Этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану

1. Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.

2. Установите цели для постоянного совершенствования.

3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, учредив советы качества, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав фасилитаторов.

4. Предоставьте обучение всем.

5. Выполняйте проекты для решения проблем.

6. Информируйте о прогрессе.

7. Выражайте признание.

8. Сообщайте о результатах.

9. Регистрируйте успехи.

10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в компании, тем самым закрепляя их.

14-этапный план Филиппа Б.Кросби по повышению качества

1. Четко определите приверженность руководства идее качества.

2. Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.

3. Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.

4. Подсчитайте стоимость качества.

5. Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.

6. Предпримите корректирующие действия.

7. Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака

8. Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.

9. Проведите "день нулевого брака", чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.

10. Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.

11. Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.

12. Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.

13. Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.

14. Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.

Тотальное управление качеством

В данном разделе мы впервые дадим определение тотального управления качеством (Тоtal Quality Management, или TQM) и рассмотрим идеи, которые лежат в его основе, а именно представление о внутренних потребителях и цепочке потребитель - поставщик. Эти идеи помогут Вам в Вашей работе менеджера, независимо от того, принят подход TQM в Вашей организации или нет.

Бове и Тилл (Воуее and Thill, 1992) дают следующее определение подходу TQM: "Тотальное управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к тотальному качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации".

Основное внимание в этом подразделе уделяется навыкам и способностям, которые помогут линейным менеджерам в работе. Здесь не рассматриваются программы управления тотальным качеством и то, как высшее руководство может внедрить их в Вашей организации. Однако уделяется внимание тому, как можно использовать идею об отношениях потребитель поставщик для улучшения качества выполнения Вашей собственной работы.

Что такое TQM?

TQM - это аббревиатура от Тоtal Quality Management - управление тотальным качеством.

"Тотальное" означает, что все в организации принимают участие в производстве конечного товара или услуги для потребителя.

"Качество" не означает лишь роскошь. Нам необходим способ, который позволит описать качество
таким образом, чтобы не оставалось никакой возможности для субъективного мнения. Полезным определением в этом смысле является следующее: "Качество означает соответствие требованиям". Это позволяет нам измерить качество. Мы знаем, когда есть соответствие требованиям или когда его нет. Все должны понимать качество одинаково. Когда мы будем говорить о качестве на одном языке, мы сможем измерить его и управлять им.

"Управление" означает, что управление тотальным качеством не может произойти само по себе. Управление тотальным качеством - это процесс, в который вовлечены люди, системы, инструменты и способы поддержки.