Анализ основных принципов диагностики конфликта

Термин «диагностика» означает «способность распознавать», т.е. описывать и фиксировать наиболее существенные характеристики явления.

Диагностика конфликта – система интеллектуальных, исследовательских операций, связанных с получением подробной информации о конкретном конфликте. Социальные конфликты успешно преодолеваются при условии их точного диагноза. Диагностика конфликта основана на следующих принципах:

- объективность П.о.– адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий, требуется минимизировать влияние субъективных факторов, личностных, групповых, которые могли бы исказить реальное положение дел. Изучая конфликты, необходимо:

- видеть их такими, каковы они на самом деле,

- не приукрашивать сложившуюся ситуацию,

- не выдавать желаемое за действительное,

- не забегать вперед, трезво оценивать обстановку,

- учитывать позитивные и негативные моменты в развитии событий. Только зная реальное положение дел можно принять верное решение;

- целесообразность - проф. взаимодействие конфликтолога с клиентом должно быть целенаправленным/целесообразным (нужно иметь ответ на вопрос «зачем?»;

- детерминированность - в решении конкретного конфликта способ его решения определён однозначно в виде последовательности шагов, не допускаются никакие двусмысленности/неопределённости, т.е. соблюдение алгоритма действий в конфликтной ситуации;

- комплексность – означает требование всестороннего тщательного изучения и оценки особенностей развития конфликта:

-источники конфликта – факторы поведения человека/группы, интересы и цели человека/группы, причины конфликта;

-развитие конфликта – структура конфликта, динамика, этапы и фазы конфликтной стадии);

- сравнимость – подразумевает с учетом позиционного подхода непосредственных участников конфликта действовать, используя принципиальный подход; Путь к согласию, или переговоры без поражения Фишер Р., Юри У. М.:Наука, 1992. 158 с.30

Позиционный подход (торг) Основной принцип – участники ведут открытую или тайную игру за свои позиции, не заботясь о существе проблемы и последствиях Мягкий вариант Жесткий вариант	Принципиальный подход Основной принцип - участники отодвигают в сторону предвзятые позиции, организуют совместную работу над проблемой по согласованным правилам
Первый шаг – поиски чужой позиции, чтобы к ней присоединиться.	Первый шаг – «окапывание» на своей позиции.	Первый шаг – отказ от позиционного торга.
Участники — друзья	Участники - противники.	Участники вместе решают проблему.
Цель — соглашение.	Цель — победа	Цель — разумный результат, достигнутый эффективно, дружелюбно.
Делать уступки для культивирования отношений.	Требовать уступок в качестве условия для продолжения отношений.	Отделить людей от позиций и проблемы.
Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы.	Придерживаться жесткого курса в отношениях с людьми и при решении проблемы.	Придерживаться мягкого курса в отношениях с людьми, но стоять на жесткой платформе при решении проблемы.
Доверять другим.	Не доверять другим.	Продолжать переговоры независимо от степени доверия.
Легко менять свою позицию.	Твердо придерживаться своей позиции.	Концентрироваться на интересах, а не на позициях.
Делать предложения.	Угрожать.	Анализировать интересы.
Обнаруживать свою подспудную мысль (мысль, не проявляющаяся открыто).	Сбивать с толку в отношении своей подспудной мысли.	Избегать возникновения подспудной линии.
Допускать односторонние потери ради достижения соглашения.	Требовать односторонних дивидендов в качестве платы за соглашение.	Обдумывать взаимовыгодные варианты.
Искать единственный ответ: тот, на который пойдут они.	Искать единственный ответ, тот, который примете вы.	Разработать многоплановые варианты выбора: решать позже.
Настаивать на соглашении.	Настаивать на своей позиции.	Настаивать на применении объективных критериев.
Поддаваться давлению.	Применять давление.	Размышлять и быть открытым для доводов других; уступая доводам, а не давлению.

- научная обоснованность – предусматривает, что результаты анализа конфликта должны быть валидными (валидность – критерий качества конфликтологического исследования, степень соответствия его результатов целям, достоверность и глубина выводов) и надёжными;

- принцип конкретно-ситуационного подхода – учёта феномена разнообразия образов и форм, качественных и количественных различий, последовательности и особенностей проявления конфликта;

- принцип гласности - доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтным событиям.

- принцип системности - комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия.