Меры по обеспечению поддержки организационным изменениям

Лекция 12: РЕОРГАНИЗАЦИЯ: ЭТАПЫ И МЕТОДЫ

План:

1. Этап первый: подготовка к реорганизации

2. Этап второй: сбор информации и определение пробле

3. Этап третий: выработка общего и полного понимания решаемых проблем

4. Этап четвертый: организационно-техническое проектирование

5. Этап пятый: социальное проектирование

6. Этап шестой: преобразования

Для того чтобы выжить и адекватно реагировать на изменения рыночных условий, повысить устойчивость и адаптационную спо­собность в удовлетворении потребительского спроса, преодолеть от­ставание в развитии техники и технологии, обеспечить высокое ка­чество выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, предприя­тия должны целенаправленно проводить организационные измене­ния. В зависимости от конкретных обстоятельств организационные изме­нения могут быть частичными, касающимися отдельных служб и оп­ределенных видов деятельности, или радикальными, когда под влия­нием бурного и даже скачкообразного развития рынка и условий кон­куренции требуется глубокая и многосторонняя реорганизация.

Ниже дается примерная характеристика возможных этапов осуществления про­грамм реорганизации, а также методов, используемых при решении задач каждого этапа.

Этап первый: подготовка к реорганизации

Реор­ганизация предприятия является процессом не только организаци­онно-техническим, но и социальным, затрагивающим интересы раз­личных групп – собственников, руководителей и работников раз­ных уровней.

Результатами работ на данном этапе должны стать: «разрешение» на реорганизацию, положение о группе, которая будет непосредственно заниматься перестройкой, и ее состав, план намечаемых мер.

Ключевые вопросы, на которые необходимо отве­тить на данном этапе, сводятся к следующему:

· Каковы задачи и ожидаемые результаты деятельности высших руководителей организации поданному проекту? Какова степень их вовлеченности в разработку проекта?

· Каковы цели данного проекта в целом? Каким путем следует их достигать без нанесения организации сколько-нибудь заметного ущерба?

· Кто должен быть включен в группу по реорганизации? Каким должен быть набор квалификационных и профессиональных знаний, навыков и опыта для членов группы?

· Какие необходимые качества членов группы отсутствуют у со­трудников организации? Каким образом их можно восполнить -за счет дополнительной подготовки сотрудников или привлечения специалистов со стороны?

· Какие специфические навыки реорганизации должны приоб­рести члены группы?

· По каким вопросам следует обратиться ко всем работникам ор­ганизации для получения их поддержки и доверия?

В табл. 1 приводятся некоторые способы преодоления сопро­тивления организационным изменениям, приводимые в литературе по управлению и базирующиеся на опыте предприятий разных форм собственности, занимающихся различными видами деятельности.

Меры по обеспечению поддержки организационным изменениям

Меры	Предпосылки применения	Преимущества	Недостатки
Обучение и предос­тавление инфор­мации	Недостаток информации, недостоверная информа­ция или ее неправильная интерпретация	При убежденности сотруд­ников в необходимости ме­роприятия они активно участвуют в преобразова­ниях	Требует очень много вре­мени, если надо охватить большое число сотруд­ников
Привлечение к участию в проекте	Дефицит информации у инициаторов проекта относительно программы изменений и предполага­емого сопротивления им	Участники заинтересованно поддерживают изменения и активно предоставляют полезную информацию для планирования	Требует очень много вре­мени, если участники имеют неправильное представление о целях изменений
Стимулирование и поддержка	Сопротивление в связи со сложностью индиви­дуальной адаптации к от­дельным изменениям	Предоставление помощи при адаптации и учет ин­дивидуальных пожеланий облегчают достижение целей изменения	Требует много времени, а также крупных расхо­дов, что может привести к неудаче проекта
Переговоры и соглашения	Сопротивление групп в руководстве предприя­тия, опасающихся поте­рять свои привилегии в результате изменений	Предоставление стимулов в обмен на поддержку мо­жет оказаться относитель­но простым способом пре­одоления сопротивления	Часто требует больших расходов и может выз­вать претензии у других групп
Кадровые переста­новки и назначения	Несостоятельность других «тактик» влияния или не­допустимо высокие зат­раты по ним	Сопротивление относи­тельно быстро преодоле­вается, не требуя высоких затрат	Угроза будущим проек­там из-за недоверия сотрудников, интересы которых затрагиваются этими проектами
Скрытые и явные меры принуждения	Острый дефицит времени или отсутствие соответст­вующей властной базы у инициаторов изменений	Угроза санкций заглушает сопротивление, делает воз­можной скорую реализа­цию проекта	Связано с риском, порождает стойкую озлоблен­ность по отношению к инициаторам, пассив­ное сопротивление воз­можной переориентации проекта

Для поддержки проекта реорга­низации предприятие привлекает сторонников этой идеи. Их задача — обучить про­ектную управленческую группу методологии, которую предстоит ис­пользовать при реорганизации; обеспечить руководство проектом и его поддержку; выявить вопросы, которые необходимо решить; при­влечь на свою сторону акционеров; поставить цели и наметить при­оритеты по проекту. Формируется группа по реорганизации, разра­батывается положение о ней. Указанная группа получает всю необ­ходимую информацию для выполнения поставленной задачи. До ее сведения доводится цель, намеченная руководством, определяется структура работ, анализируется практика проведения подобных ре­организаций и, наконец, распределяется ответственность за выпол­нение проекта.

Нередко проект реорганизации встре­чает сопротивление, и для достижения успеха необходимо управлять процессами изменений. Решается вопрос о том, как наиболее конст­руктивно поддерживать связи с собственниками, разрабатывается ме­тодика оценки степени заинтересованности участников проекта и методы вмешательства при отсутствии готовности участвовать в ре­организационном процессе. Составляется план проекта, определяются сроки его исполнения и методы управления. В табл. 2 показаны методы, используемые при осуществлении первого этапа реорганиза­ционных мероприятий.

Таблица 2 - Методы управления на этапе подготовки реорганизации

Задачи	Используемые методы
Выявление необходи­мости реорганизации	Анализ изменений (рыночных, технологических, внешней среды)
Обеспечение согласия в руководящем звене	Обсуждения, дискуссии для выработки единого подхода и поддержки Определение целей
Обучение группы по реорганизации	Формирование группы Создание системы мотиваций и заинтересо­ванности
Планирование изменений	Создание системы управления изменениями Проектное управление