Какие документы нужны для переоформления договора на другого абонента, если владелец телефонного номера умер
Для того, чтобы переоформить договор на другого абонента нужно в центре обслуживания клиентов написать заявление и предоставить следующий пакет документов:
свидетельство о смерти абонента;
согласие всех совершеннолетних членов семьи, зарегистрированных по данному адресу. Необходимо присутствие всех членов семьи или их подписи должны быть заверены в установленном порядке инспектором паспортной службы жилищного агентства;
Форму №9;
паспорт лица, с которым будет заключаться договор с регистрацией по адресу установки телефона;
При отсутствии регистрации вместе с паспортом нужно представить свидетельство о государственной регистрации права собственности по адресу установки телефона
(Если абонент согласен переоформить номер, желательно, в течение 7 дней, оформляем заявку и говорим, что пока не переоформит договор, услуги «Ростелеком» не подключат)
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Зарегистрировать Обещанный Платеж (ОбП) можно только через Личный кабинет - внести информацию о намерении оплатить задолженность,
· для оплаты ОбП абоненту предлагается выбрать производство, по которому он собирается внести ОбП,
· у абонента отображается сумма долга по данному производству (без убытков) и сообщение о необходимости в течение 5 дней оплатить долг
· ОбП можно внести только 1 раз в месяц,
· внести ОбП возможно и на отключенный телефон с возможным последующим включением
· сумма ОбП не должна быть меньше суммы долга
· ОбП отображается в списке "Оперативные платежи" с именем пользователя "Личный кабинет", срок жизни - 7 дней.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Результаты
Если абонент бросил трубку, выставляем сразу Отказ! Перезвон не ставим!
Результат «Оформлена заявка»
Продукт «Звонок переведен на специалиста РТК»/«Перевод не состоялся»
Вспомогательные результаты:
Результат «Перезвонить»+ комментарий следующему оператору
Результат «Клиент в работе»+ комментарий
При выставлении результат «Клиент в работе», есть возможность обработать заявку в ручную.
Результат «Отказ»+ комментарий
Результат «Нет квартиры»
Результат «Ошибка соединения»
Результат «Отказ. Не интересно»+ обязательно указать причину отказа
Результат «Отказ. Работают с другими» + обязательно указать, какая компания обслуживает, и выставить продукт
Результат«Конфликтный клиент»
Результат «Ошибка соединения»
Результат «Автоответчик»