Глобальные системы резервирования

Глобальные системы резервирования (ГСР) (англ. Global Distribution Systems- GDS) представляют собой широко распространенные во многих странах специальные информационные системы, подключение к которым позволяет туристическим компаниям и гостиницам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций- бронирования гостиниц, авиаперелетов, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов.

Впервые понятие "компьютерная система бронирования" появилось в Европе и США в 1960-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.

Первые компьютерные системы бронирования были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов.

Авиакомпания American Airlines и компания IBM совместными усилиями создали первый программно-аппаратный комплекс SARBE, впоследствии переименованный в Sabre. Потом стали появляться системы, ориентированные на потребности отдельных авиакомпаний, такие как Panamac, Deltamatic - для авиакомпаний PanAM и Delta Airlines соответственно.

Спустя некоторое время сложилась такая ситуация, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие систем бронирования. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении на рынке компьютерных систем бронирования. Результатом этой интеграции и явилось возникновение ГСР.

В современном мире насчитываются десятки систем резервирования, однако всего четыре системы принято относить кGDS:

· Amadeus (АМАДЕУС),

· Sabre

· Galileo

· Worldspan.

Они получили широкое распространение во всем мире, к этим системам подключено около 500 тысяч терминалов по всему земному шару.

Представление гостиницы в любой ГСР обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.

Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях.

В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.

Тарифный план - это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения, а тариф – это цена за номер в сутки, а также предлагаемая систем скидок.

Информации о наличии мест указывается на каждую конкретную дату, существует возможность бронирования в on- line режиме.

Бронирование осуществляется, как правило, с помощью специального модуля «Бронирование».

Модуль «Бронирование» («Резервирование») создан для выполнения функции бронирования гостиничных мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой ко времени. Модуль «Бронирование» позволяет службе приема заказов быстро обрабатывать информацию в соответствии с запросами гостей, вовремя готовить комнаты, а также составлять прогнозы и заполнять отчеты о прибыли. Заказы на резервирование номеров, полученные либо через центральную систему резервирования, либо непосредственно от клиента. Информация о наличии мест отражается на дисплеях компьютерной сети гостиницы, которая может быть включена в общую систему бронирования гостиничной цепи или работать автономно.

Модуль «Бронирование» может составлять отчеты, необходимые для менеджеров. Наиболее типичные функции, присваиваемые модулю резервирования:

• Запросы на резервирование

• Обоснование готовности номеров к сдаче
• Создание записей о резервировании
• Подтверждение резервирований
• Поддержание записей о резервировании
• Создание отчетов

В момент введения в компьютер запрос на резервирование сравнивается с данными о наличии свободных номеров в соответствии с алгоритмом, заданным системе.

На запрос о резервировании система может дать следующие ответы, которые появятся на экране дисплея:

. Принятие или отказ в принятии запроса на резервирование

. Предложение альтернативных вариантов типа номеров или расценки

. Предложение остановиться в другом отеле

Количество и вид отчетов по модулю резервирования функционально связаны с нуждами пользователя, возможностями программного обеспечения и содержанием базы данных. Модуль бронирования используется с целью максимизации продажи номеров путем тщательного мониторинга количества свободных номеров и предоставления детального прогноза дохода от сдачи номеров. Отчет о количестве свободных номеров показывает ежедневное количество свободных номеров каждого типа (оставшиеся номера в каждой категории).

Рассмотрим кратко наиболее известные ГСР.

ГСР AMADEUS

Число туристических агентств, работающих с Amadeus- - почти 65 тысяч офисов в более чем 210 странах мира пользуются услугами системы. В России, например, к Amadeus подключено более 800 туристических агентств.

Созданная в 1987 году авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (в настоящее время не является акционером), она начала свое быстрое развитие.

С помощью Amadeus практически 65 000 туристских агентств и 10 000 терминалов авиакомпаний по всему миру имеют возможность бронировать:

· около 752 авиакомпаний, представляющих более 95% мест регулярных рейсов,

· около 64 000 отелей,

· 50 компаний по аренде автомобилей,

· 13 паромных, 11 круизных компаний, страховые компании и тур операторы.

Система обрабатывает от 1000 до 1750 транзакций в секунду. Среднее время ответа – 2 секунды, возможное количество одновременных подключений – более 100 тысяч.

Главный офис находится в Мадриде, Испания, офис по развитию – Ницца, Франция, главный компьютер – Эрдинг, Германия.

