Модели электронного бизнеса.

Электронная торговля, как и классическая торговля, имеют несколько бизнес-моделей:

- В2В (business-to-business) — бизнес для бизнеса;

- В2С (business-to-consumer) — бизнес, ориентированный на конечного физического потребителя;

- С2С (consumer-to-consumer) — бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей;

- С2В (consumer-to-business) — системы обработки ценовых заявок, по которым потребители хотели бы приобрести товары и услуги;

- В2А (business-to-administration) — бизнес, оперирующий сдел­ками между частными компаниями и правительственными организациями (администрацией);

- С2А (consumer-to-administration) — бизнес, построенный на организации взаимоотношений физических лиц и государст­венных служб.

Кроме того, существует еще целый ряд экзотических моделей, связанных с видами бизнеса, построенными на взаимодействиях бизнес-правительство (B2G), правительство-граждане (G2C), правительство-правительство (G2G) и т. п., но они не имеют для российского интер­нет-рынка ощутимого практического значения.

В2С— самая "очевидная" бизнес-модель. Компания (юридиче­ское лицо или частный предприниматель) продает товары или оказывает услуги физическим лицам. К этой категории бизнеса относится весьма значительный круг предприятий электронной коммерции: интернет-магазины, платные сервисы для физиче­ских лиц, электронные казино, многочисленные компании, продающие консультационные и информационные услуги.

В структуру В2С-компании обычно входят следующие состав­ляющие.

- Интерактивный Web-сайт, содержащий информацию о про­дукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги. Как пра­вило, сайт предоставляет клиенту возможность оформить on-line-заказ и отслеживать стадии его исполнения. Если проводить аналогию с неэлектронным бизнесом, то можно сказать, что сайт выполняет функции фронт-офиса, витрины магазина, диспетчерской службы и, частично, службы под­держки клиентов.

- Площадка хостинга сайта — место, где сайт физически раз­мещен. Это может быть собственный сервер компании, рас­положенный в офисе фирмы или на территории (хостинг-площадке) интернет-провайдера. Такой вариант характерен для крупных сетевых проектов. Для небольшого проекта воз­можно размещение сайта на сервере провайдера. Это значи­тельно дешевле и позволяет сократить количество персонала, отвечающего за функционирование сайта.

- Бэк-офис — технический персонал и администрация компа­нии, помещение, где она размещается и откуда осуществляет­ся административное и техническое управление проектом.

- Служба доставки. В В2С-компаниях служба доставки играет весьма значительную роль. Чем быстрее товар будет достав­ лен клиенту и чем меньше неудобств он при этом испытает, тем больше вероятность того, что он совершит повторную покупку. Для различных компаний служба доставки может иметь самые разные формы. Иногда ее может вообще не быть как сколько-нибудь значимого подразделения (например, ес­ ли компания оказывает консультационные или информационные услуги). В других случаях можно ограничиться курьер­ской службой. Встречаются ситуации, когда компания торгует товарами, имеющими значительные размеры и вес. Тогда в службе доставки может быть собственный или арендован­ный склад, парк автомобилей и т. п.

- Подразделение по работе с поставщиками. Как и в любой неэлектронной компании, хороший поставщик (надежный, с приемлемыми ценами) является неотъемлемой частью биз­неса. Обойтись без этого подразделения могут только компа­нии, оказывающие услуги целиком силами их собственного персонала.

- Система расчетов за товары и услуги. Заказав товар, клиент должен его оплатить. Хорошо, когда можно совместить оплату с доставкой товара. Но это не всегда возможно (например, когда товар отправляется клиенту по почте или вообще в электронном виде, если это информация или программное обеспечение). В таком случае клиент должен оплатить товар, не вступая в непосредственный контакт с персоналом компании. Конечно, можно оплатить покупку обычным банков­ским или почтовым переводом, но это связано с большими неудобствами, всязанными прежде всего, со значительным временем прохождения платежей. Для решения этих проблем существуют системы электронных платежей.

- Маркетинговая служба. В современных условиях любой Интернет- проект не может выжить без продуманной системы маркетинга. Маркетинг является одной из сложных составляющих сетевого бизнеса и ошибки в нем обходятся особо дорого.

Модель В2В является еще одной (вместе с В2С) основной моде­лью сетевого бизнеса. Она объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица ока­зывают услуги и продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся интернет-биржи, компании- производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и yслуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности.

В настоящее время, говоря о В2В-рынке, часто делают основной упор на межкорпоративные торговые площадки в Интернете. Действительно, в мире значительную часть оборотов В2В-рынка делают именно они. В России тоже появились свои отраслевые электронные биржи: MetalsRussia.com (металлы), ChemForam (фармацевтика), eMatrix (компьютерная техника), Zerno Online (зерно, сахар, подсолнечник), Faktura (универсальная интернет-биржа), eMetex (трубы и комплектующие), Depo.ru (компью­терная техника). Но существуют и иные проявления модели В2В.

Структура В2В-компании во многом схожа со структурой компании В2С. Но есть и отличия:

- Интерактивный Web-сайт, содержащий информацию о продукции, товарах и услугах, прайс-листы и каталоги, информацию об оптовых скидках и т. п. Большое внимание на сайте В2В-компании может быть уделено взаимоотношениям с дилерами, документообороту с партнерами и т. п. Web-сайт ; может содержать форму online-заказа, но для В2В-компании это, хотя и очень желательно, но не обязательно, поскольку, как правило, заключению сделки между компаниями пред­шествуют личные переговоры, общение по телефону или по электронной почте. В случае интернет-биржи создается про­граммное обеспечение, поддерживающее систему торгов.

- Площадка хостинга сайта. Размещение сайта на хостинг-площадке провайдера или же на собственном сервере во многом зависит от концепции бизнеса В2В-компанйи. Если компания торгует оборудованием для бизнеса или оказывает услуги, то, как правило, ей достаточно разместить сайт на хостинг-площадке провайдера.Если же В2В-компания придерживается рекламной модели бизнеса, т. е. обслуживает большое количество посетителей и продает компаниям-рекламодателям контакт с аудиторией своего сайта, тогда ей, безусловно, необходим собственный сервер.

- Бэк-офис выполняет те же функции, что и в В2С-компании: осуществляет административное и техническое управление проектом. Кроме того, бэк-офис В2В-компании обеспечивает документооборот с дилерами, партнерами и покупателями.

- Служба доставки. В В2В-компаниях служба доставки, как правило, менее актуальна, чем в В2С. Часто получение заказа осуществляется в офисе продавца или же доставкой занима­ется независимая транспортная компания. Здесь все зависит от того, чем торгует или какие услуги оказывает компания. Понятно, что в некоторых случаях (информационное обслу­живание, консультационные услуги, программное обеспече­ние, реклама и др.) службы доставки у компании может во­обще не быть, но при этом иногда присутствует курьерская служба, обеспечивающая документооборот между компанией и клиентами.

- Подразделение по работе с поставщиками. Это подразделение выполняет те же функции, что у В2С-компаний. В некоторых случаях его может и не быть.

- Маркетинговая служба в В2В-компаниях преследует такие же цели, как и в В2С-компаниях, но применяет для их достижения несколько иные средства, поскольку В2В-рынок гораздо более четко сегментируется, и количество потенциальных клиентов на нем значительно меньше, чем на рынке В2С.

В отличие от В2С-компании, система межкорпоративных расчетов обычно не подразумевает использование специальных сис­тем электронных платежей. Во многом это связано с тем, что их статус и правила документооборота с их помощью между юридическими лицами до сих пор не вполне урегулированы россий­ским законодательством.