Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации.

Рассматриваемая в рамках проекта компания – «Браво Софт» занимается производством программного обеспечения, реализацией и после продажным обслуживанием оборудования. Компания имеет собственные производственные мощности для производства своей продукции. Реализация продукции происходит напрямую по средствам активных переговоров с заказчиками и клиентами, а так же через развитые дилерские сети. Организационная структура проекта приведена в приложении 13. Иерархическая структура работ приведена в приложении 10. Матрица ответственности проекта приведена в приложении 5. Календарный план проекта приведен в приложении 8. Бюджет проекта приведен в приложениях 11, 12. Цель проекта – внедрение информационной системы на предприятии.

Таблица 7

Цели проекта по модели SMART

Критерий	Цель
S	Увеличить прибыль предприятия
M	Рентабельность должна составить 7 %
A	Увеличить рентабельность за счет автоматизации ресурсоемких операций
R	за счет автоматизации ресурсоемких операций будет снижен временной лаг и число ошибок, совершенных по вине сотрудников
T	Окупаемость проекта должна составить 4 месяца

Критерии успеха: наличие функционирующей системы автоматизации предприятия. Критерии неудачи проекта: программа не внедрена; низкая функциональность программы; программа выполнена не на должном профессиональном уровне; низкая посещаемость сайта.

Миссия – упрощение взаимодействия клиентов с предприятием. Видение – функционирующий сайт предприятия.

Представим концептуальную схему основных задач проекта автоматизации (приложение 8), соответствующую ей диаграмму Ганта (приложение 9) и дерево задач проекта (приложение 10).

Для описания задачи необходимо определить: Входные информационные потоки: наименование заказа; категория продукции; наименование продукции; количество продукции в заказе; цена за единицу; стоимость заказа. Выходные информационные потоки: номер заказа; стоимость заказа; реквизиты покупателя; способ доставки. Создание системы автоматизации позволит снизить издержки при продаже продукции. Кроме того, подобная система позволит оптимизировать процесс работы с клиентами и снять часть работы с менеджеров по работе с клиентами. В конечном счете активное внедрение проектируемой интернет-системы должно способствовать увеличению объема продаж, открывая новые возможности для проведения сбытовой политики компании. Участники проекта. В процессе автоматизации данной задачи примут участие следующие сотрудники: Начальник отдела продаж – в его ведении находится автоматизируемый бизнес-процесс. Кроме того, начальник данного отдела должен контролировать процесс подготовки документации для проектирования программного продукта. Менеджер отдела информационных технологий является руководителем отдела, обслуживающего ИТ-инфраструктуру компании. Данный сотрудник должен оказывать консультирование на этапе подготовки документации на проектирование информационной системы. Менеджер по работе с клиентами – один из сотрудников, для которых готовится система автоматизации. Будет принимать участие в тестировании программного продукта и оценивать его функциональность. Программист – непосредственный исполнитель проекта автоматизации. Основные факторы риска при реализации приведены в приложении 14. Риски, которые характеризуют: группа риска продукт; группа риска продвижение; группа риска цена; группа риска направления бизнеса. Карта рисков – схематическое изображение рисков в системе координат, вероятность силы воздействия в соответствии с интегральной оценкой, с целью позиционирования отдельных рисков относительно друг другу. Карта рисков представлена в приложении 15. Оценка рисков приведена в таблице 8. Оценка проведена при помощи сотрудников, обработка проведена автором.

Таблица 8

Оценка рисков

Риск	Опасность (вес) риска	Возможность реализации
Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3	Конечная оценка
Продукт
1. Потеря целевой аудитории	0,3
2. Снижение уровня прибыли	0,3				11,5
3. Недобросовестные поставщики	0,3
Продвижение
1. Не конкурентоспособность	0,4				21,3
2. Потеря имиджа	0,3
3. Недобросовестные партнеры	0,3
Цена
1. Снижение рентабельности	0,4				14,7
2. Повышение инфляции	0,3
3. Снижение тарифов	0,3
Направления бизнеса
1. Снижение уровня привлекательности для клиентов	0,3
2. Недобросовестные партнеры	0,4				14,7

Наименьший приоритет у группы: направлений бизнеса

Определим вес по следующей формуле: (1)

где W_k – вес группы с наименьшим приоритетом; k - количество групп; f - соотношение весов первого и последнего риска:

(2)

F= 14/14,7=0,9 W= 2 /4* (0,9+1) = 0,26

Определим вес остальных групп рисков по следующей формуле:

(3)

где l – номер группы. W1=0,26 *(4-1)*0,9 +1-1/4-1 = 0,234 W2=0,26 *(4-2)*0,9 +2-1/4-1 = 0,243 W3=0,26 *(4-3)*0,9 +3-1/4-1 =0,251 Определим вес простых рисков внутри групп: (4)

где М – число рисков в данной группе. Wр1=0,234/3=0,07 Wр2=0,243/3=0,08 Wр3=0,251/3=0,083 Wр4= 0,26/2=0,13 Рассчитаем балльную оценку рискованности проекта, по формуле:

(5)

где V_i – балльная оценка по всем рискам.

Результаты приведены в таблице 9.

Таблица 9

Оценка рисков

Виды рисков	балльная оценка	вес	Итог
Потеря целевой аудитории		0,07	0,98
Снижение уровня прибыли	11,5	0,07	0,805
Недобросовестные поставщики		0,07	1,19
Не конкурентоспособность	21,3	0,08	1,704
Потеря имиджа		0,08	0,88
Недобросовестные партнеры		0,08	1,12
Снижение рентабельности	14,7	0,083	1,2201
Повышение инфляции		0,083	1,66
Снижение прибыли		0,083	0,664
Снижение уровня привлекательности для клиентов		0,13	1,69
Недобросовестные партнеры	14,7	0,13	1,911
Итог	13,8241

Таким образом, главная опасность - распыление сил. Итоговая оценка риска равна 13,8 < 30 баллов, то есть суммарный риск достаточно низкий. Для понижения степени риска предлагается использовать разные приемы: диверсификация; приобретение дополнительной информации о результатах и выборе; лимитирование; страхование.

2. Стратегия реализация интернет-магазина «Браво Софт»