Лекция. Кросскультурный менеджмент
На основе собранной и систематизированной информации в начале 80-х гг. предпринимаются первые попытки классификации типов деловых и организационных культур, выделяются классификационные параметры и признаки (Hofstede П. Cultures and Organization. Software of the Mind. 1994. Hall E. Beyond Culture. 1976. Trompenaars F. Riding the Waves of Culture).
Эти параметры можно объединить в четыре группы:
1. Отношение ко времени.
2. Отношение к природе
3. Межличностные отношения.
4. Типы корпоративных культур.
- Время для людей на Востоке течет медленнее, чем на Западе. В отношении к нему и планированию будущего всегда присутствуют нотки фатализма. Время здесь не ресурс для достижений, а вечная река, данность, которая была, есть и будет. «Когда Бог создал время, он создал его достаточно». Таково же отношение и к природе: «Мы лишь часть этого вечного мира. И с этим миром надо жить в мире».
- Запад: дробление времени, разметка, постоянное преодоление природных ограничений.
- Существуют полихронные и монохронные деловые культуры. Для монохронных культур (Англия, Скандинавия, Германия, США) важной психологической установкой в бизнесе является последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент. К времени здесь относятся серьезно. Точность и пунктуальность рассматриваются как добродетель и обязательный атрибут серьезного бизнесмена. Их девиз: «Время - деньги». Протестантская добродетель. Одновременное занятие несколькими делами считается плохим тоном, свидетельствует о неумении себя организовать. На переговорах наблюдается стремление сразу сосредоточиться на главном. Представители полихронных культур (азиатские, латинос, арабские, юг Европы, Испания, Португалия), напротив любят заниматься несколькими делами одновременно. Систематические подвижки в расписании, сбои во времени воспринимаются спокойно. Опоздание на 10-20 мин. Это часть протокола и способ констатации значимости положения опоздавшего, наличия у него серьезного бизнеса. Часть дел не делается в срок. Начинать встречу или обед с обсуждения дела – невежливо. Нормально, когда окончательное решение вопроса, откладывается на вторую или третью встречу. Более важным является создание общего контекста для сотрудничества: установление неформальных связей, через поиск общих знакомых, выявление общих интересов, хобби, попытки ускорить процесс могут быть восприняты как бестактность. К этой культуре тяготеет Россия.
- Отношение к природе: Мы не будем ждать милостей от природы…
Фаталистические отношения Индия, Китай
Гармония с природой - подстраивание под нее. (Зачем нужны повязки на лицо для продавцов магазинов во время эпидемии гриппа – англ. чтобы не заразиться от покупателей, чтобы не заразить покупателей – яп.)