Схема роботи АТСNEAXICS100MX

З модельного низки LG слід звернути увагу на модельLDK-300Е повністю цифровий телефонний система з максимальною ємністю внутрішніх абонентів в 576 портів. Заслуговує на увагу й не так сама залізка, як її ПО з широкими адміністративними і функціональними можливостями. Воно підтримує окрім іншогоVolP, ISDN,Qsig, адміністрування бази даних із допомогою комп'ютера, глухе обслуговування, автоматичний вибір маршруту дзвінка (>ARS), автоматичне розподіл викликів (>ACD) тощо. буд.

Причому базі цього рішення то можна організувати якпроводную, імини-сотовую телефонну зв'язок не більше офісу (протоколDECT) - при цьому можна підключити різну комбінацію цифрових пристроїв - від системних апаратів серійKD,KD/E,LKD іLDP, різних типівISDN-терминалов до радіотелефонів та звичних однолінійних апаратів.

Серед пропозицій NEC ми рекомендували пильніше розглянути мультимедійні телефонні станціїNEAX 7400, зокрема модель100МХ. Це можна вважати хорошою платформою для побудови невеличких народів і середніх за величиною систем зв'язку (ємністю до 768 портів). Безумовно, стандартний набір для УАТС такого рівня є і тут ->100МХ підтримує вмонтовану систему бездротового зв'язку, систему голосової пошти, центр обробки викликів і функції комп'ютерної телефонії.

Система голосової поштиNEAXMailAD-8 реалізована як стандартної плати розширення - підтримує функції пошти,автосекретаря, голосового меню і, найголовніше, маршрутизації факсимільних повідомлень. Вона може поставлятися чотири- чивосьмипортовой конфігурації, забезпечуючи у своїй ємність записи до 200 год і можливість обслуговування практично необмеженого кількості поштових ящиків абонентів.

Таку УАТС можна використовувати і як центр обробки викликів, функцій вбудованого ПОCallCenterWorX вистачає цього з надлишком. Крім системи розподілу викликів тут є контролю над ефективністю використання телефонному зв'язку (>ACD/MIS) - гнучка система звітів видає всю необхідну інформацію на віддалений комп'ютер супервізора.

З цього станцією сумісний дуже широкий, спектр телефонних апаратів - приміром, моделіDterm8D,Dterm16D іDterm32D, які мають є розширений (три рядки по 24 знака) дисплей на рідких кристалах і клавішіSoftKeys. Також відзначимо модульну конструкцію АТС - кожен модуль використовує архітектуру універсальних портів, що дозволяє встановлювати карти розширення системи у будь-якійслот.

Ще один цікаве рішення пропонує Panasonic - KX-TDA600.

Рис 1.1 - Panasonic - KX-TDA600

У компанії його віддають перевагу назві гібридним, а чи неконвергентним, хоча щодо суті, весь однаково - цифрові УАТС серіїKX-TDA мають переваги традиційних телефонних систем, але з тим підтримуютьIP-шлюзи і IP-телефони, дозволяючи користувачеві переходити з одного технології в іншу.

За словами Андрія Венгерова, представника відділу телекомунікацій московського представництва "Панасонік СНД", висновок ринку нових УАТС нечасто - приблизно разів у двох років. Тож у середині 2007-го з цією серії телефонних станцій буде випущена нова процесорна плата, заміна якої перетворить звичайну АТС в "чисту IP-УАТС". Вона підтримувати всі три основних протоколу IP-телефонії -H.323,MGCP й, звісно, SIP (SessionInitiationProtocol), забезпечивши сумісність устаткування з IP-телефонами сторонніх виробників.

Поки сама сучасна "іграшка" з цього серії -TDA600, вона обслуговує приблизно 600 користувачів, маючи 640 аналоговими чи цифровими каналами. Причому кількість зовнішніх ліній то, можливо точно настільки ж, як у аналогових (ЗІ), і у разі VoIP (>H.323v.2), тоді як зовнішніх ліній ISDNPRI/Qsig іR2MFC/DTMF трохи менше - по 20 кожного типу.

Технічне досконалість рішення у цьому, що й невеличкий філія пов'язані з центральним офісом черезIP-сеть з достатньої пропускною спроможністю, то такому філії годі й встановлювати окрему АТС і проводити телефонну лінію, а використовувати IP-телефони і завантажувати ресурси, і функції центральної АТС. Користувачі, у центральному офісі яких встановленоTDA600, можуть бути мобільними - станція підтримує 256 абонентівDECT (512 за умови встановлення додаткової оплати пам'яті). Також окрім іншого вона обслуговує 64домофона, що дуже допомагає створенню єдиної системи безпеки.

Один із останній рішень у Samsung - АТСOfficeServ 7400. Власне, цеконвергентнаяIP-система, забезпечує провідні і бездротові рішення на області до голосового зв'язку і передачі з урахуванням IP-телефонії, яка, за відомостями із технічного описи, адресований підприємств, які мають від 100 до 400 співробітників. Хоча кількість користувачів може бути трохи більше: у системі 32 універсальнихслота у трьох стійках, що сумарно дозволяє обслужити близько 500 людина, а числоконвергентних ліній сягає 480.

РішенняOfficeServ 7400 цілком універсально - це єдина АТС, що дає всі види послуг аналогової і телефонноїIP-связи,L3 іL2Ethernet-коммутаторов, гігабітних висхідних і спадних потоків даних, і всі з допомогою єдиного блоку. Фактично місця нею знадобиться приблизно вдвічі менше, ніж на її попередниці. І це функціонал істотно зріс - є можливість підтримки обміну повідомленнями і технології VoIP, знижує видатки міжнародні дзвінки і житлово-комунальні послуги зв'язку, і навіть такі сервіси, як VPN (>VirtualPrivate Network),брандмауер, NAT (NetworkAddressTranslation),DMZ (>demilitarizedzone),QoS (>Quality of Service) іDHCP (>DynamicHostConfigurationProtocol).

У межахOfficeServ 7400 можливо користування та низки додатків, наприклад Voice Mail,UnifiedMessaging (>UMS), ПОCallCentre, і навіть програмних телефонів з урахуванням ПК імультимедиа-консолей. Усе це розмаїття дозволяє запропонувати користувачам прийнятний спектр послуг до роботи на умовах сучасного офісу. До нашого огляду це рішення має саме прямий стосунок ще й тому, завдяки підтримціWIP-5100M (телефонWirelessLAN) іSMT-R2000 (точка доступуWirelessLAN) воно забезпечує мобільні рішення з до голосового зв'язку і передачі даних.

Проблема вибору

Про те, як вибирати телефонну станцію, здається, написані гори матеріалів. Здебільшого, звісно, рекламного характеру. Є й правила, є й світло безліч рекомендацій. Але ми запропонуємо свій шлях, з допомогою якого зробити це можна швидко і ефективно.

