Глава 2. как различаются люди

Люди отличаются друг от друга. Это поразительно, но на самом деле не существует двух одинаковых личностей. Даже близнецы с одинаковым генетическим материалом (однояйцовые близнецы) вырастают уникальными индивидуальностями с различными интересами и характерами. На поверхностном, физическом уровне различия между людьми очевидны, и большинство из нас может перечислить основные физические отличительные признаки, например: рост, вес, цвет кожи и волос. Некоторые физические признаки менее очевидны; и возможно, потребуется собрать примеры поведения или провести некоторые измерения, чтобы определить возможности человека. Когда речь идет о психологических характеристиках, нет ничего очевидного — вроде роста или веса. Чтобы что-нибудь понять в психологической структуре личности, нужно провести детальное исследование. То, насколько мы отличаемся от других, и насколько достоверно это можно измерить, — тема специальных исследований психологов. Эти вопросы и их важность для отбора персонала составляют содержание этой главы.

Важность психологических характеристик, проявляемых на работе, ясно прослеживается на примере истории Боба Тэйлора (Bobby Taylor). Бобби рано проявил горячий интерес к футболу и начал выступать за свое графство, играя в футбольной команде школьников. Окончив школу, он вступил в местный футбольный клуб в качестве стажера с перспективой стать спортсменом-профессионалом. Непредсказуемые яростные атаки Бобби часто приносили голы его команде школьников. К 18 годам этот атакующий стиль обеспечил Бобби возможность играть в команде класса А. В середине второго сезона игры Бобби в этой команде один из крупных клубов предложил за футболиста хорошую цену, и он начал играть в новой команде. Миновало несколько удачных сезонов, и Бобби неизменно входил в число лучших нападающих лиги. Он несколько раз выступал за сборную страны, но пока не мог достичь уровня основного игрока сборной. Специалисты в прессе и на телевидении часто заявляли, что его мастерский и возбудимый стиль мог бы получить более эффективное развитие в рамках национальной команды. Коллеги Бобби редко поддерживали эти заявления, хотя и описывали его как приятного и дружелюбного члена команды, прикладывающего много усилий, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Когда ему было 28, он снова приблизился к своей цели, месту игрока сборной страны, но в самый неподходящий момент получил небольшую травму, из-за чего некоторое время не смог играть. Бобби очень хотел попасть в число игроков сборной в приближающемся матче чемпионата мира и уговорил менеджера клуба разрешить ему играть до того, как окончательно выздоровеет. В своей первой после травмы игре Бобби старался показать менеджеру, отбирающему игроков для участия в международном матче, что он в хорошей форме и должен играть за сборную. К несчастью, в начале игры во время трудного перехвата противник поставил ему подножку — Бобби упал и получил новую травму. Полностью ее излечить не удалось, и через два года Бобби перестал играть.

После завершения карьеры игрока Бобби начал работать в сотрудничестве с другими бывшими спортсменами в компании спортивных товаров. Он очень успешно занимался продажами. Бобби был в высшей степени добросовестным, и пока его коллеги разрабатывали изделия и строили амбициозные планы, его энергия и умение нравиться людям обеспечивали стабильный приток заказов. Компания процветала. Благодаря деньгам, заработанным игрой, и доходу, получаемому в компании, Бобби быстро стал финансово обеспеченным человеком. И хотя он получал удовольствие от своей работы, коммерческая сторона вещей мало его привлекала, и поэтому он тратил много времени на занятия, связанные с футболом. Он стал заниматься тренерской работой, сначала не полный рабочий день, но постепенно вовлекаясь все больше; затем он продал свою долю в компании спортивных товаров и смог полностью отдаться тренерскому делу. Он работал тренером в одном из лучших футбольных клубов. Через пару лет один из менеджеров клуба неожиданно уволился и уехал работать за границу, и Бобби предложили его должность. Бобби был очень успешным и известным тренером, и поэтому мало кто удивился, что ему предложили работу менеджера.

Сначала все шло хорошо; но затем травмы, полученные ведущими игроками, вынудили Бобби изменить тактику игры, и команда начала проигрывать и опускаться в списке турнирной таблицы. В конце первого сезона работы Бобби в качестве менеджера команда едва избежала перевода в более низкую лигу. Было ясно: чтобы Бобби удержался на своей должности, в новом сезоне команде потребуется хороший старт. Но когда начался новый сезон, дела пошли все хуже и хуже — Бобби не мог определить постоянный состав, меняя игроков каждую неделю; кроме того, он пытался найти новые тактические решения в схеме игры. Когда ситуация ухудшилась, Бобби стал чрезмерно раздражительным и напряженным; он редко появлялся в клубе, оставляя принятие важных решений на долю других. В конце концов его уволили.

Этот пример наглядно показывает, что психологические характеристики, хорошо подходящие для определенной роли, не всегда так же успешно работают в других условиях.

В случае Бобби Тэйлора, его мастерство футболиста приносило ему успех на поле. Как и многие другие люди, достигшие выдающихся успехов, Бобби обладал потрясающей энергией, порожденной отчасти стремлением добиться многого и избежать неудачи. Это обеспечило его мотивацию тренироваться и бороться за успех. Его карьера игрока практически безусловно выиграла от его нетерпеливого и беспокойного характера. С другой стороны, непризнание его на международном уровне, вероятно, было следствием его чрезмерной напористости и сильного желания быть признанным, приводящими к перенапряжению и нестабильной игре. Его крайне возбудимая и энергичная личность, очевидно, повлияла на то, что он получил травму, последнюю в его карьере. Успех его коммерческой карьеры базировался на его стремлении «делать свое дело хорошо» (то есть на его добросовестности) и приятных манерах. Для людей с повышенным уровнем возбудимости, таких, как Бобби, работа в требующих напряжения обстоятельствах может стать проблемой; их способности к принятию решений часто терпят неудачу. В компании спортивных товаров трудных ситуаций было немного, и в любом случае, коллеги Бобби концентрировали свои усилия на коммерческих аспектах бизнеса, практически освобождая его от стрессов. Работая тренером, Бобби снова был относительно свободен от принятия стрессовых решений. Он не нес ответственности за отбор игроков, который прекрасно проводил тогдашний менеджер клуба. Он не должен был ни покупать, ни продавать игроков; и обстановка в клубе, где дела шли хорошо, напряженной не была. Должность менеджера поставила Бобби перед лицом обстоятельств, для работы в которых он не имел необходимых качеств.