Подпись интервьюера ______________________ ФИО _________________________________________ Код ____________ 2 страница

В других областях России/ в других городах не в моей области Тарифы (без уточнений) Высокая абонентская плата/ Есть абонентская плата Высокие цены за соединение/ Есть плата за соединение Дорогой тариф в целом Роуминг (без уточнений) Дорогой роуминг в целом Не устраивает качество связи в роуминге Сложно пользоваться/ сложно подключиться Платежи (без уточнений) Мало пунктов приема платежей/ Неудобно платить Не предоставляют кредит/ нельзя совершать звонки при отрицательном балансе Проблемы с зачислением денег на счет Списывают деньги со счета (нечестность оператора) Офисы (без уточнений) Нет в шаговой доступности / сложно найти офис                                      

ИНТ.: ПРОДОЛЖЕНИЕ ТАБЛИЦЫ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ!

Мобильный Интернет (WAP/GPRS) (без уточнений)
Дорогой мобильный интернет в целом
Низкая скорость Интернета
Отсутствие высокоскоростного интернета (3G)
Плохое качество в целом
Абонентская служба (без уточнений)
Не профессиональны/ не вежливы
Не решают проблемы
Трудно дозвониться/ долгое ожидание оператора
Плохо работает в целом
Дополнительные услуги (без уточнений)
Дорогие доп. услуги в целом
Нет нужных доп.услуг
Затрудняюсь ответить

РАЗДЕЛ: ИМИДЖ И РЫНОЧНЫЕ ФАКТОРЫ

Вы сказали, что знаете таких операторов, как …(ИНТ. ПЕРЕЧИСЛИТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ИЗВЕСТНЫХ РЕСПОНДЕНТУ ОПЕРАТОРОВ, ОТМЕЧЕННЫХ В В.16 КОДОМ 1, ВКЛЮЧАЯ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА). Расположите их, пожалуйста, по мере предпочтения для использования. Скажите, какой из них для Вас в целом наиболее предпочтителен для использования? А на втором месте по предпочтительности? А третий? Четвертый? Пятый? Шестой? ИНТ.: НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ! ОТМЕТЬТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ В ПОРЯДКЕ УПОМИНАНИЯ РЕСПОНДЕНТОМ. УБЕДИТЕСЬ В ТОМ, ЧТО РЕСПОНДЕНТ ПОНИМАЕТ ВСЮ ПРОЦЕДУРУ И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО НАЧИНАЙТЕ ОТМЕЧАТЬ МАРКИ. ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ ПО КОЛОНКЕ И ПО СТРОКЕ!!

Название оператора

В16 Код 1

1-е упом

2-е упом

3-е упом

4-е упом

5-е упом

6-е упом

7-е упом

8-е упом

МТС

Билайн

Мегафон

Теле2

НСС

Ютел

Тамбов GSM

Скайлинк

	ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1 («ЗНАЮ»)*   А теперь я буду называть Вам операторов, а Вы, по каждому из них, скажите, пожалуйста, в какой степени Вам лично он близок, подходит. Для этого используйте 10-бальную шкалу, где 1 балл означает, что этот оператор Вам совершенно не подходит / не близок, а 10 баллов означают, что этот оператор Вам полностью подходит / близок. Также используйте промежуточные баллы для более точной оценки.   ИНТ: КАРТОЧКА 34. ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ОТМЕЧЕННЫХ ОПЕРАТОРОВ ПО ОЧЕРЕДИ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ.
Название оператора	В16 Код 1	Шкала: Не подходит/Не близок Подходит/Близок
МТС		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Билайн		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Мегафон		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Теле2		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

* В ТОМ ЧИСЛЕ И ОСНОВОГО ОПЕРАТОРА.

ВО ВСЕХ ВОПРОСАХ 34-38 СРЕДИ ИЗВЕСТНЫХ РЕСПОНДЕНТУ ОПЕРАТОРОВ ОЦЕНИВАЕТСЯ И ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР.

	ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1 («ЗНАЮ») Также, по каждому названному оператору, пожалуйста, оцените Ваше общее мнение о нем, учитывая все, что Вы о нем знаете. Используйте 10-бальную шкалу, где 1 балл означает, что этот оператор очень плохой, а 10 баллов означает, что этот оператор – очень хороший. Также используйте промежуточные баллы для более точной оценки. ИНТ: КАРТОЧКА 35. ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ОТМЕЧЕННЫХ ОПЕРАТОРОВ ПО ОЧЕРЕДИ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ.
Название оператора	В16 Код 1	Шкала: Очень плохой Очень хороший
МТС		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Билайн		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Мегафон		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Теле2		1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

	ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ В.16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1 И 2 («ЗНАЮ» и «ЗНАЮ ТОЛЬКО НАЗВАНИЕ»). ВЫЧЕРКНИТЕ С КАРТОЧКИ 36 НАЗВАНИЯ ТЕХ ОПЕРАТОРОВ, КОТОРЫХ РЕСПОНДЕНТ НЕ ЗНАЕТ (ЕСЛИ ТАКИЕ ЕСТЬ). ПОЛОЖИТЕ КАРТОЧКУ ПЕРЕД РЕСПОНДЕНТОМ.   Сейчас я зачитаю Вам утверждения, с помощью которых можно описать оператора мобильной связи. А Вы скажите, каким из операторов, перечисленным на данной карточке, на Ваш взгляд, подходит каждое из утверждений. Вы можете называть одного оператора, несколько или ни одного оператора мобильной связи по каждому утверждению. Не имеет значения, пользовались ли Вы услугами связи всех этих операторов, нас интересует только Ваше общее представление об этих операторах. РОТИРУЙТЕ ПОРЯДОК УТВЕРЖДЕНИЙ ОТ РЕСПОНДЕНТА К РЕСПОНДЕНТУ, ОТМЕТЬТЕ УТВЕРЖДЕНИЕ, С КОТОРОГО НАЧАЛИ ЗАЧИТЫВАТЬ. УТВЕРЖДЕНИЕ «ИМИДЖ / ОБРАЗ ОПЕРАТОРА МНЕ НРАВИТСЯ» (КОД 20) ВСЕГДА ЗАЧИТЫВАЙТЕ ПОСЛЕДНИМ.   Итак, каким из операторов сотовой связи подходит утверждение:
	ОТМЕТИТЬ НАЧАЛО РОТАЦИИ   ↓		МТС	Билайн	Мегафон	Теле2	Не подходит никому
	ОТМЕТЬТЕ ИЗ В 16 КОД 1 и 2 (СТРАНИЦА 5)
		Понятный
		Удобный, простой в использовании
		Качественный
		Разумный выбор
		Достойное качество за эти деньги
		Доступный по цене
		Российский
		Европейский
		Для таких людей, как я
		Заботящийся обо мне / соблюдающий мои интересы
		Честный
		Оператор, которому я доверяю
		Надежный
		С чувством юмора, остроумный
		Для молодёжи
		Для всех
		Для людей с невысоким доходом
		Нестандартный / неформальный
		Простоватый
		Имидж / образ оператора мне нравится

		ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1 («ЗНАЮ») А теперь я попрошу Вас оценить операторов сотовой связи, о которых мы только что говорили, по ряду утверждений о качестве обслуживания и принципам работы. Пожалуйста, используйте эту 10-бальную шкалу, чтобы оценить оператора. Если Вам ближе утверждение, расположенное слева, выберите оценки на шкале ближе к единице, если Вы больше согласны с суждением справа, выбирайте оценки ближе к десяти.   Итак, как бы Вы оценили оператора…<ЗАЧИТАЙТЕ ОПЕРАТОРА>.   ИНТ.: ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПО ВСЕМ ОПЕРАТОРАМ, КОТОРЫЕ РЕСПОНДЕНТ ЗНАЕТ, И ТОЛЬКО ЗАТЕМ ПЕРЕХОДИТЕ К СЛЕДУЮЩЕМУ УТВЕРЖДЕНИЮ. ИНТ.: КАРТОЧКИ 37А – 37Д. РОТИРУЙТЕ КАРТОЧКИ ОТ РЕСПОНДЕНТА К РЕСПОНДЕНТУ!   ИНТ.:ВПИШИТЕ ОЦЕНКИ ОТ 1 ДО 10 В ПУСТЫЕ КЛЕТКИ В СООТВ. КОЛОНКИ ПО КАЖДОМУ ОПЕРАТОРУ ИЛИ КОД 0, ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ ЗАТРУДНЯЕТСЯ С ОТВЕТОМ ПО ОПЕРАТОРУ.
	ОТМЕ-ТИТЬ НАЧАЛО РОТАЦИИ   ↓		МТС	Билайн	Мега-фон	Теле2
	ОТМЕТЬТЕ ИЗ В 16 КОД 1 (СТРАНИЦА 5)
	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
37А		У оператора НЕ достаточное количество точек оплаты	У оператора достаточное количество точек оплаты
	Предлагает НЕ понятную и НЕ прозрачную систему расчетов	Предлагает понятную и прозрачную систему расчетов
	У этого оператора НЕ достаточное количество точек продаж сим-карт и подключения услуг связи	У этого оператора достаточное количество точек продаж сим-карт и подключения услуг связи
	Недостаточный для меня ассортимент тарифных планов	Достаточный для меня ассортимент тарифных планов
	У этого оператора высокие цены	У этого оператора низкие цены
37Б		Платежи НЕ всегда поступают оперативно, часто случаются задержки зачисления на счет	Платежи всегда поступают оперативно, зачисляются на счет без задержек
	Состояние счета НЕ отражается в реальном времени (деньги списываются со счета с задержками)	Состояние счета отражается в реальном времени (деньги списываются со счета немедленно)
	Правильность расчетов этого оператора часто вызывает сомнения	Правильность расчетов этого оператора никогда не вызывает сомнений
	Этот оператора МАЛО рекламируется по ТВ, в прессе и на улицах города	Этот оператора много рекламируется по ТВ, в прессе и на улицах города
	Этот оператор проводит МАЛО рекламных акций	Этот оператор проводит много рекламных акций
37В		Мне НЕ нравится реклама этого оператора	Мне нравится реклама этого оператора
	Этого оператора НЕ советуют использовать друзья / родственники	Этого оператора советуют друзья / родственники
	Зона покрытия этого оператора НЕ достаточно широкая для меня	Этот оператор обеспечивает достаточно широкую для меня зону покрытия
	Меня НЕ устраивают возможности роуминга этого оператора за рубежом	Меня устраивают возможности роуминга этого оператора за рубежом
	НЕ обеспечивает достаточное для меня качество связи	Обеспечивает достаточное для меня качество связи
37Г		Не следит и не улучшает качество своих услуг связи	Постоянно улучшает качество своих услуг связи
	У этого оператора НЕТ всех услуг связи, которые мне необходимы	У этого оператора есть все необходимые мне услуги связи
	Предлагает услуги связи, пользоваться которыми сложно и НЕ удобно	Предлагает услуги, которыми мне легко и удобно пользоваться
	Предлагает НЕ актуальные и НЕ нужные услуги связи	Предлагает действительно актуальные, нужные услуги связи
	НЕ обеспечивает продажу телефонов и других устройств под собственным брендом	Оператор, который обеспечивает продажу телефонов и других устройств под собственным брендом

ИНТ.: ПРОДОЛЖЕНИЕ ТАБЛИЦЫ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ!!

37Д		Мне очень легко перестать пользоваться услугами этого оператора/мне легко переключиться на другого	Мне трудно перестать пользоваться услугами этого оператора/мне трудно переключиться на другого оператора
	У этого оператора НЕ достаточное для меня количество офисов обслуживания клиентов	У этого оператора достаточное для меня количество офисов обслуживания клиентов
	Неудовлетворительное качество обслуживания клиентов в офисе оператора	Обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов в офисе оператора
	Неудовлетворительный уровень обслуживания клиентов по телефону (телефонная служба абонентской поддержки)	Обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов по телефону (телефонная служба абонентской поддержки)
	Опыт общения с персоналом оператора НЕ вызывает никакого желания продолжать пользоваться услугами этого оператора	Опыт общения с персоналом оператора вызывает желание продолжать пользоваться услугами этого оператора

	ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1(«ЗНАЮ») Пожалуйста, скажите, насколько полон, с Вашей точки зрения, перечень услуг связи, которые предоставляет оператор …<НАЗОВИТЕ ПО ОЧЕРЕДИ ВСЕХ ОПЕРАТОРОВ, ОТМЕЧЕННЫХ КОДОМ 1 В В.16>? ИНТ. КАРТОЧКА 38. ОДИН ОТВЕТ ПО КОЛОНКЕ.
	МТС	Билайн	Мегафон	Теле2
ОТМЕТЬТЕ ИЗ В 16 КОД 1 (СТРАНИЦА 5)
Перечень услуг связи избыточен для меня
Перечень услуг связи скорее избыточен для меня
Перечень услуг связи достаточен для меня/ полностью мне подходит
Перечень услуг связи скорее недостаточен для меня
Перечень услуг связи совершенно недостаточен для меня