По-перше, стоїть краще визначитися з перспективами майбутнього розширення функцій цифровий АТС. І тут слід віддавати перевагу модульним рішенням, які легко наростити до необхідної потужності. Однією з важливих показників є ємність станції (кількість зовнішніх і розвитку внутрішніх ліній) - для оптимального завантаження станції співвідношення кількості зовнішніх і управління внутрішніх ліній встановлюється як 1:3. Цю цифру зразкова, але відбиває чітку тенденцію - дзвінки співробітників зазвичай домінують над вхідними, та й внутрішня "розведення" дротів за кількістю робочих місць зазвичай вулицю значно більше, ніж ліній, призначених на зовнішню зв'язок.

У великі компанії, і навіть за чиєї активної використанні факсів доцільно виділити окремі лінії (номери) підприем/передачу факсимільних повідомлень. Неправильна оцінка чинника зростання вашого персоналові та надмірна економія чревата тим, що однієї чудового дня вам доведеться поміняти модель УАТС більш ємну, оскільки стару станцію вже не вдасться розширити до необхідної номерний ємності, але це завжди пов'язані з досить великими матеріальними і тимчасовими витратами.

До речі, якщо організація планує отримувати безліч дзвінків по рекламним акціям чи подібним великим, але тимчасовим заходам, дешевше буде оплатити послуги стороннього операторського центру, який за підсумками тимчасової акції надасть повний звіт про запитах споживачів і чітку зворотний зв'язок.

З іншого боку, прогноз розвитку дасть шанс правильно вибрати постачальника, оскільки одна річ обслуговувати і програмувати одну станцію з одним-двома десятками ліній і зовсім інше - організація безперервної зв'язку розгалуженої мережі філій. Адже така інфраструктура вимагає кваліфікованої підтримки, здійснювати яке може найчастіше лише сертифікований фахівець - саме тут входить у місце рівень післяпродажного сервісу.

По-друге, потрібно чітко уявити функціонал майбутнього устрою. У минулому розділі зазначили приклади, куди слід орієнтуватися, але до цьому треба додати кілька основних моментів. Зверніть увагу, що немає сенсу шукати станцію з сервісними функціями "цілковитої". Приміром, в тихому офісі, що у діловому центрі із хорошою кабельної інфраструктурою, з кількістю користувачів чоловік у 30-40, навряд чи корисна функція DECT-телефонії - мінімальні пересування співробітників у робочий час роблять її надлишкової. І це VoIP буде, дуже навіть корисним, особливо у поєднані із якісними IP-телефонами.

У головному офісі великої компанії,расположившейся на кількох поверхах, чи управлінні заводу, поруч із виробничими цехами, бездротового доступ буде лідирувати - персонал активно переміщається, тому часто виникає потреба додзвонитися перед ним. Якщо ця компанія розташована далеко від магістральних наземних ліній зв'язку, то зручніше буде пропускати і голос, і такі з єдиного каналу - при цьому функція IP УАТС просто необхідна. Але якщо офіс розташований у центрі міста, де доступом до проводовим каналам значно спрощений, можна вбудовувати і аналогові порти, що набагато дешевше.

До речі, на цьому етапі слід визначитися, якого типу АТС вам потрібна - цифрова чи аналогова. На думку, вибирати треба лише цифрову - навіть за більшої, ніж в аналогової, вартості. Вона має гнучкі змогуапгрейда, більший спектр надання послуг, багато з яких можна буде потрапити відразу скористатися. У кожному разі до придбання подібного устрою старанно проаналізуйте, як якраз і за яких він має працювати.

По-третє, слід подумати про оптимальному наборі цікавлять вас функцій. Адже, крім банального забезпечення персоналу офісу класичної телефонної зв'язком все сучасні УАТС мають додатковими функціями і видами обслуговування, що підвищують ефективність праці співробітників і заощаджують їх робочий час, а й скорочують втрати інформації, збільшують число викликів, оброблюваних за одиницю часу. Враховуючи той факт, що повний перелік послуг будь-який сучасної УАТС налічує кілька сторінок дуже дрібним шрифтом, лише зазначимо основний мінімум.

Сімейство IP Office відAvaya

З функцій маршрутизації (напрями) дзвінка ключовими є автоматичний вибір маршруту (призначений для вибору найбільш економічного напрями зв'язку, доступного АТС для виходу вТфОП) і маршрутизація критерієм найменшої вартості (вибір вільних міських ліній для вихідних викликів критерієм найменшої вартості абонентської плати за лінії,LCR). До цього слід додати автоматичне розподіл викликів (рівномірний розподіл вступників дзвінків по внутрішньої мережі АТС щоб уникнути перевантаження ліній зв'язку), прямий доступом до системі (дозволяє міському абоненту додзвонитися внутрішньому абоненту міні-АТС й без участі оператора шляхомдонабора її номери як утоновом режимі,DISA).

У функціях управління викликом слід зазначити обов'язкове наявність таких сервісів, як автоматизація виклику (здійснення виклику одним натисканням з допомогоюпрограммируемих кнопок), режим пріоритету вхідного виклику (дозволу підключення вхідного дзвінка до встановленому з'єднанню як примусового підключення). Необхідна ще й "гарячу лінію" (дозволяє абонентам простим зняттям трубки без набору номери автоматично спрямовувати виклик до попередньо призначеному внутрішньому номера, телефонному номера приватної сіті або мережі загального користування).

У офісних функціях необхідними є конференц-зв'язок, переадресація, попередження про друге входить виклик (>Call-waiting), пріоритетні лінії (заборона виходу міську лінію будь-яких абонентів, крім ключового персоналу). Також важливі деякі функцій управління викликом, саме виклик із застосуванням (функція включення оператора на розмову із єдиною метою пропозиції нового виклику), зворотний виклик (дозволяє внутрішнім користувачам, недождавшимся відповіді викликаного абонента, автоматично отримати виклик у напрямі, коли абонент стане доступним,Call-back), і навіть заборона виклику.

З сервісних і системних функцій основними, з погляду, є категорії і класи обслуговування абонентів (обмеження доступу, визначення прав набору зовнішніх номерів, доступу до різним ресурсів системи). Сюди відносяться і комплекс безпеки зв'язку (обмеження доступу, код і пароль), комутація міських ліній визначені внутрішні номери як у разі відключення харчування станції і питання адміністрування (зі стороннього ПК, цифрового телефону, на локальній мережі, через Інтернет).

Додатково стоїть визначити той мінімум периферійних пристроїв, які можна залучити

до вашої УАТС належала для розширення її можливостей та сервісних функцій. Це може бути комп'ютер,домофони, автовідповідачі, системи батарейної підтримки у збої харчування,ISDN-терминали іIP-шлюзи.

По-четверте, вивчите ситуацію з сервісного обслуговування. Особливо важливий народних обранців, якщо АТС судилося працювати за умов, наближених до бойових, - далеко від у містах, з такими відомими російськимискачкaми напруги, складними кліматичними умовами. До речі, на стрибки напруги майже всі станції відповідають зависанням, але одні моделі після цього досить швидко повертаються до робочий стан, інші доводиться вимикати і перезавантажувати, треті перепрограмувати, а четверті - здавати в ремонт.

Цей неприємний факт примушує думати про спеціальних джерелах резервного харчування, які збільшують вартість рішення, але не матимуть них же в вітчизняних умовах просто більше не обійтися. Це ж можна сказати про температурному режимі станцій - коли ви не хочете влітку в спеку залишитися без зв'язку, то, при купівлі з'ясуйте, що не температурному діапазоні АТС нормально працює, і виходячи з того підберіть приміщення на її установки, оснастивши його кондиціонером й комп'ютерної системою регулювання температури.

У разі, якщо АТС усе ж опинилися знеструмленою, вона фізично замикає з'єднувальні лінії визначені внутрішні номери, т. е. все міські лінії може бути доступні безпосередньо, минаючи відключену станцію. Системні телефони (особливо IP-телефони) що неспроможні функціонувати у цій ситуації, працювати з міською лініями безпосередньо можуть лише аналогові телефонні апарати. Коли ви часто бувають тривалі відключення електрики, це слід заздалегідь попередити які виробляють інсталяцію УАТС фахівців, що вони розробили оптимальну вам резервну схему телефонному зв'язку.

Зв'язок без дротів

Практично у бізнесі є певна категорія працівників (причому топ-менеджерів, і рядових співробітників), ефективність діяльності яких можна істотно підвищити, об'єднавши можливості офісної і мобільного телефонії. Такі рішення максимально затребувані у тих галузях, де робота поза офісу є невід'ємною частиною бізнесу, - торгові й страхові агенти, виробництво, розподілена офісна мережу фінансово-кредитних установ. Основна мотивація від використання ">мобильно-офисних" розробок - очевиднібизнес-преимущества, провідні позиції у остаточному підсумку до підвищення конкурентоспроможності компанії над ринком.

Звісно, майбутнє будь-яких сучасних АТС - все-таки цілком бездротового офіс, як у "коробці" із сталі й бетону нічого очікувати потреби організовувати кабельну інфраструктуру для "розведення" дротів до місць, адже інтернет-доступ з мобільних ПК і телефонний зв'язок здійснюватимуться забеспроводному широкосмугового доступу з допомогою вмонтованих у будь-яку техніку адаптерів.

Сьогодні це ще чимало дороге рішення, але з часом ціни цілком прогнозовано впадуть - це дозволить як забезпечити співробітників єдиним і постійно доступним телефонним номером, а й серйозно знизити Витрати зв'язок.

Як справедливо зазначає Петро Коваленка, начальник відділу розвитку та управління продуктами "Скай Лінк - Москва", "якщо припустити, що єдиним інструментом буденосимая гібридна трубкаGSM/Wi-Fi,CDMA2000/Wi-Fi чиUMTS/Wi-Fi/WiMax, то офісі чи території ділового центру дзвінки йтимуть через Інтернет, а під час перебування співробітника у місті - через канали стільникового зв'язку.Сопряжение гібридних терміналів через Wi-FiHub -hub представляло б інтерес насамперед значних компаній із великою кількістю мобільних співробітників".

Причому термінал буде самостійно вибирати найбільш адекватний канал зв'язку з потужності сигналу. А цифрова АТС зможе постійно контролювати як реального часу з'єднання із тим чи іншим співробітником незалежно від цього, як і точці світу, він перебуває, нею буде розроблено спеціальні фільтри, встановлюють переадресацію на колег, голосовий пошту чи факс в разі настання певних умов.

Такі сценарії з урахуванням голосового меню і систем електронних поштових ящиків є і тепер, проте сценаріїв, безсумнівно, планується збільшити. На російському ринку ми маємо компаній, які користувалися виключно стільниковими терміналами, - хоча багато хто вже немає користуються настільною зв'язком, оскільки часто мобільні і офісні рішення просто дублюють одне одного.

З іншого боку, сьогодні компанії, які отримують у стільникових операторів шлюзи, використовують її лише частині абонентів, а чи не для офісу. Причина цього рішення - нормальний консерватизм; ще, не останню роль відіграють ціни. Та й як свідчить практика, найкраще завдання компанії вирішує найчастіше гібридна телефонія. Є ще одному важливому моменті - нині немає таких цих апаратів, які б повністю дублювати всі функції офісних. Поява такого апарату став би із ще однією віхою історія інтелектуальних комунікацій.

Хоча певну кількість "зв'язок" фіксованих і стільникових телефонних каналів через одну УАТС є. Приміром, АТС великого справді може включати у свою локальну мережу доступу по коротким номерам телефонні термінали в віддалених офісах. У такі місця може бути кабельних ліній зв'язку й виклики здійснюються на телефонні апарати, які працюють за каналам стільникового зв'язку, чи це GSM чиCDMA2000. По виду вони нічим немає від, успіхів хіба що додаткової антеною. І ці термінали можна встановлювати й у міських умовах, бажанні збільшити кількість вихідних телефонних каналів: для з'єднання з АТС підприємства підходить будь-який термінал з розніманнямRG-11. Є й інші спроби з сполученню цифрових АТС і стільникових терміналів.

Як справедливо зазначає ГеоргійСанадзе, керівник групи передпродажної підготовкиAvaya у Росії, СНД та Східній Європі, існує два підходу. Перший - використання "заліза", т. е. шлюзу стільникового оператора, з якого і відбувається вихід міську мережу. І тут можна купити будь-які мобільні апарати, і організація отримає своєріднумини-сотовую зв'язок (можна навести аналогію зDECT-телефонией) масштабу підприємства. Вочевидь, що за такого розвитку ситуації компанія працювати спеціальними тарифами оператора - для рішень є індивідуальні пропозиції з низькою ціною хвилини як місцевої, і міжміського зв'язку.

Другий спосіб - це мобільність через ПО. Приміром, можна використовуватиAvayaOne-X чи щось подібне. Тут усе залежить немає від технології передачі голосу, як від ОС, який управляє телефоном, - це то, можливоSymbian чи Windows Mobile.

Програмний комплект працює у режиміplug-and-play організовує функціональністьпиринговой системи з урахуванням SIP - це дозволяє навіть невеличкий організації уникнути дорогого комунікаційного серверу, але з тих щонайменше одержати доступ найзатребуванішим офісним функцій - голосової пошті, конференц-зв'язку і автовідповідача.

