом случае у нас появляется возможность для

окончательного ее разрешения.

Хорошо налаженный процесс утратил свое былое

постоянство.

Что-то изменилось.

Некоторые процессы не поддаются количественной

оценке.

Не доверяйте им.

Потребители начали покидать вас. С вами что-то не так. Люди начинают покидать организацию. Ждите неприятных сюрпризов.

Следите за уровнем издержек.

Он может резко возрастать в определенных сферах

активности.

Это говорит о серьезности грядущих перемен.

Расходы могут возрасти на всем поле деятельности.

Это свидетельствует об усилении рыночной

конкуренции.

Могут возрасти отдельные организационные издержки.

.95

Искусство войны: Армия на марше

Враг запасает

дрова.

Пыль

оседает.

Враг разбивает

лагерь.

Враг сдержан,

но сбирает войско.

Он готовится к наступлению.

Речи и действия неприятеля

исполнены агрессии.

Он собирается отступить.

Небольшие повозки выезжают из лагеря и занимают

позиции на флангах. Враг выстраивает боевые порядки.

Враг ищет мира, но ни слова не говорит о мирном

договоре. Он пытается обмануть вас.

Неприятель отходит,

сохраняя боевые порядки.

Ждите новой атаки.

Одни наступают,

другие отходят.

Враг пытается сбить вас с толку.

Вражьи воины не спешат с атакой. Они хотят есть.

Искусство управления: Путь к успеху

Это говорит о завышенных бюджетных показателях

соответствующих подразделений.

Уровень издержек может слегка повыситься и пойти на

спад.

Это свидетельствует о том, что вы держите ситуацию

под контролем.

§-тг

Проблема, казавшаяся вам пустяковой, становится все серьезнее и серьезнее. Ждите беды.

Специалисты анализируют пути разрешения

потенциальной проблемы.

Ее негативные последствия будут сведены к минимуму.

Неожиданные изменения в организации усугубляют проблемы, которые существовали и прежде. Надлежит заняться немедленным их разрешением.

Острота отдельных проблем начинает снижаться, хотя вы и не занимались их разрешением. Впоследствии они вновь обострятся.

Несмотря на кажущуюся простоту решения проблемы,

она возникает снова и снова.

Ваше «решение» на деле не является таковым.

Решение одних проблем не должно сопровождаться появлением других проблем. Это — ловушка.

Некоторые решения могут оказаться нереальными. Ваши ресурсы ограничены.

4 Искусство войны и искусство управления

Искусство войны: Армия на марше

Водовозы пьют

из своих бочек.

Враг страдает от жажды.

Враг не спешит использовать свое преимущество.

Его воины утомлены.

Птицы слетаются. Враг покинул свой лагерь.

Воины перекликаются в ночной мгле.

Им страшно.

Вражьи воины то и дело хохочут. Никто не принимает всерьез командиров.

Положение вражьих знамен

изменилось.

Порядок строя нарушен.

Неприятельские офицеры раздражены. Они хотят отдохнуть.

Враги забивают своих коней на мясо. У них закончилась провизия.

Они не моют горшков и не заходят в палатки. Враг будет сражаться не на жизнь, а на смерть.

Соединения действуют слаженно.

Однако воины их словно

не замечают друг друга.

Былого единства уж нет.

Воинам обещана слишком большая

награда. Враг испытывает серьезные трудности.

- 98

Искусство управления: Путь к успеху

Лица, внедряющие новую систему, озабочены собственными проблемами. Перемен ждут все.

Люди не используют существующих возможностей. Они переутомлены.

Клиент пошел косяком. Вы вырвались вперед.

Меры по улучшению ситуации предлагаются анонимно. Люди боятся вас.

Работники недисциплинированны. Они не принимают руководство всерьез.

Организация проходит период реорганизации и смены

вывесок.

Порядок в ней находится под угрозой.

Менеджеры то и дело выходят из себя. Им следует отдохнуть.

Организация приступает к распродаже активов. Ее деятельность стала убыточной.

Люди не оставляют своих привычных занятий. Они будут сопротивляться любым переменам.

Работники кажутся искренними и уступчивыми. Тем не менее, у них существуют серьезные коммуникативные проблемы. Они не ощущают себя участниками одной команды.

Организация вынуждена всячески поощрять

работников.

Она переживает не самые лучшие времена.

Искусство войны: Армия на марше

Воинов наказывают

излишне сурово.

Враг утомлен.

Враг вдет в атаку, но останавливается, заметив ваше

превосходство в силе. Его лучшие части не подошли.

Враг ведет себя

сдержанно.

Он хочет отдохнуть и собраться с силами.