Какие выбрать значения полей при предоставлении скидок, корректировок, ФК

Поле	Скидка	Формальная корректировка	Корректировка(компенсация)
Поле «Причина корректировки	ВСЕГДА выбираете – «Скидка по претензии абонента»	ВСЕГДА выбираете – «Формальная корректировка по претензии»	ВСЕГДА выбираете – «Корректировка по претензии».
Поле «Источник ошибки»	ВСЕГДА выбираете – «Скидка»	ВСЕГДА выбираете – «Начисление» Поле «Причина изменения»	СТРОГО согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций) . Все остальные типы источников НЕ ВЫБИРАЮТСЯ
Поле «Причина изменения»	Тип выбирается согласно (Таблице 2. с макросами для предост. Компенсаций) При предоставлении льготы по изменению статуса на платформе: Выбирается «Льгота»	Поле «Причина изменения» Выбираете тип Инц.	Тип выбирается согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций)

ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОМПЕНСАЦИЙ

Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки)	В каком случае выбирается	Причина изменения
Корректировка по претензии	Сбой коммутатора	При некорректном списании исходящего звонка с номера Билайн на номер Билайн, если длительность входящего звонка меньше длительности исходящего.	длительность (в комментарии обязательно указывается №ТТ 478523(при изменении №TT информация будет сообщена всем уполномоченным сотрудникам)).
IT-ошибка	1. При некорректном списании абонентской платы по дополнительным услугам (при выявленном несоответствии услуг в АБС Amdocs/CSM и на платформе Сomverse/ODS согласно процедуре). 2. При смене ТП через ЭО у абонента отключились дополнительные услуги и требуется их переподключение.	Переподкл. Услуг АОН/ААОН, Переподкл. ЛН, Конференц-связь, Автоответчик (в комментарии обязательно указывается название услуги).
Возврат АП за пакет БОЛ (из расчета Х/30, где Х-стоимость пакета БОЛ) при наличии открытого инцидента по работе БОЛ и наличием информации в ИС Новости «ДОК» оневозможности автоматического возврата средств (отсутствие рассылки при подключенном пакете БОЛ) за срок не более 5 дней.	БОЛ (с указанием в комментарии№ТТ)
Ошибка персонала	Возврат стоимости обычной доставки и замены Sim-карты в случае ошибки оператора при оформлении Case на замену Sim (заведена заявка не на тот номер). Только при доставке по Москве.	ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - СИМ)
Корректировка со знаком “-“ для исправления собственной ошибки	ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - Ошибочная корректировка)
Технологическая	На стоимость исходящего международного/междугороднего звонка: В случае длительности оспариваемого звонка до 3-х секунд (клиент утверждает, что разговора не было). Возврат стоимости не более 3-х звонков	Некор . Тариф.

ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки)	В каком случае выбирается	Макрос
Скидка по претензии абонента	Скидка	Услуги, реализованные на базе BOL: Возврат стоимости не более одного запроса. При подключении информационного пакета Клиентом ошибочно набран номер запроса. Возврат стоимости не более одного пакета после отключения его по консоли Back Office BOL.	БОЛ
На услуги, реализованные на базе SMS: В случае несогласия с фактом отправки. Возврат стоимости не более 3 SMS.	Скидка (в комментарии указать SMS)
Стоимость сообщений, отправленных на номер 674 при установке услуги "Любимый номер": В случае несогласия с количеством отправленных SMS. Возврат стоимости не более 3 SMS	Скидка (в комментарии указать SMS ЛН)
Стоимость однойзамены Любимого номера. В случае если Клиент ошибочно произвел смену ЛН.	Скидка (в комментарии указать ЛН)
Начисление за международную составляющую при соединении с WAP-ресурсами по стандартному каналу. Возврат стоимости международной составляющей не более 1 звонка.	Скидка(в комментарии указать WAP МН)
Стоимость платного подключения/отключения дополнительных услуг. Если Клиент ошибочно произвел подключение/отключение дополнительной услуги.	Скидка (в комментарии обязательно указывается название услуги АОН, Конференц-связь, Автоответчик)
Скидка по претензии абонента	Скидка	Скидка при открытых инцидентах по задержке проведения платежей на баланс клиента (при наличии информации о платеже в соответствующем программном ресурсе). В соответствии с Таблицей 3 «Процедуры по проведению корректировок баланса Клиентов предоплатной системы расчетов специалистами Call Center».	ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка при открытых инцидентах по работе специальных услуг связи (АП за период не более 3-х дней)	ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка (в соответствии с таблицей 4 Процедуры) при открытых сбоях по качеству в связи (при наличии АП возврат стоимости за период не более 3-х дней).	ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка на стоимость исходящего международного/ междугороднего звонка в случае длительности оспариваемого звонка до 5-и секунд (клиент утверждает, что разговора не было).Возврат стоимости не более 1 звонка.span>	Скидка (в комментарии указать МН или МГ

ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ

Все корректировки проводятся после идентификации клиента в соответствии с "Инструкцией по идентификации".

Корректировка по претензии для клиентов предоплатной системы расчетов.

Может быть предоставлена только в том случае, если нет запретов на ручное корректирование баланса (проведение автовозврата) и проверки в CCBO не была ли ранее предоставлена ручная компенсация по данному вопросу.
Сумма компенсации не должна превышать 600 рублей.
► В теме Interaction вносится информация о причине предоставления компенсации кратко. В поле Комментарий Interaction вносится подробная информация: скопированная строка из ССВО (с информацией о звонке/сумме аб. платы и т.п., за который осуществляется возврат) сумма, валюта, подробно причина.
В ССВО в поле Комментарий внести информацию с номером Interaction, в котором указаны подробные причины предоставления корректировки

После предоставления компенсации или скидки обязательно отправь клиенту SMS об увеличении баланса!

В CRM из формы Interaction карточки клиента выбрать пункт «SMS», выбрать категорию:
для русскоговорящих клиентов: "Пользовательский текст/Пользовательский текст", вставляем сообщение на русском языке из шаблона:
"Уважаемый Клиент! Произведен перерасчет и баланс Вашего номера увеличен на ХХ,ХХ руб. Приносим извинения за доставленные неудобства. С заботой о Вас, Ваш "Билайн"

Причина в ССВО: