Пути завоевания лояльности потребителей предприятиями В2С

Влияние информационно-коммуникационных технологий на конкурентоспособность бизнеса. Научные подходы.

Модель Портера может помочь найти конкурентное преимущество, позволяющее компании занять более выгодную позицию.

Майкл Портер выделил 5 сил:

- новые конкуренты - новые игроки на рынке;

- существующие конкуренты;

- «конкуренты», предлагающие продукты-заменители;

- власть поставщиков;

- власть покупателей;

Появление новых игроков на рынке всегда воспринимается текущими с опаской. На то есть ряд причин, среди которых особенно стоит выделить потенциальную возможность снижения прибыли за счет повышающейся конкуренции. Это связано не только с тем, что конкурент может переманить к себе часть клиентов, но и с тем, что его приход поспособствует снижению среднерыночных цен в отрасли.

Майкл Портер считает, что в конкурентной гонке ситуация обостряется в тех случаях, когда в отрасли присутствует много конкурентов или же эти конкуренты просто равны по силам.

По сути дела, продукты из разных отраслей могут конкурировать между собой. Косвенно. Например, если они способны выполнять одну и ту же функцию.

В этой ситуации следует обратить внимание на следующее:

- насколько легко для покупателя переключиться на товар-заменитель;

- что он теряет? Каково качество и эффективность заменителя?

- готовность покупателя сменить компанию-поставщика;

Влияние поставщиков на отрасль очень велико. Нужно обратить внимание как себя вести при работе с конкурентом.

Еще можно сказать о теории ресурсов Барни, в которой идет речь о следующем. Конкурентам необходимо время для повторения ИТ, у конкурентов должна быть возможность для того что бы повторить ИТ компании которая сделала это первой, сможет ли компания которая сделала что-то первая принять меры защиты от компаний которые захотят это повторить.

Так же можно рассмотреть модель Дельта. Стратегии «лучшего продукта» - потребители привлекаются исключительно характеристиками самого продукта – либо его низкой ценой, либо уникальными свойствами . Стратегии комплексного клиентского решения - углубление взаимоотношений с клиентами на основе их индивидуализированных предпочтений . Стратегия системной замкнутости - ориентация на концепцию расширенного предприятия, но потребитель остается в центре данной стратегии

Преимущества и недостатки электронного бизнеса В2С для производителей.

Преимущества:

-сокращение затрат за счет использования программных продуктов основанных на интернет технологиях, за счет увеличения каналов сбыта;

-использование интернет технологий в интерактивном маркетенге

-усовершенствование обслуживания потребителей

-генерирование дополнительных источников дохода.

Недостатки:

Преимущества и недостатки электронного бизнеса В2С для потребителей.

Не мог найти ответ на данный вопрос из каких либо достоверных источников, от себя не хочется писать, так что поговорю с ней на консультации так что слушайте. Если у кого то есть желание списать мою «отсебятину» пишите скину.

Пути завоевания лояльности потребителей предприятиями В2С.

В этом мире лояльности потребителя приделяют особенное место. Исследования показывают, что 25-50 % корпораций зазнают краха именно через недоброжелательность потребителей.

Пути завоевания лояльности потребителей:

-распределение сил на рынке электронной комерции (можно увидеть множество мелких фирм и даже крупных компаний которые работают на рынке электронной комерции , по этому достижение успеха связано с залучением наибольшего количества участников, закон Metcalfe).

-стоимостные барьеры(В каждой отрасли залучение покупцов является очень дорогим мероприятием. Эти затраты направлены на установление тесных взаимоотношений с покупателями и не приносит прибыли в первые несколько лет. По словам головы отдела Интернет-комерции Boston Consulting Group, прибыль полученная компанией от одной покупки, очень редко перекрываем маркетинговые затраты на привлечение клиента, необходимо заинтеросовать покупателя, что бы он захотел прийти к вам еще раз и начал приносить вам доход.

-особенности доверительных отношений( в среде элетронной комерции, доверие покупателей часто имеет больше значение , чем привлекательные цены или условия уговора.