Ассертивность (Самоутверждение)

"Чем чаще вы побеждаете в спорах, тем меньше у вас будет друзей." Анонимная, но совершенно точная поговорка

ОПРЕДЕЛЕНИЕ:

Ассертивность состоит из трех основных компонент: (1) способностивыражать чувства (например, допускать и выражать гнев, теплые и сексуальныечувства); (2) способности открыто высказывать убеждения и мысли (бытьспособным выразить свое мнение, не поддаваться давлению и поддерживатьопределенную позицию, даже если это эмоционально затруднительно, и даже есливы при этом что-то потеряете); и (3) способность защитить свои личные права(не разрешать другим донимать или использовать вас). Уверенные в себе людине скованы и не робки - они способны выразить свои чувства (часто прямо) безагрессии и оскорбительного превосходства. (Как видно из данного определения, русский термин "самоутверждение"ближе всего к "ассертивности", хотя и не совсем эквивалентен. После долгихколебаний я решила оставить "ассертивность". В конце концов, и другиетермины, например "эмпатия", тоже еще не вполне освоены русским языком; номожно привыкнуть, так будет точнее. -Р. М.) Хуанита была отличным молодым ассистентом в большом рекламномагентстве. Она была отличницей по всем предметам в старших классах иколледже, всегда находясь в верхних 10 процентах своего класса. У нее былострый глаз на все мелочи и быстрый ум. Однако она была глубокоразочарована, когда после первого года работы в известном нью-йоркскомрекламном агентстве она не оказалась в числе тех немногих, которые получилиповышение. Хотя она работала много и работа ее была высококачественной,другие всегда видели ее как бы за кулисами. Не будучи экстравертом, Хуанита предпочитала работать аккуратно,спокойно и эффективно. Она считала скромность добродетелью и никогда нехвастала своими достижениями. На заседаниях она внимательно слушала, ноактивно не участвовала в обсуждениях. Даже когда ей приходили в головуотличные идеи, она придерживала их на потом, когда она сможет их спокойнообдумать и затем занести в свой компьютер. Однако она заметила, что как разте, кто активно выступал на заседаниях, (неважно, насколько были обоснованыих идеи), быстро продвигаются по службе. И наконец, когда она поняла, чтоинтровертность ее тормозит, Хуанита решила записаться на семинар потренировке ассертивности. Хуанита училась упражняться в искусстве ассертивности, которая ейнеобходима, чтобы представить группе свои мнения. Первым вопросом была еетревожность. Она научилась делать несколько глубоких вздохов, что помогалоей сосредоточиться. Упражняяясь, она мысленно представляла себе сценарии, вкоторых она без напряжения вступает в беседу. Она репетировала различныеподходы, и готовилась, насколько это возможно, справляться с возражениями. Через несколько недель после окончания семинара Хуанита сидела настратегическом совещании, где обсуждалось, насколько сценарий телерекламыдля одного из их самых важных клиентов выражает главное послание клиентапотребителям. Хуанита сразу поняла, что послание не было рассчитано намолодежную аудиторию, как хотел этого клиент. Дождавшись подходящей паузы в обсуждении, Хуанита вмешалась: "Можновернуться немного назад? Если вы не возражаете, я просто хочу напомнить то,что клиент подчеркнул на нашем первом совещании. Он хочет развернутькампанию, которая будет обращена к молодежи. Этот сценарий слишком непонятентакой аудитории." Она перешла к двум частным примерам, демонстрируя, что онипроходят мимо цели. Несколько человек высказали возражения, но учтя ихкритику и представив свои хорошо обдуманные доводы и должным образом сочетаялогику и эмоции, она убедила группу в своей правоте. Далее она объяснила, изкаких частей, по ее мнению, должна состоять новая рекламная кампания, чтобысоответствовать требованиям клиента. Выступить на заседании рабочей группы Хуаните было нелегко. Однако то,что она не делала этого раньше, мешало признанию ее работы. Теперь, черезполтора года, ее наконец заметили. Она начала получать то признание,которого заслуживала, и скоро получила желанное повышение. Ее новаяуверенность в себе сыграла большую роль в ее дальнейших успехах на работе.Более того, она стала лучше справляться с различными ситуациями в другихобластях ее жизни, где приходилось иметь дело с группой.