Такі рішення забезпечують безперервність зв'язку шляхом винятку точки обриву телефонному зв'язку, телефони автоматично дублюють дані голосової пошти одне одного, підвищуючи доступність останніх. А стандартний захищенийWeb-браузер надає користувачам чи системним адміністраторам можливість керувати телефонами як у місцях, і дистанційно.

У деякою перспективі, за словами ГеоргіяСанадзе, у центральному офісі (незалежно від цього, що робить компанія, що у ньому розташована) взагалі буде дротів. Поки, зрозуміло, не можна сказати, що на бездротового офіс неймовірно високий. Але якщо проводити аналогію між бездротовим офісом і, скажемо, стільниковим зв'язком, яка за кілька років стала невід'ємною частиною нашого життя, з упевненістю твердити про, що ситуація зміниться. Адже найголовніше, що дозволяє офіс без дротів, - зручність і свободу. І це дуже важливо. Що ж до таких параметрів, як готовність технологій і прийнятність ціни, це лише питання часу.

IP-телефонія

Що таке телефонія знає не тільки кожна доросла людина, але навіть будь-яка дитина. Істотно меншу кількість людей можуть тямущо пояснити, що таке Інтернет. І вже зовсім небагато знають, що ховається під терміном «Інтернет-телефонія». Хоча зрозуміло, що з погляду словотворення, новий термін вийшов шляхом з'єднання двох старих: «Інтернет» і «телефонія». Звідси слідує достатньо просте визначення Інтернет-телефонії (Інтернет-телефонії, як часто пишуть останнім часом) – це технологія передачі телефонних мовних повідомлень по сіті Інтернет.

Робота пристроїв в сіті Інтернет здійснюється з використанням спеціального Інтернет-протоколу (Internet Protoсol – IP). В даний час протокол IP-використовується не тільки в сіті Інтернет, але і в інших сітях передачі даних з пакетною комутацією (локальних, корпоративних, регіональних і ін.). І у всіх цих сітях, у принципі, є можливість передавати мовні повідомлення з використанням пакетів даних. Такий спосіб передачі мови і отримав назву IP-телефонія (транскрип. «Айпі-телефонія»). За кордоном звичайно вживається абревіатура VoIP-Voict over IP, хоча часто використовують більш вузький термін «Інтернет-телефонія».

Інтерес різних суб'єктів ранка телекомунікаційних послуг (операторів зв'язку, провайдерів Інтернет, виробників устаткування і користувачів) до даного виду зв'язку надзвичайно зріс останніми роками у зв'язку з розробкою нових стандартів і протоколів, коли IP-телефонна розмова впритул наблизилася за якістю до телефонної розмови по «класичних телефонних сітях». Цей інтерес пояснюється тим, що IP-телефонія дозволяє істотно економити необхідну смугу пропускання каналів, що неминуче веде до зниження тарифів, особливо на міжміські і міжнародні телефонні розмови.

Великі темпи зростання об'єму трафіку IP-телефонії за останні роки (150-200%), його частка в США складає близько одного відсотка від трафіку класичної телефонії, а у всьому світі і того менше. Навіть обліком всіх оптимістичних прогнозів оператори сітей зв'язку і в перспективі одержуватимуть основний прибуток від надання послуг телефонних сітей з комунікацією каналів.

IP-телефонія – не панацея для вирішення всіх комунікаційних проблем. Але в той же час її використовування дозволяє пропонувати користувачам абсолютно нові, можливі для традиційної телефонії сервіси і додатки. Та і сам чинник економії витрат на телефонний зв'язок грає не останню роль навіть з урахуванням більш низького, але прийнятного, якості передачі розмови. Все це говорить про те, що технологія IP-телефонії за великим рахунком вигідна всім: і користувачам, і операторам сітей, і виробникам устаткування.

В міжнародних організаціях і форумах йде безперервна розробка нових стандартів і протоколів, пов'язаних з передачею мови по сітях з пакетною комутацією. Виробники апаратного і програмного забезпечення регулярно представляють на ринок свої нові продукти. За останні рік-півтора рідкісний номер вітчизняних комунікаційних журналів обходиться без статті, що зачіпає технологію IP-телефонії. За рубежем видано декілька монографій, присвячених даній тематиці, в сіті Інтернет є величезна кількість сайтів, що містять інформацію по IP-телефонії. Все це говорить про перспективність даної технології.

В Росії дотепер не видано жодної монографії, присвяченої технології IP-телефонії. В цих умовах автори поставили перед собою задачу узагальнення і систематизації інформації з даної тематики. Трудність її рішення обумовлена, з одного боку, величезним об'ємом наявних нормативних, технічних і аналітичних матеріалів, а з другого боку, – термінологією, швидкою зміною технічних рішень і безперервною появою нових промислових розробок, що не встояла.

Мережа Інтернет і протокол IP

Точне визначення терміну «Інтернет» було дано в 1995 г. жовтні. федеральною Мережною Радою США (FNC або Federal Networking Counsil).

Творці технології Інтернет виходили з двох основоположних міркувань:

– неможливо створити єдину фізичну сіть, яка дозволить задовольнити потреби всіх користувачів;

– користувачам потрібен універсальний спосіб для встановлення з'єднань один з одним.

Для з'єднання двох і більш сітей в сіті Інтернет використовуються маршрутизатори (routers) – комп'ютери, які фізично сполучають сіті один з одним і за допомогою спеціального програмного забезпечення передають пакети з однієї сіті в іншу.

Технологія Інтернет не нав'язує якійсь певній топології міжмережевих з'єднань. Додавання нової сіті до сіті Інтернет не спричиняє за собою її під'єднування до деякої центральної точки комутації або установки безпосередніх фізичних з'єднань зі всіма вже що входять в сіть Інтернет сітями. Маршрутизатор «знає» топологію сіті Інтернет за межами тих фізичних сітей, які він сполучає, і, ґрунтуючись на адресі сіті призначення, передає пакет по тому або іншому маршруту. В сіті Інтернет використовуються універсальні ідентифікатори приєднаних до неї комп'ютерів (адреси), тому будь-які дві машини мають нагоду взаємодіяти один з одним. В Інтернеті також повинен бути реалізований принцип незалежності призначеного для користувача інтерфейсу від фізичної сіті, тобто повинна існувати безліч способів встановлення з'єднань і передачі даних, однакових для всіх фізичних мережних технологій.

Сіть Інтернет приховує деталі з'єднань сітей між собою, тому з погляду кінцевих користувачів і по відношенню до прикладних програм сіть Інтернет є єдиною віртуальною сіттю, до якої приєднані всі комп'ютери – незалежно від їх реальних фізичних з'єднань (мал. 1). Кожний комп'ютер повинен мати програмне забезпечення доступу до сіті Інтернет, яке дозволяє прикладним програмам використовувати сіть Інтернет як одну фізичну сіть.