Система Amadeus работает в 133 странах мира. В России Amadeus представлена офисами в Москве и в С-Петербурге, которые обеспечивают работу с Россией, Беларусью. На Украине и в Казахстане также есть свои представительства системы, которая охватывает практически всю территорию СНГ, поэтому возможно забронировать перелеты на целом ряде авиакомпаний стран Содружества, а также места в гостиницах этих государств.

По данным компании, Amadeus имеет 100% долю рынка в Республике Беларусь.

Типовая система Amadeus в туристическом агентстве состоит из сетевого оборудования (модем, сетевая карта). Доступ осуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения.

Стандартный пакет услуг при подключении включает:

· Полную техническую и информационную поддержку агентов;

· On- line функциональную поддержку квалифицированных специалистов отдела Help-Desk для агентов-пользователей системы;

· Обучение по базовым курсам "JUMP IN – основы авиабронирования" и "Amadeus Hotels&Cars - основы бронирования гостиниц/автомобилей".

В системе находится также Центральный источник справочной информации (Amadeus Information System или AIS. Информацию, содержащуюся в AIS, можно разделить на 2 больших раздела:

· Информация, вносимая и обновляемая поставщиками туристических услуг (авиакомпаниями, гостиницами и компаниями по аренде автомобилей)

· Информация, вносимая и обновляемая Amadeus которая, в свою очередь, делится на:

o Информацию, независящую от Amadeus: страны, аэропорты, погода;

o Информацию, касающуюся использования Системы.

Пример:

AIS содержит информацию о более чем 200 странах мира. На информационной странице любой страны имеются следующие разделы:

· Размещение

· Достопримечательности

· Климат

· События (выставки, фестивали, и т.п.)

· Особенности национальной кухни

· Географическое описание

· Часовые пояса

· Здравоохранение, санитария и гигиена

· Государственные праздники

· Важные мелочи

· Магазины

· Особенности образа жизни

· Чаевые

· Путешествия по стране

ГСР Galileo

Компания Galileo International, являющаяся владельцем систем Galileo, впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня предлагает услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет.

Galileo предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 121 стране мира получать доступ к информации по наличию свободных мест, расписанию и тарифам, а также бронировать номера в гостиницах, авиаперевозки, автомобили, круизы и выписывать билеты.

В системе Galileo представлены свыше 50 тысяч отелей, 493 авиакомпании мира, причем более половины из них - в режиме прямого доступа, 28 компаний по аренде автомобилей, 431 туроператор, 9 круизных групп.

Агентствам и туристическим фирмам предлагается следующее:

• Терминальные решения для подключения к системе бронирования;
• Билетопечать и отчетность;
• Продукт для самостоятельного ввода тарифов в систему Galileo;
• Оформление корпоративного сайта для бронирования в он-лайн;
• Подключение к Интернет;
• Предоставление оборудования;
• Обучение;
• Техническое сопровождение и служба оперативной поддержки.

Головной офис Galileo International находится в г. Парсиппани, штат Нью Джерси, США. Также ей принадлежит один из крупнейших в мире вычислительных центров, расположенный в пригороде г. Денвера, штат Колорадо, США. Ежедневно этот центр обрабатывает свыше 350 миллионов информационных запросов и более чем 380 миллионов бронировок в год.

ГСР WORLDSPAN

В настоящее время к системе подключены более 28 тыс. турфирм. В системе представлены для бронирования рейсы 500 авиакомпаний, 45 тыс. отелей, 45 компаний по прокату автомобилей. В России к Worldspan подключены около 150 терминалов.

Для подключения к базе данных WORLDSPAN предоставляется, например, выделенный канал связи British Telecom. Новейшие технологии компании British Telecom обеспечивают надёжную и устойчивую связь с базой данных, использование передовых технологий и минимальные затраты для наших пользователей. Для агентств с большим объёмом продаж может бесплатно предоставляться выделенная линия для обеспечения доступа в систему бронирования WORLDSPAN. Условием подключения является ежемесячная выработка 450 сегментов бронирования в месяц.

Программа WORLDSPAN Net использует Интернет в качестве канала связи и обеспечивает надежный доступ в систему бронирования. Обеспечивается полная совместимость с продуктами компании Microsoft. Для подключения к версии WORLDSPAN Net достаточно иметь только доступ к глобальной сети Интернет. Стоимость подключения является “символической”, взимается всего один раз в год, и освобождает от выполнения жёсткой сегментной нормы или ежемесячных счетов.

