Обоснование необходимости расширения использования web-технологий в целях увеличения продаж ООО « Браво Софт».
Введение
Обобщив вышесказанное, укажем, что объектом нашего исследования выступает «Браво Софт», занимающееся производством и реализацией программного обеспечения и осуществляющего переход в сферу интернет-бизнеса.
Предметом исследования являются проблемы подготовки «Браво Софт» к переходу в сферу интернет-бизнеса с целью увеличения продаж.
Целью настоящего исследования является реализация проекта внедрения web-технологий как инструмента увеличения продаж компании «Браво Софт», направленного на реализацию программного обеспечения.
Достижение выше указанной цели реализуем, последовательно решив ряд задач:
- привести характеристику предметной области;
- кратко охарактеризовать исследуемую организацию;
- определить понятие термина «электронная коммерция»;
- выделить и охарактеризовать основные сегменты электронной коммерции;
- провести их классификацию;
- подробно описать основные аспекты создания интернет-магазина выбранной компании;
- провести все необходимые расчеты, экономически обосновывающие эффективность внедрения разработанной модели интернет-магазина.
В процессе проектирования проведен анализ значительного количества базовой литературы и информационных источников по теме исследования.
Методологическую основу исследования составили следующие методы: диалектический, метод структурного анализа, логический, сравнительный, исторический, хронологический, статистический, социологический, метод системного анализа, экономические методы.
1. Объект и методы исследования
1.1. Анализ деятельности «Браво Софт»
1.1.1 Общая характеристика «Браво Софт»
Компания «Браво Софт» занимает лидирующие позиции по продаже программного обеспечения, а также оказанию сервисных услуг по сопровождению, установке и ремонту. Для эффективной автоматизации необходимо произвести анализ деятельности компании. Для проведения анализа построим графическую модель деятельности компании с использованием методологии IDEF0. Общую характеристику компании как целостной системы представим графическим образом (см. рис. 1): Опишем представленную диаграмму (см. табл. 1):
Таблица 1.
Описание определений контекстной диаграммы
| Тип определения | Наименование определения | Описание определения |
| Вход | Клиенты | Клиенты компании, производящие оптовые и розничные закупки производимой продукции |
| Сырье | Сырье, для производства продукции | |
| Материалы | Материалы для производства | |
| Выход | Продукция | Готовая продукция компании |
| Клиенты | Основные клиенты компании | |
| Управление | Законодательство | Требования, выдвигаемые законодательством Российской Федерации относительно осуществляемой компанией деятельности |
| Рынок | Правила, диктуемые законами рынка | |
| Приказы, Распоряжения | Приказы и распоряжения руководства компании | |
| Ресурсы | Сотрудники | Сотрудники компании |
| Финансы | Финансовые ресурсы, находящиеся в распоряжении компании | |
| Производственные мощности | Производственные мощности компании |
Для более детального анализа деятельности компании произведем декомпозицию контекстной диаграммы и выявим основные бизнес-процессы организации. В процессе декомпозиции были выделены следующие основные операции: работа с клиентами; снабжение; финансовое обеспечение; производство. Представим их графическое отображение (приложение 1, 2):
Представим описание операций с диаграммы декомпозиции деятельности компании «Браво Софт» (рис.2). Операция «Работа с клиентами» - представляет собой бизнес-процесс, связанный с обслуживанием клиентов компании. Компании удалось достичь унификации процесса обслуживания клиентов. Представим определения данного бизнес-процесса в виде таблицы (см. табл. 2):
Таблица 2.
Описание определений операции «Работа с клиентами»
| Тип определения | Наименование определения | Описание определения |
| Вход | Клиенты | Клиенты компании |
| Выход | Дилерская сеть | Формирование дилерской сети компании |
| Управление | Законодательство | Требования, выдвигаемые законодательством Российской Федерации |
| Рынок | Правила, диктуемые законами и текущим состоянием рынка | |
| Приказы, Распоряжения | Приказы и распоряжения руководства компании | |
| Ресурсы | Сотрудники | Сотрудники компании |
Операция «Снабжение» - бизнес-процесс, направленный на обеспечение производства необходимыми материалами и сырьем для выпуска конечной продукции. Кроме того, в рамках данного процесса производится учет расходов на закупку материалов. Представим описание данного бизнес-процесса в виде таблицы (см. табл. 3):
Таблица 3.