Мал. 1 Сіть Інтернет з погляду користувача

Фундаментальним принципом Інтернет є рівнозначність всіх з'єднаних з її допомогою фізичних сітей: будь-яка система комунікацій розглядається як компонент Інтернет, незалежно від її фізичних параметрів, розмірів передаваних пакетів даних і географічного масштабу. На мал. 2 використані однакові позначення для будь-яких фізичних сітей, з'єднаних в сіть Інтернет.

Мал. 2 Внутрішня структура сіті Інтернет

Універсальна сіть Інтернет будується на основі сімейства протоколів IP.

Мережний рівень – основа стека протоколів IP. Саме на цьому рівні реалізується принцип міжмережевого з'єднання, зокрема маршрутизація пакетів по сіті Інтернет. Протокол IP-– основний протокол мережного рівня, що дозволяє реалізовувати міжмережеві з'єднання. Протокол IP-визначає базову одиницю передачі даних в сіті Інтернет. Програмне забезпечення рівня IP-виконує функції маршрутизації, вибираючи шлях даних по з'єднаннях фізичних сітей. Для визначення маршруту підтримуються спеціальні таблиці; вибір здійснюється на основі адреси сіті, до якої підключений комп'ютер-адресат. Протокол IP-визначає маршрут окремо для кожного пакету даних. Він задає безпосереднє відображення даних на нижній фізичний рівень передачі і реалізує тим самим високоефективну доставку пакетів.

Термінологія

В технічній літературі використовується три основні терміни для позначення технології передачі мови по сітях з пакетною комутацією на базі протоколу IP-(Internet Protocol):

– IP-– телефонія (IP-Telephony);

– голос по IP-сітях (Voice over IP-VoIP);

– Інтернет-телефонія (Internet Telephony).

Хоча термінологія в області IP-телефонії не встояла остаточно, спробуємо все-таки внести деяку ясність.

Під IP-телефонією розумітимемо технологію, що дозволяє використовувати будь-яку сіть з пакетною комутацією на базі протоколу IP-(наприклад, сіть Інтернет) як засіб організації і ведення міжнародних, міжміських і місцевих телефонних розмов і передачі факсів в режимі реального часу.

За рубежем технологія передачі голосової інформації з використанням протоколу IP-має назву Voice over IP, що встояла (VoIP). Відносно сервісів і технологій між IP-телефонією і VoIP-немає ніякої різниці. Різні виробники можуть віддавати перевагу одному або іншому терміну або використовувати їх в рівному ступені. З точки ж зору мережних рішень «IP-телефонія», безумовно, – термін більш змістовний.

Інтернет-телефонія – це окремий випадок IP-телефонії, коли як канали передачі пакетів телефонного трафіку або від абонента до оператора, або на магістралі (або на обох названих ділянках) використовуються звичайні канали сіті Інтернет).

Суперечка про терміни в області IP-телефонії дотепер не вирішена на міжнародному рівні. Так організатори семінару Міжнародного союзу електрозв'язку (ITU), присвяченого IP-телефонії (Женева, 14–16 червня 2000 г.), виступила з пропозицією вважати IP-телефонію загальним поняттям, що включає Інтернет-телефонію і VoIP.

IP-телефонія – це самостійна послуга з передачі голосу, є більш дешевою альтернативою традиційної телефонії.

IP-телефонія – найбільш проста для реалізації послуга з пакету послуг, включаючи передачу даних і відео по протоколу IP. Більш того, передача голосу – не найзначніша складова цього пакету послуг. IP-телефонія сприятиме повсюдному розповсюдженню електронної торгівлі.

Принципи пакетної передачі мови, їх переваги

«Класичні телефонні сіті» засновані на технології комутації каналів (мал. 3), яка для кожної телефонної розмови вимагає виділеного фізичного з'єднання. Отже, одна телефонна розмова є одним фізичним з'єднанням телефонних каналів. Основним недоліком телефонних сітей з комутацією каналів є неефективне використовування смуги каналу – під час пауз в мові канал не несе ніякого корисного навантаження.

Перехід від аналогів до цифрових технологій став важливим кроком для виникнення сучасних цифрових комунікаційних сітей. Одним з таких кроків в розвитку цифрової телефонії став перехід до пакетної комутації. В сітях пакетної комутації по каналах зв'язку передаються одиниці інформації, які не залежать від фізичного носія. Такими одиницями можуть бути пакети, кадри або осередки (залежно від протоколу), але у будь-якому випадку вони передаються по сіті, що розділяється (мал. 4).

В сітях на основі протоколу IP-всі дані – голос, текст, відео, комп'ютерні програми або інформація в будь-якій іншій формі – передаються у вигляді пакетів. Будь-який комп'ютер і термінал такої сіті має свою унікальну IP-адресу, і передавані пакети маршрутизуются до одержувача відповідно до цієї адреси, указаному в заголовку. Дані можуть передаватися одночасно між багатьма користувачами і процесами по одній і тій же лінії. При виникненні проблем IP-сіті можуть змінювати маршрут для обходу несправних ділянок. При цьому протокол IP-не вимагає виділеного каналу для сигналізації.

Процес передачі голосу по IP-сіті складається з декількох етапів.

На першому етапі здійснюється оцифровка голосу. Потім оцифровані дані аналізуються і обробляються з метою зменшення фізичного об'єму даних, передаваних одержувачу. Як правило, на цьому етапі відбувається придушення непотрібних пауз і фонового шуму, а також компресія.

На наступному етапі отримана послідовність даних розбивається на пакети і до неї додається протокольна інформація – адреса одержувача, порядковий номер пакету на випадок, якщо вони будуть доставлені не послідовно, і додаткові дані для корекції помилок. При цьому відбувається тимчасове накопичення необхідної кількості даних для утворення пакету до його безпосередньої відправки в сіть.

Оператори сітей з пакетною комутацією одержують переваги, властиві інфраструктурі електрозв'язку, що розділяється, по самій її природі. Простіше кажучи, вони можуть продати більше, ніж насправді мають, ґрунтуючись на статистичному аналізі роботи сіті. Оскільки передбачається, що абоненти цілодобово і щодня не задіюватимуть всю сплачену смугу, можна обслужити більше абонентів, не розширюючи магістральну інфраструктуру. Оборот і прибуток при цьому збільшуються.

Іншими словами, абонент, що сплатив смугу 64 кбит/с, використовує канал в середньому лише на 25 %. Отже, оператор здатний продати є у нього ресурс в чотири рази більшому числу користувачів, не перенавантажуючи свою сіть. Такий сценарій вигідний обом сторонам – і клієнту, і продавцю, – оскільки оператор збільшує свої доходи і зменшує абонентну платню за рахунок зниження витрат. Це виграшне рішення вже визнано в світі передачі даних, а зараз починає використовуватися і на ринку телефонії.

