Анализ заинтересованных лиц
ЦЕЛЬ ИГРЫ
Концепция «заинтересованных лиц» (stakeholder) имеет глубокие корни в бизнесе и искусстве управления. Впервые она возникла в XVIII веке и обозначала лиц, державших пари или делавших ставки. В наше время она обозначает как человека, способного влиять на принятие решения, так и человека, который испытывает на себе последствия этого решения, другими словами, каждого, кто заинтересован в успехе дела. В начале любого проекта имеет смысл проанализировать эти лица, составив их портреты, чтобы в дальнейшем разработать стратегию по привлечению их к делу.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
Произвольное; все члены команды, осведомленные обо всех аспектах проекта.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ игры
От 30 минут до часа, в зависимости от глубины анализа.
МЕТОДИКА
Существуют различные версии составления профилей заинтересованных лиц, и каждая команда может выбирать наиболее подходящую к конкретным обстоятельствам.
Чаще всего в качестве критериев фигурируют степень влияния и интересы.
✔ Степень влиянияопределяет, в какой степени человек может менять систему, – насколько он способен руководить проектом и заставлять работать другие заинтересованные лица.
✔ Интересыопределяют степень вовлеченности лица в проект.
Постройте матрицу с двумя указанными осями и начнем.
Шаг 1. Список групп заинтересованных лиц
Если рассматриваемые заинтересованные лица пока не разбиты на группы, самое время сделать это. Воспользовавшись упражнением «Генерация идей» (см. главу 4), ответьте на следующие вопросы и составьте списки:
✔ На кого окажет влияние проект?
✔ Кто отвечает за реализацию проекта?
✔ Кто может принимать решения?
✔ Кто может поддержать проект?
✔ Кто может помешать проекту?
✔ Кто уже участвовал в проектах подобного рода?
Типичный список заинтересованных лиц может выглядеть так:
✔ потребитель, пользователь или человек, получающий выгоду от проекта;
✔ команда или организация, выполняющая работу;
✔ менеджеры проекта;
✔ спонсоры, финансирующие проект;
✔ влиятельные люди или организации.
Шаг 2. Заполнение матрицы
Составленный список заинтересованных лиц группе следует разместить в соответствующих ячейках матрицы в зависимости от относительного влияния и интересов каждого. Если имена записывались на стикерах, их можно просто наклеить на матрицу.
Шаг 3. Разработка и распространение стратегии
После помещения всех заинтересованных лиц в матрицу группе следует разработать стратегию по привлечению их к работе. Ответьте на следующие вопросы:
✔ Кого, о чем и когда следует проинформировать?
✔ Кого, о чем и когда следует проконсультировать?
✔ Кто отвечает за привлечение всех заинтересованных лиц, когда и как этот человек будет этим заниматься?
Создание подобного шаблона – только первый шаг. Если рамки проекта или количество заинтересованных лиц достаточно велики, имеет смысл ознакомить с анализом все вовлеченные в него лица. Это сделает результаты более достоверными и четко очертит роль каждого человека в выполнении проекта.
СТРАТЕГИЯ
Вместе с матрицей и другими действиями, касающимися категории «люди + проект», данный анализ позволяет очертить границы проекта. Для руководителей проекта и менеджеров это наглядная демонстрация степени влияния и заинтересованности в результатах работы отдельных лиц, позволяющая лучше скоординироваться на стадии принятия решения.
Хотя данная методика давно известна, ее первоисточник найти не удалось.
Спектральное отражение
ЦЕЛЬ ИГРЫ
Спектральное отражение (Spectrum Mapping) призвано открыть диапазон перспектив и возможностей в рамках заданной темы. Игроки получают шанс выразить свое мнение, не озвучивая его и даже не отвечая за него перед группой. Это позволяет узнать информацию, влияющую на позицию и поведение человека, но обычно скрываемую.
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ
От 5 до 15.