Основные проблемы при принятия управленческих решений

Планирование
1.	Каковы основные цели нашего бизнеса ?
2.	Каковы отличительные особенности нашего продукта?
3.	Каковы возможные перспективы развития бизнеса (позиционирование и продвижение товара/услуги на рынке) ?
4.	Каковы финансовые возможности обеспечения плановых заданий?
5.	Какие стратегию и тактику следует выбрать для достижения поставленной цели?
Организация
1.	Каким образом следует организовать работу персонала (разделение и кооперация труда)?
2.	Как целесообразно организовать блоки выполняемых работ?
3.	Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы избежать противоречивость реализации целей?
4.	Принятие каких решений на каждом уровне следует доверять людям, в частности, руководителям (задачи делегирования полномочий)?
	Как следует изменить структуру организации из-за изменений во внешней среде?
	Исполнение (мотивация)
1.	Каковы ценностные ориентации и потребности подчиненных?
2.	Какова степень соответствия потребностей подчиненных задачам достижения целей организации?
3.	Как обеспечить рост удовлетворения работой и производительностью труда подчиненных?
4.	Какие формы и условия повышения квалификации работников соответствуют задачам достижения целей организации?
5.	Каковы причины текучести кадров в организации?
6.	Какие изменения в структуре персонала следует обеспечить?
Контроль
1.	Как следует измерять результаты работы (виды управленческого контроля)?
2.	Каковы основные функции установленного в организации контроля? Соответствуют ли они задачам деятельности?
3.	Как часто следует давать оценку результатов? Насколько удалось продвинуться в достижении целей организации?
4.	Каковы основные причины снижения плановых параметров деятельности?
5.	Каковы основные направления совершенствования технологии контроля?

Следует обратить внимание, что в каждом функциональном направлении завершающим является вопрос, имеющий функцию анализа и задачи оптимизации или совершенствования усилий по достижению целей организации.

Существуют различные методы принятия управленческих решений, которые различаются наличием и качеством информации, количеством времени и участников, принимающих решения и др. Большинство отечественных и зарубежных ученых разработали классификацию методов выработки решений. Из всей совокупности методов выработки решений можно выделить три группы:

1) интуитивные: методы, основанные на интуиции руководителей, что становится возможным благодаря накопленному опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств;

2) методы, основанные на суждениях: строятся на «здравом смысле», то есть логических обоснованиях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт;

3) методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов с применением современных электронно-вычислительных средств.

Указанные классификационные признаки методов выработки решений можно расширить. Так, методы принятия решения в зависимости от наличия и качества информации, а также поведенческих характеристик руководителя, принимающего решения.

Если принять во внимание расширительную трактовку управленческого решения, то становится очевидным, что принятие решений - это процесс, который состоит из последовательности этапов и процедур. В общем виде последовательность этапов может быть представлена в следующем виде:

1) Выявление и описание проблемной ситуации;

2) Анализ проблем;

3) Этап выработки предположений (гипотез);

4) Этап определения целей;

5) Выбор допустимых альтернатив;

6) Оценка альтернатив со стороны лица, принимающего решение;

7) Экспериментальная проверка альтернатив;

8) Выбор единственного решения.

Достаточно четкое последовательное разделение на этапы является упрощением. Приведенная схема этапов процесса принятия решения может быть дополнена действиями по выбору оценочных критериев, сбору информации. Все это осуществляется практически на всех рассмотренных этапах принятия решения. Так, без использования соответствующих критериев не представляется возможным выделить ключевые проблемы, определить приоритетность отдельных целей, осуществить выбор допустимых, а затем и наилучших альтернатив.

То же касается поиска и анализа информации. Эта работа осуществляется практически на всех этапах процесса принятия решений, а не только на начальном, как иногда предлагается. Чтобы руководитель знал, в какой информации он нуждается, он должен отчетливо представлять себе каждый тип решений, которые ему следует принимать, и у него должна быть адекватная модель каждого решения.[9]

Управленческое решение обладает определенной совокупностью параметров, которые должны удовлетворять критериям его качества (эффективности) и обеспечивать реальность его достижения. Качественным является управленческое решение, которое отвечает установленным в организации стандартам деятельности и позволяет достигать эффективного выполнения заложенных в этом решении целей и задач.

К основным условиям обеспечения качества управленческого решения относятся:

- научный подход в разработке управленческого решения, использование знаний в области теории управления;

- наличие у лица, принимающего решение, качественной (достоверной, актуальной, надежной) информации;

- экономическая обоснованность принимаемого решения;

- правовая обоснованность принимаемого решения;

- структуризация проблемы и построение дерева целей;

- функциональная и мотивационная обоснованность процесса реализации решения

- наличие механизма реализации решения.

Следует заметить, что соблюдение одновременно всех перечисленных условий качества управленческого решения труднодостижимо и достаточно дорого, в том числе и по времени, которое понадобится на его принятие. Тем не менее, динамика и сложность современной деловой среды заставляет руководителей повышать качество и эффективность принимаемых решений. Поэтому тенденция увеличения количества учитываемых при подготовке решения условий качества наблюдается во всех сферах хозяйствования.

В настоящее время познание и использование современных технологий принятия управленче­ских решений является жизненно важным для руководителя, одним из основных профес­сиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения.