Смешанные и производные бизнес-модели

Помимо двух основных моделей В2В и В2С выделяют еще ряд моделей интернет-бизнеса: С2С, С2В, В2А, С2А и другие. Кроме того, многие сетевые проекты стремятся использовать несколько бизнес-моделей одновременно для диверсификации деятельности и повышения, тем самым, ее устойчивости к колебаниям рынка. Хорошим примером такой диверсификации является продажа интернет-магазинами рекламного места на своих сайтах рекламодателям, работающим в смежных с ними областях бизнеса. Например, интернет-магазин, торгующий товарами для новобрачных, вполне может размещать на своем сайте рекламу ресторанов и кафе, организующих свадебные торжества. В этой ситуации интернет-магазин, работающий на рынке В2С, продает рекламу юридическим лицам, т. е. выходит на В2В-рынок. Модели С2С (сетевые аукционы и торговые площадки, где физические лица торгуют друг с другом) и С2В (обработка ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги), по большому счету, являются производными моделями от В2В и В2С, поскольку оказывают услуги юридическим и физическим лицам. Другое дело, что услуги эти достаточно специфичны, а организация бизнеса по модели С2С несколько отличается от организации обычных В2В и В2С-компаний. Поэтому есть смысл рассмотреть эти модели подробнее. Модель С2С приписывается практически исключительно интернет-аукционам, на которых торгуют между собой физические лица. Сетевые аукционы начали появляться в России в конце 1999 года. Сейчас их насчитывается более десяти. Концепция бизнеса такого аукциона предусматривает два пути получения доходов: комиссия, взимаемая с клиентов при совершении сде лок купли-продажи, и продажа рекламы юридическим лицам. Как можно заметить, это смесь моделей В2С и В2В. При этом в России интернет-аукционы предпочитают не брать с физических лиц плату за свои услуги, а доходы получать исключительно от рекламы, т. е. российский вариант С2С это, практически, один к одному рекламный вариант модели В2В. Есть, правда, и исключения. Например, аукцион может продавать некоторые рекламные услуги (выделение лота пользователя цветом или шрифтом и др.) физическим лицам. Тогда в модели появляется элемент В2С.

Модель С2В в условиях российского рынка не имеет самостоятельного значения. Ее элементы используются некоторыми сетевыми каталогами товаров и услуг для расширения сервиса. Идея этой модели достаточно прорта: есть сайт-каталог, на котором большое количество продавцов (юридических лиц) выставляют свои товары. При этом физические лица, посетители сайта, могут оставить на нем заявку на приобретение какого-либо из предлагаемых товаров по цене не выше такой-то. Заявка доступна всем юридическим лицам, зарегистрированным в каталоге. Если кто-то из продавцов находит для себя приемлемой предлагаемую в заявке цену, он связывается через каталог с покупателем, и они совершают сделку купли-продажи.

Модель В2А (business-to-administration)— бизнес, оперирующий сделками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией). Эта модель в России существует только теоретически. В США уже сделаны первые шаги к ее практической реализации: информация о некоторых планируемых правительством коммерческих операциях (закупках, заказах и т. п.) публикуется в Интернете. При этом через Интернет принимаются заявки от всех компаний, желающих принять участие в этих операциях. По сути, правительство проводит online-тендер.

Модель С2А (consumer-to-administration) — бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государственных служб. Эта модель носит еще более теоретический характер, чем В2А. Считается, что с использованием Интернета можно будет расширить взаимодействие между гражданами и администрацией в области социального обеспечения. Одним из шагов в этом направлении является намечающаяся тенденция к созданию Web-сайтов всех органов власти в России.

Элементы Интернет-бизнеса

Маркетинг — деятельность, направленная на согласование предложения товаров с потребностями рынка.

Задачами классического маркетинга являются:

- анализ реальных и потенциальных потребностей рынка;

- изучение товарного рынка (изучение существующих и планирование будущих товаров);

- планирование товародвижения и сбыта;

- изучение конкурентов;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта;

- обеспечение ценовой политики.

Методы Internet-маркетинга:

- использование поисковых каталогов;

- изучение «желтых страниц»;

- изучение специализированных сайтов;

- анкетирование;

- регистрация и анализ откликов на размещенную информацию;

- опрос в специальных конференциях и чатах;

- использование технической статистики: анализ протоколов работы серверов (количество обращений, переходы, действия клиента и т.д.), cookie-файлов и др.;

- определение с помощью локальных поисковых систем предпочтений пользователя.

Преимущества Internet-маркетинга:

- интерактивность;

- возможность комплексного контроля эффективности;

- гибкая ценовая политика;

- минимизация посредников;

- отсутствие временных и пространственных ограничений на работу с клиентом;

- оперативность;

- низкие затраты на проведение маркетинговых исследований и рекламы;

- создание «эффекта присутствия» при работе с клиентом;

- персонализация работы с клиентом.

Недостатки Internet-маркетинга:

- большое количество электронного мусора, затрудняющее получение релевантной информации;

- пассивность клиентов;

- повышенные требования к оборудованию;

- неопределенность аудитории;

- массовая фальсификация информации в Internet.

Способы организации рекламы в Internet.

Основные задачи рекламы в Internet:

- создание благоприятного имиджа фирмы;

- расширение аудитории потенциальных клиентов;

- сокращение издержек на рекламу;

- оперативное обновление информации;

- оперативная и информативная демонстрация товара. Баннер – графический блок на web-странице, представляющий фирму рекламодателя (логотип, слоган, рекламный призыв) и связанный гиперссылкой с сайтом рекламодателя. Оценка эффективности баннера:

1) Эффективность баннера по клику (щелчку мыши)

Э _клик = N_кликов / N _показ. * 100, где

N_кликов – количество кликов по баннеру,

N_показ. – общее количество показов баннера (обращений к странице с баннером). Средний показатель Э _клик — 2%.

2) Эффективность баннера по покупкам

а) Э’_{покупок} =N _покуп. /N _показ.* 100 ,

где N_пок_. — количество покупок (после перехода по баннеру)

б) Э”_{покупок} =N _покуп /N _кликов * 100

Э' =N _покуп * N _кликов= N _кликов = Э_клик

Э'' N_показ N_покуп N _показ.

Брэндинг (имиджевая реклама) — реклама, направленная не на продажу конкретного товара, а на создание имиджа фирмы или товара (total-брэндинг, unique-брэндинг, unique-total-брэндинг).

Формы e-mail рекламы:

- рассылка обычного текста с рекламным сообщением;

- рассылка текста с изображением;

- использование служб рассылок (тематические сообщения + реклама);

- участие в телеконференциях;

- индивидуальные письма;

- автоматическая подпись с информацией рекламного характера. Преимущества e-mail рекламы:

- сфокусированное воздействие на определенного человека или группу;

- низкие затраты.

Спэм (от англ. spam - «колбасный фарш») — реклама по e-mail, которая осуществляется без ведома и согласия получателя.

Анализ маркетинговой эффективности Internet-ресурсов:

R S'' - S '