Описание определений операции «Снабжение»
| Тип определения | Наименование определения | Описание определения |
| Вход | Заказы | Заказы, собранные от клиентов в рамках бизнес-процесса «Работа с клиентами» |
| Материалы | Материалы, необходимые для реализации | |
| Необходимые средства для закупки | Средства, необходимые для закупки для обеспечения бесперебойной работы | |
| Управление | Законодательство | Требования, выдвигаемые законодательством Российской Федерации |
| Рынок | Правила, диктуемые законами и текущим состоянием рынка, конкуренция | |
| Приказы, Распоряжения | Приказы и распоряжения руководства компании | |
| Ресурсы | Сотрудники | Сотрудники компании |
| Производственные мощности | Производственные мощности компании |
Операция «Финансовое обеспечение» - обеспечение производства и закупки денежными средствами в необходимом объеме. Описание определений данного бизнес-процесса представлено в табл. 4.
Таблица 4.
Описание определений операции «Финансовое обеспечение»
| Тип определения | Наименование определения | Описание определения |
| Вход | Необходимые для закупки средства | Средства, необходимые для закупки для обеспечения бесперебойной работы производственных мощностей |
| Выход | Финансовое обеспечение производства | Финансовое обеспечение производства продукции |
| Управление | Законодательство | Требования, выдвигаемые законодательством Российской Федерации |
| Рынок | Правила, диктуемые законами рынка | |
| Приказы, Распоряжения | Приказы и распоряжения руководства компании | |
| Ресурсы | Сотрудники | Сотрудники компании |
| Финансовые ресурсы | Финансовые ресурсы |
Операция «Производство» - бизнес-процесс, направленный на производство конечной продукции. Описание определений данного бизнес-процесса представлено в таблице 5.
Также считаем целесообразным в рамках описания деятельности «Браво Софт» представить диаграмму дерева основных функций (приложение 3).
Таблица 5.
Описание определений операции «Производство»
| Тип определения | Наименование определения | Описание определения |
| Вход | Материалы | Материалы |
| Финансовое обеспечение производства | Финансовое обеспечение | |
| Выход | Продукция | Конечная продукция |
| Управление | Законодательство | Требования, выдвигаемые законодательством Российской Федерации |
| Рынок | Правила, диктуемые законами и текущим состоянием рынка, конкуренция | |
| Приказы, Распоряжения | Приказы и распоряжения руководства компании | |
| Ресурсы | Сотрудники | Сотрудники компании |
Таким образом, в данном параграфе мы проанализировали деятельность компании «Браво Софт» и выявили основные бизнес-процессы организации. В процессе декомпозиции нами были выделены основные операции: работа с клиентами, снабжение, финансовое обеспечение, производство.
1.1.2 Организационная характеристика ООО « Браво Софт»
В соответствии с Уставом Общества, высшим органом управления «Браво Софт» является Общее собрание участников Общества, которое может быть очередным или внеочередным.
Генеральный директор избирается Общим собранием участников Общества из числа участников Общества или третьих лиц сроком на 3 года.
Члены Правления Общества избираются Общим собранием участников Общества из числа участников Общества или других лиц сроком на 3 года в количестве 3 членов. Исполнительные органы Общества подотчетны Общему собранию участников Общества, а в период между Общими собраниями - Совету директоров Общества. Представим структуру высшего управления «Браво Софт» (см. рис.1):
Рисунок 1. Структура высшего управления «Браво Софт».
Теперь определим организационно-функциональную модель «Браво Софт» (приложение 5), а также представим схему делегирования полномочий по определенным бизнес-процессам деятельности компании (приложение 6).
Обоснование необходимости расширения использования web-технологий в целях увеличения продаж ООО « Браво Софт».
Укажем, что на данный момент у компании «Браво Софт» уже есть интернет-представительство, однако, его деятельность нельзя назвать направленной на увеличение продаж.
Проведем анализ действующего интернет-представительства компании и обоснуем необходимость расширения применения веб-технологий как инструмента увеличения объема продаж «Браво Софт».
SWOT-анализ в «Браво Софт» проводится с целью объективной диагностики ситуации, определения возможных перспектив (сценариев) дальнейшего развития и создания основы для принятия дальнейших управленческих решений в рассматриваемой нами компании.