ГСР Sabre

В настоящее время Sabre используется более чем 40 тыс. агентств в 108странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс.отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.

Основные мировые поставщики туруслуг рассчитывают на систему Sabre в плане предоставления каналов распространения с низкой стоимостью и высокими доходами для миллионов турпакетов, которые они продают путешественникам каждый год. Фактически, половина авиабилетов проданных в Северной Америке турагентствами, были забронированы через систему Sabre. В мировом масштабе, ежегодно продается туруслуг на сумму порядка 70 миллиардов долларов США.

На сегодняшний день пользователям предлагаются для установки следующиеварианты системы: Planet Sabre, Turbo Sabre и Sabre Net Platform. Sabre была первой среди ГСР, внедрившей в начале 90-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. К числу подобных дружественных программных продуктов в первую очередь относится система Planet Sabre (интегрирована с Интернет). Turbo Sabre - мощная платформа, позволяющая агентствам создавать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств - программу «конфиденциальные тарифы»,пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. NetPlatform - система бронирования в сети Интернет, рассчитанная использование малыми и средними агентствами. Информационная система FIDELIO Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (FidelioFront Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем резервирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (например, в России) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие. В Республике Беларусь система используется в гостинице «Минск».Аппаратные требования к системе не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами с минимальной частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб. Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. Система FIDELIO FO производит:· бронирование и заселение гостей; · начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; · аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; · выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; · учет информации о безналичных расчетах; · получение финансовых и статистических отчетов. Информационная система СИРЕНА Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году. Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных кассах. Кроме того, внедрение такой системы в определённой степени решало вопросы максимальной наполняемости мест на внутренних линиях.«Сирена» использовалась в течение длительного времени как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «Сирена 2». Но вскоре для удовлетворения нужд возросшего пассажиропотока на внутренних линиях «Сирена 2» уже не годилась, и было принято решение её замены и модернизации. Было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2М» была запущена в 1994 году. «Сирена 2.3» ориентирована на российские региональные центры (Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск, Ростов, Минеральные Воды и др.).«Сирена 2000» - система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год. Наряду с другими в «Сирена 2000» существуют системы: Система бронирования авиабилетов, которая позволяет: · реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики; · поддерживать два языка (русский и английский);· осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”); · учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;· формировать списки пассажиров для системы управления отправками Система Отель-2000 позволяет:· вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию; · бронировать и аннулировать места в гостинице; · передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему; · вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы; · печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги. На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел». 15.2 Программные продукты для управления туристическим и гостиничным предприятием

В настоящее время на рынке существует целый ряд программных продуктов для управления туристическим и гостиничным предприятием.Следует отметить, что существующее программное обеспечение позволяет решать различные задачи: составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или управление гостиницей. Рассмотрим наиболее известные информационные системы.

Программные продукты «САМО-Софт»

Программные продукты представлены на рынке следующими программами.

«САМО-Тур» для автоматизации туроператоров. Решает комплекс задач, возникающих в процессе деятельности туроператора, таких как описание услуг, создание турпакетов, квотирование услуг, оформление заявок, учет платежей, печать необходимых документов, статистический анализ и т.д.

«САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств. Широко распространенная система автоматизации турагенств, облегчающая работу персонала всех уровней – от руководителя до продающего менеджера. Последняя версия программы имеет встроенный модуль поиска и бронирование туров.

Специальная версия «САМО-ТурАгент» для сетевых агенств. Как бы далеко офисы такого агенства ни были удалены друг от друга, его руководитель имеет постоянный контроль над текущим состоянием всех этапов работы.

«SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны. Используется многими зарубежными компаниями в Египте, Турции, Греции, Чехии. Помогает решать вопросы как внутриофисной автоматизации, так и связи с продающим туроператором.

Модуль on-line бронирования. Перспективная, вызывающая высокий интерес туроператоров разработка. Позволяет менеджеру любого турагенства, имеющего выход в Интернет, выбрать и забронировать интересующий его тур непосредственно из базы данных туроператора в режиме реального времени.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных.

Программные продукты «Само-Софт» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» есть возможность автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки, анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Программа «Turwin MultiPro».

«Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. «Turwin MultiPro» интегрирована с офисным пакетом программ MS Office. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

· возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;

· формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;

· встроенный генератор отчетов;

· строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)

Программа «Turwin MultiPro» одновременно может использоваться как сетевая или однопользовательская. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети).

Программа «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0»

Программа «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0» предназначена для автоматизации управления туристической и финансовой деятельностью туристического предприятия. «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0» позволяет организовать раздельное ведение управленческого и финансового учета.

Программа предназначена для туроператоров, туроператоров с филиальной структурой, для сетей турагенств.

Включает в себя автоматизацию 4- х отделов:

· Отдел обслуживания клиентов

· Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела

· Бухгалтерия и отдел финансового учета

· Руководитель

В программе реализованы некоторые компоненты концепции управления клиентами CRM, такие как справочник «Туристы»: накопление, обработка и анализ статистических данных о туристах, отчеты по аудитории, по привлечению туристов и другие.

Программный комплекс «Мастер»

Программный комплекс «Мастер»предназначен для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров, занимающихся отправкой и приемом туристов. Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день «Мастер» установлен в более 300 компаниях России и стран СНГ, а также на территории Беларуси.

Программный комплекс состоит из следующих комплексов:

· «Мастер-Тур»

· «Мастер-Агент»

· «Мастер-Web»

· «Мастер-Авиа»

«Мастер-Тур» - это программный комплекс, который можно условно разделить на пять функциональных блоков:

§ "Конструктор туров" - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.

§ «Реализация турпродукта». Составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора Microsoft Word for Windows.

§ «Работа с партнерами» позволяет создавать базу данных партнеров, информация из которой используется мастером рассылки факсов, каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.

§ «Финансовое состояние» позволяет распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу "1С бухгалтерия", дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.

§ «Администратор» определяет полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы - от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы имеется возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

Комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. Комплекс позволяет:

- получать ценовые предложения туроператоров в автоматическом режиме;

- производить подбор заказа (по цене, продолжительности и т.п.);

- оформлять путевки как пакетные, так и индивидуальные;

- производить печать документов (лист бронирования, договор об обслуживании и т.п.);

- производить обмен данными о ходе бронирования с туроператором;

- производить прием платежей;

- вести базу данных постоянных клиентов.

Комплекс рассчитан на пользователя, имеющего начальные навыки работы с Microsoft Windows и Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

Программный комплекс «Мастер-Web» предназначен для продажи туров через Интернет в режиме реального времени. «Мастер-Web» может использоваться туроператорами, работающими в программе «Мастер-Тур» для выставления своих туров в Интернет и последующей возможности их бронирования. Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора могут в реальном режиме времени просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, получить информацию о наличии мест в отелях и на авиарейсах, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитать их стоимость и забронировать понравившийся тур.

«Мастер-Авиа» - комплексная система автоматизации туристических компаний или их отделов, специализирующихся на реализации авиабилетов. В «Мастер-Авиа» встроена система разграничения доступа, которая позволяет подключать к системе новых пользователей с индивидуальными правами доступа к информации. В системе могут работать пользователи, подключенные как локально, так и удаленно - через Интернет. Доступ удаленных точек продаж к базе данных возможен с помощью выделенных линий связи.

Информационная система управления отелем «Эдельвейс»

Информационная система управления отелем «Эдельвейс» начала создаваться в России 9 лет назад по заказу цепочки швейцарских отелей. Разработка велась под руководством западных специалистов, работающих в области оказания информационно-консалтинговых услуг в сфере гостиничного бизнеса.

На сегодняшний день на зарубежном рынке система распространяется под торговыми марками WinnLodge и Medallion и имеет более 800 установок в странах всех континентов. Основные функции Эдельвейс:

• автоматизации всех этапов работы с гостем: службы бронирования, размещения, телефонная служба, сервис-бюро;
• управление инфраструктурой отеля: бухгалтерия предприятия, отдел кадров, коммерческий и плановый отделы, ресторан, склад, инженерная служба, служба охраны и т.д. ;
• быстрое реагирования на пожелания гостя: формирование автоматических подтверждений для гостя, разнообразные формы оплаты, фиксация специальных пожеланий гостя, запись сообщений и т.п. ;
• оптимизация работы с заявками: контроль загрузки, лист ожидания, работа с большими группами, стыковка с ГСР;
• разграничение права доступа в системе и контроль действий отдельных сотрудников.

Эдельвейс использует технологии «клиент-сервер» под управлением СУБД Sybase