	ПЕРЕНЕСИТЕ В ТАБЛ. ОПЕРАТОРОВ ИЗ В. 17.1, 17.2 и 18 (СТРАНИЦА 5) Пожалуйста, скажите, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания оператора …<НАЗОВИТЕ ПО ОЧЕРЕДИ ВСЕХ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВВ. 17.1, 17.2 И 18>в целом? ИНТ. КАРТОЧКА 39. ОДИН ОТВЕТ ПО КОЛОНКЕ.
	МТС	Билайн	Мегафон	Теле2
ОТМЕТЬТЕ ИЗ В.17.1, 17.2 и 18 (СТРАНИЦА 5)
Вполне удовлетворен(а) качеством обслуживания
Скорее удовлетворен(а) качеством обслуживания
В чем-то удовлетворен(а) качеством обслуживания, в чем-то нет
Скорее НЕ удовлетворен(а) качеством обслуживания
Совершенно НЕ удовлетворен(а) качеством обслуживания

	РАЗДЕЛ: ЗНАНИЕ РЕКЛАМЫ
	А теперь давайте поговорим более подробно о рекламе мобильной связи. Посмотрите, пожалуйста, на этот список операторов мобильной связи. Рекламу каких из этих операторов Вы видели или слышали за последние 2 недели? ИНТ.: КАРТОЧКА 40. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.	МТС.................................................................................... Билайн................................................................................ Мегафон............................................................................. Теле2.................................................................................. НСС.................................................................................... Ютел................................................................................... Тамбов GSM....................................................................... Скайлинк............................................................................. Не видел рекламы этих операторов................................... Затрудняюсь ответить........................................................

РАЗДЕЛ: ВОСПРИЯТИЕ РЕКЛАМЫ – ТЕЛЕВИЗИОННАЯ РЕКЛАМА
	ИНТ. ПОКАЖИТЕ РЕСПОНДЕНТУ КАРТОЧКУ «РЕКЛАМА 1». ДАЙТЕ ЕМУ ВРЕМЯ ОЗНАКОМИТЬСЯ С НЕЙ. ПОСЛЕ ВОПРОСА 41 УБЕРИТЕ КАРТОЧКУ. Это кадры телевизионной рекламы. Скажите, видели ли Вы этот рекламный ролик по телевидению? ОДИН ОТВЕТ	Да....................................................................................... ------------------------------------- Нет...................................................................................... Затрудняюсь ответить........................................................	----	------ След. раз-дел, В 49
	Скажите, пожалуйста, какой оператор рекламировался в этом ролике? ИНТ.: НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ! ОДИН ОТВЕТ	МТС.................................................................................... Билайн................................................................................ Мегафон............................................................................. Теле2.................................................................................. Другой оператор................................................................ Затрудняюсь ответить........................................................
	Есть такие рекламы, которые люди запоминают, но не помнят, какой оператор рекламировался. Какая из этих фраз наилучшим образом подходит к этой рекламе? ИНТ. КАРТОЧКА 43 ОДИН ОТВЕТ
Невозможно забыть, что рекламируется именно этот оператор............................................. Ролик достаточно хорошо помогает запомнить, что рекламируется именно этот оператор.. Ролик недостаточно хорошо помогает запомнить, что рекламируется именно этот оператор Это может быть реклама любого оператора сотовой связи.................................................. Это может быть реклама чего угодно..................................................................................... Затрудняюсь ответить............................................................................................................
	В представленной рекламе оператора говорится об определенном тарифе/услуге. Можете ли Вы вспомнить, как называется этот тариф или услуга? КАРТОЧКА 44. ОДИН ОТВЕТ
Наша тема................................................................. Опять дешевле.......................................................... Так просто................................................................ Все на связи.............................................................. Вместе дешевле........................................................ Знай наших................................................................ В краю родном......................................................... .................................................................................		Город наш........................................................................... Безлимитная Opera Mini...................................................... Интернет свобода............................................................... СМС свобода...................................................................... СМС за 0 копеек.................................................................. 12 000 СМС......................................................................... Мобильный безлимит.......................................................... Затрудняюсь ответить........................................................
	После просмотра этой рекламы по телевизору у Вас возникло желание узнать больше / воспользоваться рекламируемым тарифным предложением? ИНТ.: ЗАЧИТАЙТЕ ВАРИАНТЫ ОТВЕТА ОДИН ОТВЕТ	Да....................................................................................... Нет...................................................................................... Уже пользовался(ась), до того, как увидел(а) рекламу по телевизору..........................................................................   Затрудняюсь ответить (НЕ ЗАЧИТВАТЬ).............................
	Как изменилось Ваше отношение к рекламируемому оператору после того, как Вы увидели эту рекламу по телевизору? ИНТ. КАРТОЧКА 46 ОДИН ОТВЕТ	Значительно улучшилось.................................................... Немного улучшилось.......................................................... Осталось прежним.............................................................. Немного ухудшилось.......................................................... Значительно ухудшилось.................................................... Затрудняюсь ответить (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ)..........................