Общая характеристика деловой этики

Задание {{227}}

Укажите все правильные варианты ответов

Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам…

¨ с 8.00 до 9.00

¨ с 10.00 до 11.00

x с 9.00 до 10.00

¨ с 11.00 до 12.00

Задание {{228}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь…

¨ представляется

¨ отвечает на звонок словом «алло»

x произносит название учреждения (организации)

¨ уточняет цель звонка

Задание {{229}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь…

¨ отвечает на звонок словом «алло»

¨ уточняет цель звонка

x сообщает название подразделения

¨ указывает свою фамилию, имя, отчество и должность

Задание {{230}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора…

x Я не знаю

x Мы не сможем этого сделать

x Сейчас никого нет на месте

¨ Чем я могу вам помочь?

¨ Я вас внимательно слушаю

¨ Я вас правильно понял(а)?

Задание {{231}}

Укажите все правильные варианты ответов

Фразы, приемлемые для разговора по телефону…

x Я звоню вам по просьбе (по рекомендации)

x Я звоню вам по такому вопросу

¨ Сейчас все на обеде

x В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию

¨ Его нет, перезвоните позже

¨ Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции

Задание {{232}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости следует…

¨ повышать голос

x сказать: «Извините, очень плохо слышно»

¨ бросать трубку

x сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали»

Задание {{233}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации плохой слышимости не следует…

x повышать голос

¨ спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»?

¨ более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.)

x чрезмерно возмущаться плохой слышимостью

Задание {{234}}

Установите последовательность действий сотрудника, осуществляющего звонок по внутренней связи

1: Приветствует взявшего трубку

2: Сообщает название подразделения

3: Называет свою фамилию, имя и отчеств

4: Указывает цель звонка

Задание {{235}}

Укажите все правильные варианты ответов

Если с Вами поздоровался незнакомый вам сотрудник одного из подразделений вашей организации, вы…

¨ проходите мимо

¨ отворачиваетесь

x здороваетесь в ответ

¨ говорите: «Извините, я Вас не знаю»

Задание {{236}}

Установите последовательность приветствия, если в составе делегации присутствуют двое мужчин и две женщины

1: Женщины–женщины

2: Женщины–мужчины

3: Мужчины–мужчины

Задание {{237}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

x мужчина

¨ женщина

¨ никто не приветствует

Задание {{238}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

¨ старший по возрасту

x младший по возрасту

¨ никто не приветствует

Задание {{239}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

¨ начальник

x подчиненный

¨ никто не приветствует

Задание {{240}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения первым осуществляет приветствие…

x входящий в кабинет

¨ находящийся в нем

¨ никто не приветствует

Задание {{241}}

Укажите все правильные варианты ответов

В ситуации делового общения принято представлять…

x сотрудника рангом ниже – сотруднику рангом выше

¨ сотрудника рангом выше – сотруднику рангом ниже

¨ в зависимости от обстоятельств

¨ в этой сфере делового общения отсутствуют всякие условности

Задание {{242}}

Укажите все правильные варианты ответов

Официально-деловой стиль письменной речи характеризуется…

x сжатостью, компактностью использования языковых средств

x отсутствием эмоциональных речевых средств

x использованием служебной терминологии и принятых сокращений

¨ художественными речевыми оборотами

Задание {{243}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо содержит следующие обязательные разделы…

x обращение

x просьба

x заключительные фразы

¨ эпиграф

Задание {{244}}

Укажите все правильные варианты ответов

Деловое письмо принято писать на…

¨ листе цветной бумаги

¨ листе линованной бумаги

¨ стандартном листе писчей бумаги

x бланке учреждения, организации

Задание {{245}}

Укажите все правильные варианты ответов

Укажите, сколько раз требуется указать адрес получателя в деловом письме

x 2 раза

¨ 3 раза

¨ 4 раза

¨ 5 раз

Задание {{246}}

Укажите все правильные варианты ответов

В деловых письмах не используются…

¨ формулы вежливости

x уменьшительно-ласкательные суффиксы

¨ юридические термины

x разговорная лексика

Задание {{247}}

Укажите все правильные варианты ответов

Наиболее приемлемый для деловой переписки объем письма составляет…

x 1 стр.

¨ 2 стр.

¨ 3 стр.

¨ 4 стр.

Задание {{248}}

Укажите все правильные варианты ответов

Визитные карточки не предназначены для…

x пометок и записей

¨ представления сведений о ее владельце

¨ налаживания и поддержания деловых контактов

¨ налаживания дружеских связей

Задание {{249}}

Укажите все правильные варианты ответов

Согласно современным нормам делового этикета, на визитных карточках не желательно…

¨ указывать логотип фирмы

x использовать вычурные декоративные шрифты

¨ указывать электронный адрес своей организации

x размещать на обратной стороне карточки текст на иностранном языке