СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 1 Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для вузов / Л.П

1 Дашков, Л.П. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: учебник для вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 512 с.

2 Брагин, Л.А., Данько, Т.П., Иванов, Г.Г. Торговое дело: экономика и организация. - М: ИНФРА-М, 2008. - 256 с.

3 Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. [Текст] / Ф. Котлер.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 656 с.

4 Абрютина, М. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности: Учебник/ М. Абрютина. - М.: Дело и Сервис, 2009. - 464 с.

5 Гурская, С.П. Правила торговли и защита прав потребителей: учеб. пособие для вузов / С. П. Гурская. – 2-е изд., испр. – Минск: Вышэйшая школа, 2007. – 190 с.

6 Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. – 9-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2009. – 696 с.

7 Организация предпринимательской деятельности в торговле: учеб. пособие / Под ред. Е.Е. Кузьминой. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 431 с.

8 Дубровин, И.А. Организация производства на предприятии торговли: учеб. пособие для вузов / И.А. Дубровин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КноРус, 2009. – 304 с.

Егоров, В.Ф. Организация торговли: учебник для вузов / В.Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с.

Организация предпринимательской деятельности в розничной торговле: учеб. пособие / Под ред. Е. Е. Кузьминой. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 431 с.

Продажа основных продовольственных и непродовольственных товаров торговыми организациями Республики Беларусь: за 2008 г. – Минск: М-во статистики и анализа Респ. Беларусь, 2009. – 78 с.

Оборудование объектов торговли и общественного питания: учеб. пособие для вузов / Д.А. Смагин, И.Ю. Давидович, И.Н. Смагина. – Минск: ИВЦ Минфина, 2008. – 467 с.

Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник/ О.В. Памбухчиянц; 5-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2008

Приложение А

Анкета

Анкета:

1. Как часто вы делаете покупки в отделе женской одежды и обуви в нашем магазине?

o Ежедневно.

o Несколько раз в неделю.

o От случая к случаю.

o Впервые.

2. Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания?

o Наличие товаров и возможности их выбора.

o Доступные цены.

o Оказание дополнительных услуг.

o Реклама и консультация о товаре.

o Чистота и порядок в магазине.

3. Что вы думаете об ассортименте в магазине?

o Широкий.

o Узкий.

4. Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашего магазина?

o Высокий.

o Удовлетворительный.

o Неудовлетворительный.

5. Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине?

o Очень хорошее.

o Хорошее.

o Не важное.

o Плохое

6. Кто делает в вашей семье основные покупки?

o В основном я

o В основном другие члены семьи

o Когда кто

7. Какое впечатление производит на клиентов посещение отдела?

8. Какое впечатление производит на клиентов внешний вид работников, манера поведения и разговора?

9. Какое настроение у клиентов после общения с сотрудниками отдела?

Также была разработана дополнительная анкета для изучения ассортимента товара с целью привлечения большего количества покупателей и повышения уровня культуры торговли в отделе женской одежды и обуви.

Анкета

Уважаемые покупатели!

Просим Вас оказать содействие в выявлении предпочтений потребителей относительно ассортимента и качества верхней швейной женской одежды, реализуемой в СП «ТД на Немиге». Вам предлагается заполнить анкету, ответы пометить знаком «+».

ВОПРОСЫ

1. По Вашему мнению, ассортимент верхней женской швейной одежды представлен достаточно полно, широко, разнообразно?

а) Да;

б) Нет.

2. Выбирая верхнюю одежду, в первую очередь, Вы обращаете внимание на:

а) Фасон;

б) Цветовое решение;

в) Цену;

г) Производителя;

д) Материал (состав).

3. Какой формы Вы предпочитаете верхнюю одежду?

а) Строгой (классической);

б) Спортивной;

в) «Фантази».

4. Какого силуэта верхнюю одежду Вы обычно приобретаете?

а) Прилегающего;

б) Полуприлегающего;

в) Прямого;

г) Свободного.

5. Вы отдаете предпочтение изделиям, изготовленным:

а) Из натуральных тканей;

б) Из натуральных тканей с добавлением синтетики/искусственных волокон.

в) Из натуральной кожи;

г) Из синтетических/искусственных тканей.

6. Какое цветовое решение, по вашему мнению, является наиболее подходящим для исполнении верхней одежды:

а) Темные, однотонные цвета (черный, коричневый, серый, синий, зеленый и др.) и их оттенки;

б) Яркие, насыщенные цвета (желтый, красный, зеленый, малиновый, фиолетовый), либо их сочетание;

в) Светлые, постельные тона (белый, светло-серый, бледно-розовый, бежевый, бледно-голубой и пр.).

г) Контрастные цветовые решения с модными рисунками (типа «клетка», «горошек», «полоска» и пр.).

7. Какой производитель, по Вашему мнению, выпускает наиболее качественные изделия?

а) «Элема», г. Минск;

б) «Славянка», г. Бобруйск;

в) «Бугалюкс», г. Минск;

г) «Веснянка», г. Могилев;

д) «Калинка», г. Солигорск;

е) «Знамя Индустриализации», г. Витебск;

ж) Частные фирмы.

8. Из перечисленных ниже видов верхней одежды Вы чаще всего приобретаете:

а) Пальто;

б) Полупальто;

в) Куртки.

б) Плащи;

9.Укажите, по какой причине Вы, чаще всего, отказываетесь покупать изделия в СП «ТД на Немиге».

а) Нет нужного размера;

б) Нет подходящего фасона;

в) Не подходит цвет;

г) Не устраивает материал (состав, фактура);

д) Изделие оказалось с дефектом.

В заключение, сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

10. Ваш возраст:

а) До 29;

б) 30 – 45;

в) 46 – 65;

г) 66 – 74;

д) 75 и старше.

11. Род Вашей деятельности:

а) Учащийся/ студент;

б) Рабочий;

в) Служащий;

г) Предприниматель;

д) Домохозяйка.