Типичные потребности жертв, с которыми
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ВСТРЕЧА
| Задача | Техники |
| 1. Вступительная речь ведущего программы на предварительной встрече | |
| Выслушивание личной истории человека | Активное слушание и перефразирование |
| Если человек испытывает сильные эмоциями, мешающие ему адекватно реагировать на ситуацию, необходимо снизить сильные эмоции (важно помнить, что человек при сильных эмоциях может просто замкнуться и даже быть на все согласным). | Техника признания эмоций и чувств человека. Техника называния чувств Активное слушание Паузы Откладывание разговора |
| Понимание интересов, его нужд и потребностей. А также выяснение способа выхода из ситуации, который предлагает человек | Активное слушание Резюмирование |
| Предложение воспользоваться восстановительным путем, помощью медиатора, и получить согласие на участие в программе | Соотнесение возможностей программы с нуждами человека (см. "Потребности жертв и правонарушителей") |
| 2. Заключительная речь ведущего на предварительной встрече |
1. Вступительная речь ведущего на предварительной встрече
· Добрый день. Меня зовут …
· Я из (школьной) службы примирения. Наша служба работает с конфликтными ситуациями, когда нам кажется, что конфликт может быть разрешен мирным путем. О вашей ситуации мы узнали от (называете человека или организацию, передавшую вам информацию о случае).
· Я пришел по поводу случая (фабула случая)
· Я не представляю одну из сторон. В том смысле, что я не судья, не адвокат и не советчик.
· Участие в наших программах добровольное, поэтому в конце разговора вы сами решите, подходит ли программа вам.[1]
· Но в начале я хотел попросить рассказать о случившемся подробнее (я знаю очень коротко) и узнать ваше отношение к случившемуся событию?
2. Заключительная речь ведущего на предварительной встрече
Итак, вы согласились участвовать в программе примирения. На ней мы не будем выяснять вопросы вины, устраивать расследование, поучать или советовать.
Мы обсудим:
1) Последствия ситуации для сторон и их отношение к этому
2) Как ситуацию можно разрешить
3) Как сделать, чтобы этого больше не повторилось
Самыми главными действующими лицами на программе будете вы (будут непосредственные участники конфликта).
Задача медиатора («Моя задача») – наладить конструктивный диалог между участниками (при этом он сохраняет нейтральность) с тем, чтобы вы достигли соглашения. И чтобы все чувствовали себя комфортно, на программе будут введены такие правила:
· Не перебивать говорящего человека, давая каждому возможность высказаться до конца
· Не оскорблять друг друга
· Соблюдать конфиденциальность этого разговора (не рассказывать окружающим о том, что
было на программе);
Участие в программе добровольно и вы можете в любой момент покинуть ее или просить отдельной встречи с ведущим программы.
На встрече будут присутствовать непосредственные участники конфликта, для того, чтобы (пояснить причину их присутствия, а при негативной реакции разрешить ситуацию) Если вы согласны, то давайте обсудим удобное для всех место и время
НАРУШИТЕЛЬ
Потребности нарушителя могут быть:
o 
Конфиденциальное разрешение конфликта
o Избегание наказания (постановки на учет, отправки в тюрьму и пр.)
o Избавлении от клеймения и отвержения, вернуться в общество
o Увидеть реальные последствия своих действий и задать им вопросы
o Исправление содеянного (и в целом возможность проявить активную позицию по отношению к ситуации вместо ожидания).
o «Не стать врагами»
Традиционное заблуждение состоит в том, что нарушитель будет изворачиваться и юлить. Однако, если человек чувствует, что его слушают, к нему серьезно относятся, он как правило перестает защищаться и начинает искать выход из ситуации. Большинство встречавшихся нам нарушителей были настроены на разрешение ситуации.
ЖЕРТВА
Потребности жертвы
У жертвы может быть три кризиса:
· Личной безопасности «Кто я такой, почему произошло именно со мной?»;
· Отношений между людьми – «Можно ли людям доверять» (их чувства часто не признаются даже близкими, мол «успокойтесь, ничего не произошло, сами виноваты»);
· Подрыв веры в справедливости мира.
Вследствие этих кризисов возникает тревожность, неуверенность в себе и окружающем мире. А иногда, и ответная агрессия. (Ведь известно, что многие из нарушителей ранее сами подвергались насильственным действиям в свой адрес). Кроме того, может возникнуть и изоляция либо из-за сложившегося недоверия, либо из-за отношения окружающих как к «слабаку», «жалобщику» и пр. Бывали случаи объявления жертве бойкота, как «предателю» и т.д. Все это говорит о том, что потребностям жертв надо так же уделять внимание при разрешении ситуации.
Типичные потребности жертв, с которыми
может работать программа примирения:
· Надо восстановить чувство собственной безопасности;
· Получить возмещение ущерба (может быть даже не в полном объеме, поскольку часто людей интересует чисто символический акт возмещения);
· Получить ответ на вопрос: «Почему данная ситуация произошла и именно со мной?» или «Правонарушитель имеет что-нибудь против меня лично?» (или на другие вопросы);
· Рассказать свою точку зрения на произошедшее;
· Участвовать в будущем развитии этой ситуации с тем, «чтобы этого не повторилось». То есть и в будущем нарушителя и в будущем самой жертвы.
Возможны и другие варианты.
Есть традиционное восприятие, что в большинстве случаев жертва будет настаивать на возмещении ущерба. Однако, как показывает практика, это не так. Часто жертва хочет, чтобы поняли ее чувства. Не находя поддержки, она начинает требовать возмещения (в денежной или другой форме). Если же остальные потребности жертвы в ходе программы будут удовлетворены, то вопрос возмещения ущерба, как правило, сводиться к минимуму.
Так, на одной из программ пострадавший, у которого подросток разбил дорогое стекло от автомобиля, сказал, что ему не важны деньги, а важно, чтобы в его районе не появился новый преступник. И он готов заключить примирительный договор при условии, что нарушитель будет учиться и хорошо закончит учебный год.