Синтоническая модель общения

Синтоническая модель общения рассматривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления (восприятие + мышление = общение). По моему мнению, это самая исчерпывающая формулировка общения. Процесс общения начинается с восприятия, именно с его помощью человеку устанавливает контакт с миром и людьми. Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого - сначала для звуков, потом для прикосновения. Это очень быстрая последовательность, но тем не менее последовательность. Наше подсознание воспринимает информацию по всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации, чем сознание. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» - та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Если вы знаете, какую репрезентативную систему предпочитает ваш партнер по общению, вы можете использовать слова, соответствующие его «любимой» модели восприятия. Люди с визуальной моделью восприятия легко понимают одни слова, с аудиальной (слуховой) и кинестетической - другие. Если вы будете правильно выбирать и использовать слова, в соответствии с ведущей репрезентативной системой собеседника, вас сочтут человеком, с которым приятно общаться, с которым легко установить контакт и взаимопонимание.
У каждого человека есть сенсорное чутье, которое помогает ему видеть, слышать, чувствовать изменения в поведении партнера по общению. Сенсорное чутье необходимо, чтобы контролировать процесс общения, обеспечивая успешное продвижение к результату. И с этим нельзя не согласиться. Некоторые сигналы в поведении собеседника могут подсказать, что сделан неправильный шаг или что надо немного отступить, чтобы достигнуть цели. Сенсорная острота помогает заметить мельчайшие изменения в поведении собеседника: ведь внутренние мысли и эмоции человека проявляются через внешнее поведение (позы тела, покачивания, наклоны головы, движения плеч). Обучаясь сенсорной остроте, надо освоить три шага:
· фиксация изменений в поведении человека;
· различение паттернов, то есть повторяющихся моментов в поведении человека;
· калибровка, то есть узнавание определенного состояния человека по его не вербальным сигналам.
Рассматривая этот вопрос, необходимо сделать вывод о том, что нельзя трактовать изменения во внешнем поведении собеседника, исходя из своего опыта, потому что одна и та же внешняя реакция может иметь совершенно разное значение у разных людей.
Процесс общения во многом зависит от гибкости собеседников - способности изменять свое поведение в зависимости от обстоятельств, реагировать на поведение партнера. Научиться гибкости - значит обрести способность видеть в поведении партнера особенности его восприятия, мышления и, варьируя свое поведение, добиться взаимопонимания и достижения своих целей. У гибкого поведения есть преимущества: новое поведение вызывает и новую ответную реакцию, и, возможно, вы добьетесь желаемого результата, используя разные новые способы поведения. Чтобы приобрести гибкость, надо освоить три шага:
· прерывание старых привычек поведения (например, поезжайте домой другой дорогой);
· изобретение и использование новых возможностей и новых способов поведения (например, посмотрите на мир «сквозь новые очки» вообразив на часок, что вы - совсем не вы);
· быстрая последовательность прерывания старых паттернов поведения и использования новых выборов.
Слово «конгруэнтность» произошло от латинского «congruens», что означает «встретиться и прийти к соглашению». Глоссарий. В каждом из нас много различных частей: делового человека, начальника, родителя, игрока, критика. Если все части личности действуют согласованно, объединяются, направляя свои усилия на достижение результата, важного для всех, выбирая при этом единый способ взаимодействия, - вы конгруэнтны. Если мы говорим одно, делаем другое, а желаем совсем третьего, то мы неконгруэнты и наше состояние заметно для окружающих людей. Синтоническая модель не только подчеркивает важность и необходимость конгруэнтности, но и предлагает шесть шагов по ее освоению:
· различение состояний конгруэнтности и неконгруэнтности, чтобы узнавать свое состояние;
· знакомство с различными частями своей личности;
· определение целей, намерений и желаний каждой части личности;
· определение приоритетных целей - следует определить, что вам необходимо достичь прежде всего;
· достижение согласия между различными частями личности о том, что они признают установленный приоритет целей;
· заключение контракта по принятому соглашению.
Слово «раппорт» означает в английском языке отношение гармонии, согласованности, единства и симпатии. Глоссарий. Это самый важный процесс в любом взаимодействии. Специалисты НЛП считают, что без раппорта вы никогда не достигнете того, чего хотите. Как создать раппорт? Необходимо освоить только шесть шагов:
1. проверка вашего доверия партнеру, с которым вы общаетесь, уверены ли вы в его компетентности, способностях и надежности;
2. проверка доверия партнера к вам. Доверие возможно лишь в состоянии конгруэнтности;
3. установление соответствия тону и темпу голоса вашего собеседника;
4. установление соответствия дыханию собеседника;
5. установление соответствия ритму движения собеседника; соответствие позе тела собеседника. Необходимо отметить, что использовать эту технику надо осторожно, чтобы не оскорбить собеседника.
Ресурсное состояние - это оптимальное внутреннее состояние человека. Оно основано на воспоминаниях о когда-то успешно выполненной работе, о приятных состояниях внутренней гармонии, уверенности. Ресурсное состояние может быть использовано для эффективного общения, достижения намеченных результатов в любой момент в случае необходимости. Чтобы научиться входить в ресурсное состояние, необходимо освоить четыре шага:
· поиск воспоминаний об успехе в своем прошлом опыте;
· найдите удобное место и позвольте себе пережить то состояние успеха снова;
· когда воспоминание о той, прежней ситуации восстановится в достаточно полной мере и достигнет наибольшей интенсивности, дотроньтесь пальцами правой руки до запястья левой, чтобы установить условную связь по типу «стимул-реакция»;
· вхождение в ресурсное состояние - для этого надо повторить второй и третий шаги.
Научившись пользоваться умениями общения, используя свои внутренние ресурсы, вы почувствуете прилив сил, который поможет вам добиться успеха.