Смуга пропускання напряму залежить від завантаженості сіті Інтернет пакетами, що містять дані, голос, графіку і т.д., а значить, затримки при проходженні пакетів можуть бути самими різними. При використовуванні виділених каналів виключно для голосових пакетів можна гарантувати фіксовану (або майже фіксовану) швидкість передачі. Зважаючи на широке розповсюдження сіті Інтернет особливий інтерес викликає реалізація системи Інтернет-телефонії, хоча слід визнати, що в цьому якість телефонного зв'язку оператором не гарантується.

Для того, щоб здійснити міжміський (міжнародну) зв'язок за допомогою телефонних серверів, організація або оператор послуги повинна мати по серверу в тих місцях, куди і звідки плануються дзвінки. Вартість такого зв'язку на порядок менше вартості телефонного дзвінка по звичайних телефонних лініях. Особливо велика ця різниця для міжнародних переговорів.

Загальний принцип дії телефонних серверів Інтернет-телефонії такий: з одного боку, сервер пов'язаний з телефонними лініями і може з'єднатися з будь-яким телефоном миру. З другого боку, сервер з Інтернетом і може зв'язатися з будь-яким комп'ютером в світі. Сервер приймає стандартний телефонний сигнал, оцифровує його (якщо він початково не цифровий), значно стискає, розбиває на пакети і відправляє через Інтернет за призначенням з використанням протоколу IP. Для пакетів, що приходять з сіті на телефонний сервер і що йдуть в телефонну лінію, операція відбувається в зворотному порядку. Обидві складові операції (вхід сигналу в телефонну сіть і його вихід з телефонної сіті) відбувається практично одночасно, що дозволяє забезпечити повнодуплексну розмову.

Оскільки оператор представляє деякий сервіс і берет за нього гроші, він зобов'язаний гарантувати його якість. Навіть якщо клієнт згоден (хоча в умовах жорсткої конкуренції на ринку телекомунікацій це маловірогідно) час від часу миритися з не дуже високим рівнем якості, він може пред'явити претензії у разі серйозних або тривалих проблем. Як би там не було, оператор вимушений стежити за якістю послуг, що надаються, для чого у разі їх масштабного надання йому потрібна відповідна апаратура і програмне забезпечення, яке достатньо дорого і є не у всіх точках сіті.

З погляду масштабованості IP-телефонія представляється цілком закінченим рішенням. По-перше, оскільки з'єднання на базі протоколу IP-може починатися (і закінчуватися) в будь-якій точці сіті від абонента до магістралі. Відповідно, IP-телефонію в сіті можна вводити ділянка за ділянкою, що, до речі, на руку і з погляду міграції. Для вирішення IP-телефонії характерна певна модульна: кількість і потужність різних вузлів – шлюзів, gatekeeper («сторожів» – так в термінології VoIP-іменуються сервери обробки номерних планів) – можна нарощувати практично незалежно, відповідно до поточних потреб.

Історія розвитку IP-телефонії

Існує думка, що концепція передачі голосу по сіті за допомогою персонального комп'ютера зародилася в Університеті штату Ілінойс (США). В 1993 г. Чарлі Кляйн випустив в світло першу програму для передачі голосу по сіті за допомогою персонального комп'ютера Maven. Одночасно одним з найпопулярніших мультимедійних додатків в сіті стала програма відеоконференцій CU-SeeMe для комп'ютерів Macintosh (Mac), розроблена в Корнельськом університеті.

В 1994 г. квітні. під час польоту космічного човника Endeavor Американське агентство по аеронавтиці NASA передало на Землю його зображення за допомогою програми CU-SeeMe. Одночасно, використовуючи програму Maven, спробували передавати і звук. Отриманий сигнал з Льюїсовського дослідницького центру поступив на комп'ютер Mac., сполучений з Інтернет, і будь-який охочий міг почути голоси астронавтів. Потім одну програму вбудували в іншу, і з'явився варіант CU-SeeMe з повними функціями аудіо і відео як для Мас, так і для персональних комп'ютерів (РС).

В 1995 г. лютому. ізраїльська компанія VocalTec запропонувала першу версію програми Internet Phone, розроблену для власників мультимедійних РС, що працюють під операційною системою Windows. Це стало важливою віхою в розвитку Інтернет-телефонії. VocalTec сподівалася використовувати дуже популярні (текстові) канали Internet Relay Chat (IRC) як двостороннього засобу спілкування між людьми, що мають схожі інтереси.

В тому ж 1995 г. інші компанії дуже швидко оцінили перспективи, які відкривала можливість розмовляти, знаходячись в різних півкулях і не плативши при цьому за міжнародні дзвінки. На ринок обрушився потік продукції, призначеної для телефонії через сіть Інтернет.

У вересні того ж року в роздрібному продажу з'явилася перша з таких програм – DigiPhone, розроблена невеликою компанією в Далласі (штат Техас), яка запропонувала «дуплексні можливості», дозволяючи говорити і слухати одночасно. Ось у цей момент і народився приваблива для абонентів справжній інтерактивний зв'язок.

В 1996 г. березні. відбулася ще одна пам'ятна подія. Тоді було оголошене про сумісний проект під назвою «Internet Telephone Gateway двох компаній»: вже відомої нам VocalTec і найбільшого виробника програмного забезпечення для комп'ютерної телефонії Dialogic. Метою було навчити працювати через Інтернет звичайний телефонний апарат, для чого між сіттю Інтернет і ТфОП встановлювався спеціалізований шлюз. Останній отримав назву VTG (VocalTec Telephone Gateway) і був спеціалізованою програмою, яка використовувала голосову платню Dialogic як інтерфейс із звичайними телефонними лініями. Багатоканальну голосову платню дозволяли, по-перше, одній системі VTG підтримувати до восьми незалежних телефонних розмов через сіть Інтернет, а по-друге, прибрали проблему адресації, узявши на себе перетворення звичайних телефонних номерів в IP-адреси (і назад). Для розмови одного користувача в тому продукті було достатньо ширини смуги каналу порядка 11 кбіт/с (у сучасних продуктів буває іншою). От так можливість високого ущільнення каналу і мала вартість зв'язку створили передумови для коренних змін телекомунікаційного миру.

До теперішнього часу вже сотні компаній запропонували свої комерційні рішення для IP-телефонії. Одночасно практично всі крупні телекомунікаційні компанії, використовуючі традиційні засоби для організації телефонних переговорів, відчувши загрозу ринку що надаються ними послуг, почали інтенсивні дослідження з метою оцінки її реальності і масштабу.