В начале представим SWOT-анализ действующего интернет-сайта компании: Сильные стороны: дизайн проекта - данный проект был реализован с применением уникального дизайна внешнего вида, что позволяет задержаться пользователям на нем для более детального изучения; правильный выбор хостинга - хостинг для данного проекта имеет очень маленькое время отклика на запросы пользователей, что существенно увеличивает скорость серфинга по сайту; размещение навигационного меню - навигация по сайту сделана удобной для пользователей, что дает им возможность переходить на интересующие их страницы ресурса; поисковая система - сайт имеет поисковую систему для обеспечения возможности поиска информации по его разделам без использования внешних поисковых систем. Слабые стороны: перегруженность рисунками - исследуемый проект перегружен рисунками, фото-изображениями, что существенно затрудняет работу с ним, в плане поиска необходимой информации; неопределенный контент главной страницы - главная страница проекта не несет в себе какой-либо существенной информационной нагрузки, что в свою очередь отсекает часть аудитории с портала на начальном этапе серфинга; неудобный поиск по продукции; неудобная организация каталога товаров; отсутствие возможности просмотра цен на товары и его наличие на сладе предприятия.
Угрозы: вылет из поискового индекса провайдера - данная угроза способна снизить трафик целевой аудитороии на сайт с поисковых систем; сбой работы хостинга - угроза связанна с техническими проблемами, которые могут возникнуть с программно-аппаратным комплексом хостинг-провайдера.
Возможности: привлечение новых членов в бизнес-группу – проект способен привлечь в свою бизнес-группу новых членов, т.е. заинтересованных лиц; ознакомление потенциальных партнеров с реализуемой продукцией со страниц сайта; проведение рекламных компаний, направленных на целевую аудиторию проекта. Проведенный PEST-анализ «Браво Софт» показал (см. табл. 6):
Таблица 6.
Результаты PEST-анализа деятельности интернет-сайта компании.
| Политические факторы: - Текущее законодательство на рынке; - Будущие изменения в законодательстве; - Регулирующие органы и нормы; - Правительственная политика; - Государственное регулирование конкуренции; - Финансирование, гранты и инициативы; - Группы лоббирования/давления рынка. | Влияние экономики: - Стоимость предоставления услуг по размещению на хостинге сайта; - Стоимость услуг по реализации проекта сайта; - Стоимость проведения рекламных и PR акций сайта в сети интернет; - Потребность конечного пользователя в услугах сайта. |
| Социокультурные тенденции: - Структура доходов и расходов пользователей; - Базовые ценности; - Бренд, репутация компании; - Используемые технологии; - Главные события индустрии и факторы влияния; - Мнения и отношение пользователей; - Пользовательские предпочтения; - Представления СМИ; - Точки контакта с пользователями; - Реклама и связи с общественностью. | Технологические инновации: - Развитие конкурентных технологий; - Замещающие технологии; - Зрелость технологий; - Изменение и адаптация новых технологий; - Информация и коммуникации, влияние интернета; - Потребители технологий; - Потенциал инноваций. |
Для данного проекта существует ярко выраженная направленность на определенную узкую целевую группу пользователей. К целевой группе относятся бизнес-единицы и их представители, имеющие необходимость в использовании в своей деятельности продукции Браво Софт. Среди них более 85% - это мужчины в возрасте от 35 до 60 лет, 10% женщины в возрасте от 32 до 55 лет. Оставшиеся 5% аудитории сайта представлены мужчинами и женщинами, не подходящими под данную целевую группу, представленными в равной пропорции. Основной поток трафика для ресурса составляет type-in трафик пользователей знакомых с данным проектом. Трафик с поисковых систем незначительный. Существует доля трафика не с территории Российской Федерации, что позволяет сделать вывод о том, что для проекта нет территориального ограничения, однако ресурс написан на русском языке, что создает определенные неудобство из-за отсутствия поддержки двуязычия.
Контекст – рамочный признак некоторой среды текста, посредством которой первоначальный (базовый) смысловой шаблон соединяется с расширяющими предмет обсуждения «повторяющими» определениями.
Проблемами контекста в данном случае являются проблемы, связанные с целевой аудиторией данного проекта. Целевая аудитория проекта – люди, близкие к пониманию целевого сегмента рынка. С этим связана проблема очень узкой целевой направленности проекта, которая существенно ограничивает его масштабы в сети интернет. Кроме того, существуют технические проблемы, связанные с реализацией данного проекта. Используемые технологии немного замедляют его работы и нагружают оборудование провайдера и каналы связи. А для пользователей с небольшой скоростью доступа в Интернет серфинг по сайту становится местами затруднителен.