Прогрес упровадження технології IP-телефонії характеризують наступні цифри. В 1996 г. IP-телефонія за один рік виросла на 997% (від оціненого в 1,8 мільйонів долл. ринку), але в 1997 г. об'єм ринку устаткування, програмного забезпечення і послуг IP-телефонії оцінений вже в 210 млн. долл. Доходи від надання послуг телефонного і факсимільного зв'язку в IP-сітях склали 123 млн. долл. Хоча голосовий трафік IP-телефонії складає менше 1 % від всіх міжміських і міжнародних дзвінків, ринок Інтернет-телефонії в 1999 р. досяг 560 мільйонів долл.

Варто згадати про деякі прогнози розвитку ринку IP-телефонії. Їх роблять багато відомих аналітичних компаній. Прогнози здебільшого оптимістичні.

З упевненістю можна сказати, що IP-телефонія найближчим часом не стане повноцінній альтернативній традиційній телефонії, але зможе зайняти певне місце особливо в корпоративному сегменті, де повною мірою проявить свою істинну перевагу – можливість супроводу телефонними переговорами потоку даних в єдиному каналі зв'язку. Сеанси одночасної роботи з однією і тією ж інформацією в корпоративних сітях, відеоконференції, Інтернет-комерція в режимі «он-лайн» – ось де IP-телефонія поза сумнівом займе гідне положення навіть із зниженою якістю мови, оскільки основне смислове навантаження в цих випадках нестиме інформація на дисплеї комп'ютера або відеоекрані. При цьому повністю використовуються переваги мультимедійного зв'язку: оперативність і ефективність ділового спілкування, економія канальних ресурсів часу. При цьому IP-телефонія виступає як допоміжний засіб комунікації, доповнюючий передачу даних, відеозображення, Web‑сторінок.

Вид з'єднання по IP-телефонії

«Від телефону до телефону» (мал. 5). Виклик йде із звичайного телефонного апарату до АТС, на один з виходів якій підключений шлюз IP-телефонії, і через IP-сіть доходить до іншого шлюзу, який здійснює зворотні перетворення.

Переваги використовування IP-телефонії

Кінцевий користувач IP-телефонії не тільки збереже наявні переваги телефонної сіті загального користування, які включають широкий діапазон послуг, простоту використовування, надійність і якість голосу, але і отримає наступні додаткові переваги:

– більш низькі ціни на традиційні послуги телефонного зв'язку;

– IP-телефонія одночасно підтримує голос і дані, задовольняючи вимогам конвергенції. Це означає, що клієнти отримають додаткові переваги від економії в розвитку, можливі за рахунок використовування єдиної сіті, а також за рахунок того, що об'єми трафіку і шаблони швидко зміняються від даних до голосу і навпаки і це захищає клієнта;

– феноменальна мобільність користувача, яку забезпечує сіть IP-телефонії: дзвінки і факси автоматично перенаправляються в будь-яку точку миру, користувачі матимуть доступ до одного і того ж набору послуг незалежно від того, де і як вони підключаються до сіті. Ця розподілена архітектура забезпечує прекрасну гнучкість і робить можливою відсутність прив'язки до місця надання послуги;

– новий набір пристроїв доступу, від традиційних телефонів і факсів до комп'ютерів;

– доступ до нових послуг (голосова пошта, конференцзвязок, передача факсу і ін.) через відкритий інтерфейс архітектури на базі IP, що забезпечує сумісність для широкого спектру розробників додатків;

– можливість настройки набору послуг;

– простота оплати послуг IP-телефонії (звичайно за допомогою телефонних карток, що передоплачені);

– простота контролю користувачем стану його розрахункового рахунку (через сіть Інтернет).

Разом з провайдером IP-телефонії Інтернет-провайдери також можуть зайняти певну нішу на ринку послуг IP-телефонії, оскільки існуюча у них IP-інфраструктура дає добрі можливості для упровадження послуг голосового зв'язку. Необхідні для цього апаратні і програмні засоби можна встановлювати поетапно. Інтернет-провайдери вже мають точки присутності, пов'язані з комутаторами місських провайдерів і операторів сітей загального користування.

Для Інтернет-провайдерів послуга Інтернет-телефонії забезпечує наступні переваги:

– заощадження капітальних вкладень за рахунок використовування відкритих комп'ютерних платформ;

– зниження експлуатаційних витрат як результат надання різноманітності послуг на єдиній сіті;

відкрите середовище розробника послуги означає більш конкурентну, а отже менш дорогу розробку нових послуг;

– безліч послуг може IPIPт бути доступно через єдиний канал з користувачем) з розрахунку на одного користувача.

Оператори «класичних телефонних сітей» насторожено віднеслися до появи IP-телефонії, оскільки передача мови по IP-сітях неминуче вимушує їх знижувати тарифи на міжміські і міжнародні розмови, що приведе до прямого скорочення їх доходів. Так, фінансові служби США обіцяють збитки найбільшого постачальника традиційного телефонного сервісу – компанії АТ&Т від 620 до 950 мільйонів доларів на міжнародних дзвінках від втрати частки ринку на користь засобів IP-телефонії.

З поява IP-телефонії в рядах операторів телекомунікації почалася легка паніка, яка викликала перше і цілком логічне бажання витіснити з ринку конкурентів, що з'явилися, за допомогою відомих лобістських прийомів, що дозволяють чинити тиск на національні адміністрації зв'язку з метою обмеження ліцензування, а також за допомогою підвищення платні за доступ в Інтернет. Деякі американські оператори, наприклад, намагалися добитися заборони IP-телефонії через Федеральну комісію зв'язку, проте зважаючи на потенційний утиск прав споживачів все це успіху не мало.

В результаті традиційні телефоністи були вимушені самі зайнятися IP-технологіями і, треба віддати їм належне, досить швидко досягли успіху в цьому, використовуючи IP-рішення як мінімум для створення резервних каналів для пропуску трафіку на випадок перевантажень або аварій, що дозволило одержувати їм додатковий прибуток. Одночасно в даний час проектуються універсальні магістральні IP-сіті, які в майбутньому повинні не те щоб замінити традиційні телефонні сіті, але істотно їх доповнити послугами передачі даних, відео і мультимедіа.

Тим часом виявилося, що, на жаль, IP-телефонія, не приводить до багатократної економії засобів операторів, що вкладаються в передачу голосового трафіку на дальні відстані, як це на перший погляд може показатися при аналізі діяльності сьогоднішніх компаній, що надають ці послуги. І каменем спотикання тут є вся та ж якість передачі мови. В результаті сьогодні IP-технології з успіхом успішно застосовуються для створення виділених мультисервісних корпоративних сітей зв'язку. Інтернет, в якому працюють мільйони користувачів – гарантувати високу якість передачі мовного трафіку не береться ніхто. Адже передача мови вельми чутлива до затримок.

Крупні комутаційні оператори, обслуговуючі тисячі і сотні тисяч клієнтів, вимушені вкладати для досягнення якості, гідного їх імені, такі засоби, які мало поступаються інвестиціям для створення традиційної мережної інфраструктури. Мовний трафік безлічі абонентів потрібно десь зібрати, перетворити його. Для гарантії якості замість каналів загальнодоступного Інтернету потрібні виділені магістральні канали (хоча і ущільнені за допомогою технології IP-телефонії) у все необхідні регіони країни, потрібна більш могутня місцева телефонна сіть в місцях установки шлюзу або потрібна установка декількох шлюзів (для цього потрібно вкладати в місцеву ТфОП відповідні інвестиції) і багато що інше. Саме так працюють сьогодні серйозні постачальники послуг IP-телефонії. Таким чином, для крупних операторів IP-Телефонія сьогодні – це спосіб більш ефективно використовувати існуючий мережний ресурс і можливість надання своїм клієнтам сучасного спектру додаткових послуг (голосова пошта, конференцзвязок, пошук номерів, контроль за розрахунками і багато що інше), які не реалізовувані в традиційній телефонній сіті, і за рахунок яких оператор може отримати додатковий прибуток.

Показник якості IP-телефонії

Традиційні телефонні сіті комутують електричні сигнали з гарантованою смугою пропускання, достатньою для передачі сигналів голосового спектру. При фіксованій пропускній спроможності передаваного сигналу ціна одиниці часу зв'язку залежить від віддаленості і розташування точок виклику і місця відповіді.

IP-телефонія є однією з областей передачі даних, де важлива динаміка передачі сигналу, яка забезпечується сучасними методами кодування і передачі інформації, а також збільшенням пропускної спроможності каналів, що приводить до можливості успішної конкуренції IP-телефонії з традиційними телефонними сітями.

Основними складовими якості IP-телефонії є:

– Якість мови, яка включає:

* діалог – можливість користувача зв'язуватися і розмовляти з іншим користувачем в реальному часі і повнодюплексному режимі;

* розбірливість – чистота і тональність мови;

* луна – чутність власної мови;

* рівень – гучність мови.

– Якість сигналізації, що включає:

* встановлення виклику – швидкість успішного доступу і час встановлення з'єднання;

* завершення виклику – час відбою і швидкість роз'єднання;

*DTMF – визначення і фіксація сигналів багаточастотного набору номера.

Затримка

Затримка створює незручність при веденні діалогу, приводить до перекриття розмов і виникнення луну. Луна виникає у разі, коли відображений мовний сигнал разом з сигналом від видаленого кінця повертається знову у вухо говорячого. Луна стає важкою проблемою, коли затримка в петлі передачі більше, ніж 50 мс. Оскільки луна є проблемою якості, системи з пакетною комутацією мови повинні мати нагоду управляти луна і використовувати методи ехопридушення.

Час затримки при передачі мовного сигналу можна віднести до одного з трьох рівнів:

Перший рівень до 200 мс – відмінна якість зв'язку. Для порівняння, в телефонній сіті загального користування допустимі затримки до 150-200 мс;

Другий рівень до 400 мс – вважається доброю якістю зв'язку. Але якщо порівнювати з якістю зв'язку по сітях ТфОП, то різниця буде видна. Якщо затримки постійно утримується на верхній межі 2-го рівня (400 мс), то не рекомендується використовувати цей зв'язок для ділових переговорів;

Третій рівень до 700 мс – вважається прийнятною якістю зв'язку для ведення неділових переговорів. Така якість зв'язку можливо також при передачі пакетів по супутниковому зв'язку.

Організаційні аспекти забезпечення параметрів якості IP-телефонії

Багато компаній не мають ресурсів або досвіду управління сіттю з кінця в кінець, тому вони часто звертаються до сервіс-провайдерів (первинним провайдерам) за послугами глобальних сітей. У минулому провайдерам було достатньо підтримувати постійну працездатність своїх сітей, щоб абоненти могли передавати і одержувати інформацію, коли їм необхідно.

Але розподілом додатків реального часу, і, зокрема, Інтернет-телефонії, провайдери все частіше стикаються з тим, що для збереження свого бізнесу і залучення клієнтів їм необхідно вжити спеціальних заходів для цих типів інформаційних потоків.

Один із способів зробити це – висновок угод про рівень сервісу (Servise Level Agreement, SLA), тобто контрактів, де чітко вказано, якого рівня доступність, сервіси і ціни чекає отримати замовник. В такій угоді сервіс-провайдери повинні гарантувати термін беззбійноі роботи і тривалість затримки в конкретний час доби для конкретних видів додатків. Воно також може містити інформацію про доступність призначеного для користувача з'єднання.

Якість послуг може бути ключовим диференціюючим чинником між сервіс-провайдерами в їх боротьбі за клієнтуру. SLA є один із способів запропонувати певний стандарт обслуговування, спираючись на який замовники могли б реалізувати доставку трафіку реального часу.

Система розрахунків за послуги IP-телефонії біллінга і менеджменту

Виходячи із загальних принципів реалізації сітей IP-телефонії її користувачі повинні одержувати ті ж послуги, що і при використовуванні традиційного телефонного зв'язку. Проте використовування IP-сіті як транспортна архітектура дозволяє провайдерам надавати користувачам цілий набір послуг, заснованих на протоколі IP-(передача даних, повідомлень факсиміле, електронної пошти, відео і ін.). Особливості надання послуг IP-телефонії і інших видів IP-послуг висувають специфічні вимоги до організації біллінга і менеджменту користувачів.

Таким чином, реалізація IP-телефонії вимагає нового підходу до побудови систем менеджменту і біллінга. Провайдери повинні мати такі системи, які забезпечать комплексні можливості в реальному масштабі часу, необмежену гнучкість і масштабованість для менеджменту і прискореного упровадження мультисервісних IP-послуг (мал. 6). Це дозволить їм швидко розробляти нові послуги, знижувати тарифи, ефективно управляти користувачами і здійснювати розрахункові операції при збереженні достатньої гнучкості у відповідь на вимоги ринку і запити споживачів, що змінюються.

Робота в реальному масштабі часу

При традиційному телефонному зв'язку програмне забезпечення, яке виконує розрахунки за використовування послугами телефонного зв'язку, не має безпосереднього контакту з абонентом під час розмови. Детальна інформація про виклики (CDR) поступає від телефонних станцій протягом місяця і лише в кінці місяця (або розрахункового періоду) вся зібрана інформація про виклики передається в биллинг-систему.

Цей метод розрахунків за послуги зв'язку не проходить для ринку послуг IP-телефонії, який часто не регулюється і надзвичайно конкурентний. Провайдери IP-телефонії повинні мати нагоду стежити за будь-якою дією кожного замовника і інформація про них повинна поступити не в кінці місяця